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如果你沒有做到全身心的聆聽,你聽到的也只是童元意義的只言片語,那些對你最有價值的信息,很可能因為你的不專注而錯過。舉例說,如果某個教師看到有學生在課堂上走神,就會問他:“我講了些什么?”這個學生可能會復述一些教師講的東西,但卻不能真正地理解老師講的意思。要知道個人的大腦不可能裝太多東西,每一個營銷人員都必須讓自己做一個可以隨時擠千的海綿。在需要拋開自己雜念的時候,你能夠做到全身心地投入到營銷中去,能做到將腦海里的白我擠干凈,讓自己的大腦最大容量地接收客戶的信息,全心全意地去了解客戶,感CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶?!拔腋杏X”并非他的真實感覺與客戶交往溝通需要口才,更需要傾聽。傾聽是一種技巧,更是一門藝術,學會傾聽應該是每營銷人員的責任和職業(yè)修養(yǎng)。但是,很多人在傾聽的過程中總是喜歡推己及人,自己的思想和想法來代替客戶的想法,用自己的感受來代替客戶內心的感受。這種做法不但不會拉近你與客戶的最臣離,反而會讓客戶對你有一種排斥和疏遠感,因為每個人的內心深處,都有渴望得到別人尊重的愿望,你這樣做,客戶認為你對他沒有足夠的重視。李嗚加盟了一家曰式餐廳連鎖店。在開張之前,日本餐廳總部派來了一位很年輕的小伙子青木一郎來幫他培訓店員。日本人做事就是認真,也很千練,三天時間,不但講了餐廳的服務宗旨和各種要求,避各種食材的比例都說得一清二楚的,就在我們餐廳吃吧,我也好上完最重要的一節(jié)課,李嗚很是佩服他。在培訓結束后,李嗚說要請他吃飯。他說:李嗚很吃驚,培訓不是結束了嗎?怎么還有最重要的一課呢?李嗚和一郎坐在餐桌上。李嗚說:“謝謝你的培訓,天想吃什么盡管點?!币焕蓻]有點餐,而是把所有的店員都集中到了大廳,然后微笑著對他們說:“今天謝謝大家的款待,也謝謝大家在這幾天里給予我的幫助和支持。更要謝謝你們留給我的美好回憶?!币焕蓪Ω魑惶茊T深深地鞠了一躬,接著說:“最后,我想問大家一句話,在場的各位,有誰能看出我今天的心情是好還是壞呢?”店員們經(jīng)過三天的培訓早就和一郎熟悉了,就七嘴八舌地說出自己的意見。出人意料的是他們一致認為一郎的心情很好。
發(fā)布:2007-04-14 11:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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