制度的改變收獲更多

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                      文/李興文

  現(xiàn)在的人生活好了，大家開始喜歡養(yǎng)些各種好看的魚作為觀賞和美化房屋的環(huán)境等。

  有一家魚缸超市里的小魚缸都非常精美，讓很多客戶都愛不釋手。這一天，有一位先生叫徐小姐，同時有兩個姓徐的小姐都回頭回應這位先生。這時候，她們手里的魚缸正好碰到了一起，兩個魚缸都壞了，其實那位先生叫的是年齡小點的徐小姐，年齡大點的徐小姐以為是自己的先生叫自己呢，所以她也回頭了，就發(fā)生了不該發(fā)生的事情了。

  店里的營業(yè)員過來說：“你們兩位沒事吧?！眱晌恍〗愣颊f：“沒事，只是把你們的魚缸碰壞了?！睜I業(yè)員說：“人沒事就好，魚缸壞了賠償我就行，我們公司的制度是，誰能壞了魚缸他們只要按表在浴缸上面的價格賠付就可以?！庇幸晃恍〗阏f：“可以少賠點嗎？我們不是故意能壞的?！绷硪晃恍〗憬又f：“是呀，我們不是故意的，少賠點吧?！睜I業(yè)員說：“我做不了主，要請示一下我們老板?！眱晌恍〗惝惪谕曊f：“好的?！?/wbr>

  我是他們這家浴缸公司聘請的營銷顧問，我正和王老板溝通如何做下個月的國慶節(jié)促銷方案。當當當敲門聲，營業(yè)員進來跟他們的王老板說：“有兩位小姐不小心把我們的魚缸碰壞了，讓她們賠償，她們說可以少賠點嗎？”王老板說：“我們的制度就是誰能壞了誰就要按表在浴缸上面的價格賠付。”營業(yè)員回答恩。我說：“可以答應她們的要求，為什么不讓她們的愿望實現(xiàn)呢？賣給她們兩個順水人情，不就是讓她們少賠償點嗎，她們也不是故意能壞的?！蓖趵习逭f：“這樣的話我不就賠了嗎？”我說：“不賠，是賺了而且是比以前賺的更多了?！蓖趵习逭f：“如何賺呀！”我說：“企業(yè)當前最大的危險在于虧損，而消除虧損的土壤還在于改革體制和制度。我深知“企之命，在人心”，消除客戶怨氣，實現(xiàn)客戶的愿望就必須創(chuàng)造條件，讓客戶批評和監(jiān)督企業(yè)?！?/wbr>

   王老板說：“興文你如何改我們公司的制度呢，改了還比以前賺的更多了?！蔽艺f：“碰壞的魚缸表價是多少錢呀?！睜I業(yè)員說：“是150元?！蔽蚁肓讼胝f：“可以讓她們兩個自己報價賠償?！蓖趵习褰诱f：“讓她們自己報價，是實現(xiàn)她們的愿望了，可是我公司不就賠了嗎？”我說：“此言差矣，這就是李興文手指效應。”聽完之后老板說妙哉?？磥磉@就是你運用了收益＞（引導）理論和祥團之道的結合二者為一了。

  營業(yè)員馬上給這兩位小姐說：“我們老板同意你們兩個小姐的要求了，你們自己報賠償?shù)膬r格吧，并且才用你們兩個中較高的那個價格作為魚缸的賠償金額，同時會給予那個給出高價格最有誠意的小姐50元獎勵?！眱晌恍〗阈χf：“謝謝你們老板，真是天下最好的老板了?！?/wbr>

   這時，她們兩位小姐各自心里想了，魚缸的原價格是150元。如果自己報出的價格比另一個高的話，就可以額外再得到50元獎勵，這樣就可以少賠償了。  

  年齡小點的徐小姐在想，如果對方報價是150元，我小于150元就一定會得不到獎勵了，而且賠償他們公司的魚缸錢就是150元，要是報160元大于150元就可以得到獎勵50元，而且賠償他們魚缸錢就是110元，這樣我就可以少賠償40元。

  年齡大點的徐小姐想，姜還是老的辣想贏我可不容易，要是贏你就要來個你想不到的，對方一定不會小于原價150元的，可能是160元到190以內(nèi)，我要贏獎勵50元，決不能讓對方贏50元，我就報191元，以奇制勝嗎。

  他們兩個進行了15分多鐘的互相算計對方，各都想贏得獎勵50元，最終他們都報出了201元的價格，他們都賠償了151元的魚缸錢，因為她們兩個都為了自己的利益不讓對方贏的50元獎勵，最后她們兩個都在原價上多付出了1元錢。

  現(xiàn)在很多公司都是光顧眼前的利益，而不顧長久的利益，最終營業(yè)額上不去甚至破產(chǎn)。你只要學會改變就可能成功。例如魚缸公司改變了一點就有了比以前更多收獲。  

  你公司的制度改變嗎？

  你的回答是：（     ）

  這個真實的故事啟示大家要任何事情都不是一成不變的，改變了會有好的結果，甚至會有更好的結果。

  企業(yè)當前最大的危險在于虧損，而消除虧損的土壤還在于改革體制和制度。我深知“企之命，在人心”，消除客戶怨氣，實現(xiàn)客戶的愿望就必須創(chuàng)造條件，讓客戶批評和監(jiān)督企業(yè)?！钆d文

悟出其中的道理：

 1、您的企業(yè)人員像一個戰(zhàn)士一樣，在自己的崗位上堅持到最后一天?！獞n企不謀身，格盡職守

 2、您的企業(yè)效益就像一只老虎，如果放出來就很難再關進去。——盈利

 3、您的企業(yè)像太陽，充滿光明和希望。——前景無限好