班組長：善用“雞毛當令箭”

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作為兵頭將尾，班組長常常為有責無權(quán)而感到兩頭為難，要求領(lǐng)導“放權(quán)”很難得到回應(yīng)，而班組長的職責又不能懈怠。怎樣解決這個問題呢?善于拿著雞毛當令箭，因勢利導，是一個值得嘗試的途徑。

當然，通常說一個人拿著雞毛當令箭，像是在貶他憑著某上司的一些無關(guān)痛癢的話吆三喝六。雞毛么，平平常常、輕輕飄飄，把它等同于權(quán)力、將令，似乎泰山壓頂，即使不是仗勢欺人，也有拿皇杠壓人之嫌。然而，雞毛雖不是令箭，卻可以作為急急如律令的象征，在一定條件下確需用雞毛來代替將令。對于被賦予特殊意義的雞毛，是必須視之為令箭的。有時候，班組長的工作頗像在傳遞一封“雞毛信”，如果班組長自己都不當回事，那么一件至關(guān)重要的工作極有可能在他手里發(fā)生“腸梗阻”。事實上，班組長的指令和總經(jīng)理的講話，在一部分人的心目中的分量，就與雞毛與令箭的關(guān)系相像，班組長能夠善用“雞毛當令箭”，也就難能可貴了。

善用雞毛當令箭，與拿到雞毛就當令箭不是一回事。它也許并不高尚，然而在上級“只要結(jié)果不管過程”的情況下，采取有效的行動遠比抱怨強。人人都說班組工作重要，但是企業(yè)的核心資源很難由著班組調(diào)配，而上級對班組長的要求往往是去做一些只有管理崗位才有權(quán)利做的事請。于是我們總會碰上一些喜歡抱怨的班組長，怪環(huán)境條件不夠好，怪老板有眼無珠。但是，他們往往又不得不一邊抱怨一邊做事。由此看來，班組長的境況不會因為你的抱怨而有所改變，反而會由于你的心情不佳變得更加糟糕，使得自己在班組長的位置上挪不了窩。也許等到你手下的新員工當上總經(jīng)理的時候，你還在班組長的位置上抱怨不休。如果說上級只要結(jié)果不管過程不可逆轉(zhuǎn)，那么班組長就得學會拿著雞毛當令箭。那不是要制造狼來了的虛幻，而是為了取得真令箭立竿見影的效果。

善用雞毛當令箭作為一種積極認真的態(tài)度，前提是為了保證上級的要求時時處處都能夠得到落實。比如我們常常說員工只做檢查的，不一定能把交待的工作落到實處，但是員工唯獨不會對班組長的檢查當真。那么班組長在交待完工作之后，憑什么能起到上級檢查的效果，或者在上級檢查之前保證班組工作做到位?那就是要認真對待上級的檢查、考核的通知，積極做好準備。即使前來檢查的不是主要領(lǐng)導，下發(fā)考核通知的只是從事機關(guān)工作的“小字輩”，都可以被班組長用來作為改進班組工作的一次機會?；蛟S在企業(yè)的重大決策面前，一般的檢查、考核只能算是“雞毛”，但是對于加強班組工作來說，足以當令箭使用了。

善用雞毛當令箭關(guān)鍵在一個“善” 字，需要從實際出發(fā)加工利用。D公司操作二班有五名操作工表現(xiàn)很不理想，要么不按要求加班，要么上班磨洋工，新來的C班長為此感到很頭痛。生產(chǎn)副經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了這個問題，讓他考慮“炒”掉一個人以警示大家。C班長得知這五名操作工都各有自己的關(guān)系，炒誰都會給自己找麻煩，頗有顧慮。C班長思考了一番：這五個人之前的月工資是每人兩千，總共是一萬元。減人而又能調(diào)動積極性的辦法，是將留下來的人的月薪提高到2200以上，于是C班長就將副經(jīng)理的指示演化為：將五人全部解雇，然后重新招聘四人。這樣一來，眾人都著急了。僵持了幾天后，在副經(jīng)理的的支持下，C班長選擇了四個人繼續(xù)工作，留下來的人工作態(tài)度立馬端正起來，達到了“炒人”的目的。

怎樣做到善用雞毛當令箭呢?根據(jù)上面這個例子分析，可以從以下幾點做起：一是通過工作渠道與上級溝通，適當求助。即使上級沒有令箭，通過工作渠道與上級溝通，也能得到相應(yīng)的指示，認真落實上級的指示就有利于實際問題的解決。二是根據(jù)上級的指示拓展思路，將上級的指示“放大”后落實。在上面的例子中，C班長就沒有簡單的當副經(jīng)理指示的傳聲筒，把責任都推給上級，而是受到了啟發(fā)，并以副經(jīng)理為后盾，不循私情，形成了一個比較妥當?shù)膱?zhí)行方案。三是在自己的職責范圍內(nèi)“假傳圣旨”，落實上級的既定意圖。比如有人向C班長求情，C班長可以說：“呀，我正好接到總公司領(lǐng)導的電話，已經(jīng)定了的事情不能再變?！币苍SC班長并沒有接到任何一位領(lǐng)導的電話，但是他這樣說，相信任何一位不循私情的領(lǐng)導都會支持他，即使循私情的領(lǐng)導也不便過多的干涉。也就是說，善用雞毛當令箭，實際上要對“雞毛”進行理智的選擇，而不是弄的一地雞毛，或者被一地雞毛所誤。

善用雞毛當令箭，實質(zhì)上是一種因勢利導的方法，也可以說是一種借用思維。比如操作二班的內(nèi)部工作改進之后，外部反映沒有得到改觀。原因是受到設(shè)備的限制，在生產(chǎn)線上一時無法給上下環(huán)節(jié)班組的工作減輕負擔，所以大家都認為操作工還是優(yōu)哉游哉，上班太隨意。剛好上級布置衛(wèi)生大檢查，C班長就帶領(lǐng)操作工認真準備，奪得了衛(wèi)生紅旗。C班長還及時向前來檢查衛(wèi)生的各部門負責人介紹設(shè)備對操作的限制關(guān)系，傾聽他們的意見。緊接著，C班長向公司內(nèi)刊寫稿，提出改進設(shè)備的建議。這樣一來，大家就改變了對操作二班的不好印象。C班長的做法頗有些諸葛亮草船借箭、借東風的意思。他如果輕視衛(wèi)生檢查的“雞毛”小事，對公司內(nèi)刊不屑一顧，是很難達到“公關(guān)”效果的。

需要指出的是，拿著雞毛當令箭，最終只有需要通過班組長自身的模范行動和工作能力的提高才能發(fā)揮作用，一方面形成班組的核心競爭力，一方面拓展班組長的職業(yè)生涯，不可舍本逐末。