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涂料市場迎來“個性化售后服務(wù)品牌”競爭
隨著9~10月天津濱海新區(qū)多處樓盤的相繼交付,涂料市場的銷售出現(xiàn)上揚態(tài)勢。日前,在塘沽一家裝飾城中,各大涂料品牌一應(yīng)俱全,各種具備環(huán)保、甲醛分解、修補(bǔ)裂紋、可擦洗、防水等個性功能的墻面漆品種十分豐富。采訪中記者發(fā)現(xiàn),很多銷售人員在向顧客推薦所需墻面漆的同時,還將各自品牌的服務(wù)進(jìn)行了介紹。某品牌的銷售人員表示,在他們這購買相應(yīng)的墻面漆便可以享受師傅免費上門噴涂服務(wù);另一品牌則介紹,購買他們的商品,不僅可以免費噴涂,而且可以免費維護(hù)一次,防止顧客在搬家的過程中磕碰到墻面,以后也可以提供免費上門的服務(wù)。還有的品牌可以根據(jù)顧客的需求多少提供適量的涂料,避免浪費,多余的整桶涂料只要不影響銷售,還可以退貨。
對此,一家知名品牌涂料的負(fù)責(zé)人認(rèn)為,各大品牌豐富自身的售前、售中、售后服務(wù)是品牌競爭的必然趨勢,以往廠家只管銷售不管售后的局面將逐步告終。為此,他們不僅在服務(wù)上逐步完善,還在店內(nèi)出售膩子膏、美紋紙、刷子等商品,可以滿足顧客一站式購物的需求。
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