沈陽OA信息化
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企業(yè)隱性沈陽OA信息化的主要措施
cr
由于受到認識不足、表達困難、壟斷心理、組織體制、激勵機制、企業(yè)文化和技術手段等多種障礙因素的影響，我國企業(yè)怎樣有效管理隱性知識，是復雜的社會系統(tǒng)工程和企業(yè)管理新課題，值得深入研究。下面結合我國企業(yè)狀況，從多方面進行分析。
1.建立促進隱性知識流動、轉化、創(chuàng)新的高效機制
我國企業(yè)長期以來采用“計時工資”、“計件工資”分配制度，這種激勵方式不大實用；更由于員工壟斷心理以及我國“知識交易”不公平現(xiàn)象的普遍存在等，涉及擁有者是否愿意貢獻出隱性知識的問題，這不能強行索取。企業(yè)隱性知識挖掘、流動、轉化、共享和創(chuàng)新等管理問題遠不是簡單的技術問題，企業(yè)建立完善的激勵機制和文化機制極為重要。
企業(yè)應把員工視為“有知識的人”，從物質和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調動員工的積極性，鼓勵隱性知識的流動、轉化、共享和創(chuàng)新等。應該盡快建立“按知識貢獻分配”的激勵制度，用物質利益來驅動。具體可采用知識薪酬支付制、知識股權期權制等從近期和遠期進行激勵。精神激勵能滿足員工的成就欲和尊重欲，對推動員工隱性知識交流與共享十分重要?？砂?ldquo;能位匹配”原則對員工賦予更大權力和責任，進行目標激勵。當把技術訣竅收入知識庫時，可以提供者的名字命名，用榮譽激勵員工知識共享。
盡快營造一個以人為本的知識主導型企業(yè)文化，形成一種能促進學習知識、交流知識、共享知識、創(chuàng)新知識的良好氛圍，建立自覺合作、自覺交流、自覺共享的價值觀有巨大的作用，如召開定期或不定期的聚餐會，有關員工和專家等就一些特定項目溝通信息、交流經驗和技巧等。在企業(yè)內創(chuàng)造一種信任、合作和深度會談的精神對于該種企業(yè)文化的形成至關重要。例如，我國萬寶公司從人本角度出發(fā)，努力創(chuàng)建信任、包容、尊重的企業(yè)文化和多維空間的“知識社區(qū)”，并從上到下進行文化滲透，鼓勵員工積極貢獻出自己的隱性知識和豐富經驗，由文化驅動員工隱性知識的交流、共享和創(chuàng)新，取得了良好的效果。
2.進行企業(yè)管理機構和組織體制的改革與創(chuàng)新
2002年中國知識管理問卷調查發(fā)現(xiàn)，我國大多數(shù)企業(yè)尚未建立知識管理機構，對隱性知識的重要性和復雜性認識更顯不足。因此，企業(yè)應改革管理機構，根據(jù)自身的具體情況，設立知識主管、知識經理等專職管理人員，組建知識管理體系。企業(yè)知識管理體系的主要職責之一是對隱性知識實施有效管理。世界上很多著名公司，如可口可樂、通用電氣、麥肯錫、微軟等都建立了以知識主管為中心的知識管理體系，其成功的經驗值得我國企業(yè)借鑒。
我國企業(yè)組織體制中層次過多，缺乏適應性和靈活性。員工的工作被安排在狹窄的范圍里，給隱性知識的交流與共享設置了嚴重障礙。應盡快建立一種團隊與等級制相結合的企業(yè)組織形式，這既可以減少層次使企業(yè)組織結構扁平化、柔性化、網(wǎng)絡化，加快知識的交流、轉化、共享和創(chuàng)新等，又可避免“退化的風險”。學習是企業(yè)“生命的源泉”和“成功的關鍵”，應采取各種措施逐步把企業(yè)建成學習型組織。我國企業(yè)還應當與客戶、供應商、銷售商、大學、研究機構甚至競爭者等建立廣泛的知識聯(lián)盟（knowledge links），通過合作、流動與轉化等， 盡可能多地從外部獲取所需的隱性知識，并使之與企業(yè)內部知識相融合。
3.充分利用現(xiàn)代信息技術等相關手段、方式
有條件的企業(yè)在建立知識庫、內部網(wǎng)時要充分考慮怎樣便利于隱性知識的管理。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫下他們的經驗和最佳實踐，存儲到討論數(shù)據(jù)庫中，以利于交流和共享。在Internet上應用專家系統(tǒng)可加快專家隱性知識顯性化的速度；可借助軟件等開發(fā)工具，總結員工技能、經驗和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識交流、共享與創(chuàng)新的進程。對大多數(shù)難以編碼的隱性知識，有效辦法是建立“尋人數(shù)據(jù)庫”、“知識地圖”專家網(wǎng)絡系統(tǒng)等，讓員工迅速找到擁有某種隱性知識的人員。還可通過視頻工具使分處兩地的人像面對面一樣地進行交流，消除空間距離所造成的障礙。
在把某些隱性知識轉化為顯性知識的困難過程中，需要采用恰當?shù)谋磉_方法和工具。隱喻性文字、象征性語言、演繹、推論、模型和頭腦風暴會議等是用來表達人們經驗、技巧、直覺和靈感等的有力工具；圖片、視像、多媒體等也是隱性知識表達的重要工具和手段。對部分可顯性化的隱性知識應盡量編碼化。實踐證明，經過整理和總結等一系列科學的管理程序，可以將這部分隱性知識逐步編制成操作規(guī)范、管理制度、業(yè)務指南和員工手冊等工作文件形式。這樣就可以加快隱性知識交流與共享，不斷地推動企業(yè)知識創(chuàng)新和創(chuàng)造市場價值。根據(jù)不同情況，可以考慮用語言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計算機信息處理工具等對隱性知識進行編碼。
1.建立促進隱性知識流動、轉化、創(chuàng)新的高效機制
我國企業(yè)長期以來采用“計時工資”、“計件工資”分配制度，這種激勵方式不大實用；更由于員工壟斷心理以及我國“知識交易”不公平現(xiàn)象的普遍存在等，涉及擁有者是否愿意貢獻出隱性知識的問題，這不能強行索取。企業(yè)隱性知識挖掘、流動、轉化、共享和創(chuàng)新等管理問題遠不是簡單的技術問題，企業(yè)建立完善的激勵機制和文化機制極為重要。
企業(yè)應把員工視為“有知識的人”，從物質和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調動員工的積極性，鼓勵隱性知識的流動、轉化、共享和創(chuàng)新等。應該盡快建立“按知識貢獻分配”的激勵制度，用物質利益來驅動。具體可采用知識薪酬支付制、知識股權期權制等從近期和遠期進行激勵。精神激勵能滿足員工的成就欲和尊重欲，對推動員工隱性知識交流與共享十分重要?？砂?ldquo;能位匹配”原則對員工賦予更大權力和責任，進行目標激勵。當把技術訣竅收入知識庫時，可以提供者的名字命名，用榮譽激勵員工知識共享。
盡快營造一個以人為本的知識主導型企業(yè)文化，形成一種能促進學習知識、交流知識、共享知識、創(chuàng)新知識的良好氛圍，建立自覺合作、自覺交流、自覺共享的價值觀有巨大的作用，如召開定期或不定期的聚餐會，有關員工和專家等就一些特定項目溝通信息、交流經驗和技巧等。在企業(yè)內創(chuàng)造一種信任、合作和深度會談的精神對于該種企業(yè)文化的形成至關重要。例如，我國萬寶公司從人本角度出發(fā)，努力創(chuàng)建信任、包容、尊重的企業(yè)文化和多維空間的“知識社區(qū)”，并從上到下進行文化滲透，鼓勵員工積極貢獻出自己的隱性知識和豐富經驗，由文化驅動員工隱性知識的交流、共享和創(chuàng)新，取得了良好的效果。
2.進行企業(yè)管理機構和組織體制的改革與創(chuàng)新
2002年中國知識管理問卷調查發(fā)現(xiàn)，我國大多數(shù)企業(yè)尚未建立知識管理機構，對隱性知識的重要性和復雜性認識更顯不足。因此，企業(yè)應改革管理機構，根據(jù)自身的具體情況，設立知識主管、知識經理等專職管理人員，組建知識管理體系。企業(yè)知識管理體系的主要職責之一是對隱性知識實施有效管理。世界上很多著名公司，如可口可樂、通用電氣、麥肯錫、微軟等都建立了以知識主管為中心的知識管理體系，其成功的經驗值得我國企業(yè)借鑒。
我國企業(yè)組織體制中層次過多，缺乏適應性和靈活性。員工的工作被安排在狹窄的范圍里，給隱性知識的交流與共享設置了嚴重障礙。應盡快建立一種團隊與等級制相結合的企業(yè)組織形式，這既可以減少層次使企業(yè)組織結構扁平化、柔性化、網(wǎng)絡化，加快知識的交流、轉化、共享和創(chuàng)新等，又可避免“退化的風險”。學習是企業(yè)“生命的源泉”和“成功的關鍵”，應采取各種措施逐步把企業(yè)建成學習型組織。我國企業(yè)還應當與客戶、供應商、銷售商、大學、研究機構甚至競爭者等建立廣泛的知識聯(lián)盟（knowledge links），通過合作、流動與轉化等， 盡可能多地從外部獲取所需的隱性知識，并使之與企業(yè)內部知識相融合。
3.充分利用現(xiàn)代信息技術等相關手段、方式
有條件的企業(yè)在建立知識庫、內部網(wǎng)時要充分考慮怎樣便利于隱性知識的管理。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫下他們的經驗和最佳實踐，存儲到討論數(shù)據(jù)庫中，以利于交流和共享。在Internet上應用專家系統(tǒng)可加快專家隱性知識顯性化的速度；可借助軟件等開發(fā)工具，總結員工技能、經驗和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識交流、共享與創(chuàng)新的進程。對大多數(shù)難以編碼的隱性知識，有效辦法是建立“尋人數(shù)據(jù)庫”、“知識地圖”專家網(wǎng)絡系統(tǒng)等，讓員工迅速找到擁有某種隱性知識的人員。還可通過視頻工具使分處兩地的人像面對面一樣地進行交流，消除空間距離所造成的障礙。
在把某些隱性知識轉化為顯性知識的困難過程中，需要采用恰當?shù)谋磉_方法和工具。隱喻性文字、象征性語言、演繹、推論、模型和頭腦風暴會議等是用來表達人們經驗、技巧、直覺和靈感等的有力工具；圖片、視像、多媒體等也是隱性知識表達的重要工具和手段。對部分可顯性化的隱性知識應盡量編碼化。實踐證明，經過整理和總結等一系列科學的管理程序，可以將這部分隱性知識逐步編制成操作規(guī)范、管理制度、業(yè)務指南和員工手冊等工作文件形式。這樣就可以加快隱性知識交流與共享，不斷地推動企業(yè)知識創(chuàng)新和創(chuàng)造市場價值。根據(jù)不同情況，可以考慮用語言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計算機信息處理工具等對隱性知識進行編碼。
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