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據(jù)畢馬威公司研究報(bào)告顯示，企業(yè)引入知識(shí)管理后所獲得的具體效益是:協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71％），提高對(duì)顧客的掌握度（64％），提高應(yīng)變力（68％），增加員工技能（63％），增加生產(chǎn)力（60％），降低成本（57％），增加利潤(rùn)（52％）。 

越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于組織發(fā)展的重要性，已經(jīng)或者正在著手利用知識(shí)管理的理念和方法來(lái)提高企業(yè)的效率、促進(jìn)創(chuàng)新從而最終提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。

但在中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施中尚存在許多問(wèn)題，由于知識(shí)管理對(duì)于中國(guó)企業(yè)是一個(gè)較新的概念，所以許多中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)施中往往達(dá)不到期望的效果，從而最終遷怒于知識(shí)管理本身。

知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、儲(chǔ)存、傳播和應(yīng)用的管理，同時(shí)還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員、知識(shí)交流和使用場(chǎng)所的全方位、全過(guò)程的管理。

知識(shí)管理過(guò)程涉及組織戰(zhàn)略、架構(gòu)、組織文化、知識(shí)工作者、制度、IT系統(tǒng)的方方面面，是一個(gè)系統(tǒng)工程。對(duì)某一方面的偏廢都將導(dǎo)致知識(shí)管理實(shí)施效果的不理想。

從總體上說(shuō)，知識(shí)管理體系的建立涉及到知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件支撐兩大部分。

其中，知識(shí)管理理念包括知識(shí)管理目標(biāo)管理、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、戰(zhàn)略機(jī)制等方面的建設(shè)。

知識(shí)管理的硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理IT平臺(tái)，它是一個(gè)支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過(guò)因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門(mén)戶等技術(shù)工具將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合。

知識(shí)管理的軟件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)，它通過(guò)文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。

知識(shí)管理不僅是一套系統(tǒng)

從本質(zhì)上講，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要的、基礎(chǔ)的管理實(shí)踐。知識(shí)管理不等于一套所謂的知識(shí)管理系統(tǒng)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，知識(shí)管理是“95％的管理+文化和5％的技術(shù)”。

我國(guó)知識(shí)管理實(shí)施領(lǐng)域最大的障礙和問(wèn)題在于企業(yè)忽視了人（知識(shí)工作者）和文化問(wèn)題。許多知識(shí)管理系統(tǒng)廠商虛假宣傳通過(guò)他們的軟件、系統(tǒng)、平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理，在一定程度上擾亂了企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施。

目標(biāo)管理 要成功地實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理首先必須明確企業(yè)發(fā)展前景和方向。確定企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)一定要與企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致。

文化建設(shè) 主要是創(chuàng)建企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化和創(chuàng)新文化。

在企業(yè)中通過(guò)組織結(jié)構(gòu)扁平化，消除阻礙溝通的等級(jí)制度，建立員工之間相互平等信任、寬松、和諧的共享型企業(yè)文化。

通過(guò)為員工提供直接交流的空間和虛擬空間，如會(huì)議室、茶話會(huì)、討論社區(qū)、視頻會(huì)議等，創(chuàng)造交流共享的環(huán)境;采取知識(shí)共享激勵(lì)措施，對(duì)有貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全體員工加強(qiáng)交流。

通過(guò)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)等促使企業(yè)內(nèi)部從各部門(mén)的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作，強(qiáng)調(diào)與內(nèi)部員工、客戶、供應(yīng)商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)作，從而提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和精神。

建立學(xué)習(xí)型組織，塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，提供學(xué)習(xí)條件，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，建立知識(shí)庫(kù)和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，員工自學(xué)、“師傅帶徒弟”、參加會(huì)議、聘請(qǐng)專家、參觀學(xué)習(xí)等多種方式，鼓勵(lì)員工探索新的領(lǐng)域，促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí)。

組織推動(dòng) 在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理首先要有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。同時(shí)還需要設(shè)立專門(mén)知識(shí)管理部門(mén)和知識(shí)主管（CKO），CKO應(yīng)是副總裁一級(jí)的人物，是具備權(quán)利、聲望、財(cái)務(wù)預(yù)算能力的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的一員，具有明確的重要地位，以確保工作執(zhí)行的權(quán)威性。

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 建立一套企業(yè)人力資源的選拔和評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)更多的員工把自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)共享知識(shí)，為員工提供廣闊、自由的發(fā)展空間。

制度建設(shè) 主要是建立知識(shí)的運(yùn)行機(jī)制、明晰機(jī)制、績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)制度保障知識(shí)管理的順利進(jìn)行。

如建立知識(shí)的收集與文檔積累機(jī)制、知識(shí)分類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)化制度、利用與轉(zhuǎn)化機(jī)制、更新與清理機(jī)制、傳播機(jī)制，共享交流等知識(shí)運(yùn)行機(jī)制。

通過(guò)考核制度對(duì)員工的知識(shí)管理貢獻(xiàn)和成果進(jìn)行審查和評(píng)鑒，將知識(shí)共享的數(shù)量和質(zhì)量、參與程度與個(gè)人的工作績(jī)效評(píng)定掛鉤;同時(shí)設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)管理，促進(jìn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享。

戰(zhàn)略機(jī)制 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的戰(zhàn)略部署，通過(guò)評(píng)估當(dāng)前企業(yè)知識(shí)資源管理現(xiàn)狀，找出差距，形成知識(shí)管理目標(biāo)和知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映總體的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，采用個(gè)性化的戰(zhàn)略模式，實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享、知識(shí)聯(lián)盟、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)保護(hù)等，來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展企業(yè)的核心能力。

軟硬件支撐

在知識(shí)管理的軟硬件支撐中，中國(guó)大部分企業(yè)的硬件環(huán)境都不錯(cuò)。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)的硬件也毫不遜色，對(duì)知識(shí)管理的硬件支撐系統(tǒng)本文不再詳述。

但中國(guó)的知識(shí)管理的軟件卻不盡如人意，魚(yú)龍混雜，許多掛著知識(shí)管理的“羊頭”的軟件和系統(tǒng)根本不能促進(jìn)知識(shí)的共享、傳遞和利用。

筆者認(rèn)為，真正的知識(shí)管理軟件必須能夠?qū)崿F(xiàn)以下的管理功能:

知識(shí)地圖 知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。作用在于幫助員工迅速找到所需的知識(shí)資源，顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布情況。

知識(shí)庫(kù) 將企業(yè)的各類(lèi)知識(shí)條理化、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和知識(shí)分類(lèi)編碼后，儲(chǔ)存于知識(shí)庫(kù)。

專家網(wǎng)絡(luò) 專家網(wǎng)絡(luò)包括專家地圖、專家解疑和專家評(píng)議。

業(yè)務(wù)流程 對(duì)企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)流程都要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，自動(dòng)化處理，把指派任務(wù)、任務(wù)跟蹤、通知和情況匯報(bào)等職責(zé)流程都通過(guò)工作流實(shí)現(xiàn)。

協(xié)同工作 通過(guò)建立部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間和企業(yè)級(jí)的高效配合和協(xié)作，及時(shí)地溝通交流，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門(mén)的有效協(xié)作，提高工作效率，為工作創(chuàng)新提供有效的空間和氛圍。

企業(yè)培訓(xùn)（E－Learning） 建立在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，根據(jù)員工崗位以及需要而設(shè)計(jì)課程，將企業(yè)的一些基本技巧、操作性知識(shí)制作成文件手冊(cè)、訓(xùn)練教材等放在網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)員工自主、隨時(shí)隨地地進(jìn)行在職培訓(xùn)。

CKO工具箱 為CKO和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供多種知識(shí)推進(jìn)功能，包括知識(shí)規(guī)劃、知識(shí)跟蹤與推進(jìn)、知識(shí)評(píng)測(cè)、知識(shí)審核等。

總而言之，要構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理體系，就必須在為知識(shí)工作者提供一個(gè)簡(jiǎn)單、方便、適用的IT平臺(tái)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)知識(shí)管理理念的宣導(dǎo)，推動(dòng)知識(shí)管理文化的建設(shè)，通過(guò)持之以恒的努力，才能取得效果。

知識(shí)管理體系的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，企業(yè)文化和價(jià)值觀的培育，全體員工的參與，需要全面規(guī)劃、實(shí)施。

構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理體系，就必須在為知識(shí)工作者提供一個(gè)簡(jiǎn)單、方便、適用的IT平臺(tái)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)知識(shí)管理理念的宣導(dǎo)，推動(dòng)知識(shí)管理文化的建設(shè)，通過(guò)持之以恒的努力，才能取得效果。