降低成本能實(shí)現(xiàn)？實(shí)例引領(lǐng)CIO認(rèn)識(shí)云計(jì)算

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對(duì)于已經(jīng)涉足云計(jì)算的CIO們來(lái)說(shuō)，原先所期望的成本節(jié)約是否能夠?qū)崿F(xiàn)還是存在爭(zhēng)議的。而樂(lè)觀的分析師和心情急切的廠商則更多地在夸耀云計(jì)算的誘人前景。

然而，正如各種告誡紛至沓來(lái)一樣，關(guān)于安全、可靠性和企業(yè)數(shù)據(jù)的控制權(quán)等大量的問(wèn)題也同樣洶涌而至。而籠罩在這一切之上的最大的暗影，還是云計(jì)算的定義。

最新的一份學(xué)術(shù)研究發(fā)現(xiàn)，至少有22種“云計(jì)算”的定義在普遍使用，既有非常寬泛的概念，即利用互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)任何形式可管理的技術(shù)服務(wù)（例如SaaS），也有非常樂(lè)觀的看法，即認(rèn)為多樣性的、強(qiáng)大的云服務(wù)陣容能夠?qū)崟r(shí)地通過(guò)安全分布的服務(wù)器進(jìn)行交付，而“不必?fù)?dān)心復(fù)雜的部署問(wèn)題”。

而眼下不景氣的經(jīng)濟(jì)狀況也在推動(dòng)更多的CIO去探討云計(jì)算，以及它所承諾的節(jié)約成本的預(yù)期，勞斯萊斯前任全球CTO Doug Tracy說(shuō)。“不過(guò)，云計(jì)算仍然還是一個(gè)大多數(shù)人一時(shí)間說(shuō)不清楚的概念。”

云計(jì)算最主要的吸引力在于，企業(yè)能夠免去購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)硬件、軟件以及其他設(shè)備的煩惱，直接與一家云服務(wù)廠商簽訂合同，便可在云服務(wù)廠商的虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行自己選擇的系統(tǒng)或應(yīng)用。企業(yè)所購(gòu)買(mǎi)的這些“服務(wù)”是以標(biāo)準(zhǔn)化的、多重任務(wù)處理的方式獲得的，觀察家們認(rèn)為，這些服務(wù)能夠降低現(xiàn)有成本1/3到1 /2。

這當(dāng)然有著很不錯(cuò)的吸引力，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退正迫使CIO們必須找到能夠從已如餓狼般消瘦的IT基礎(chǔ)設(shè)施上榨取更大效率的辦法。

“ 我們頂著巨大的壓力，必須提供靈活而敏捷的服務(wù)，同時(shí)還要削減成本，”摩托羅拉寬帶移動(dòng)解決方案業(yè)務(wù)部的IT副總裁Charles Soto說(shuō)，他的部門(mén)已經(jīng)針對(duì)4種不同的應(yīng)用測(cè)試了不同的云計(jì)算服務(wù)。但要是認(rèn)為云計(jì)算馬上就能帶來(lái)成本上的節(jié)約，那卻是不對(duì)的，他補(bǔ)充說(shuō)。

而對(duì)于英國(guó)電信（BT）集團(tuán)負(fù)責(zé)定價(jià)的Arthur Winn來(lái)說(shuō)，“云”只不過(guò)是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)而已。這家市值達(dá)410億美元的倫敦電信公司近年來(lái)一直在考慮是否應(yīng)使用云計(jì)算的問(wèn)題。因?yàn)檫@將意味著，要把BT 的客戶(hù)呼叫數(shù)據(jù)交給一家第三方廠商去分析，然后讓BT通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去訪問(wèn)分析結(jié)果?！爸灰覀兠磕昊ê苌俚腻X(qián)能得到更多的服務(wù)，又何樂(lè)而不為呢？”Winn 說(shuō)。

在現(xiàn)今嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境壓力下，要想對(duì)一項(xiàng)過(guò)度炒作而服務(wù)種類(lèi)又不豐富的技術(shù)做出決策也絕非易事。為了去掉企業(yè)思想上的云翳，我們需要仔細(xì)地考察一下不同行業(yè)中正在試驗(yàn)云計(jì)算的幾家企業(yè)的實(shí)例。

超越炒作

CIO們意識(shí)到，關(guān)于云計(jì)算的這一輪炒作又把一切吹得太好了。上世紀(jì)90年代初，炒作的是客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器計(jì)算，每家廠商無(wú)論買(mǎi)什么東西，也無(wú)論客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器是否跟自己的產(chǎn)品相適合，都得加上這個(gè)噱頭。然后是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，號(hào)稱(chēng)能將企業(yè)的所有客戶(hù)塞進(jìn)一個(gè)單一視圖，一鍵搞定。再然后是erp系統(tǒng)，力圖取代在不同的行業(yè)中完全不同的軟件系統(tǒng)。

所有這些過(guò)度炒作的技術(shù)最終都對(duì)企業(yè)的計(jì)算環(huán)境造成了重要影響，然而每一次和最初的承諾相比，都帶來(lái)了更大程度的復(fù)雜性和高成本。

那么云計(jì)算會(huì)不會(huì)有所不同呢？

公用云還是私用云？

Sybase的CIO Jim Swartz看到了云計(jì)算的未來(lái)發(fā)展，但也并未打算把公司的數(shù)據(jù)拱手交給某個(gè)第三方去托管。相反，他已經(jīng)把Sybase的服務(wù)器進(jìn)行了虛擬化——基本上創(chuàng)建了屬于企業(yè)自己的私用云——他認(rèn)為這樣可以更好地研究使用云體系的方法。

在Sybase，由企業(yè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的服務(wù)器構(gòu)成的私用云，從2006年以來(lái)每年可節(jié)省將近200萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)成本，Swartz說(shuō)，因?yàn)楣緝?nèi)部可以跨服務(wù)器共享計(jì)算能力和存儲(chǔ)資源。虛擬化還讓Sybase能夠?qū)?shù)據(jù)從一個(gè)物理地點(diǎn)電子遷移到另一個(gè)地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了迅速敏捷的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。

對(duì)于美國(guó)肯塔基州路易斯維爾的非贏利醫(yī)療機(jī)構(gòu)諾頓醫(yī)療中心來(lái)說(shuō)，虛擬化肯定是省錢(qián)的，但其CIO Joe DeVenuto卻拒絕舉出具體的數(shù)據(jù)。諾頓中心最近重新對(duì)其數(shù)據(jù)中心進(jìn)行了整改，添置了艾默生的網(wǎng)絡(luò)電源、安裝了160臺(tái)虛擬服務(wù)器。目的當(dāng)然是要盡可能地用盡數(shù)據(jù)中心內(nèi)所有設(shè)備的計(jì)算能力和存儲(chǔ)能力。虛擬服務(wù)器可以很方便地進(jìn)行擴(kuò)容或收縮，DeVenuto說(shuō)，新增一臺(tái)虛擬服務(wù)器所花的時(shí)間要比配置一臺(tái)傳統(tǒng)服務(wù)器少多了。

DeVenuto說(shuō)，如果讓云廠商來(lái)做，可能比他自己干的效率更高，但是要把諾頓中心4家醫(yī)院、10家急救中心和60 個(gè)醫(yī)生辦公室的病歷數(shù)據(jù)都交給云廠商去管理，這樣的風(fēng)險(xiǎn)是不值當(dāng)去冒的。在他看來(lái)，云計(jì)算用于災(zāi)難恢復(fù)不錯(cuò)，但不能用于主要的企業(yè)計(jì)算?！拔疫@個(gè)人相當(dāng)保守。要讓我把病人的信息放到公用云中去，我還真得思想斗爭(zhēng)一番?！?/P>

利用郵件服務(wù)進(jìn)行探索

有一家非常愿意把數(shù)據(jù)交托出去的機(jī)構(gòu)，那就是美國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)（USGA），該機(jī)構(gòu)制定高爾夫球賽規(guī)則，每年要舉辦13次聯(lián)賽。USGA郵件系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)非常繁忙，因?yàn)樗鼈冃枰粩嗟馗澲獭⒏髦莺偷貐^(qū)的高爾夫協(xié)會(huì)、USGA的會(huì)員、參加聯(lián)賽的各俱樂(lè)部以及普通的高爾夫社區(qū)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。哪怕只是一個(gè)小時(shí)的聯(lián)絡(luò)中斷，都會(huì)嚴(yán)重影響其工作流程，USGA的IT運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Jessica Carroll說(shuō)。

Carroll想要修改現(xiàn)有的e-mail備份計(jì)劃，這樣的備份一做起來(lái)就得花費(fèi)數(shù)小時(shí)，甚至數(shù)天的時(shí)間。執(zhí)行這樣的計(jì)劃，IT部門(mén)的工作差不多就全花在了備份上。為了卸掉這副沉重的擔(dān)子，又要確保公司的數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，她去年便與IBM簽署了一份協(xié)議，由后者在IBM的數(shù)據(jù)中心托管USGA郵件系統(tǒng)的副本。

如果USGA的服務(wù)器除了問(wèn)題，Carroll便可點(diǎn)擊一個(gè)按鈕馬上切換到IBM為她保存的郵件系統(tǒng)副本上去，USGA的用戶(hù)完全注意不到這樣的切換。在這之后，她領(lǐng)導(dǎo)的IT部門(mén)便可集中處理各種內(nèi)部問(wèn)題。

Hamilton Beach Brands公司也是通過(guò)郵件服務(wù)涉足云計(jì)算的。去年，當(dāng)Lotus Motes到了該升級(jí)的時(shí)候，這家公司開(kāi)始犯愁了。Hamilton Beach三年都沒(méi)有升級(jí)Notes，其信息服務(wù)總監(jiān)Jerry Hodge直到，要從Notes 6.53一下子升級(jí)到Notes 8，他就必須還要更新IBM的i系列服務(wù)器，重新連接系統(tǒng)上的500多個(gè)客戶(hù)。僅僅為了升級(jí)郵件系統(tǒng)，就得做大量成本高昂的工作。

Hodge 為此要求他的手下人去考察一下Google的Gmail服務(wù)，以便留出退路。經(jīng)過(guò)一番思索，他認(rèn)為公司的郵件系統(tǒng)并非差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段。為每個(gè)客戶(hù)按月訂閱Gmail，Hamilton Beach就能免去購(gòu)買(mǎi)新的硬件、軟件許可證以及培訓(xùn)的費(fèi)用。因?yàn)镚oogle可提供存檔和檢索服務(wù)，Hodge還可以計(jì)算出他能在哪些項(xiàng)目上省錢(qián)，比如節(jié)省了備份用的磁盤(pán)和磁帶，節(jié)省了為訴訟或?qū)徲?jì)所用電子發(fā)現(xiàn)而提供的IT技術(shù)支持。Hodge看著電子表格上Notes升級(jí)費(fèi)用與Gmail的成本對(duì)比 說(shuō)，“有那么5年，我們就能省下一半的成本?！?/P>

對(duì)云安全的疑慮

但是，像郵件系統(tǒng)這樣簡(jiǎn)單而且?guī)缀酹?dú)立的系統(tǒng)交給外部的云服務(wù)廠商去管是一回事，而要想把復(fù)雜、相互依存、包含敏感的客戶(hù)或競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的應(yīng) 用推卸給外部人就完全是另一回事了，Tracy說(shuō)。他最近已離開(kāi)勞斯萊斯做了Dana公司的CIO?！拔也徽J(rèn)為會(huì)有人沖動(dòng)到把ERP系統(tǒng)都托付給云的地 步，”他說(shuō)。

前不久，由IDG集團(tuán)《CIO》周刊在紐約舉辦的“CIO洞察力論壇”，聚集了數(shù)百家企業(yè)的IT高管，共同探討了云計(jì)算的未來(lái)發(fā)展和相關(guān)問(wèn)題。

對(duì)于Tracy和其他懷疑云計(jì)算的人來(lái)說(shuō)，安全和可靠性等問(wèn)題是很?chē)?yán)重的問(wèn)題。今年2月和4月，Google的Gmail數(shù)次斷網(wǎng)數(shù)小時(shí)之久，令很多用戶(hù)感到失望。Amazon因?yàn)樯矸菡J(rèn)證流量超載和其他問(wèn)題也發(fā)生過(guò)斷網(wǎng)事故。

在勞斯萊斯，安全尤為重要，因?yàn)樗鼮榭哲娭圃祜w機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，為海軍制造動(dòng)力系統(tǒng)。作為軍火承包商，勞斯萊斯要受到聯(lián)邦政府有關(guān)技術(shù)和物理安全法規(guī)的嚴(yán)格限制。所以Tracy雖然對(duì)云計(jì)算抱有期望，但卻不敢用Amazon或者Google提供的服務(wù)，因?yàn)檫@兩家公司都不允許客戶(hù)考察其數(shù)據(jù)中心。

Google聽(tīng)到了此類(lèi)批評(píng)。而它的回復(fù)是客戶(hù)對(duì)Google的應(yīng)用可以放心，因?yàn)镚oogle的系統(tǒng)和作業(yè)流程已經(jīng)通過(guò)了SAS 70 Type II級(jí)審計(jì)準(zhǔn)則對(duì)于數(shù)據(jù)保護(hù)的認(rèn)證。Google還在其企業(yè)博客上公開(kāi)了它管理客戶(hù)信息的一些方法。

但Tracy認(rèn)為，這些措施沒(méi)多大用處，并沒(méi)有解決他所擔(dān)心的敏感數(shù)據(jù)外泄的問(wèn)題?！斑@需要我們必須了解數(shù)據(jù)托管在哪里，誰(shuí)有權(quán)訪問(wèn)，甚至包括系統(tǒng)管理員的國(guó)籍等，我們都需要知道，”他解釋說(shuō)。

人力資源的問(wèn)題

根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，企業(yè)如果徹底采用云計(jì)算，大約能減少10%到15%的人力資源。而這也正是CIO級(jí)別以下的IT人員無(wú)法接受的。在Hamilton Beach，它們只將e-mail業(yè)務(wù)交給了Google，Hodge說(shuō)他看到了一些人的擔(dān)憂?！拔业膱F(tuán)隊(duì)都對(duì)公用云表示、出了不安。認(rèn)為云可能會(huì)讓他們 失去工作。”但是結(jié)果并沒(méi)有人因?yàn)樵贫スぷ?，他說(shuō)。相反地，他可以重新指派任務(wù)，讓手下在諸如業(yè)務(wù)連續(xù)性方面做更多的工作。

再回到紐約，回到CIO洞察力論壇上來(lái)，關(guān)于云計(jì)算未來(lái)的熱情由于一些初期碰到的困難而逐漸冷靜下來(lái)。當(dāng)然，與會(huì)者們?nèi)匀活A(yù)計(jì)說(shuō)，在未來(lái)5年內(nèi)，大約會(huì)有25%到30%的企業(yè)IT戰(zhàn)略將會(huì)包含云服務(wù)。

“嘗試還將繼續(xù)，”IT服務(wù)公司ZSL的高級(jí)副總裁Shiva Swamy說(shuō)?！霸愀獾慕?jīng)濟(jì)環(huán)境肯定會(huì)提供某種推動(dòng)力，但仍然存在很多的未知數(shù)?！?nbsp;（責(zé)編：yangyang）

首先，云的定義對(duì)于大多數(shù)CIO來(lái)說(shuō)還是有吸引力的：企業(yè)自己不必購(gòu)買(mǎi)軟件或硬件，而且和外包不同的是，沒(méi)有為企業(yè)所專(zhuān)用的設(shè)備。企業(yè)只是以某種安全的方式去使用云廠商在互聯(lián)網(wǎng)上的系統(tǒng)。然后根據(jù)你使用了多少系統(tǒng)、多長(zhǎng)時(shí)間支付一定的費(fèi)用。

以Google為例，它提供諸如e-mail和字處理等辦公應(yīng)用，提供密碼保護(hù)，并按人頭收費(fèi)。Amazon也提供完整的電子商務(wù)或存儲(chǔ)功能，根據(jù)不同的配置按小時(shí)或者按流量收費(fèi)。還有一些新來(lái)者如Skytap，可提供虛擬數(shù)據(jù)中心服務(wù)，企業(yè)可以按月付費(fèi)，或者每個(gè)虛擬機(jī)單獨(dú)付費(fèi)，或者按存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)傳輸付費(fèi)等。廠商所提供的云服務(wù)組合從網(wǎng)絡(luò)管理到商務(wù)應(yīng)用都有。

這樣的消費(fèi)模式吸引了很多IT負(fù)責(zé)人在考慮云計(jì)算，咨詢(xún)公司Transition的管理合伙人Tom Pettibone說(shuō)。一直以來(lái)，CIO們必須設(shè)計(jì)自己的數(shù)據(jù)中心以承受峰值負(fù)載。但是在非峰值期間，數(shù)據(jù)中心的容量完全處于高運(yùn)營(yíng)成本的閑置狀態(tài)，Pettibone說(shuō)，“這樣的成本每天都要發(fā)生。”

在Skytap提供的測(cè)試中，摩托羅拉在Skytap的服務(wù)器上放了4個(gè)應(yīng)用：項(xiàng)目管理跟蹤系統(tǒng)、Web設(shè)計(jì)應(yīng)用、IT資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)和微軟 Active Directory?；ㄙM(fèi)1000美元，摩托羅拉的一個(gè)小組在30天內(nèi)就能測(cè)試這些應(yīng)用在Skytap云中的運(yùn)行情況。

摩托羅拉曾經(jīng)用過(guò)不少的外包IT服務(wù)，共有33種SaaS服務(wù)，包括Salesforce.com。但Soto說(shuō)，云計(jì)算的測(cè)試結(jié)果表明，權(quán)衡下來(lái)，云計(jì)算的便捷性與成本節(jié)約還是相當(dāng)明顯的。他估算的結(jié)果是，使用云的成本要比摩托羅拉在這些應(yīng)用上的正常支出能節(jié)省1/3到1/2，但是Skytap 云的安全性還需要改進(jìn)。他解釋說(shuō)，摩托羅拉的人員彼此都可看到其他人的數(shù)據(jù)，“這是不能接受的。”

摩托羅拉IT戰(zhàn)略與架構(gòu)總監(jiān)Sujit Sinha補(bǔ)充說(shuō)，就法規(guī)遵從而言，想在云中分清各自的責(zé)任看起來(lái)很困難。

“我們看不出有什么辦法可以分清楚誰(shuí)有權(quán)做什么，”Sinha說(shuō)。這樣一來(lái)，企業(yè)對(duì)于如何通過(guò)薩班斯（SOX）法案的審核就會(huì)有顧慮，因?yàn)樵摲ò该鞔_要求員工各負(fù)其責(zé)，在處理企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)不能因責(zé)權(quán)不清而相互推諉。

Skytap正在接受客戶(hù)們的意見(jiàn)，該公司的產(chǎn)品經(jīng)理Ian Knox說(shuō)。安全設(shè)置可加以改變，以保證其他人不會(huì)看到不該看的數(shù)據(jù)，他說(shuō)。在摩托羅拉的測(cè)試結(jié)束幾周之后，Skytap就增加了多種報(bào)表功能，和基于規(guī)則的訪問(wèn)限制，以便解決法規(guī)遵從的擔(dān)憂。Sinha指出，云計(jì)算還需要解決其他的一些問(wèn)題，例如誰(shuí)有權(quán)看到你的數(shù)據(jù)。

盡管存在這些障礙，摩托羅拉還是準(zhǔn)備考慮云計(jì)算。下一步，它們將試用一家重要廠商的一些云服務(wù)。下個(gè)季度，它們希望能在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)用上一些小型的云應(yīng)用。

定價(jià)模式的改變者

在BT，Winn幾年前就已開(kāi)始考察云計(jì)算了。Winn的小組負(fù)責(zé)設(shè)定手機(jī)收費(fèi)計(jì)劃的費(fèi)率和交易，它們有時(shí)需要和BT內(nèi)部的其他部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)并行服務(wù)器的使用權(quán)。Winn說(shuō)，他的小組常常得不到足夠的時(shí)間來(lái)運(yùn)行大量的查詢(xún)以測(cè)試新的定價(jià)模式，所以他們不得不到公司外面去尋找計(jì)算資源。

BT曾與Kognitio簽過(guò)“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為服務(wù)”的合同，該廠商的服務(wù)器會(huì)對(duì)BT經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。每個(gè)月，BT會(huì)發(fā)送給該廠商數(shù)千萬(wàn)條呼叫中心記錄，數(shù)據(jù)量大約為3.6TB。然后Kognitio進(jìn)行回歸分析，BT就能研究客戶(hù)的周轉(zhuǎn)量，利用假設(shè)分析可以發(fā)現(xiàn)新的定價(jià)計(jì)劃能否實(shí)施。

BT的定價(jià)專(zhuān)家們可以登錄Kognitio的服務(wù)器來(lái)檢查這些數(shù)據(jù)，利用商務(wù)對(duì)象工具進(jìn)行查詢(xún)?！袄嫦嚓P(guān)的人共用一個(gè)資源，這種概念早就有了，”Winn說(shuō)。“其實(shí)這就是聯(lián)合收割機(jī)的模式?！?/P>

用這種方法增加計(jì)算資源，才使得BT能夠發(fā)布突破性的手機(jī)收費(fèi)計(jì)劃。要是回到幾年前，手機(jī)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)讓每分鐘的費(fèi)率降至最低。

BT希望知道這樣的上限定價(jià)模式是否能夠盈利。所謂上限定價(jià)，就是說(shuō)無(wú)論什么時(shí)候，主叫的每分鐘費(fèi)率都不會(huì)高于比如說(shuō)5個(gè)便士。通過(guò)應(yīng)用這樣的定價(jià)機(jī)制，就能計(jì)算出每個(gè)BT客戶(hù)每月的實(shí)際話費(fèi)，BT已經(jīng)肯定，這樣的收費(fèi)計(jì)劃是賺錢(qián)的。所以BT決定繼續(xù)使用云計(jì)算?！癇T永遠(yuǎn)不會(huì)把每分鐘的話費(fèi)降至最低，”Winn說(shuō)。“我們需要的是改變游戲規(guī)則。”