IT運維助力醫(yī)療信息化健康成長

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在北京廣通信達科技有限公司營銷中心總監(jiān)蔣永昌看來，盡管國內醫(yī)療行業(yè)信息化已發(fā)展多年，但與政府、金融、軍工等行業(yè)比較醫(yī)療行業(yè)的信息化仍處于起步階段，囿于各家醫(yī)院的規(guī)模和實力其對信息化的投入也表現(xiàn)出明顯的差異化。

“總體來說，目前全國有超過90%的醫(yī)院在信息化建設方面有不同程度的投入，有40%的大中型醫(yī)院尤其重視信息化建設，投入力度都很大?！睘榇?，當8500億元新醫(yī)改方案出臺后，蔣永昌認為這勢必會給從事醫(yī)療信息化的產品供應商和解決方案商們提供巨大的市場商機，“市場前景非常值得期待。”

做好IT系統(tǒng)的“醫(yī)生”

當前，醫(yī)院信息化包括很多復雜的系統(tǒng)。這些綜合信息管理系統(tǒng)的建立確保了醫(yī)院信息化辦工的正常開展，但如何使這些系統(tǒng)良好運行以保證醫(yī)院正常提供各項醫(yī)療服務，加強對醫(yī)療信息化的網絡系統(tǒng)管理顯得非常必要。

“我們所做的工作就好比醫(yī)院是為病人看病，廣通則是隨時“診斷”和監(jiān)控各個運行的IT系統(tǒng)。”蔣永昌對記者表示，“一旦系統(tǒng)某個地方出現(xiàn)問題，就會在后臺信息中心以很直觀的方式顯示出來?！痹趶V通內部他們將自己的工作總結為：網絡不斷、數(shù)據不丟、系統(tǒng)不癱，在此基礎上保證運維流程健康、規(guī)范，提高整個系統(tǒng)的運行效率。

當然，除了對底層設備的監(jiān)控，在蔣永昌看來，另一個主要的職責通過自己的產品讓整個信息系統(tǒng)形成一套規(guī)范的流程，“通過這套流程避免在醫(yī)療系統(tǒng)里出現(xiàn)一些人為的錯誤，確保整個醫(yī)院內閉環(huán)的銜接是規(guī)范、高效的?！?/P>

不過，讓用戶完全認可網絡管理和IT運維并非易事，這是因為當前我國的醫(yī)療信息化還處于醫(yī)院管理信息化（HIS）階段，即更大程度上還是集中于硬件采購，其中服務器和網絡設備仍然是整個系統(tǒng)建設的核心，這兩塊的市場規(guī)模和用戶需求量近兩年仍呈明顯上升趨勢，而另一方面大部分醫(yī)院卻都沒有網絡管理軟件，他們對此仍然缺乏足夠的認識。

"因此，對我們而言，單純從攻單的角度來看最大的困難還是在于對客戶的教育，首先要使客戶了解到網絡管理和IT運維在整個系統(tǒng)中的重要性。"為此，蔣永昌認為要做的第一件事就是了解客戶需求，盡管幾乎單子都是通過集成商伙伴完成，但廣通仍需直接面對終端用戶，以此充分了解用戶的需求。

這在很大程度上成為廣通相較于競爭對手的優(yōu)勢，廣通的產品在應用層面，無論底層監(jiān)控還是運維流程都采用全功能界面，這在很大程度上契合了國內用戶的使用習慣?！霸卺t(yī)院信息部門構成方面，三甲醫(yī)院信息中心人員配置一般在3-6人左右，設置有主任、網管員、技術員、服務人員。信息中心部分人員并非百分百專業(yè)技術人員，因此采購網絡管理軟件主要要求簡單實用，讓非技術人員也會操作，可以說軟件的易用性和實用性對于醫(yī)院來說顯得尤為重要。”，蔣永昌說。

需求決定細節(jié)也決定了成敗

正是基于此，北京阜外醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、中國中醫(yī)科學院、西苑醫(yī)院等客戶在經過多番考察和對比后最終都選擇了廣通的網絡管理產品。

在蔣永昌看來，醫(yī)療行業(yè)和其他行業(yè)在面對IT運維的特性大多大同小異，差別不大?！熬蜆I(yè)務特性而言，大家面對的都是業(yè)務系統(tǒng)和局域網系統(tǒng)的管理問題，這個層面并無多大差異。”蔣向記者解釋道，具體來說，首先都是面對網絡設備的監(jiān)控需求，醫(yī)院信息中心需要了解全網所有設備的運行情況，從終端設備到服務器，從路由器到交換機等各種網絡設備的運行狀態(tài)、參數(shù)等都能夠及時查詢；其次，在設備管理的基礎上，就需要對設備性能有進一步的了解，因此對相關設備的健康度，以及相應服務的運行也必須監(jiān)控到，只有充分了解設備的性能狀況，一旦設備出現(xiàn)故障才可能及時預警，提高管理人員的運維效率，同時也提升IT服務質量；第三，管理好設備運行后，另一個需要管理人員重視的就是業(yè)務系統(tǒng)的運作。對于醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，主要是要監(jiān)控好HIS系統(tǒng)的中間件。

但這并不意味著“一把鑰匙能打開多把鎖”，對廣通而言，面對不同的用戶首先要做的就是事先了解用戶需求，因為每家醫(yī)院的網絡架構、技術人員素質、信息化程度等方面都千差萬別，其所呈現(xiàn)出的需求也就不同，廣通需要針對不同需求提供相對應的解決方案。

以同仁醫(yī)院為例，同仁醫(yī)院信息中心希望通過管控產品了解全網的網絡架構，實時監(jiān)控網絡狀態(tài)，能及時反應 網上發(fā)生的事件；監(jiān)控和隔離用戶的非法外聯(lián)設備，保障網絡與信息安全；監(jiān)控網上服務的正常運行，發(fā)生故障時能迅速告警；此外還要能提供資產管理、IP資源管理等功能，以更好地管理好全網的網絡資源和設備。在充分了解對方的需求后，廣通為其選擇了Broadview Lancop網絡管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)對同仁醫(yī)院的局域網系統(tǒng)和業(yè)務應用進行有效管控，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。

北京阜外醫(yī)院希望清楚掌握阜外醫(yī)院的所有設備資源，同時對資源的運行狀況實時監(jiān)控，發(fā)生故障能及時定位，為此廣通根據對方的網絡架構和管理需求安裝了Broadview NCC網絡管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)阜外醫(yī)院的管理人員能收集全網所有設備的信息參數(shù)，包括基本信息、IP信息、端口信息等，這些數(shù)據都以圖表形式呈現(xiàn)給管理人員，此外管理人員還可以查看設備的今日健康度、今日可用性、今日PING延時、當前CPU與內存使用率、當前端口流量、最近24小時告警統(tǒng)計等。通過這些信息，能夠對所有醫(yī)療信息系統(tǒng)的設備進行密切掌握，有任何故障都能提前告警，管理人員能迅速處理，確保故障及時得到處理。

由此可見，用戶在具體需求上千差萬別，蔣幾乎與所有直接用戶交流以提出針對性的方案。不過在具體執(zhí)行上廣通更依賴諸如SI和ISV這些合作伙伴?！坝绕湓趨^(qū)域市場，我們主要通過和當?shù)卮蟮腟I和ISV合作共同開拓?！蹦壳?，廣通的下游合作伙伴主要包括產品代理商、區(qū)域代理商、行業(yè)代理商三類，“我們希望通過與合作伙伴建立緊密合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，憑借我們的產品優(yōu)勢和本土化服務為他們創(chuàng)造最大化的價值，畢竟這個市場太大了。”蔣永昌說。