IT外包專家為CIO推薦十三條最佳實(shí)踐

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企業(yè)如何選擇服務(wù)提供商，如何計(jì)劃，采取何種度量來(lái)保障成效符合預(yù)期，帶著這些問(wèn)題，記者采訪了某外包專家，專家根據(jù)自己與客戶的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了13條建議，為CIO出謀劃策。

1. 建立明確的目標(biāo)

外包失敗往往是因?yàn)閺囊婚_(kāi)始就沒(méi)有做好完善的規(guī)劃。許多公司在外包上都缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，外包活動(dòng)所牽涉的不僅是IT和財(cái)務(wù)部門，也會(huì)對(duì)公司中其它所有部門產(chǎn)生不同的影響。

2. 尋找一家適合你公司的提供商

外包服務(wù)提供商所了解的不應(yīng)只是如何實(shí)施，而且還必須兼容公司文化和商業(yè)目標(biāo)，并具備相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧與工作方式。他將成為你企業(yè)中的一部分，因此需要像員工一樣能夠融入你的環(huán)境中。

3. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

參與者通常都會(huì)迷失在細(xì)節(jié)里而失去了遠(yuǎn)見(jiàn)。他們?yōu)榱颂婀竟?jié)省資金，往往只側(cè)重于報(bào)價(jià)的高低、回報(bào)的多少、合約條款等，而忽略了長(zhǎng)期成效才是商業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

4. 交付成效是重點(diǎn)

外包交付后的成效才是根本點(diǎn)，而許多公司都把簽署合約當(dāng)作了終點(diǎn)。結(jié)果在交付過(guò)程中，從發(fā)起人到執(zhí)行團(tuán)隊(duì)都在不同程度上忽略了種種細(xì)節(jié)的到位，最終影響了成效。

5. 改變對(duì)IT的態(tài)度

不要把IT當(dāng)作一個(gè)成本中心，而是把它看作一個(gè)價(jià)值中心。這種觀念的轉(zhuǎn)變能幫助你明確哪些功能對(duì)商業(yè)是關(guān)鍵，并從一開(kāi)始就了解需要外包些什么。

6. 進(jìn)行正確的溝通

確保服務(wù)提供商了解項(xiàng)目規(guī)格，并盡可能的細(xì)節(jié)化與精確化。當(dāng)你把IT功能分配到企業(yè)外部后，就需要進(jìn)行大量的協(xié)作和反復(fù)的溝通，有時(shí)這些溝通甚至比在公司內(nèi)部的還要多。

7. 預(yù)估回報(bào)

如果你給外包商的成本壓力太大，那也會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果，比如他們會(huì)使用較差的資源來(lái)節(jié)省成本。

8. 派員常駐

如果可能的話，申請(qǐng)預(yù)算來(lái)派員常駐在服務(wù)提供商處。作為客戶，需要了解外包活動(dòng)的第一手資料。而且派員常駐也能讓企業(yè)與外包商保持暢通的聯(lián)系。

9. 維持責(zé)任

外包并不意味著CIO放棄了責(zé)任。你依然要對(duì)所有的結(jié)果負(fù)責(zé)，因此，CIO應(yīng)當(dāng)積極參與過(guò)程，并有效管理外包商。

10. 獲取C層管理人員的支持

確保取得高級(jí)管理人員的支持，比如CIO或CEO。不要將所有事情都委托給中層管理人員。

11. 選擇正確的外包項(xiàng)目

在很多情況下，外包決策都是基于錯(cuò)誤的選擇。比如IT想要脫手一些職能與工作，因此計(jì)劃將那些東西外包。真正的外包內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是基于公司的目標(biāo)。如果公司的主要目標(biāo)是“節(jié)流”，那就從成本消耗最多的應(yīng)用入手。

12. 在外包前先進(jìn)行整理

公司往往都傾向于把自己的問(wèn)題一股腦地丟給外包商，然后又對(duì)所獲成效不盡人意而頗多微詞。試想一下，如果公司自己都沒(méi)有將系統(tǒng)做正確，那又如何預(yù)期外包商能做好它呢?而從外包商的角度來(lái)說(shuō)，由于他們不了解你的公司歷史、文化和商業(yè)內(nèi)容，因此很難按照你的標(biāo)準(zhǔn)去判斷什么是“正確的”。公司應(yīng)自己部署新的系統(tǒng)，然后外包給某廠商來(lái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

13. 采取正確的SLA度量

由于IT部門通常都不擅于收集度量，因此他們會(huì)犯下一些錯(cuò)誤，其中最大的錯(cuò)誤或許就是盲目接受外包商的SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)議)。

另外，SLA績(jī)效度量也要與客戶滿意度調(diào)查結(jié)合使用。這能向企業(yè)表明是否采用了正確的SLA。如果廠商實(shí)現(xiàn)了服務(wù)等級(jí)協(xié)議上的所有要求，但客戶卻依然不滿，那就表示CIO測(cè)量了錯(cuò)誤的東西。 （IT專家網(wǎng)）