企業(yè)用戶選擇SaaS產(chǎn)品和服務(wù)需要五步走

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SaaS(軟件即服務(wù))的模式最早誕生在美國，現(xiàn)正在全球迅速普及。通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，把軟件當(dāng)做一種服務(wù)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶只需按時(shí)間付費(fèi)。用戶能夠低成本實(shí)現(xiàn)管理信息化，無須購買軟件和硬件，無須付出后期維護(hù)，這種類似開啟水龍頭就得到水的隨需而用的模式讓企業(yè)用戶欣喜若狂。

企業(yè)用戶如何選擇SaaS的產(chǎn)品和服務(wù)呢？

簡單來說就是：試用產(chǎn)品、選擇廠商、評估安全、確認(rèn)價(jià)格、確認(rèn)合約。

第一步：試用產(chǎn)品很重要

一般SaaS服務(wù)商都會(huì)給出一定時(shí)間(一般是一個(gè)月)的免費(fèi)試用，通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務(wù)商產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對待用戶的投訴和建議等。

試用產(chǎn)品中需要看軟件的易用性，管理者需要問問自己，是否每個(gè)員工都能容易使用SaaS產(chǎn)品呢？易用性很大程度上決定了應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的成敗，因?yàn)閼?yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負(fù)擔(dān)，應(yīng)用SaaS阻力大部分來自于企業(yè)內(nèi)部。

使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的SaaS產(chǎn)品投資是否有效，一線業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。

1、使用SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)的速度：

SaaS模式的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個(gè)方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因?yàn)橐慌_系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒有用戶的時(shí)侯，相應(yīng)速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會(huì)嚴(yán)重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶達(dá)到服務(wù)器無法負(fù)載時(shí)如何保證用戶應(yīng)用的措施。

網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來比較好判斷，一般SaaS產(chǎn)品都提供試用，使用的時(shí)侯可以直接感受到。對于中國網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的SaaS產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國各地建立服務(wù)器。

另外一點(diǎn)，相應(yīng)速度還和軟件的設(shè)計(jì)使用習(xí)慣有關(guān)，比如:頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò)速度高，因?yàn)樵谟脩羰褂眠^程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁面會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣在用戶的需求上就會(huì)要求更高的服務(wù)器響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度?；诖?，盡量選用局部刷新的頁面的產(chǎn)品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

2、租用SaaS產(chǎn)品的易用性：

軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項(xiàng)重要參數(shù)，這個(gè)參數(shù)對于SaaS產(chǎn)品尤其重要。因?yàn)镾aaS產(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務(wù)費(fèi)對于服務(wù)提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來解決這個(gè)問題，也就是通常所說:“見了就會(huì)用，用了就說好”的要求。

軟件的易用性體現(xiàn)在各個(gè)方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個(gè)優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機(jī)交互上考慮是非常成熟的，有實(shí)力的公司往往會(huì)成立一個(gè)專門的“人機(jī)交互設(shè)計(jì)”部門來完成產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。

3、初始啟動(dòng)的復(fù)雜性：

另外，看看數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)編輯、用戶設(shè)定、用戶的權(quán)限更改等是否方便？這決定了系統(tǒng)是否能夠快速切入整個(gè)業(yè)務(wù)，如果沒有便捷的數(shù)據(jù)操作，會(huì)給企業(yè)用戶全面啟動(dòng)SaaS產(chǎn)品帶來麻煩。

實(shí)際上，把用戶絕大部分的問題解決在一個(gè)月的免費(fèi)試用期間里是值得推崇的做法。用戶可以清楚認(rèn)識到，系統(tǒng)是符合企業(yè)的需求的，應(yīng)用SaaS產(chǎn)品確實(shí)可提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。

第二步：看SaaS服務(wù)廠商

目前SaaS的服務(wù)廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，行業(yè)把這種廠商叫做SaaS運(yùn)營商，他們把產(chǎn)品羅列在一起，供客戶選擇。比如：中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”平臺、神州數(shù)碼的SaaSbb等;還有一種SaaS的服務(wù)商，自己開發(fā)產(chǎn)品自己也做運(yùn)營，比如：Salesforce、XToolsCRM 等;還有SaaS的實(shí)施商(SaaS的代理商)，他們通過介紹產(chǎn)品，提供部分售前服務(wù)獲取利潤。

用戶可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇SaaS服務(wù)提供商，但以下一些內(nèi)容還是值得考慮的。

1、服務(wù)商歷史：

一般來說，產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)間越長，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。

SaaS產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此SaaS產(chǎn)品最容易實(shí)現(xiàn)升級?？梢詮漠a(chǎn)品的升級頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對SaaS產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)投入。

2、服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)方向：

如果SaaS軟件服務(wù)是主營業(yè)務(wù)的話，服務(wù)商將不斷投入，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。

這兩種模式的產(chǎn)品在開發(fā)和服務(wù)上側(cè)重點(diǎn)是完全不一樣的，前者偏重于項(xiàng)目在實(shí)施的時(shí)侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級的項(xiàng)目實(shí)時(shí)特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對于負(fù)載型和安全型基本不予考慮。

而SaaS產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負(fù)載性，以及產(chǎn)品的成熟度;因此產(chǎn)品選擇上應(yīng)該盡量選擇只做SaaS模式的服務(wù)商，盡量避免將項(xiàng)目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進(jìn)行運(yùn)作的產(chǎn)品。

3、售前的服務(wù)和售后的服務(wù)支持：

SaaS服務(wù)商對試用客戶的服務(wù)，應(yīng)該和正式用戶享受的服務(wù)是一樣的，包括對產(chǎn)品的耐心的講解，對數(shù)據(jù)訪問的快速，對持續(xù)服務(wù)的承諾，對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。對于用戶在使用過程中的問題，提供24小時(shí)的不間斷熱線服務(wù)也是非常有必要的。

從服務(wù)上講，如果SaaS是服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)，服務(wù)上就可以提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。