五大措施建立深圳OA項(xiàng)目人員流失保護(hù)機(jī)制

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雨淅瀝淅瀝地下，這幾天的冷空氣使氣溫降了好幾度，而我還在客戶公司輔導(dǎo)深圳OA項(xiàng)目上線。站在客戶公司門(mén)口，我望著陰冷的天空，想尋找一絲陽(yáng)光，但風(fēng)夾著雨絲撲打在臉上，有點(diǎn)冷得打哆嗦。

今天我非常郁悶，因?yàn)榭蛻羯钲贠A項(xiàng)目的幾個(gè)關(guān)鍵崗位用戶要辭職。這個(gè)客戶的深圳OA項(xiàng)目最為嚴(yán)峻的問(wèn)題是員工流動(dòng)性大和素質(zhì)普遍較差，而人員流失是深圳OA項(xiàng)目實(shí)施的第一大風(fēng)險(xiǎn)，特別是關(guān)鍵項(xiàng)目成員流失可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的重大延期和失敗。

剛才在客戶主管的會(huì)議上我差點(diǎn)暈厥過(guò)去，客戶人力資源主管說(shuō)：“現(xiàn)在我們的員工50%左右是工齡在一年以下的，75%左右是兩年以下的。”接著，他無(wú)可奈何地對(duì)我說(shuō)，這些原因他們?cè)缫呀?jīng)分析并知道了，但現(xiàn)在的問(wèn)題不是討論如何解決員工流失過(guò)大的問(wèn)題，而是如何在人員流失大的現(xiàn)實(shí)情況下，有效的實(shí)施和應(yīng)用 深圳OA系統(tǒng)？客戶老總向我明確提出一個(gè)難題“人員流失，卻不能讓深圳OA暫?！薄?/P>

河流管理: 建立深圳OA人員流失保護(hù)系統(tǒng)

古語(yǔ)云：鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵。老員工走，新員工進(jìn)來(lái)，是一種替代，很多時(shí)候是對(duì)低素質(zhì)員工的替代。就象血液，偶爾適當(dāng)?shù)氖а獙?duì)身體是無(wú)害的，可以增強(qiáng)造血功能，但是如果是大失血就會(huì)對(duì)生命造成嚴(yán)重威脅。

當(dāng)員工愈來(lái)愈像河流自由流動(dòng)之際，公司再也無(wú)法像水庫(kù)般將員工儲(chǔ)存起來(lái)了，企業(yè)人員管理的重點(diǎn)，不在于要不要流動(dòng)，而是如何管理其流速與方向。對(duì)一個(gè)深圳OA 項(xiàng)目實(shí)施來(lái)說(shuō)，究竟應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這個(gè)巨大的管理挑戰(zhàn)？在深圳OA實(shí)施時(shí)實(shí)施顧問(wèn)對(duì)于人員管理有一個(gè)重要看法：不要把人員當(dāng)作是一個(gè)水庫(kù)，應(yīng)該當(dāng)成一條河流來(lái)管理；不要期待它不流動(dòng)，應(yīng)該設(shè)法管理它的流速和方向。

因此，在深圳OA項(xiàng)目中應(yīng)當(dāng)建立人員流失保護(hù)系統(tǒng)，保證深圳OA關(guān)鍵崗位的人員始終到位，深圳OA實(shí)施不因人員流失而受到侵害。深圳OA項(xiàng)目人員流失保護(hù)系統(tǒng)有五個(gè)方面，必須相輔相成，缺一不可。下文我們?cè)敿?xì)敘述這五個(gè)方面的措施和做法。

項(xiàng)目組人員開(kāi)源和節(jié)流

人員不流動(dòng)是不可能的，在深圳OA實(shí)施中我們認(rèn)為最關(guān)鍵是要減少深圳OA項(xiàng)目組人員流動(dòng)的比例，特別是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的流動(dòng)比例?？蛻羧藛T流動(dòng)比例與客戶公司文化、所處階段、以及公司發(fā)展戰(zhàn)略有非常大的關(guān)系，這部分是實(shí)施顧問(wèn)無(wú)法影響的，但作為實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該在項(xiàng)目過(guò)程中注意兩個(gè)方面：

（1）開(kāi)源，就是人員進(jìn)入項(xiàng)目組時(shí)，要求客戶方項(xiàng)目經(jīng)理要有一定的選擇性，不能什么人都要，特別是明顯存在離開(kāi)傾向的人，應(yīng)該選擇責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度端正，積極熱情，有強(qiáng)烈上進(jìn)心的員工。

（2）節(jié)流，一旦發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目成員存在離開(kāi)傾向，在影響比較小的情況下盡快讓其離開(kāi)。如果影響比較大，要進(jìn)行及時(shí)溝通，盡量使交接順利完成，使深圳OA項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)盡可能最小。

關(guān)鍵用戶“上崗證”制度與流失管理

針對(duì)客戶HR主管說(shuō)，每年會(huì)從市場(chǎng)上召一大批新人進(jìn)來(lái)，又會(huì)有一大批舊人離去。如何讓新人能夠非常快的進(jìn)入角色，熟悉深圳OA的理念和操作，是一個(gè)大問(wèn)題。建議在深圳OA實(shí)施時(shí)可以采取的這些策略：

（1）實(shí)行“上崗證”制度

深圳OA 的有效應(yīng)用需要考慮這兩個(gè)方面：一方面對(duì)待深圳OA工作應(yīng)該要嚴(yán)肅認(rèn)真，不能有一絲的馬虎。另一方面還要規(guī)范深圳OA的操作。因此，有必要把深圳OA的操作當(dāng)作一個(gè)像“電焊工”一樣的特殊崗位來(lái)操作，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考試合格后，才能進(jìn)行深圳OA操作。例如許多實(shí)施顧問(wèn)的建議是，只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格取得“上崗證”后，才能進(jìn)行深圳OA操作?！吧蠉徸C”制度，一是有利于強(qiáng)化培訓(xùn)效果，二是有利提高員工重視深圳OA應(yīng)用。

（2）關(guān)鍵用戶的流動(dòng)管理

隨著深圳OA的上線和實(shí)施，項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越熟悉，若這些人員的流失，不但需要對(duì)新人重新培訓(xùn)，會(huì)花費(fèi)許多的時(shí)間和精力，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)拖深圳OA項(xiàng)目進(jìn)度的后腿。所以，對(duì)于深圳OA項(xiàng)目上線時(shí)和上線后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于深圳OA項(xiàng)目關(guān)鍵用戶，公司應(yīng)該利用員工激勵(lì)、薪酬福利等人力資源管理手段盡量避免員工流失。

深圳OA后備“多崗位考證” 計(jì)劃

有時(shí)候，事實(shí)是殘酷的，員工的流動(dòng)是不可避免的，公司也沒(méi)法控制。作為一個(gè)深圳OA項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，針對(duì)人員流動(dòng)的問(wèn)題最好是做好預(yù)防。所以，作為實(shí)施顧問(wèn)一般是建議客戶要注意存儲(chǔ)一些“儲(chǔ)備人才”，這樣的成本相對(duì)于解決問(wèn)題的成本也是比較低的?？梢圆扇〉念A(yù)防措施主要是：實(shí)行“多崗位考證”儲(chǔ)備。企業(yè)可以對(duì)老員工進(jìn)行多崗位培訓(xùn)，讓他們拿多張“上崗證”，當(dāng)人員流失時(shí)，能夠最快的補(bǔ)缺其空位。

設(shè)立深圳OA“多崗位考證”措施的步驟：首先，根據(jù)深圳OA應(yīng)用情況確定關(guān)鍵崗位。其次，是針對(duì)這些關(guān)鍵崗位設(shè)定人員后備措施，而不是對(duì)所有崗位照章辦理。例如在項(xiàng)目分配上采用備份機(jī)制，即對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目分配兩個(gè)人共同熟悉項(xiàng)目，其中一個(gè)人是另外一個(gè)的補(bǔ)充，如果一個(gè)人離開(kāi)，作為備份的組員可以很快補(bǔ)上。