SaaS深陷爭議“泥潭”

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時(shí)下SaaS真可謂紅動(dòng)中國IT業(yè)界。在百度上搜索SaaS，其第一頁幾乎全被SaaS產(chǎn)品廠商推廣所占據(jù)，共收錄的二千萬篇相關(guān)網(wǎng)頁，見證著 SaaS在中國的熱度。在如此滾滾熱浪中，關(guān)于SaaS的各種論斷滿天飛舞。細(xì)觀其中，由于SaaS在中國還處于市場培育初期，難免不會(huì)出現(xiàn)一些有爭議的認(rèn)識(shí)問題。

在此，筆者本著百家爭鳴的原則，來對(duì)一些有爭議的觀點(diǎn)發(fā)表幾點(diǎn)自己的看法，以期對(duì)SaaS在中國的發(fā)展起到一點(diǎn)正面作用，也希望對(duì)SaaS服務(wù)感興趣的企業(yè)（特別是中小企業(yè)）有所幫助。

SaaS不能與在線租用劃等號(hào)

不少人在談?wù)揝aaS應(yīng)用時(shí)，常常表達(dá)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：SaaS就是在線租用。這種說法值得商榷。如果SaaS與在線租用劃等號(hào)的話，那與ASP的區(qū)別并不大。難怪會(huì)有人質(zhì)疑SaaS只是軟件廠商為ASP換了一套新裝而已，其實(shí)質(zhì)并沒有多大改變，說是“新瓶裝舊酒”。

對(duì)此，不少專家和業(yè)內(nèi)人士均發(fā)表過各自的看法，認(rèn)為SaaS是與 ASP大不一樣的信息化服務(wù)。

通俗的講，ASP是指提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，它本名應(yīng)該叫“托管服務(wù)”。在ASP模式下，運(yùn)營商向用戶提供空間租用，用戶在自己的空間上可以上傳應(yīng)用，但是前提是用戶要懂程序，需自己開發(fā)應(yīng)用。因此，ASP更傾向于一對(duì)一提供服務(wù)，每一個(gè)用戶各自擁有自己的數(shù)據(jù)庫。

SaaS雖然是在ASP基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但它提供的是客戶在不需要掌握開發(fā)技術(shù)的基礎(chǔ)上，比ASP高一層次的信息化應(yīng)用模式。因?yàn)镾aaS已經(jīng)運(yùn)用了與ASP完全不一樣的技術(shù)，那就是SOA架構(gòu)（Service-Oriented Architecture，面向服務(wù)架構(gòu)）等，為用戶開發(fā)出了許多信息化應(yīng)用提供選擇。SaaS模式相當(dāng)于在用戶和服務(wù)器上的應(yīng)用之間增加了一個(gè)中間層，這個(gè)中間層用來處理用戶的定制、擴(kuò)展性和多用戶的效率問題，技術(shù)要比ASP 模式復(fù)雜。因此，SaaS可以一對(duì)多，同時(shí)向很多用戶提供多種應(yīng)用服務(wù)。提供SaaS服務(wù)的軟件廠商瞄準(zhǔn)的是數(shù)量龐大的中小企業(yè)市場就是基于這一特性。

不過現(xiàn)階段，有不少軟件廠商在追逐SaaS應(yīng)用的過程中，紛紛針對(duì)中小企業(yè)簡單推出了一個(gè)在線應(yīng)用網(wǎng)站，提供在線租用軟件服務(wù)，無形當(dāng)中將SaaS與在線租用劃了等號(hào)，急于轉(zhuǎn)型之心溢于言表。“此舉好比還是只給用戶提供了一個(gè)桶而非水而已，頂多算是ASP的升級(jí)版，并不能算是真正意義上的SaaS?！庇袑＜野l(fā)出了質(zhì)疑聲。

針對(duì)這一爭議，金算盤公司副總裁張志鵬先生打了一個(gè)形象的比方。他說，ASP運(yùn)營商提供的好比是挑水的桶，而SaaS運(yùn)營商提供的則是水。現(xiàn)代SaaS運(yùn)營商的理論就是，客戶真正要的不是桶（代表軟件），也不是用桶挑水的人（代表企業(yè)IT應(yīng)用人員），而是水（代表客戶所需要的管理結(jié)果）?！袄硐氲男畔⒒瘧?yīng)用狀態(tài)應(yīng)該就是——打開水龍頭只管用水?！睆堉均i如是說。

持此種論斷的人認(rèn)為，真正的SaaS運(yùn)營商并不只是提供在線軟件租用這么簡單。一個(gè)理想的SaaS平臺(tái)應(yīng)該是用戶各個(gè)部門能方便的使用并監(jiān)控企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并能快速進(jìn)行相關(guān)分析，像沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硐到y(tǒng)那樣，客戶下了訂單，供貨商馬上就能看到，或備貨或組織生產(chǎn)，承運(yùn)商也能看到供貨進(jìn)程，及時(shí)知道送貨路線，準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸時(shí)間，客戶也能隨時(shí)看到自己所需商品到達(dá)的進(jìn)程，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的終端則能將所有供應(yīng)商、承運(yùn)商、客戶的數(shù)據(jù)集中，分析自己的經(jīng)營狀態(tài)并快速作出決策。要做到這一點(diǎn)，SaaS運(yùn)營商就不單是要保證客戶系統(tǒng)7*24小時(shí)的穩(wěn)定，還應(yīng)該提供融通企業(yè)整個(gè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的信息化管理平臺(tái)，并且還應(yīng)該有更多的包括電子商務(wù)在內(nèi)的增值服務(wù)。

SaaS不能與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用劃等號(hào)

在SaaS各種論斷中，還有這樣一種認(rèn)識(shí)：認(rèn)為SaaS應(yīng)用離不開互聯(lián)網(wǎng)。如果SaaS與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用真劃等號(hào)，這顯然是走向了一個(gè)極端。這對(duì)SaaS還在我國處于初期的時(shí)候，是不利其市場培育和發(fā)展的。

有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，SaaS在我國的發(fā)展運(yùn)用應(yīng)該結(jié)合實(shí)際特點(diǎn)。在目前大多數(shù)企業(yè)將SaaS的安全、誠信作為首要考慮因素時(shí)，運(yùn)營商不應(yīng)該放棄在企業(yè)局域網(wǎng)上獨(dú)立部署SaaS平臺(tái)的應(yīng)用模式。在這種模式下，企業(yè)數(shù)據(jù)放在自己的服務(wù)器上。運(yùn)營商仍可以按月租或年租方式收取服務(wù)費(fèi)，仍可以提供上門維護(hù)系統(tǒng)的方式。這與通常所說的企業(yè)IT外包實(shí)際是一樣的。

這種情況就像銀行等金融業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用。銀行因其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高度保密性，其都是獨(dú)立部署自己的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的。

除了支持互聯(lián)網(wǎng)模式（即便是這種模式，也需要支持離線操作）和局域網(wǎng)模式以外，SaaS還應(yīng)該支持移動(dòng)通訊網(wǎng)應(yīng)用（實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地管理），甚至支持廣播電視網(wǎng)應(yīng)用，將這四網(wǎng)完全融合才是我國SaaS服務(wù)提供商們發(fā)展的方向。

不過對(duì)SaaS服務(wù)提供商來說，互聯(lián)網(wǎng)模式的SaaS應(yīng)用與局域網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等的SaaS應(yīng)用是不一樣的。從SaaS服務(wù)提供商角度來講，其系統(tǒng)設(shè)計(jì)和維護(hù)也有些差別；從企業(yè)角度來講，企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的工作也有些細(xì)節(jié)上的相異。SaaS服務(wù)提供商只有針對(duì)不同的應(yīng)用設(shè)計(jì)好自己的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)，這樣才能讓企業(yè)的SaaS應(yīng)用獲得成功并得到發(fā)展。