提高企業(yè)ROI 上SaaS采用哪些IT戰(zhàn)略

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針對SaaS服務(wù)分為三個層面所采取的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，事實上也是每個企業(yè)IT投資多寡與回報高低的關(guān)鍵所在。

最近興起的“ 軟件就是服務(wù)(Software as a Service;SaaS)”的名詞來說，其脫胎于幾年前的應(yīng)用程序服務(wù)提供商(Application ServiceProvider;ASP)的概念，亦即ASP可以通過Internet為企業(yè)用戶提供“壓縮-包裝”的應(yīng)用程序服務(wù)。如果單純地把SaaS定義為“將軟件部署為托管服務(wù)并通過Internet進(jìn)行訪問”，那么二者并無不一致之處。然而就SaaS服務(wù)的內(nèi)涵而言，是可以更深入地分為下列三個層面來思考，而針對這三個層面所采取的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，事實上也是每個企業(yè)IT投資多寡與回報高低的關(guān)鍵所在。

* 應(yīng)用程序許可(License)：在企業(yè)部署的應(yīng)用程序通常是永久性地取得許可，可以為每位用戶或每個站點預(yù)付一筆費用，以求擁有該應(yīng)用程序使用權(quán)。SaaS應(yīng)用程序通常通過基于使用情況的類型獲得許可，只根據(jù)服務(wù)事務(wù)的使用次數(shù)向客戶收取費用。例如基于時間的訂閱模型，企業(yè)為某一特定的時間段(例如一個月或一個季度)支付固定費用，就可以在該時間段內(nèi)無限制地使用服務(wù)。

* 管理(Management)：長期以來，IT 部門負(fù)責(zé)為用戶提供 IT 服務(wù)，意味著需要熟悉網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用程序平臺;負(fù)責(zé)提供支持和故障排除;負(fù)責(zé)解決IT安全性、可靠性、性能和可用性問題。如果IT部門將其中某些運營職責(zé)轉(zhuǎn)包給專業(yè)從事IT管理的SaaS服務(wù)提供商，而只需掌握服務(wù)級別協(xié)議 (SLA)的履行以管理服務(wù)質(zhì)量和可用性，并支持SaaS服務(wù)提供商對訂閱者所做出的承諾，那么IT部門可以將操作型的多數(shù)轉(zhuǎn)化為管理型的多數(shù)。

* 場所(Location)：倘若因業(yè)務(wù)需求或成本考慮，將部分應(yīng)用程序安裝在 SaaS 托管方的場所，部分應(yīng)用程序部署在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心機房，那么其間則需通過數(shù)據(jù)交換的機制使兩者之間進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。例如在托管方存放的CRM與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心的深圳OA，中間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與集成，則兩個場所可以虛擬地視同為一個場所，使得IT規(guī)劃更具彈性。

應(yīng)用程序許可：最廣為接受的成本及風(fēng)險思考因素

事實上SaaS最吸引人，而且最廣為企業(yè)決策者所接受的，還是在于應(yīng)用程序許可的使用成本及相關(guān)IT投資風(fēng)險較低的因素。過去軟件取得的方式，大多必須一次買斷x年授權(quán)，還要添購y年的維護(hù)合約，才能在軟件產(chǎn)品的生命周期內(nèi)，合法取得版本更新等服務(wù);現(xiàn)在的SaaS應(yīng)用模式，不僅讓企業(yè)依據(jù)使用者數(shù)按月支付，版本更新等產(chǎn)品生命周期問題，也不會成為另一個成本負(fù)擔(dān)，企業(yè)只要持續(xù)支付每個月的授權(quán)費，就可以不斷延續(xù)軟件產(chǎn)品的生命周期。此外，傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式，企業(yè)大多必須承擔(dān)部署失敗的風(fēng)險，而若評估錯誤也必須承受;SaaS的應(yīng)用模式，則是從取得授權(quán)到軟件應(yīng)用環(huán)境設(shè)定，以至于后續(xù)的使用與數(shù)據(jù)存取，都是通過Internet聯(lián)機進(jìn)行，相關(guān)的部署問題如果沒有辦法解決，或是后續(xù)的使用情況不符合預(yù)期，企業(yè)隨時都可以喊停，所造成的損失相當(dāng)有限。因為SaaS的應(yīng)用模式，是讓企業(yè)在不需要安裝任何軟硬件的情況下，就可以聯(lián)機使用并且進(jìn)行數(shù)據(jù)存取，所有的軟件應(yīng)用環(huán)境設(shè)定，一但完成并且正式啟用之后，軟件的環(huán)境設(shè)定與后續(xù)產(chǎn)出的數(shù)據(jù)，都會存放在服務(wù)提供者端，而不是使用者端，換句話說，使用者除了必須負(fù)擔(dān)每個月的授權(quán)費以外，其他包括軟件開發(fā)、維護(hù)以及服務(wù)器等硬設(shè)備的成本，都是由SaaS應(yīng)用服務(wù)提供者來承擔(dān)的。

除了應(yīng)用程序許可外，本文還將從管理及場所這兩個層面，提供不同的思考途徑，以利于企業(yè)進(jìn)行SaaS的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

管理：運用波特價值鏈分析模型(Michael Porter's Value ChainModel)思考企業(yè)IT核心競爭力

邁克爾·波特提出的“價值鏈分析模型”，把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù);支持性活動涉及人事、財務(wù)、計劃、研究與開發(fā)、采購等。基本活動和支持性活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實際上就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。

價值鏈列示了總價值，并且包括價值活動和利潤。價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項活動，這些活動是企業(yè)創(chuàng)造對買方有價值的產(chǎn)品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。

對于企業(yè)價值鏈進(jìn)行分析的目的，在于分析公司運行的哪個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或降低生產(chǎn)成本。對于任意一個價值增加行為，關(guān)鍵在于：

(1) 是否可以在降低成本的同時維持價值(收入)不變?

(2) 是否可以在提高價值的同時保持成本不變?

(3) 是否可以在降低工序投入的同時有保持成本收入不變?

(4) 更為重要的是，企業(yè)能否可以同時實現(xiàn)1、2、3 條?

運用價值鏈的分析方法來確定企業(yè)核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢既可以來源于價值活動所涉及的市場范圍的調(diào)整，也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價值鏈所帶來的最優(yōu)化效益。企業(yè)的IT決策者若能夠清楚知悉企業(yè)核心競爭力的價值活動，并且以80/20法則，把IT部門80%的資源投入這些核心競爭力的價值活動，把20%的資源結(jié)合SaaS的服務(wù)提供者進(jìn)行非核心競爭力價值活動的管理，那么IT的投資回報肯定會優(yōu)于傳統(tǒng)支持所有價值活動的資源分配。

場所：運用面向服務(wù)架構(gòu)(Service Oriented Architecture)思考企業(yè)IT架構(gòu)

面向服務(wù)架構(gòu)是以服務(wù)為基礎(chǔ)搭建的企業(yè)IT架構(gòu)，也是一個完整的軟件系統(tǒng)建構(gòu)體系，包括運行環(huán)境、編程模式、架構(gòu)風(fēng)格和相關(guān)的方法論等。其核心即是服務(wù)，涵蓋服務(wù)的整個生命周期，從建模、開發(fā)、裝配、運行一直到最終的管理。SOA的核心理念是業(yè)務(wù)驅(qū)動，以松耦合、靈活的體系架構(gòu)來滿足彈性創(chuàng)新的業(yè)務(wù)需求。

SOA架構(gòu)設(shè)計，著重在將企業(yè)的IT架構(gòu)建立在一系列執(zhí)行業(yè)務(wù)功能的服務(wù)基礎(chǔ)上，IT資產(chǎn)通過服務(wù)的形式得到重用。業(yè)務(wù)模式和流程也可以通過服務(wù)的重新組合變得更加靈活。因此要以SOA的思路來搭建符合企業(yè)需求且靈活多變的架構(gòu)，有三個技術(shù)的關(guān)鍵問題需要去思考。

(1) 服務(wù)：服務(wù)必須具備獨立操作性、自描述性;服務(wù)是松耦合并且支持異構(gòu);服務(wù)是可組合的、動態(tài)的、標(biāo)準(zhǔn)的和開放的;服務(wù)必須可包裝已有應(yīng)用和組件，并且具備質(zhì)量保證(QoS)。

(2) 數(shù)據(jù)/消息模型：數(shù)據(jù)訪問服務(wù)可以是異構(gòu)，亦即不僅限于關(guān)系數(shù)據(jù)庫，也包括XML數(shù)據(jù)、Web服務(wù)或任何的企業(yè)信息系統(tǒng)。

(3) 服務(wù)編排與流程引擎：業(yè)務(wù)流程的編排，必須確保流程的可視化、靈性活、可管理性，以及高度的敏捷性。

運用SOA架構(gòu)，可以為企業(yè)應(yīng)用跨越場所限制，有效地集成業(yè)務(wù)功能和信息數(shù)據(jù)。設(shè)計良好的SOA架構(gòu)能夠?qū)I(yè)務(wù)智能(企業(yè)價值活動信息)、流程智能(企業(yè)價值活動及參與者隊列狀態(tài))及協(xié)作工具(供應(yīng)商/顧客)進(jìn)行無縫集成，把SaaS視為SOA架構(gòu)的服務(wù)提供者，資源的有效協(xié)調(diào)與運用必能提升IT的核心競爭力。

以服務(wù)為中心的 IT部門

本文想藉這三個面向說明，SaaS可以通過提供各種各樣的許可、管理和場所模型，影響企業(yè)的資源分配。聰明的企業(yè)IT決策者如果能夠通過犧牲直接控制(針對服務(wù)實現(xiàn)細(xì)節(jié))來換取更大的靈活性，從而優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的價值活動的策略和執(zhí)行，那么自然能夠轉(zhuǎn)化為以服務(wù)為中心的 IT部門。

然而要特別提醒的是，企業(yè)可以使用 SaaS 的程度與其轉(zhuǎn)嫁和降低風(fēng)險的能力直接相關(guān)，對服務(wù)級別協(xié)議的合理運用是風(fēng)險管理的關(guān)鍵所在。在采用SaaS 并將其集成到以服務(wù)為中心的IT 后，企業(yè)除了降低風(fēng)險外，還必須學(xué)習(xí)通過使用內(nèi)部部署服務(wù)和SaaS服務(wù)的資產(chǎn)組合所提供的功能和數(shù)據(jù)，如此才能獲得最大化的IT投資回報。（CIO insight）