科學(xué)信息化評(píng)估：企業(yè)信息化急需利器

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到目前為止，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)逐步走向成熟，尤其大型企業(yè)主要應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)接近尾聲。但隨著基礎(chǔ)信息化建設(shè)的基本完成，CIO卻面臨更難的困難，愈來(lái)愈難以說(shuō)清楚，為什么要投入IT，向什么方向投入是合理的?面臨CFO的不斷置疑，信息化投入不斷緊縮。同時(shí)，在大多數(shù)CEO看來(lái)，目前信息化已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，信息化投入無(wú)需置疑，但CIO考慮要建設(shè)的系統(tǒng)，CEO也不能確信。而且更嚴(yán)重的結(jié)果是企業(yè)在信息化方面不斷追加投資，但實(shí)際效果得不到明顯的提升，這就使得更難以說(shuō)服CEO和CFO通過(guò)信息化的投入預(yù)算。越來(lái)越多的CIO在面臨類似的問(wèn)題，一方面，缺乏有效的評(píng)估已經(jīng)在嚴(yán)重制約國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的進(jìn)一步投入，另一方面，企業(yè)信息化建設(shè)正在因?yàn)槿狈侠淼膶?dǎo)向在走向困境。

合理科學(xué)的對(duì)信息化進(jìn)行評(píng)估，無(wú)疑是CIO急迫需要借助的利器。通過(guò)科學(xué)的、系統(tǒng)的、全面的進(jìn)行評(píng)估，幫助CIO找到合理的理由來(lái)改善信息化，并能夠讓CFO和CEO信服，信息化投入是十分必要的。2000年以后，國(guó)內(nèi)開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)展信息化評(píng)估的研究，提出了一些企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)和工具，但目前國(guó)內(nèi)提出的相關(guān)方法仍然難以讓CIO找到合理的論據(jù)說(shuō)服CFO和CEO愿意在信息化上進(jìn)行投入。計(jì)世資訊認(rèn)為，這與目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有信息化評(píng)估偏頗的導(dǎo)向是相關(guān)的。目前的信息化評(píng)估體系或工具往往強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)用水平的提高，對(duì)信息化建設(shè)的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)注不夠，從無(wú)形中導(dǎo)致企業(yè)一談到信息化建設(shè)，就是從不斷提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，到更換越來(lái)約先進(jìn)的國(guó)外的應(yīng)用系統(tǒng)，單純關(guān)注企業(yè)信息化應(yīng)用水平，而對(duì)有效的發(fā)揮信息化的價(jià)值關(guān)注不足。

正是因?yàn)楝F(xiàn)有的信息化評(píng)估體系存在的以上問(wèn)題，以信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化評(píng)估就成為一種必須。計(jì)世資訊在長(zhǎng)期研究基礎(chǔ)上，最近提出了一套系統(tǒng)的企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估指標(biāo)體系(也稱為BSP指標(biāo)體系)。在現(xiàn)階段，提出企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展能力有利于實(shí)現(xiàn)將企業(yè)信息化的內(nèi)在能量充分發(fā)揮出來(lái)，從而滿足IT對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)正向的促進(jìn)，這將使信息化評(píng)估對(duì)信息化建設(shè)導(dǎo)向作用更加明晰，為今后信息化建設(shè)找到一個(gè)新的導(dǎo)向，適應(yīng)了下一階段企業(yè)信息化建設(shè)的需要。

與基于可持續(xù)發(fā)展能力的信息化評(píng)估體系比較，傳統(tǒng)的關(guān)注水平的信息化評(píng)估(我們稱為水平評(píng)估)存在明顯的不足，主要反映在以下幾個(gè)方面：

1.這些評(píng)估方法一般借鑒了國(guó)家信息化水平指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)一個(gè)時(shí)點(diǎn)的信息化要素的擁有數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)信息化水平。由于過(guò)于重視對(duì)擁有數(shù)量的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)務(wù)的可滿足程度狀況不能準(zhǔn)確反映。同時(shí)，由于評(píng)估指標(biāo)的靜態(tài)和孤立，對(duì)系統(tǒng)之間的相互匹配和支持評(píng)價(jià)不足。

2.由于提出較早，在IT治理、IT服務(wù)管理等新的企業(yè)信息化建設(shè)理念沒(méi)有廣泛導(dǎo)入之前提出，所以對(duì)最新的企業(yè)信息化建設(shè)理念考慮不足，對(duì)一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的潛在能力缺乏評(píng)估。

3.對(duì)于企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)估，往往簡(jiǎn)單引用一些財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以對(duì)信息化的整體價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，尤其對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展影響評(píng)估不足，尤其在靜態(tài)就某一時(shí)點(diǎn)來(lái)評(píng)估時(shí)，很難區(qū)分企業(yè)自身管理改革的績(jī)效和信息化績(jī)效之間的區(qū)別。

4.一般的企業(yè)信息化水平評(píng)估需要依賴于標(biāo)桿企業(yè)的建立，但實(shí)際上各個(gè)企業(yè)是相對(duì)差異性較強(qiáng)的，標(biāo)桿企業(yè)信息化很難說(shuō)明企業(yè)信息化的好壞，僅只能作為參考指標(biāo)，缺乏實(shí)際的指導(dǎo)意義，而應(yīng)該更多的是評(píng)估企業(yè)信息化自身建設(shè)的適合和滿足度。

5.企業(yè)信息化水平評(píng)估指標(biāo)與企業(yè)信息化的自我改善關(guān)聯(lián)不足，企業(yè)在完成水平評(píng)估后，仍然難以確定信息化改善的方向。

正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的對(duì)信息化水平的評(píng)估由于存在以上不足，對(duì)信息化自身發(fā)展以及對(duì)企業(yè)持續(xù)的促進(jìn)作用不明顯。CIO依賴這些評(píng)估方法進(jìn)行信息化評(píng)估，仍然是難以說(shuō)服CFO和CEO。因此，提出對(duì)信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)估，就是要在完善以上不足的基礎(chǔ)上，適應(yīng)目前企業(yè)信息化發(fā)展新階段的需要。

企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力要從三個(gè)要素方面進(jìn)行評(píng)估，企業(yè)信息應(yīng)用的基本應(yīng)用滿足需求的能力(簡(jiǎn)稱B)，企業(yè)信息化的管控能力(簡(jiǎn)稱S)，以及企業(yè)信息化績(jī)效能力(簡(jiǎn)稱P)，三個(gè)方面要素相互作用構(gòu)成以BSP為核心的信息化可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估體系。通過(guò)三要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能確保信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)的正向促進(jìn)。首先，通過(guò)改善企業(yè)信息化管理和控制體系和企業(yè)IT應(yīng)用將促進(jìn)企業(yè)信息化績(jī)效的改善，同時(shí)對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效的監(jiān)測(cè)，將給企業(yè)信息化管理和控制體系和企業(yè)IT應(yīng)用的改善提供依據(jù)。其次企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風(fēng)險(xiǎn)，確保IT應(yīng)用的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第三，IT應(yīng)用的完善和增加對(duì)企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進(jìn)企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個(gè)要素與企業(yè)信息化建設(shè)的“評(píng)估-建設(shè)-應(yīng)用-改善-再評(píng)估”的漸進(jìn)過(guò)程互相作用，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的良性健康發(fā)展。

相對(duì)比一般的信息化評(píng)估方法，企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估的核心關(guān)注應(yīng)以下幾個(gè)方面：

1.在關(guān)注企業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)通過(guò)評(píng)價(jià)應(yīng)用滿足業(yè)務(wù)的程度，來(lái)評(píng)價(jià)信息化對(duì)業(yè)務(wù)促進(jìn)的基本能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)能力的評(píng)估。

2.強(qiáng)化對(duì)企業(yè)信息化管控能力評(píng)估。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設(shè)進(jìn)程，確保信息化績(jī)效實(shí)現(xiàn)，而且構(gòu)建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)。

3.強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)信息化綜合績(jī)效的評(píng)估，從物流、資金流、信息流的角度評(píng)估信息化基本績(jī)效能力，同時(shí)從客戶、財(cái)務(wù)、執(zhí)行效率、創(chuàng)新四個(gè)方面考察信息化的戰(zhàn)略績(jī)效能力。

4.關(guān)注應(yīng)用、管控、績(jī)效之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，并最終評(píng)價(jià)企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。

基于以上的分析，可以看到，目前中國(guó)的企業(yè)信息化正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變的特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個(gè)工具，而是企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)能力;企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設(shè)階段，到關(guān)注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段;從信息化水平的評(píng)估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)估將成為今后企業(yè)信息化建設(shè)重要內(nèi)容。（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）