信息化項目考核要預先做

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信息化管理對于企業(yè)來說，是一種無形資產(chǎn)。為了增強信息化項目管理的效果，筆者認為，應該在信息化項目開始之前，就開始做信息化項目的考核工作。若等到信息化管理軟件上線了，再來考核的話，對于企業(yè)來說，是生米已經(jīng)煮成熟飯，再后悔也來不及了。

所以，筆者建議，企業(yè)應該在上信息化項目之前，就開始做好相關的項目考核工作，或者，至少要建立一些信息化項目考核的目標。只有如此，在后續(xù)項目實施的過程中，大家才能夠圍繞這個信息化項目的考核目標，為了提高考核的分數(shù)而努力。

那在信息化項目開始之前，該如何設立考核目標呢？考核目標的設立過程中，又需要注意什么問題呢？在這篇文章中，筆者將結合自己的工作經(jīng)驗，談談對于這些問題的見解。

一、考核目標的來源：企業(yè)實際管理需求。

俗話說，巧婦難為無米之炊。在制定信息化項目考核目標的時候，我們首先需要找到這個米。只有有了米之后，我們才能夠做后續(xù)的工作。那么對于企業(yè)來說，這個米是什么呢？筆者認為，這個米就是企業(yè)現(xiàn)在工作中遇到的一些問題。

對于大部分企業(yè)來說，總是現(xiàn)有管理中遇到了一些問題，才想到要通過信息化管理軟件來改善自己管理過程中遇到的一些困境。那么毋庸置疑，這些問題就是我們信息化項目中需要考核的目標。所以，現(xiàn)在交給企業(yè)信息化項目小組的任務，就是全面的收集這些問題。

如筆者以前企業(yè)上客戶關系管理（CRM）軟件的時候，就是因為在客戶管理管理中遇到了一些手工管理難以解決的問題。如各個部門信息獨立，信息轉移慢，客戶部門以及銷售部門的投訴信息要很久才會通知給其他部門；而質(zhì)量部門的處理信息也不能夠及時準確的到達業(yè)務部門。如對于客戶投訴處理這方面，難以考核。雖然企業(yè)規(guī)章制度中，規(guī)定對于客戶的一般問題需要在三天之內(nèi)給與答復；一時難以解決的問題也需要在三天之內(nèi)向客戶說明原因，然后再一個星期之內(nèi)給與答復。但是，在實際工作中，制度歸制度，一般情況下沒有人去監(jiān)督客戶投訴處理的情況，引起了客戶的不滿等等。同時，客戶的利潤貢獻率、前期客戶的尋找以及開發(fā)等等，都遇到了不少的問題。針對這種情況，企業(yè)就希望能夠借助與CRM系統(tǒng)來解決這些問題。

為此，筆者為了提高CRM系統(tǒng)的實施效果，第一步就是收集這些問題以及具體發(fā)生的原因。然后把他們當作項目的考核目標。筆者不僅利用這些問題來考核CRM管理軟件是否滿足企業(yè)的需求；而且還用這些目標來考核項目小組的成員。若這些問題都一一解決了，則說明項目取得了比較不錯的效果。相反，若這些問題不能夠得到有效的解決，則即使軟件上線了，項目小組成員的考核分數(shù)也是比較低的。

二、火候的問題：考核目標要能夠達到。

我們收集起來的這些問題，并不是每一個都可以通過系統(tǒng)來解決。有些問題的話，是純粹的管理上的問題，雖然通過系統(tǒng)可以起到一定的改善效果，但是，若管理水平跟不上的話，則問題仍然不能夠得到實質(zhì)性的解決。針對這種問題，我們在制定考核目標的時候，就需要掌握一定的尺度。若目標訂立的太高，在短時間內(nèi)難以實現(xiàn)的話，則就失去了考核的意義；相反，若目標訂立的太低，隨便就可以實現(xiàn)了，那么也就沒有考核的必要了。

如筆者在企業(yè)中實施CRM項目的時候，跟銷售總監(jiān)等商量過程中發(fā)現(xiàn)，前期客戶的挖掘與追蹤是一個偏重于管理方面的問題。雖然在CRM系統(tǒng)中，有一定的管理模型可以幫助企業(yè)用戶對于這些前期客戶的開發(fā)與管理，但是，其本質(zhì)還在于企業(yè)的管理。若企業(yè)管理跟不上的話，一切都是空話。為此，在制定這個考核目標的話，讓我頭痛不已。若不制定這個考核目標呢，就擔心員工忽視了這一需求，即時CRM軟件中有現(xiàn)成的管理模型，也不去使用。若制定這個考核目標呢，又擔心管理水平在短期內(nèi)難以改善，從而讓“改善潛在客戶開發(fā)與追蹤”這個考核目標成為了不可能完成的任務，員工會感到氣餒。遇到這種情況該怎么處理呢？后來我只好求助于這方面有比較豐富經(jīng)驗的銷售總監(jiān)。按照他的意思是在第一階段我們對員工的要求不要太高。他的意思是，四個月后有一個博覽會，從博覽會中會收集到不少的客戶信息。我們CRM系統(tǒng)上先后的第一個目標，就是能夠利用CRM系統(tǒng)中的管理模型來處理這些客戶信息。具體效果我們可以后續(xù)改善，現(xiàn)在的首要任務就是要能夠讓這個模型用起來。筆者就覺得這個銷售總監(jiān)很有這績效考核方面的經(jīng)驗。經(jīng)過這這么一提點，我茅塞頓開。就按照他的意思，設定了CRM項目關于潛在客戶挖掘與管理的考核目標。這個目標，對于員工來說，有一定的難度，但是，真的去用心做了，仍然是可以實現(xiàn)的。

所以，筆者認為，在信息化項目開始之前，建立相關考核目標的時候，還需要對第一步我們收集回來的問題進行分析。若是通過系統(tǒng)可以實現(xiàn)的問題，則我們可以把考核目標訂立的高一點。相反，光憑系統(tǒng)軟件無法實現(xiàn)，需要管理方面的支持時，這些考核目標可以訂立的適當?shù)鸵稽c。因為管理水平的完善，是一個比較長久的過程。若光憑CRM項目短短幾個月的時間，想要提高企業(yè)的管理水平，那是在自欺欺人?？傊?，管理水平的改善有一個過程，所以，CRM項目系統(tǒng)的效果也需要一段時間才可以顯現(xiàn)出來。但是，我們在設置考核目標的時候，卻往往需要有一個固定的期限。故，在設置考核目標的時候，也需要體現(xiàn)這個循序漸進的過程。在一開始，目標設置的不要太高，高的讓員工感到恐懼，那就沒什么意思了。

所以有了米之后，這個度也很重要。否則的話，巧婦仍然不能夠做出香噴噴的粥來。

三、主次的問題：孰輕孰重，要心中有底。

在我們前期收集的問題中，有些對于企業(yè)來說是比較有價值的，而有些則是可有可無的。對于有價值的問題，我們需要設置比較嚴格的考核目標，甚至把一個大問題分解成一個個的需求，然后分別設置考核目標，這也不為過。但是，對于一些價值不大的問題，甚至可有可無的需求時，我們在設置考核目標的時候，就不需要太嚴格。這就好像在煮白骨瘦肉粥的時候，當白骨比米多時，這個粥就沒什么味道了。所以，我們所收集到的需求，孰輕孰重，作為企業(yè)的CIO，要心中有底；若你不清楚這方面的內(nèi)容的話，則最好請求有經(jīng)驗的業(yè)務人員。切忌，不能利用感覺去評價這些內(nèi)容。

如筆者在項目前期收集到這些需求后，就與各個部門負責人一起，對相關的需求進行分析與歸類。筆者把需求分成重要且緊急、重要且不緊急、不重要且緊急、不重要且不緊急四類。讓各個部門負責人把相關的問題對號入座。這么處理就是為了在后續(xù)項目考核的時候，我們能夠合理分配時間與精力，重點抓哪些重要且緊急、重要且不緊急的考核目標；而對于其他的一些目標，我們可以適當降低要求。這么做的目的，就是為了提高項目的整體實施效果，而不拘束于小方面的得失。

在做這個工作的時候，需要注意一個問題。我們在收集需求與問題的時候，可以做拉網(wǎng)式的搜索，以可能收集到盡可能多的問題。但是，在對這些問題進行分析歸類的時候，則人越少越好，一般來說，只需要各個部門的負責人到場即可。不然的話，就可能導致眾口難調(diào)的問題。我們在對這些需求按價值進行排序的時候，員工總是認為跟自己切身利益相關的需求更加的重要?？墒牵覀兊木τ邢?，項目的時間也有限，同時，為了項目的整體效果考慮，也不能夠搞平均主義。所以，此時，就需要各個部門從公司整體利益的角度考慮，做出合理的判斷。故，在分析需求的時候，一般員工最好就不需要參加了。

另外，在具體的考核過程中，我們也需要有所側重。如實現(xiàn)一個重要且緊急、重要且不緊急的需求，可以加十分；而實現(xiàn)其他的需求的話，則只可以加五分。只有如此，才可以激勵員工，去實現(xiàn)哪些重要且緊急、重要且不緊急的需求。即使有一定的難度，但是有了激勵之后，大家才會更加賣力的去拼。（eNet）