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為什么不同人對BPM會有不同的理解
盡管BPM(Business Process Management,業(yè)務(wù)流程管理)已在國內(nèi)討論的熱鬧非凡,被Gartner公布到全球“2008年十大戰(zhàn)略性技術(shù)”之中,但是對于BPM至今仍然沒有一個明確的定義。在存在BPM理解誤區(qū)的情況下部署B(yǎng)PM就可能會給企業(yè)帶入誤區(qū),本文將探討在部署B(yǎng)PM軟件的前期評估所需要了解的常識。
成功實施BPM將在管理和IT兩方面收益,單獨實施其中的哪一部分都不會充分發(fā)揮BPM的優(yōu)勢,對BPM的理解往往取決于你在其中的角色。對于管理團隊和業(yè)務(wù)人員,BPM提供了一組用于梳理、建模和仿真分析的工具和方法,能夠為組織形成一套以客戶體驗為目標(biāo)的可被執(zhí)行的流程體系和流程管理團隊;對于cio和IT部門人員,BPM軟件提供了一個用于設(shè)計、執(zhí)行、跟蹤、監(jiān)控、分析、優(yōu)化的一體化企業(yè)級平臺;對于某些上市公司和大型集團,BPM軟件將是其實現(xiàn)法規(guī)遵循和內(nèi)控的主要軟件。一個優(yōu)秀的BPM軟件能夠為管理和IT人員提供融合的、不同視角的工具集,幫助管理者改善流程績效。國內(nèi)知名的BPM廠商炎黃盈動不僅為不同角色的用戶提供完整的工具集和平臺化BPM軟件,還積累、抽取了企業(yè)用于BPM管理的最佳實踐套件,降低企業(yè)實施BPM的風(fēng)險,縮短企業(yè)部署B(yǎng)PM的概念導(dǎo)入周期,使企業(yè)團隊對流程管控的方式、手段在短時間內(nèi)得以迅速傳播和提升。
Gartner組織曾在2004年試圖統(tǒng)一對BPM認(rèn)識和定義,經(jīng)過研究分析發(fā)現(xiàn)不同類別的BPM產(chǎn)品能夠恰當(dāng)?shù)慕鉀Q不同企業(yè)對BPM管理的需求,這些BPM產(chǎn)品最初都是通過某個特定技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展而逐漸成熟的,在BPM目標(biāo)、特征和市場需求逐漸統(tǒng)一后,各家企業(yè)的BPM軟件都在不斷完善以適應(yīng)市場需求。
·純BPM軟件廠商,如國內(nèi)的炎黃盈動AWS和國外的Lombardi、Ultimus
·商業(yè)規(guī)則引擎演變的BPM廠商,如ILog
·商業(yè)活動監(jiān)控演變的BPM廠商,如Quantive
·分析、仿真建模工具演變的BPM廠商,如IDS、BizAgi
·集成整合工具演變的BPM廠商,如TIBCO
BPM在履行“端到端”管理承諾時,不同BPM軟件提供的工具集在解決“端”自動化時有所技術(shù)傾斜,并大致分為兩個領(lǐng)域:以人工流程為核心的端到端管理和以系統(tǒng)為核心的端到端管理,雖然大部分BPM軟件能夠可視、敏捷的解決人和人、人和系統(tǒng)、系統(tǒng)和系統(tǒng)間流程管理,但是這種技術(shù)傾斜依然存在于每個BPM軟件產(chǎn)品中。因此關(guān)注系統(tǒng)集成的人會認(rèn)為BPM的核心技術(shù)是SOA和BPEL等服務(wù)編排自動化技術(shù),而關(guān)注企業(yè)流程管理的那類人則會認(rèn)為流程梳理診斷、落地執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化改進才是BPM軟件的根本。(e-works)
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