SaaS不是自來水 CIO應(yīng)該如何面對尷尬

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截至2007年底，在我國近一千萬家工業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)單位中，中小型企業(yè)比重高達(dá)96.89％。然而，如此大的信息化潛在市場卻存在這樣尷尬的局面：大型企業(yè)持有巨資享用了先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢；而中小企業(yè)因無力承擔(dān)高昂的信息化成本，愈發(fā)處于競爭劣勢。

“我們當(dāng)然希望信息化，但成本費用一直是困擾我們最大的問題?！边@是許多中小企業(yè)的心聲。在這種強(qiáng)烈市場需求的背景下，近一兩年SaaS這種軟件即為服務(wù)的經(jīng)營提供模式(與早期的ASP有異曲同工之處，ApplicationServiceProvider）應(yīng)運而生，風(fēng)生水起。

目前信息化領(lǐng)域各廠商開始把目光投向中小型企業(yè)以尋求新的機(jī)會，IBM、微軟、SAP等國際巨頭也紛紛在我國發(fā)布針對中小企業(yè)信息化解決方案。一時間，國內(nèi)中小型企業(yè)信息化市場風(fēng)起云涌，商機(jī)涌現(xiàn)。

SaaS模式之下，CIO處境微妙

王東國是廈門一家工程機(jī)械公司的CIO，自從去年他努力建議公司采用SaaS信息化模式以來，公司感受到了SaaS模式的經(jīng)濟(jì)、便捷，而他卻遭受從未有的危機(jī)感。一天，公司精減機(jī)構(gòu)、減員增效，他的IT部門首當(dāng)其沖成了裁員的目標(biāo)，把他手下兩個“兵”撤掉，他成了“光桿司令”。這令他很郁悶，“好心沒好報”。

泉州一家服裝公司CIO林森處境似乎也好不到哪里去。自如公司選用SaaS模式后，林開始感到自己有點被忽視了，他的信息處從一級機(jī)構(gòu)降為二級部門，變成行政部下的一個分支，錄屬行政部經(jīng)理管轄。林戲說自己“就如雞肋，食之無味，棄之可惜?！薄斑€好，工資沒降。”

陸丹處境更慘了，他原是一家福州電子公司CIO。老板是IT出身，對IT理解很深。他說，即然是SaaS，那干脆IT全部外包，IT人員一個不留，改派了陸丹當(dāng)業(yè)務(wù)主管。

SaaS是英文SoftwareasaService的縮寫，直譯為“應(yīng)用服務(wù)提供商”，是一種信息化管理平臺，服務(wù)重點定位于中小企業(yè)。該應(yīng)用模式最大優(yōu)勢是使企業(yè)不需要投入專門的機(jī)器設(shè)備和相應(yīng)的IT維護(hù)人員，而是通過采用租賃的方法，企業(yè)只需支付一定的租金，將企業(yè)用戶的pc機(jī)通過Internet接入SaaS的運行平臺，從專業(yè)的SaaaS運營服務(wù)商那里取得相關(guān)管理軟件系統(tǒng)的使用權(quán)，就可以享受到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理員以及網(wǎng)上辦公管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)計劃管理、財務(wù)管理等一整套信息化便利。這樣既可以為中小企業(yè)節(jié)省一大筆用于購買昂貴的軟件與硬件、建設(shè)IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、招聘專業(yè)IT人員以及繁瑣的系統(tǒng)升級等投入，將迎刃而解目前中小企業(yè)信息化建設(shè)所遇到的種種問題，使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場快速反應(yīng)能力與壯大自身實力。

然而由于SaaS模式正如“自來水一樣，想用就擰開，不用，就關(guān)掉”那么容易簡捷經(jīng)濟(jì)，使應(yīng)用此模式的一些中小企業(yè)的CIO像上面提到的幾位一樣，境況似乎越發(fā)尷尬，地位日益衰微。

據(jù)IDC咨詢機(jī)構(gòu)一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)采用了SaaS應(yīng)用模式后，CIO、IT主管感到“地位下降、待遇不好”占了37%，感覺“境況沒變化”占30%，只有12%感覺“處境比以前好”，其它則表示“無所謂”。

本來，推出SaaS模式是為了降低企業(yè)信息化成本、提高企業(yè)競爭力，從而也能減輕CIO及部門的工作強(qiáng)度，但這一“減”，卻給CIO處境帶來微妙甚至不妙的變化。這令CIO始料未及。企業(yè)及CIO該作何想何為？

SaaS應(yīng)用瓶頸給CIO帶來的新挑戰(zhàn)

當(dāng)SaaS成為企業(yè)信息化一種流行色時，CIO遇到不只地位、待遇可能的微妙變化，而且SaaS這種應(yīng)用模式也給CIO工作帶來新考驗、新挑戰(zhàn)。其實基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式并不是十全十美，它在崎嶇中前行，在推廣應(yīng)用的過程中仍存在著一些亟待解決的問題與難點。而這些問題與難點能否妥善處理、圓滿解決，事關(guān)中小企業(yè)信息化建設(shè)的成敗，也影響著CIO們的作用與地位。

目前SaaS在中小企業(yè)推廣應(yīng)用的主要問題與瓶頸如下：

一、應(yīng)用習(xí)慣與觀念的問題。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)用戶可能還不習(xí)慣于每天通過上網(wǎng)方式來管理一個企業(yè)，尤其是企業(yè)一些老干部老領(lǐng)導(dǎo)，他們還是不習(xí)慣網(wǎng)上看閱公文、批發(fā)文件，仍沿用手工閱讀、手工簽寫，沒帶頭應(yīng)用信息化，這使IT管理工具多半形同虛設(shè)。一些領(lǐng)導(dǎo)對SaaS這種信息化模式更是不解，使得CIO要做出更多的宣傳、解釋和推廣工作。這就制約SaaS大規(guī)模普及。

二、安全與誠信問題。目前，國家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面建設(shè)普遍有待完善，企業(yè)和SaaS軟件服務(wù)商之間的誠信度還不夠，企業(yè)一直感到比較擔(dān)心的問題是“我的賬交給服務(wù)中心管，中心人員會按照什么責(zé)任來管，病毒會不會侵害，商業(yè)數(shù)據(jù)放在那安全嗎？處理起來靈活嗎？”等。所以企業(yè)對軟件運營服務(wù)商的信任如何，是否愿意把數(shù)據(jù)交給服務(wù)商，這是一個亟待解決的問題。因此在經(jīng)濟(jì)與安全之間如何權(quán)衡上，CIO一定要拿捏好，為企業(yè)把好第一關(guān)。

三、需求、服務(wù)個性化的問題。標(biāo)準(zhǔn)化、通用化是成熟軟件的標(biāo)志，但是對過于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式，面對成千上萬的中小企業(yè)服務(wù)個性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力，難于適應(yīng)企業(yè)特色化、個性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個性化卻加重企業(yè)開發(fā)成本，造成供求雙方不對稱。這不同于以往的單版軟件，給CIO選型提出新要求和挑戰(zhàn)。

四、成熟度與穩(wěn)定性的問題。目前SaaS產(chǎn)品大都處于初級階段，產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性尚不足。盡管所有軟件都可能適合SaaS模式，但軟件商所能推出的真正適合SaaS模式的軟件產(chǎn)品卻不多，產(chǎn)品看起來很美，但有時中看不中用，存在著應(yīng)用過程管控難、穩(wěn)定性不夠、實效并無想象好等問題，長期運行起來，問題與矛盾還將不少。比如企業(yè)運營不能因為網(wǎng)絡(luò)的中斷或SAAS主機(jī)被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò)平臺必須保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時安全可用。但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性的變數(shù)多，且掌握在服務(wù)商手上的東西，不是企業(yè)所能完全控制的，風(fēng)險高安全低。因此穩(wěn)定性也是CIO頭痛的問題。