再論流程和執(zhí)行力

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經(jīng)常有人講，公司執(zhí)行力太差，所以要制定流程。但有了好的流程就一定有好的執(zhí)行力嗎？更常見(jiàn)的是很多企業(yè)流程制定了一大堆，可就是執(zhí)行力照舊不行，WHY？流程=執(zhí)行力嗎？

執(zhí)行力是指完成任務(wù)的能力，執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工而言意味著按質(zhì)按量按時(shí)地完成自己的工作任務(wù)；對(duì)組織而言執(zhí)行力意味著每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到位。流程是否科學(xué)、合理，關(guān)鍵看是否有缺位/越位/重位/錯(cuò)位的現(xiàn)象，是否有補(bǔ)位的措施；執(zhí)行力則是看各環(huán)節(jié)本身執(zhí)行是否到位、銜接是否到位。

流程為什么無(wú)效？為什么沒(méi)有執(zhí)行力得不到預(yù)期結(jié)果？常見(jiàn)原因和應(yīng)對(duì)措施如下：

出臺(tái)流程和制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，不深入一線(xiàn)了解實(shí)際情況和困難，現(xiàn)有流程是在特定的歷史條件下形成的，不宜簡(jiǎn)單的全面否定----制定時(shí)不慎重的直接結(jié)果就是容易朝令夕改，頒布了也人心不服遭受抵制，制定時(shí)要盡量民主甚至不恥下問(wèn)！

流程制定的方法和原則不夠科學(xué)合理，沒(méi)有遵循ESCRAI的原則，即消除（Elimination）不增值的活動(dòng)，消除那些過(guò)度控制/重疊環(huán)節(jié)/等待時(shí)間長(zhǎng) /反復(fù)檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)；簡(jiǎn)化（Simplification）過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)，如表格/程序/溝通渠道；合并（Combination）那些重復(fù)的環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)合作扁平化；重組（Rearrangement）各環(huán)節(jié)，應(yīng)用并行工程的思想于計(jì)劃à執(zhí)行à監(jiān)控各環(huán)節(jié)；自動(dòng)化(Automation)以確保流程流暢，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集/傳輸/分析，部門(mén)退后，流程靠前，充分授權(quán)，執(zhí)行環(huán)節(jié)自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，加強(qiáng)事后審查，各環(huán)節(jié)多走一步，向上/向下多走一步，降低掉鏈子的概率；集成(Integration)功能，理順流程職責(zé)/部門(mén)/客戶(hù)/供應(yīng)商……由于專(zhuān)業(yè)視角的狹窄或部門(mén)利益的影響，經(jīng)常是局部?jī)?yōu)化，流程制定時(shí)必須系統(tǒng)思考和全局優(yōu)化，因?yàn)榫植績(jī)?yōu)化往往是有害于局部?jī)?yōu)化的！

流程和制度本身不合理—缺少針對(duì)性、可行性，泛泛而談的或不會(huì)再重現(xiàn)的流程就不要制定了，否則只會(huì)是制造更多的垃圾，否則雞毛蒜皮的小事也制定流程，整天背著一大捆規(guī)定和所謂的流程與規(guī)定不累死？再者管控本身也是需要巨大成本的，管理的最高境界是無(wú)為而治。對(duì)高層宜用道家思想；對(duì)中層宜用儒家思想；對(duì)基層操作層宜用法家思想，當(dāng)然時(shí)至今日都必須人性化因素。

流程制定完就以為已經(jīng)結(jié)束了，厚厚的流程手冊(cè)要么是用作宣傳的噱頭，要么用于申報(bào)材料后就被束之高閣甚至積滿(mǎn)了灰塵。再優(yōu)秀的流程制定了如果不執(zhí)行=0，而要高效執(zhí)行的前提是相關(guān)人員有足夠的了解，必須要進(jìn)行一輪輪的培訓(xùn)、宣傳、考試等。制定了流程又不強(qiáng)化培訓(xùn)，員工就自然會(huì)知道？如果沒(méi)有對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行培訓(xùn)，抱怨員工沒(méi)有執(zhí)行力是不公平的！在“亂世”或強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行文化的環(huán)境中，“理解的要執(zhí)行，不理解的要在執(zhí)行過(guò)程中理解”！當(dāng)然之前考慮不周或不夠合理的流程要勇于及時(shí)修改和更新，持續(xù)完善。

管理者沒(méi)有常抓不懈—虎頭蛇尾，要慎終如始！以終為始！授權(quán)或外包的只是具體執(zhí)行，要牢牢掌控的是過(guò)程和結(jié)果，這樣才可能有高效的執(zhí)行力。計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾，等到結(jié)果不如意時(shí)哪怕再對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰也已經(jīng)來(lái)不及；與其“結(jié)果不如意無(wú)可挽救時(shí)悔當(dāng)初”不如多多關(guān)注過(guò)程，過(guò)程O(píng)K則好的結(jié)果往往水到渠成，目標(biāo)管理(MBO)看上去、說(shuō)起來(lái)很輕松但并不能確保預(yù)期的結(jié)果，MBO(目標(biāo)管理)+MBP(過(guò)程管理)才更有保障！另外一方面，我們也要訓(xùn)練養(yǎng)成好的職場(chǎng)習(xí)慣，要么不承諾，承諾了就一定要兌現(xiàn)，要有把信送給加西亞的羅文這種精神！

流程過(guò)于繁瑣—囿于條款，不知變通。復(fù)雜=沒(méi)有執(zhí)行力！抓住關(guān)鍵點(diǎn)，簡(jiǎn)單才是美！很多公司不是缺少流程，而恰恰是流程太多！太復(fù)雜！

缺少良好方法—不會(huì)把工作分解和匯總；通常人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，而不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，所以必須把任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解到人，越清晰的指令越能得到有效執(zhí)行！要想真正有執(zhí)行力，必須有配套的工具和方法。

缺少科學(xué)的監(jiān)督考核激勵(lì)機(jī)制—沒(méi)有人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督激勵(lì)方法；人們不會(huì)做你希望做的事，只會(huì)做你檢查和考核的；我們期望更多雷鋒的出現(xiàn)，但雷鋒的模式不可持續(xù)也難以復(fù)制！

培訓(xùn)搞形式，或者只是技能和方法的培訓(xùn)，卻忘了改造思想和心態(tài)；光有技能沒(méi)有意愿還是0，有能力、助力(好的環(huán)境)還必須要有強(qiáng)的愿力! 變革前必須做足夠的心理培訓(xùn)，打足夠的預(yù)防針，有吸引力的共同的遠(yuǎn)景(志同道合，選擇比努力更重要)，用科學(xué)的方法、現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)政策等保駕護(hù)航。

對(duì)流程變革沒(méi)有足夠的心理預(yù)期，因?yàn)榱鞒套兏锿馕吨鴻?quán)利和利益的重新分配，對(duì)人性的了解和把握不夠，人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變，尤其是拒絕對(duì)他不利的被改變！

缺少共同認(rèn)同的企業(yè)文化—沒(méi)有形成凝聚力；因?yàn)榱鞒袒蛑贫韧遣荒苡庠降淖畹偷拙€(xiàn)！而且是不可能窮舉的！所以在出現(xiàn)例外情況時(shí)，更多得靠平時(shí)企業(yè)文化的打造，尤其是價(jià)值觀(guān)！能否相互包容、相互鼓勵(lì)、及時(shí)補(bǔ)位等不是流程和制度所能解決的。

……

從 NBA比賽中我們可以體會(huì)到，“沒(méi)有完美的個(gè)人，但可以有完美的團(tuán)隊(duì)”，而NBA精彩之處在于：一是每個(gè)人都有精湛的個(gè)人技藝(能否獨(dú)擋一面？相關(guān)主管能否勝任崗位？否則就得一輪輪培訓(xùn)+持續(xù)友情提醒+考核或淘汰----但選擇往往比努力更重要，與其老是累死累活地苦口婆心的教育！不如選擇愿力、能力都強(qiáng)的合作伙伴！)；二是完美的團(tuán)隊(duì)配合、及時(shí)補(bǔ)位！多一些包容、寬容與欣賞。（AMT）