IT服務(wù)管理綠色決定IT 僅有ITIL足夠嗎

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隨著環(huán)境策略逐漸成為關(guān)注的核心，組織在推進(jìn)他們對(duì)于環(huán)保的堅(jiān)持與無法維持的業(yè)務(wù)成本增長(zhǎng)之間舉步維艱。而IT服務(wù)管理卻另辟蹊徑，其商業(yè)利益源自IT業(yè)務(wù)實(shí)踐。

盡管對(duì)于綠色的主題缺少明確的支持，ITIL本身關(guān)注IT服務(wù)最佳價(jià)值交付的理念使IT經(jīng)理們能夠包含環(huán)保成本，并將其納入決策流程來考慮。通過整合價(jià)值導(dǎo)向的空間環(huán)保決策，該決策是使用像LEAN(Lean Method 1990 MIT Prof. James P. Womack) 或六西格瑪(Six Sigma)這樣的分析工具基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)格評(píng)估所做出的，IT服務(wù)管理可以降低業(yè)務(wù)以外的消費(fèi)超支。

綠色I(xiàn)T并不僅僅滿足環(huán)保目標(biāo)，它也為降低成本提供了非常切實(shí)的機(jī)會(huì)。

通過評(píng)估整個(gè)IT服務(wù)的執(zhí)行成本，包括由環(huán)境改變所附帶出的成本，IT經(jīng)理們可以把握準(zhǔn)確時(shí)機(jī)，即壓縮管理費(fèi)用又滿足空間環(huán)保的目標(biāo)。

綠色決定

至今還沒有一個(gè)政府立法明確商品和服務(wù)在生產(chǎn)、銷售和處置過程中必須標(biāo)注碳散發(fā)量。但這的確是可以的，只是時(shí)間早晚。構(gòu)成碳跡的核心部分是IT設(shè)備使用及相關(guān)的信息管理成本——源自對(duì)紙張進(jìn)行打印所采用的掃描技術(shù)產(chǎn)生的能源耗費(fèi)和另外的數(shù)碼存儲(chǔ)能力。

隨著全球變暖的日益嚴(yán)重，IT主管或CIO們將面臨不斷增加壓力下任何的決策都必需加上環(huán)境影響的考慮。相對(duì)成本與環(huán)保兩者間有越來越多復(fù)雜的爭(zhēng)議。它不僅影響了IT架構(gòu)的各個(gè)方面，從桌面設(shè)備的大小到遠(yuǎn)程災(zāi)備點(diǎn)的范圍，而且也影響了IT流程，可以改進(jìn)流程減少不必要的資源占用。

但是在現(xiàn)有IT服務(wù)管理工作框架下如何輕松做出綠色決定？特別是現(xiàn)有ITIL最佳實(shí)踐能否適應(yīng)新的發(fā)布以使IT經(jīng)理們應(yīng)對(duì)日常工作？

僅有ITIL足夠嗎？

作為IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐定義的ITIL模型本身，可適用于全球和相關(guān)的公共、私有兩部分服務(wù)領(lǐng)域。一年前發(fā)布的V3版本，彌補(bǔ)了之前的不足，在更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)與指導(dǎo)方面為IT部門提供協(xié)作指引。

ITIL在下列幾方面提供了重要幫助。ITIL重點(diǎn)關(guān)注向業(yè)務(wù)交付服務(wù)的質(zhì)量、與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)和全部的投資回報(bào)。然而，對(duì)于所有的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性而言，V3版本仍不能滿足當(dāng)代的觀點(diǎn)。

同時(shí)，ITIL提供了工具和所需流程以確定IT公司組織的真正價(jià)值，而V3卻未能佐證指出這個(gè)十年內(nèi)最重要的組織與產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)——環(huán)保影響，因此V3是一個(gè)錯(cuò)失良機(jī)的象征。

業(yè)務(wù)聚焦

大量成長(zhǎng)中組織正在意識(shí)到碳當(dāng)量成本。即減少垃圾掩埋，增加回收利用和降低能耗，利用各種機(jī)會(huì)為財(cái)務(wù)增收。

因此，很不幸，作為ITIL 的最新版本，V3未能就IT服務(wù)交付對(duì)環(huán)境影響問題有所作為。這些決定，需要貫穿組織計(jì)劃和責(zé)任義務(wù)。每個(gè)制定更具環(huán)保意識(shí)的IT服務(wù)戰(zhàn)略決策的組織，需要去構(gòu)建新的業(yè)務(wù)成本模型。

然而，關(guān)注對(duì)環(huán)境改善的支撐能力問題，將成為服務(wù)持續(xù)改進(jìn)這一ITIL原則的又一驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)然，在更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)與指導(dǎo)方面，ITIL V3版本的確為IT部門提供了協(xié)作指引。

然而，有一些明顯的沖突，需要組織去溝通。一個(gè)在綠色業(yè)務(wù)環(huán)境中首要考慮到的問題是：流程壓縮以減少組織內(nèi)部的垃圾。我們看到，一些組織正運(yùn)用像六西格瑪、LEAN和AGILE這樣的分析工具來提高質(zhì)量降低成本。

加入環(huán)保因素，組織需要評(píng)估協(xié)作價(jià)值，在整個(gè)流程中減少浪費(fèi)——包括人力資源的浪費(fèi)，減少不必要的工時(shí)和相關(guān)的職權(quán)、減少必要的辦公空間和供暖需求為保證工作所提供的必須條件。

為了支持戰(zhàn)略持續(xù)性，IT組織應(yīng)加入新的度量指標(biāo)以測(cè)算和制定最佳資源成本的分配，例如貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的資源。

發(fā)展IT業(yè)

關(guān)鍵是，組織不僅需要考慮和度量這些指標(biāo)，而且還要制定出最有效的方式以分配整個(gè)組織的成本。通過建立對(duì)每一部門的真實(shí)計(jì)算，甚至對(duì)一個(gè)小的獨(dú)立部門的IT成本的計(jì)算，包括對(duì)已認(rèn)可的環(huán)境影響的測(cè)算，組織開始變革，改變以往的習(xí)慣以減低成本。

比如，不是每個(gè)人都需要高性能、大屏幕和高存貯的計(jì)算機(jī)。通過傳播這種訊息，組織能夠交付高成本效益和達(dá)到既定水平而無須降低公司質(zhì)量的服務(wù)與解決方案。

事實(shí)上，無論空間環(huán)境怎樣整合，業(yè)務(wù)都應(yīng)該著眼于環(huán)境能量耗費(fèi)問題；這是IT服務(wù)交付成本中最大的一塊成本。當(dāng)這些成本被突顯出來后并與員工溝通，意識(shí)的加強(qiáng)會(huì)確實(shí)降低耗費(fèi)，就像關(guān)掉單獨(dú)設(shè)備和監(jiān)控紙張使用。

明智選擇

IT不再只是關(guān)注硬件、軟件和人工成本，而是運(yùn)行IT服務(wù)所需的環(huán)境成本。因此，IT服務(wù)管理戰(zhàn)略是否應(yīng)該更注重綠色？亦或組織該等待明確的法令和指導(dǎo)以通過供應(yīng)鏈來計(jì)算碳散發(fā)量。

今天，做出是否將運(yùn)行環(huán)境因素納入服務(wù)規(guī)定成本的決定取決于每個(gè)組織，直到立法以限制組織的二氧化碳(CO2)排放量，這些決定會(huì)延續(xù)和保持業(yè)務(wù)特性。

然而，由于組織渴望降低成本，改善運(yùn)營(yíng)空間，IT服務(wù)管理就成為了平衡相關(guān)環(huán)境和交付重要關(guān)聯(lián)價(jià)值的杠桿，ITIL用成本來衡量出色的IT服務(wù)交付。它為IT經(jīng)理人提供了工作框架，將業(yè)務(wù)挖潛和財(cái)務(wù)技能這些變化多樣的條文合并進(jìn)入到IT系統(tǒng)的規(guī)則和支撐中。

綠色并不意味著昂貴，確切地說，是貫穿整個(gè)IT執(zhí)行過程中，交付重要價(jià)值底線的正確途徑、高效流程和環(huán)境策略。（支點(diǎn)網(wǎng)）