IT服務管理：解決信息化瓶頸的有效途徑

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構建和實施IT基礎架構是企業(yè)信息化的第一步，當企業(yè)IT基礎架構達到一定規(guī)模時，會產生一些問題，阻礙企業(yè)信息化發(fā)展。業(yè)內人士認為，要真正解決企業(yè)信息化建設過程中產生的問題，實際上需更關注IT服務管理，而不是單純依靠信息技術的引進。

在2008中國IT服務管理論壇上，IT服務管理事業(yè)部總經理陳仲億表示，構建和實施IT基礎架構為企業(yè)實現(xiàn)信息化奠定了基礎，但企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)的問題，不是單純依靠信息技術的引進就能解決，要更加關注IT服務管理，這樣才能實現(xiàn)IT價值，提升企業(yè)競爭力。

陳仲億認為，在信息化建設中，企業(yè)會遇到以下三個方面的問題：首先，實施和運作IT系統(tǒng)的成本很高，而發(fā)揮的效益卻十分有限；其次，IT基礎構架與組織業(yè)務需求缺乏足夠的整合；最后，各IT組件、各系統(tǒng)之間缺乏有效的協(xié)調和必要的集成。而從企業(yè)各方需求看，企業(yè)投資者要求IT資源利用最大化，風險最低，充分實現(xiàn)IT價值；業(yè)務部門要求IT系統(tǒng)提供的信息有效、完整、連續(xù)；IT管理部門要求系統(tǒng)連續(xù)運行，且出現(xiàn)問題時，能迅速處理。

IT服務管理的目標就是解決這些問題，滿足以上需求。簡單的理解IT服務管理，就是在整個IT部門內部構建一個體系，把組織、人員、技術、流程搭建起來，為業(yè)務部門和客戶提供更好的服務。實際上，它更強調的是一種理念，以客戶為中心、以流程為導向的方法。

實施IT服務管理是解決企業(yè)信息化建設“瓶頸”的有效途徑。IT服務管理強調IT與業(yè)務需求的有效融合，同時注重IT投入成本和效益；從信息系統(tǒng)運作前看，IT服務管理需要針對組織業(yè)務和客戶真實的可用性需求，對IT基礎構架配置進行合理的安排和設計；從信息系統(tǒng)運作后看，IT服務管理需要通過事件管理、問題管理等流程支持IT基礎架構和組織業(yè)務的持續(xù)運作，保證IT資源的有效利用和業(yè)務運作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性；IT服務管理將所有IT投入納入統(tǒng)一核算，為考核IT服務的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。（支點網(wǎng)）