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關于知識管理的基本概念

By AMT 萬濤

對于知識管理的理念、方法和工具等各方面的探討，我們已經作了很多。本文的目的是希望重新梳理一下知識、知識管理的一些基本概念和過程定義和理解。希望能夠讓我們面對紛繁的定義和應用的時候，有一個參照。

知識的定義

知識到底如何定義？有從實用主義、理論以及哲學角度定義的知識管理，定義的范圍的深度和廣度也各不相同。下面是一些從不同角度對“知識管理”的定義：

－知識是用于解決問題的結構化信息?！?/SPAN>Woolf〕

－知識是用于解決問題或者決策的經過整理的易于理解和結構化的信息。（Turban）

－知識包含真理和信念，觀點和概念，判斷和展望，方法和訣竅（Wiig）

－知識是被認為能夠指導思考、行為和交流的正確和真是的洞察、經驗和過程的總集合（van der Spek and Spijkervet）

－知識是從信息中推導得來，能夠積極提升績效、疑難解決、決策、教、學等方面。（Beckman）

另外對于組織知識的定義也有如下幾家：

－組織知識是以人為中心的資產，知識產權資產，基礎結構資產以及市場資產。（brooking）

－組織知識是內嵌在流轉和過程中用于行動的流程知識。

上述的定義基本都體現(xiàn)了知識和信息的區(qū)別和聯(lián)系，以及知識對于決策和解決問題上的用途。同時我們也看到，知識定義中也包含了一些心理學的上的名詞和術語。

數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧之關系

數(shù)據(jù)、信息、知識之間的關系就如同幾何學上線、面、立體之間的關系。智慧是利用知識采取正確行動的體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)：事實、聲音和圖像。表達的是一個描述，沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音。如19491001，我們只知道這是一個數(shù)字，或者可以看做日期。對于這個數(shù)字來說，它就是數(shù)字。不表示別的什么含義。

信息：經過格式化、過濾已經綜合處理有條件的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。如在對某先生來說，19491001可以是一個人的生日，也可以是ＰＲC成立的日期?？傊?，數(shù)據(jù)和別的方面的數(shù)據(jù)進行了一個交錯和結合（條件），產生了新的意義。

知識：有意義的信息，表現(xiàn)在信息和信息之間的關系。譬如天空有烏云和下雨兩個信息之間，如果建立一種聯(lián)系，則產生了知識。

智慧：富有洞察力的知識，在了解多方面的知識后，能夠預見一些事情的發(fā)生和采取行動。譬如大家都覺得5.1去杭州旅游的車票非常緊張（知識），但你已經非常有預見性地購買了車票，領先一步（智慧）。

知識的分類

知識的分類比知識的定義還多。知識就象盲人的大象，不同的側面有不同的說法。上述的數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧之關系也是一種知識分類方法。另外還有常見的隱性－顯性分類法；Know-X分類法等。

隱性知識和顯性知識

這個原始的概念由1958年polanyi出版的《個人知識》中對隱性知識（Tacit Knowledge）和顯性知識（Explicit Knowledge）作了說明。（我能夠求證到比較早的對隱性知識和顯性知識的說明，是不是最早的不敢確定）

根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識，就是高度個性化而且難于格式化的知識，主管的理解、直覺和預感都屬于這一類。

所謂顯性知識，就是“能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經編輯整理的程序或者普遍原則”

know-X 知識分類法

Know-how ：知道怎么做指專業(yè)知識技能，辦事能力。它可能與生產相關，也可能與經濟領域中其它很多活動相關。對于該知識我們應該認識到不僅從事實踐工作的人需要Know-How，對于科研工作者也有非常重要的作用。

Know-who ：知道是誰變得日益重要。它包括關于誰知道什么，以及誰知道如何做什么的信息。特別是它還包括與有關專家形成的特殊的社會關系以便有可能獲得并有效利用這些專家的知識。

Know-when ：對于時間節(jié)奏方面的知識。特別是關于何時最合適作某事的知識。譬如為什么現(xiàn)在對企業(yè)來說是實施知識管理的比較有利的時機。

Know-where：空間感，對于做事的最佳場合的知識。譬喻對于一個企業(yè)來說，從哪一個部門開始實施信息化項目，可能會取得成功。

Know-why ：知道為什么是指那些自然、人的思維和社會運動的法則和規(guī)律的科學知識。這類知識的生產和復制通常實在大學這樣的專業(yè)組織內進行的。

Know-what ：知道什么是關于事實的知識。此種知識和通常所言的信息類似，在法律和醫(yī)學這個領域這種知識就特別多。

有關知識管理的基本過程

我們將知識管理的過程分為，知識轉化過程和知識循環(huán)過程。知識轉化過程是說明隱性知識和顯性知識之間的關系；知識循環(huán)過程是闡述知識的創(chuàng)新和共享的兩個過程。

知識轉化

根據(jù)上述的知識的定義，我們可以對知識管理中的基本過程有一個初步的了解。

根據(jù)“內隱知識”和“外顯知識”之間的關系，我們可以總結四種基本管理過程：

如下圖所示：

注：I 表示個體（Individual）；G 表示群體（Group）；O 表示組織（Organization）

內隱到內隱（社會化過程）：通過觀察和對話交流，個體直接從他人哪里獲取新知識。

內隱到外顯（外化過程）：通過討論和文件編輯將知識轉化成明確具體的形式

外顯到外顯（組合過程）：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識

外顯到內隱（內化過程）：比如在實踐中學習知識，個人把文件中得來的知識內化為自己的切身經驗。

上述過程，包含有三個層次的內容：

第一：知識分類，隱性知識和顯性知識；

第二：知識轉化過程

第三：知識管理技術，和上述每一過程相關的知識管理技術；

知識循環(huán)過程

知識循環(huán)的兩大主要過程是共享和創(chuàng)新。

創(chuàng)新過程：

1.創(chuàng)造：就是創(chuàng)造出新思想。知識網絡從不同角度促進思想的交叉運用，所以常常會推動創(chuàng)新循環(huán)過程。

2.編輯：樣板涉及和工藝說明等在這一階段出臺。這一環(huán)節(jié)將思想整理成更容易流通的形式。

3.嵌入：在這個階段模型得到進一步完善，另外生產過程和企業(yè)規(guī)程中也納入了模型的相關知識。

4.傳播：將產品推向市場或者在企業(yè)內執(zhí)行新的工藝和流程。

共享過程

1．收集：按照常規(guī)或根據(jù)需要收集現(xiàn)有知識。通常是知識目錄或者知識譜的形式

2．整理/存儲：將知識歸類并存儲起來，經常用一種企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫或者歸類模式。這樣能使隨后的知識檢索更為方便。這一過程一般要靠專業(yè)人員的幫助。

3．共享/傳播：按常規(guī)將信息傳給需要的那些人，這是信息的“推廣”。各種會議和活動起到了共享隱性知識的工具作用。

4．存?。菏刮募掌骰蛘邤?shù)據(jù)庫服務器中的信息讀取更加方便，用戶需要時就可以“接入”信息。

5．使用/利用：把知識作為工作流程的一部分。知識得到提煉和發(fā)展。通過應用，創(chuàng)造出額外知識，同事循環(huán)得以重復。

從知識循環(huán)的過程，我們也可以由此找到對應的知識管理技術。

本文主要討論的是知識管理的一些基本的概念。我們的很多應用就是在這些基本概念的基礎上逐步發(fā)展起來的。這些基本概念的了解，對于我們開展知識管理的研究和應用都是非常有幫助的。