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關(guān)于知識(shí)管理的基本概念

By AMT 萬濤

對(duì)于知識(shí)管理的理念、方法和工具等各方面的探討，我們已經(jīng)作了很多。本文的目的是希望重新梳理一下知識(shí)、知識(shí)管理的一些基本概念和過程定義和理解。希望能夠讓我們面對(duì)紛繁的定義和應(yīng)用的時(shí)候，有一個(gè)參照。

知識(shí)的定義

知識(shí)到底如何定義？有從實(shí)用主義、理論以及哲學(xué)角度定義的知識(shí)管理，定義的范圍的深度和廣度也各不相同。下面是一些從不同角度對(duì)“知識(shí)管理”的定義：

－知識(shí)是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息?！?/SPAN>Woolf〕

－知識(shí)是用于解決問題或者決策的經(jīng)過整理的易于理解和結(jié)構(gòu)化的信息。（Turban）

－知識(shí)包含真理和信念，觀點(diǎn)和概念，判斷和展望，方法和訣竅（Wiig）

－知識(shí)是被認(rèn)為能夠指導(dǎo)思考、行為和交流的正確和真是的洞察、經(jīng)驗(yàn)和過程的總集合（van der Spek and Spijkervet）

－知識(shí)是從信息中推導(dǎo)得來，能夠積極提升績效、疑難解決、決策、教、學(xué)等方面。（Beckman）

另外對(duì)于組織知識(shí)的定義也有如下幾家：

－組織知識(shí)是以人為中心的資產(chǎn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)以及市場(chǎng)資產(chǎn)。（brooking）

－組織知識(shí)是內(nèi)嵌在流轉(zhuǎn)和過程中用于行動(dòng)的流程知識(shí)。

上述的定義基本都體現(xiàn)了知識(shí)和信息的區(qū)別和聯(lián)系，以及知識(shí)對(duì)于決策和解決問題上的用途。同時(shí)我們也看到，知識(shí)定義中也包含了一些心理學(xué)的上的名詞和術(shù)語。

數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧之關(guān)系

數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)之間的關(guān)系就如同幾何學(xué)上線、面、立體之間的關(guān)系。智慧是利用知識(shí)采取正確行動(dòng)的體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)：事實(shí)、聲音和圖像。表達(dá)的是一個(gè)描述，沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音。如19491001，我們只知道這是一個(gè)數(shù)字，或者可以看做日期。對(duì)于這個(gè)數(shù)字來說，它就是數(shù)字。不表示別的什么含義。

信息：經(jīng)過格式化、過濾已經(jīng)綜合處理有條件的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。如在對(duì)某先生來說，19491001可以是一個(gè)人的生日，也可以是ＰＲC成立的日期。總之，數(shù)據(jù)和別的方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行了一個(gè)交錯(cuò)和結(jié)合（條件），產(chǎn)生了新的意義。

知識(shí)：有意義的信息，表現(xiàn)在信息和信息之間的關(guān)系。譬如天空有烏云和下雨兩個(gè)信息之間，如果建立一種聯(lián)系，則產(chǎn)生了知識(shí)。

智慧：富有洞察力的知識(shí)，在了解多方面的知識(shí)后，能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生和采取行動(dòng)。譬如大家都覺得5.1去杭州旅游的車票非常緊張（知識(shí)），但你已經(jīng)非常有預(yù)見性地購買了車票，領(lǐng)先一步（智慧）。

知識(shí)的分類

知識(shí)的分類比知識(shí)的定義還多。知識(shí)就象盲人的大象，不同的側(cè)面有不同的說法。上述的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧之關(guān)系也是一種知識(shí)分類方法。另外還有常見的隱性－顯性分類法；Know-X分類法等。

隱性知識(shí)和顯性知識(shí)

這個(gè)原始的概念由1958年polanyi出版的《個(gè)人知識(shí)》中對(duì)隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）和顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）作了說明。（我能夠求證到比較早的對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的說明，是不是最早的不敢確定）

根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識(shí)，就是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主管的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。

所謂顯性知識(shí)，就是“能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則”

know-X 知識(shí)分類法

Know-how ：知道怎么做指專業(yè)知識(shí)技能，辦事能力。它可能與生產(chǎn)相關(guān)，也可能與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中其它很多活動(dòng)相關(guān)。對(duì)于該知識(shí)我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到不僅從事實(shí)踐工作的人需要Know-How，對(duì)于科研工作者也有非常重要的作用。

Know-who ：知道是誰變得日益重要。它包括關(guān)于誰知道什么，以及誰知道如何做什么的信息。特別是它還包括與有關(guān)專家形成的特殊的社會(huì)關(guān)系以便有可能獲得并有效利用這些專家的知識(shí)。

Know-when ：對(duì)于時(shí)間節(jié)奏方面的知識(shí)。特別是關(guān)于何時(shí)最合適作某事的知識(shí)。譬如為什么現(xiàn)在對(duì)企業(yè)來說是實(shí)施知識(shí)管理的比較有利的時(shí)機(jī)。

Know-where：空間感，對(duì)于做事的最佳場(chǎng)合的知識(shí)。譬喻對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，從哪一個(gè)部門開始實(shí)施信息化項(xiàng)目，可能會(huì)取得成功。

Know-why ：知道為什么是指那些自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)的法則和規(guī)律的科學(xué)知識(shí)。這類知識(shí)的生產(chǎn)和復(fù)制通常實(shí)在大學(xué)這樣的專業(yè)組織內(nèi)進(jìn)行的。

Know-what ：知道什么是關(guān)于事實(shí)的知識(shí)。此種知識(shí)和通常所言的信息類似，在法律和醫(yī)學(xué)這個(gè)領(lǐng)域這種知識(shí)就特別多。

有關(guān)知識(shí)管理的基本過程

我們將知識(shí)管理的過程分為，知識(shí)轉(zhuǎn)化過程和知識(shí)循環(huán)過程。知識(shí)轉(zhuǎn)化過程是說明隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的關(guān)系；知識(shí)循環(huán)過程是闡述知識(shí)的創(chuàng)新和共享的兩個(gè)過程。

知識(shí)轉(zhuǎn)化

根據(jù)上述的知識(shí)的定義，我們可以對(duì)知識(shí)管理中的基本過程有一個(gè)初步的了解。

根據(jù)“內(nèi)隱知識(shí)”和“外顯知識(shí)”之間的關(guān)系，我們可以總結(jié)四種基本管理過程：

如下圖所示：

注：I 表示個(gè)體（Individual）；G 表示群體（Group）；O 表示組織（Organization）

內(nèi)隱到內(nèi)隱（社會(huì)化過程）：通過觀察和對(duì)話交流，個(gè)體直接從他人哪里獲取新知識(shí)。

內(nèi)隱到外顯（外化過程）：通過討論和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成明確具體的形式

外顯到外顯（組合過程）：組合各種不同形式的顯性知識(shí)，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)

外顯到內(nèi)隱（內(nèi)化過程）：比如在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，個(gè)人把文件中得來的知識(shí)內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗(yàn)。

上述過程，包含有三個(gè)層次的內(nèi)容：

第一：知識(shí)分類，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)；

第二：知識(shí)轉(zhuǎn)化過程

第三：知識(shí)管理技術(shù)，和上述每一過程相關(guān)的知識(shí)管理技術(shù)；

知識(shí)循環(huán)過程

知識(shí)循環(huán)的兩大主要過程是共享和創(chuàng)新。

創(chuàng)新過程：

1.創(chuàng)造：就是創(chuàng)造出新思想。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)從不同角度促進(jìn)思想的交叉運(yùn)用，所以常常會(huì)推動(dòng)創(chuàng)新循環(huán)過程。

2.編輯：樣板涉及和工藝說明等在這一階段出臺(tái)。這一環(huán)節(jié)將思想整理成更容易流通的形式。

3.嵌入：在這個(gè)階段模型得到進(jìn)一步完善，另外生產(chǎn)過程和企業(yè)規(guī)程中也納入了模型的相關(guān)知識(shí)。

4.傳播：將產(chǎn)品推向市場(chǎng)或者在企業(yè)內(nèi)執(zhí)行新的工藝和流程。

共享過程

1．收集：按照常規(guī)或根據(jù)需要收集現(xiàn)有知識(shí)。通常是知識(shí)目錄或者知識(shí)譜的形式

2．整理/存儲(chǔ)：將知識(shí)歸類并存儲(chǔ)起來，經(jīng)常用一種企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫或者歸類模式。這樣能使隨后的知識(shí)檢索更為方便。這一過程一般要靠專業(yè)人員的幫助。

3．共享/傳播：按常規(guī)將信息傳給需要的那些人，這是信息的“推廣”。各種會(huì)議和活動(dòng)起到了共享隱性知識(shí)的工具作用。

4．存?。菏刮募?wù)器或者數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的信息讀取更加方便，用戶需要時(shí)就可以“接入”信息。

5．使用/利用：把知識(shí)作為工作流程的一部分。知識(shí)得到提煉和發(fā)展。通過應(yīng)用，創(chuàng)造出額外知識(shí)，同事循環(huán)得以重復(fù)。

從知識(shí)循環(huán)的過程，我們也可以由此找到對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理技術(shù)。

本文主要討論的是知識(shí)管理的一些基本的概念。我們的很多應(yīng)用就是在這些基本概念的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的。這些基本概念的了解，對(duì)于我們開展知識(shí)管理的研究和應(yīng)用都是非常有幫助的。