監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價(jià)格 | 在線試用 | 手機(jī)APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉

IT部門往何處去

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

來源:泛普軟件

在IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)到位后,IT負(fù)責(zé)人如果不思部門轉(zhuǎn)型,被邊緣化的可能性會(huì)逐漸增大。

CIO和企業(yè)IT部門在完成IT基礎(chǔ)設(shè)施、辦公自動(dòng)化和ERP等基礎(chǔ)系統(tǒng)后,如何為企業(yè)創(chuàng)造新的更大的價(jià)值? CIO和企業(yè)IT部門的職能、價(jià)值和能力在未來將如何演變?隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展、業(yè)務(wù)和組織復(fù)雜性的增加、市場競爭的加劇和“世界變平了”,企業(yè)如何利用CIO和IT部門的能力優(yōu)勢,建立新的組織能力和核心能力?在企業(yè)追求卓越績效的過程中,信息化應(yīng)該扮演什么角色?

變化趨勢

Gartner公司在“2006年CIO狀況”中指出,如今的IT部門引領(lǐng)著組織信息與流程的轉(zhuǎn)變。IT部門的這種新職能雖然仍以IT為基礎(chǔ),但其著眼點(diǎn)將落在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及信息與流程等戰(zhàn)略性資源上。據(jù)Gartner預(yù)測,到2011年,IT部門的人員與2005年相比,會(huì)減少20%,內(nèi)部技術(shù)工作量將減少40%,但信息、流程及業(yè)務(wù)管理職能會(huì)成倍增長。

如今,當(dāng)IT技術(shù)越來越深地融入組織,加之傳統(tǒng)IT技術(shù)的成熟、外包服務(wù)的發(fā)展,IT部門和CIO的職責(zé)越來越多元化。Gartner認(rèn)為,IT部門與其管理者正在經(jīng)歷一場翻天覆地的變革,到2011年,有3/4的IT部門將要扮演與現(xiàn)在截然不同的角色,CIO的日常工作職責(zé)也會(huì)隨之發(fā)生巨大的變化。業(yè)務(wù)人員越來越希望得到信息而不是信息系統(tǒng)、擁有新能力而不是簡單地?fù)碛凶詣?dòng)化;一些隱形的工作崗位,如決策支持、知識(shí)管理和商業(yè)智能等將在企業(yè)的決策和建立新的組織能力中發(fā)揮重要作用。IT 將會(huì)承擔(dān)更多業(yè)務(wù)創(chuàng)新的責(zé)任,包括商業(yè)模式創(chuàng)新和流程創(chuàng)新??梢姡琁T部門的核心能力將從系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程管理、項(xiàng)目管理、預(yù)測管理和變革管理。

近一兩年,一些企業(yè)IT部門的職能轉(zhuǎn)變證明了這一趨勢,如康佳集團(tuán)的IT部門由“信息部”改為“流程信息管理中心”,集團(tuán)將他們爭取已久的流程管理職能交給他們;可的便利公司的IT部門建立了“業(yè)務(wù)分析員”隊(duì)伍,負(fù)責(zé)綜合、復(fù)雜的業(yè)務(wù)分析;GE醫(yī)療集團(tuán)大中國區(qū)把流程管理和IT部門整合為一體,由CIO負(fù)責(zé);寶潔公司的IT部門把成熟的IT系統(tǒng)服務(wù)外包后,改名為“信息與決策解決方案部”,工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)流程變革、業(yè)務(wù)分析與決策和項(xiàng)目管理。

《世界是平的》一書中所列舉的“碾平世界的10大動(dòng)力”中,大部分都與IT技術(shù)有著緊密的關(guān)系。這是否意味著在經(jīng)濟(jì)全球化和世界扁平化的環(huán)境中,IT將在企業(yè)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程的變革中發(fā)揮更重要的作用?

信息化與卓越績效

在2006年11月召開的中國連鎖業(yè)大會(huì)上,“企業(yè)應(yīng)該是先做強(qiáng),還是先做大”成為一個(gè)爭議最大的話題。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到“做強(qiáng)”比“做大”更重要??梢?,追求卓越,成就百年老店,成為越來越多企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這個(gè)進(jìn)程中,CIO和IT部門如何發(fā)揮獨(dú)特的作用?

美國商務(wù)部發(fā)布的Baldrige《企業(yè)卓越績效的標(biāo)準(zhǔn)》(見圖1),是美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)(由總統(tǒng)頒發(fā))評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn),被認(rèn)為是推動(dòng)美國企業(yè)經(jīng)營管理水平的有效工具。 在其7大類的評(píng)審項(xiàng)目中,“衡量、分析和知識(shí)管理”是重要的一項(xiàng),包括以下內(nèi)容:

1. 企業(yè)績效的衡量和分析:描述企業(yè)如何在所有層次和各個(gè)部門中衡量、分析、協(xié)調(diào)和改進(jìn)業(yè)務(wù)績效的數(shù)據(jù)和信息。主要包括:

a. 績效測量:
(1) 如何選擇、收集、協(xié)調(diào)和集成數(shù)據(jù)和信息,以跟蹤企業(yè)日常的運(yùn)營和整體績效; 如何使用這些數(shù)據(jù)和信息支持企業(yè)的決策和創(chuàng)新。
(2) 如何選擇和確定有效地使用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息,來支持企業(yè)的運(yùn)營和戰(zhàn)略性決策與創(chuàng)新。
(3) 如何更新績效衡量系統(tǒng),以支持業(yè)務(wù)的要求和發(fā)展方向;如何確保企業(yè)的績效衡量系統(tǒng)對(duì)快速或未預(yù)計(jì)的企業(yè)內(nèi)部和外部的變化非常敏感。

b. 績效分析:
(1) 你進(jìn)行了什么分析,來支持高層經(jīng)理對(duì)企業(yè)績效的評(píng)價(jià)回顧;進(jìn)行了什么分析來支持企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。
(2) 你如何將企業(yè)層次的分析結(jié)果溝通至工作小組和部門層次的運(yùn)營,為他們的決策提供有效的支持。

2. 信息和知識(shí)管理:描述企業(yè)如何確保員工、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴、客戶需要的數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性,以及描述企業(yè)如何建立和管理知識(shí)資產(chǎn)。主要包括:

a.?dāng)?shù)據(jù)和信息的可用性:
(1) 企業(yè)怎樣獲得需要的數(shù)據(jù)和信息,并使之可用; 你怎樣使員工、供應(yīng)商和伙伴、客戶可以得到這些信息。
(2) 如何確保硬件和軟件是可靠、安全和使用方便。
(3) 如何更新企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息獲取機(jī)制,包括硬件和軟件系統(tǒng),以適合業(yè)務(wù)的要求和發(fā)展方向。

b.企業(yè)的知識(shí):
(1) 如何管理企業(yè)的知識(shí)來完成收集和傳遞員工的知識(shí);從客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴傳遞過來的相關(guān)知識(shí)中,發(fā)現(xiàn)和分享最佳實(shí)踐。
(2) 怎樣確保數(shù)據(jù)、信息和企業(yè)知識(shí)的特性——集成性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性。

從上面這些指標(biāo),我們可以看到,績效測量(平衡計(jì)分卡、績效儀表盤)、績效分析和業(yè)務(wù)分析以及知識(shí)管理是非常重要的組織能力。ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),能否有效地把這些數(shù)據(jù)有效地用于企業(yè)績效回顧與分析、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策中,將極大地影響企業(yè)的效益和發(fā)展。

自從人類社會(huì)進(jìn)入信息資源時(shí)代,CIO和IT部門是最了解企業(yè)整體運(yùn)作和全部信息的部門之一,具備有利條件領(lǐng)導(dǎo)這方面工作。CIO可以通過建立企業(yè)的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)體系,利用IT系統(tǒng)產(chǎn)生績效儀表盤,回答業(yè)務(wù)問題,領(lǐng)導(dǎo)其他相關(guān)部門改進(jìn)和確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;建立業(yè)務(wù)回顧的流程,把戰(zhàn)略回顧和業(yè)務(wù)運(yùn)營回顧的過程流程化、數(shù)據(jù)化和制度化。

此外,CIO還可以針對(duì)復(fù)雜的重要業(yè)務(wù)問題(關(guān)系到多個(gè)部門和多種數(shù)據(jù)),由業(yè)務(wù)分析員運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析,得出結(jié)論和提出建議;并對(duì)非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)進(jìn)行有效管理,促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)、交流和創(chuàng)新。這是大部分企業(yè)有待大力提高的領(lǐng)域,也是CIO和IT部門在完成ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)后,更能彰顯自身價(jià)值的工作。

“目的地”

從以上討論,可以看到CIO和企業(yè)IT部門在未來有4個(gè)演變方向(見圖2):

 業(yè)務(wù)流程與商業(yè)模式變革  把業(yè)務(wù)流程的管理和變革從工廠擴(kuò)展到非制造流程,如銷售、渠道、市場、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等,提供整體的組織能力;利用信息技術(shù)對(duì)流程進(jìn)行整合和固化,要求IT經(jīng)理具備業(yè)務(wù)流程管理、改進(jìn)和變革的能力,如6西格瑪管理、流程管理、全面質(zhì)量管理、領(lǐng)導(dǎo)變革等技能。

業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)績效管理  建立業(yè)務(wù)績效管理的“儀表盤”、回答業(yè)務(wù)問題的信息系統(tǒng),培養(yǎng)“業(yè)務(wù)分析員”隊(duì)伍;建立業(yè)務(wù)回顧的流程,使之?dāng)?shù)據(jù)化和制度化。對(duì)復(fù)雜而重要的業(yè)務(wù)問題,由業(yè)務(wù)分析員運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析,得出結(jié)論和提出建議。在企業(yè)中建立“以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)”的信息文化,要求IT部門掌握數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)工具,對(duì)業(yè)務(wù)有深入的了解。

知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織  建立知識(shí)管理的流程、系統(tǒng)和文化,在員工之間、以及與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間,進(jìn)行廣泛的關(guān)鍵知識(shí)資產(chǎn)整理、存儲(chǔ)、交流和再運(yùn)用,以加快組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新速度和效率,利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值;要求IT部門掌握對(duì)非數(shù)據(jù)信息的管理技能、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)文化。

項(xiàng)目管理  把IT部門在項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理,輸出“項(xiàng)目管理”服務(wù)給其他業(yè)務(wù)部門和公司;要求IT部門掌握一般性項(xiàng)目管理的技能和更為復(fù)雜的大型項(xiàng)目管理能力。(it經(jīng)理世界-ccw)

發(fā)布:2007-04-23 09:57    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章:
太原OA系統(tǒng)
聯(lián)系方式

成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)

重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢:400-8352-114

加微信,免費(fèi)獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

泛普太原OA快博其他應(yīng)用

太原OA軟件 太原OA新聞動(dòng)態(tài) 太原OA信息化 太原OA快博 太原OA行業(yè)資訊 太原軟件開發(fā)公司 太原門禁系統(tǒng) 太原物業(yè)管理軟件 太原倉庫管理軟件 太原餐飲管理軟件 太原網(wǎng)站建設(shè)公司