IT監(jiān)理盛名之下難符其實(shí)?

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劉暢，年過(guò)三十，經(jīng)過(guò)多年摸爬滾打才坐上了常絨公司CIO的位子。但這個(gè)位子坐得并不輕松，每一個(gè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施都讓他如履薄冰，盡管多年的項(xiàng)目實(shí)施已經(jīng)鍛煉出了一支具有相當(dāng)水平的IT隊(duì)伍，但I(xiàn)T部門(mén)畢竟不是軟件公司，平日里除了承擔(dān)一些項(xiàng)目的實(shí)施外，大部分時(shí)間都忙于系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)，不可能掌握所有信息系統(tǒng)的知識(shí)積累，因此，無(wú)論對(duì)劉暢還是他手下的IT人員，每一個(gè)信息化項(xiàng)目，對(duì)他們來(lái)說(shuō)都意味著一輪又一輪新的挑戰(zhàn)。
 
信息化項(xiàng)目由于涉及各方利益，需要調(diào)動(dòng)多種資源，因此在每一個(gè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中都充滿了風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于信息化項(xiàng)目往往讓企業(yè)投入很多，在下了相當(dāng)大“賭注”的同時(shí)，企業(yè)自然不會(huì)忘記CIO的責(zé)任，因此，信息化項(xiàng)目實(shí)施的成敗，往往對(duì)CIO來(lái)說(shuō)都意味著“榮與辱”的考驗(yàn)，甚至某些時(shí)候會(huì)成為CIO“去與留”的抉擇。
 
在項(xiàng)目管理思想不斷深入信息化建設(shè)的同時(shí)，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理（俗稱(chēng)IT監(jiān)理）的出現(xiàn)試圖打破單純的甲、乙雙方的項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)模式，在項(xiàng)目實(shí)施中引入第三方監(jiān)理機(jī)制，為信息化項(xiàng)目的成功實(shí)施提供更多保障。
 
如果·愛(ài)：突破IT監(jiān)理的認(rèn)識(shí)門(mén)檻
 
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，劉暢曾經(jīng)接觸過(guò)建設(shè)工程監(jiān)理幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施跟蹤和質(zhì)量監(jiān)控的案例，但那時(shí)并沒(méi)有面向信息化項(xiàng)目的監(jiān)理，此后的幾年中，盡管也曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)IT監(jiān)理在我國(guó)從無(wú)到有的發(fā)展，但由于少見(jiàn)企業(yè)案例，便沒(méi)有太多關(guān)注。
 
時(shí)過(guò)境遷，今天IT監(jiān)理再次進(jìn)入劉暢的視野：“此次ERP項(xiàng)目意義重大，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，老板仍然為此撥出了300萬(wàn)的專(zhuān)項(xiàng)資金，且本次項(xiàng)目牽扯的層面較多，風(fēng)險(xiǎn)很大。何不找一家監(jiān)理公司幫我們實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理來(lái)降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)一次對(duì)IT監(jiān)理'愛(ài)的體驗(yàn)'？”

IT監(jiān)理 一次愛(ài)的“初體驗(yàn)”
 
一提出這個(gè)想法，首先反對(duì)的是此次ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，自己的得力部下張震：“劉總，我們一起實(shí)施項(xiàng)目這么多年，無(wú)論如何也積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，盡管這次ERP項(xiàng)目牽扯的層面較多，但我相信憑借我們項(xiàng)目小組的努力還是完全能夠應(yīng)對(duì)的，何必再請(qǐng)監(jiān)理？項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)本來(lái)就不寬裕，這不是雪上加霜嗎？”
 
劉暢又何嘗不知，區(qū)區(qū)300萬(wàn)的預(yù)算對(duì)這個(gè)大型ERP項(xiàng)目實(shí)在是杯水車(chē)薪，但也正因如此，才更需要對(duì)資金實(shí)行有效監(jiān)控，讓每一分錢(qián)都花在實(shí)處。其實(shí)，憑借與張震這么多年的共事經(jīng)驗(yàn)，劉暢深知，資金緊張只不過(guò)是張震的借口，真正讓張震難以接受的是可能來(lái)自其它部門(mén)的壓力：“IT部門(mén)能力不夠才請(qǐng)監(jiān)理幫忙”，這對(duì)一向要強(qiáng)的張震來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是奇恥大辱！
 
為此，劉暢專(zhuān)門(mén)召集了幾位主要部門(mén)經(jīng)理溝通此事?！癊RP項(xiàng)目已經(jīng)投入了300萬(wàn)，再花錢(qián)請(qǐng)監(jiān)理又要幾十萬(wàn)，這可都是大家的血汗錢(qián)??！”“我們不是有信息部嗎？”“肥水不流外人田，實(shí)在不行，用請(qǐng)監(jiān)理的錢(qián)加強(qiáng)一下信息部的技術(shù)力量也算是長(zhǎng)久投資了?！憋@然，即使表面沒(méi)說(shuō)，各部門(mén)經(jīng)理看來(lái)都將請(qǐng)監(jiān)理的原因歸咎于信息部的技術(shù)力量不足。
 
雖然不能從根本上讓所有人都認(rèn)識(shí)IT監(jiān)理的意義，但至少可以平息各部門(mén)對(duì)監(jiān)理的反對(duì)?！笆聦?shí)會(huì)改變一切”劉暢對(duì)引入IT監(jiān)理充滿信心。
 
劉暢對(duì)IT監(jiān)理充滿信心
 
IT部門(mén)的反對(duì)，業(yè)務(wù)部門(mén)的懷疑尚在其次，對(duì)劉暢來(lái)說(shuō)如何說(shuō)服CEO接受IT監(jiān)理才是最重要的。“需要追加預(yù)算？”這是常絨公司CEO李爭(zhēng)鳴聽(tīng)過(guò)劉暢匯報(bào)后的第一反應(yīng)，“IT監(jiān)理可以為ERP項(xiàng)目提供多大的幫助？”
 
“如果真如你所說(shuō)，IT監(jiān)理可以降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，幫助我們有效監(jiān)管資金支出并監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，避免像以前一樣各類(lèi)項(xiàng)目的不斷延期，我們倒是不妨一試，畢竟監(jiān)理費(fèi)相對(duì)于項(xiàng)目投入只占很少一部分，四兩撥千斤，還是很劃算的！”
 
劉暢是幸運(yùn)的，理智的CEO李爭(zhēng)鳴似乎沒(méi)有想象的那么難以說(shuō)服?？磥?lái)，多年來(lái)的信息化實(shí)施，也讓這位本不知道信息化為何物的CEO逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。然而，事實(shí)上在許多企業(yè)，不僅IT部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、CEO沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)IT監(jiān)理的作用，即使CIO自己也對(duì)監(jiān)理沒(méi)有足夠的了解，曾有一位資深CIO這樣說(shuō)：“我們已經(jīng)具備了相當(dāng)強(qiáng)的技術(shù)力量和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，又何必多花錢(qián)在監(jiān)理上？”

的確，對(duì)有些企業(yè)而言，由于配備了相當(dāng)強(qiáng)的技術(shù)部門(mén)，甚至他們的技術(shù)部門(mén)可以和軟件公司相媲美，具備實(shí)施各種項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，而無(wú)需再對(duì)監(jiān)理進(jìn)行額外支出。但對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，每一個(gè)信息化項(xiàng)目都意味著一個(gè)全新的領(lǐng)域，像劉暢一樣，每個(gè)項(xiàng)目都有可能面臨“榮與辱”、“去與留”的抉擇。
 
對(duì)CIO而言，IT監(jiān)理不僅可以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功的幾率，更重要的是可以借助監(jiān)理這顆“外腦”提高企業(yè)老板、業(yè)務(wù)人員、甚至IT人員對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，并借助IT監(jiān)理的公正和權(quán)威，有效處理IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)在部門(mén)利益上的糾纏，同時(shí)還可以適當(dāng)減輕IT項(xiàng)目對(duì)CIO自身的壓力，將部分風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到監(jiān)理身上，將項(xiàng)目中人的因素降到最低。用機(jī)制而不是用某個(gè)人來(lái)保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，也許這就是越來(lái)越多的CIO開(kāi)始選擇IT監(jiān)理的原因。
盛名之下，難符其實(shí)：選一個(gè)合適的IT監(jiān)理好難
 
雖然在IT監(jiān)理引入的問(wèn)題上，常絨公司內(nèi)部存在不同意見(jiàn)，但相對(duì)較容易解決。隨后的IT監(jiān)理的選擇卻著實(shí)讓劉暢費(fèi)了些力氣，甚至稍有不慎就會(huì)“觸礁”的危險(xiǎn)。招標(biāo)監(jiān)理公司的消息一發(fā)出，即得到了各家監(jiān)理公司的關(guān)注，其中不乏利用各種關(guān)系與劉暢接洽的，收到的方案更是五花八門(mén)，再看價(jià)格也是天壤之別。誰(shuí)是“李逵”，誰(shuí)是“李鬼”，劉暢一時(shí)也難以選擇。

據(jù)了解，目前我國(guó)在冊(cè)IT監(jiān)理公司共169家，其中43家為信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的部級(jí)臨時(shí)資質(zhì)，126家為各省市自治區(qū)信息化主管部門(mén)批準(zhǔn)的地方臨時(shí)資質(zhì)，各公司背景各不相同，有的脫胎于科研機(jī)構(gòu)、有的源于集成公司、有的前身是咨詢(xún)公司，甚至還有部分公司是由建設(shè)工程監(jiān)理公司業(yè)務(wù)拓展過(guò)來(lái)的。表面看，各家主營(yíng)業(yè)務(wù)都是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，但實(shí)際上卻千差萬(wàn)別，IT咨詢(xún)者有之，系統(tǒng)集成者有之、軟件開(kāi)發(fā)者有之……由于IT監(jiān)理市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，許多公司都不得已用“副業(yè)養(yǎng)主業(yè)”，甚至有些公司已經(jīng)名存實(shí)亡，成了徹頭徹尾的“皮包”公司。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書(shū)
 
另外，我國(guó)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理試點(diǎn)工作，雖然從2002年就已經(jīng)開(kāi)始，但除了2005年5月1日頒布執(zhí)行的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總則》這一綱領(lǐng)性文件外，沒(méi)有任何細(xì)則文件，導(dǎo)致各家監(jiān)理公司都在用自己的理解來(lái)做IT監(jiān)理，各式各樣的監(jiān)理方法也讓劉暢看花了眼睛。盡管都在強(qiáng)調(diào)“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”（即質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)度監(jiān)控、資金監(jiān)控，合同管理、信息管理和工程協(xié)調(diào)），但各家所采用的監(jiān)理方法不一，讓外行人很難分辨其中的差別。
 
更要命的是，關(guān)于信息系統(tǒng)工程監(jiān)理收費(fèi)，劉暢竟然找不到一個(gè)權(quán)威的價(jià)格體系。據(jù)了解，迄今為止，除了部分地區(qū)的監(jiān)理公司自發(fā)約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，國(guó)家并沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格體系，而這種自發(fā)的約定并不具備強(qiáng)制性，為了贏得項(xiàng)目，各公司依然我行我素?！坝行┍O(jiān)理公司惡意競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致收費(fèi)明顯低于成本，使監(jiān)理公司派不出高水平的監(jiān)理人員，進(jìn)而導(dǎo)致監(jiān)理效果下降，影響用戶(hù)對(duì)IT監(jiān)理的選擇，這是一個(gè)惡性循環(huán)?！币患冶O(jiān)理公司市場(chǎng)總監(jiān)這樣告訴劉暢。
 
進(jìn)一步了解監(jiān)理公司的監(jiān)理人員構(gòu)成，更讓劉暢大感意外：“監(jiān)理工程師應(yīng)該是具備深厚行業(yè)背景和技術(shù)背景的，從某種程度上說(shuō)應(yīng)該是信息化領(lǐng)域的專(zhuān)家，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和水平應(yīng)該高于軟件公司（集成公司）的項(xiàng)目實(shí)施人員，怎么竟然會(huì)有應(yīng)屆畢業(yè)生？”請(qǐng)教業(yè)內(nèi)知情人士才知道，原來(lái)國(guó)家已經(jīng)有明文規(guī)定，監(jiān)理工程師必須通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部的“信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師認(rèn)證”才能上崗，然而這個(gè)認(rèn)證卻并沒(méi)有要求報(bào)考者的經(jīng)驗(yàn)和背景，因此成為了一些急于就業(yè)學(xué)生的最?lèi)?ài)，一些迫于人員成本太高的監(jiān)理公司，為了降低經(jīng)營(yíng)成本便用這些“科班出身”的低成本監(jiān)理工程師組建了自己的監(jiān)理隊(duì)伍，其監(jiān)理水平可想而知。
 
精明選擇IT監(jiān)理
 
“看來(lái)，目前信息系統(tǒng)工程監(jiān)理市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到像建筑工程監(jiān)理一樣的成熟，監(jiān)理公司的招標(biāo)萬(wàn)萬(wàn)不可掉以輕心！”然而，監(jiān)理公司的投標(biāo)書(shū)又不可能與軟件公司（系統(tǒng)集成公司）的解決方案一樣，落實(shí)到項(xiàng)目的每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)和設(shè)備型號(hào)，更多的是一種對(duì)能力的考評(píng)和選擇。因此，需要一種有別于軟件公司（系統(tǒng)集成公司）的選擇方法。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，劉暢悟出了幾條選擇監(jiān)理公司的“錦囊妙計(jì)”：
 
第一，監(jiān)理公司需提供部級(jí)資質(zhì)證明，且具備相當(dāng)數(shù)量的注冊(cè)資金，并需提供財(cái)務(wù)報(bào)表，以此反映出監(jiān)理公司的經(jīng)營(yíng)狀況和是否專(zhuān)注于信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，從“硬指標(biāo)”上對(duì)監(jiān)理公司進(jìn)行第一輪篩選；
 
第二，監(jiān)理公司需提供預(yù)派駐本項(xiàng)目監(jiān)理隊(duì)伍的從業(yè)人員相關(guān)背景，尤其是總監(jiān)和總監(jiān)代表，確保監(jiān)理人員水平能夠滿足項(xiàng)目需要，具備監(jiān)督、指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施方的能力；
 
第三，監(jiān)理公司需提供典型案例介紹，尤其是與本企業(yè)相同行業(yè)和與ERP項(xiàng)目相類(lèi)似的案例，確保選擇的監(jiān)理公司具備本次項(xiàng)目實(shí)施的背景，包括技術(shù)背景、管理背景和行業(yè)背景；
 
第四，監(jiān)理公司需提出對(duì)該項(xiàng)目的理解和監(jiān)理流程的把握，諸如該項(xiàng)目關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)、進(jìn)度控制方法等內(nèi)容。
 
劉暢的“錦囊”一經(jīng)拋出，便讓監(jiān)理公司犯了難：其它要求尚且容易達(dá)到，但與劉暢公司相同行業(yè)和ERP相同項(xiàng)目的案例卻并不好找，自己絕大部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)都集中在電子政務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)的監(jiān)理案例并不多見(jiàn)。
 
事實(shí)的確如此，受?chē)?guó)家政策和國(guó)有資金監(jiān)管力度增強(qiáng)的影響，目前大部分政府領(lǐng)域的信息化項(xiàng)目都需要引入監(jiān)理機(jī)制，盡管目前并沒(méi)有對(duì)不引入監(jiān)理的信息化項(xiàng)目的懲罰措施，但大多數(shù)電子政務(wù)項(xiàng)目都已經(jīng)自覺(jué)引入，因此電子政務(wù)也成為了各家監(jiān)理公司的必爭(zhēng)之地，業(yè)務(wù)量約占整體監(jiān)理業(yè)務(wù)量的80%~90%。像劉暢這樣認(rèn)識(shí)到信息化監(jiān)理的企業(yè)并不多。
 
“經(jīng)驗(yàn)是積累出來(lái)的”想到自己剛剛開(kāi)始實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)的窘迫，劉暢對(duì)監(jiān)理公司也有了些許理解：畢竟信息化監(jiān)理尚處發(fā)展之中，只要口碑良好、公司人員素質(zhì)過(guò)硬、監(jiān)理體系完善、項(xiàng)目管理規(guī)范，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是可以積累出來(lái)的……為了盡快選擇監(jiān)理公司啟動(dòng)ERP項(xiàng)目，劉暢也不得不放寬了對(duì)監(jiān)理公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的要求。
現(xiàn)實(shí)與利益的抉擇：IT監(jiān)理在實(shí)施過(guò)程中的分量幾何
 
經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，理佳監(jiān)理公司有幸被劉暢選中，成功奪標(biāo)常絨公司ERP項(xiàng)目，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全程監(jiān)理。理佳監(jiān)理公司是信息產(chǎn)業(yè)部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的第一批試點(diǎn)單位之一，通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部的部級(jí)臨時(shí)資質(zhì)，在監(jiān)理市場(chǎng)口碑良好，尤其是其承擔(dān)的某企業(yè)的ERP項(xiàng)目為其在此次招標(biāo)中獲勝起到了決定性的作用。盡管10%的監(jiān)理費(fèi)用在監(jiān)理工程中已屬于不低的比例，但是乘以300萬(wàn)的整體項(xiàng)目投資，其合同額也不過(guò)30多萬(wàn)，這對(duì)于人員成本相對(duì)較高的理佳監(jiān)理公司來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)“不饑不飽”。
 
項(xiàng)目開(kāi)始階段進(jìn)行的還算順利，招投標(biāo)、合同管理都進(jìn)行得井井有條，理佳監(jiān)理公司的總監(jiān)孫實(shí)對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)行了嚴(yán)格的審查和把關(guān)，并就各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)為劉暢進(jìn)行了逐一分析，篩選、復(fù)選、修改方案、直至最終選出項(xiàng)目的實(shí)施方，監(jiān)理公司儼然一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的“管家”，幫助劉暢從多達(dá)十幾種方案中順利選擇了最優(yōu)的方案。
 
孫實(shí)本是系統(tǒng)集成公司項(xiàng)目經(jīng)理出身，多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，讓他深知項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施方案對(duì)項(xiàng)目的重要性，失之毫厘，謬以千里，最開(kāi)始的項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)階段往往是資金控制最關(guān)鍵的階段，也是一般用戶(hù)因剛剛接觸項(xiàng)目而對(duì)項(xiàng)目最不了解的階段，因而監(jiān)理的作用在這個(gè)階段發(fā)揮得最為明顯。
 
這段時(shí)間里，孫實(shí)與CIO劉暢和項(xiàng)目經(jīng)理張震以及實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理幾乎每天都要加班到深夜，對(duì)需求分析的詳細(xì)推敲、二次開(kāi)發(fā)方案選擇、實(shí)施周期、甚至ERP服務(wù)器型號(hào)、磁盤(pán)陣列的選擇等等，都進(jìn)行了詳細(xì)論證。功夫不負(fù)有心人，幾周下來(lái)終于完成了三方都認(rèn)可的詳細(xì)方案。連開(kāi)始一直對(duì)監(jiān)理抱有抵觸情緒的項(xiàng)目經(jīng)理張震也不得不佩服：“如果沒(méi)有監(jiān)理，我們還真不知道要忙到什么時(shí)候？！”
 
然而，隨著項(xiàng)目逐步深入，孫實(shí)呆在該企業(yè)的時(shí)間越來(lái)越少，除了參加一些階段性驗(yàn)收和必須參加的“三方”例會(huì)之外很少看到他的影子，平時(shí)都是兩位監(jiān)理工程師在完成日常性的各種表單和方案記錄，直至到后來(lái)孫實(shí)干脆缺席三方例會(huì)，更別說(shuō)提出什么有價(jià)值的建議。
 
“這怎么行？前期的工作有目共睹，后期項(xiàng)目實(shí)施跟蹤也不能放松啊。盡管實(shí)施方有自己的項(xiàng)目管理規(guī)范，但也需要監(jiān)理進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督啊?！眲吃谝淮稳嚼龝?huì)上向?qū)O實(shí)提出了抗議。
 
孫實(shí)也沒(méi)有辦法，這個(gè)30萬(wàn)的監(jiān)理項(xiàng)目已經(jīng)投入了包括自己在內(nèi)的3位監(jiān)理工程師，按照六個(gè)月的工期計(jì)算，光工資消耗就要十幾萬(wàn)，再加上保險(xiǎn)、稅收等其它的支出，留給公司的利潤(rùn)聊聊無(wú)幾，因此為了降低單位成本、提高效益，公司不得不讓每位監(jiān)理工程師同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)項(xiàng)目，在幾個(gè)項(xiàng)目之間徘徊難免要耽誤些時(shí)間，孫實(shí)不得已道出了自己的苦衷。
 
利益上的“徘徊”
 
這話原也不錯(cuò)，劉暢在招標(biāo)監(jiān)理之前就曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，許多監(jiān)理公司都是這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)多個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目來(lái)提高公司效益，像理佳監(jiān)理公司這樣還算不錯(cuò)。有些公司干脆在項(xiàng)目開(kāi)始后就撤掉有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師，只留下一些剛剛獲得監(jiān)理上崗資格的應(yīng)屆畢業(yè)生完成會(huì)議紀(jì)要、表單記錄等簡(jiǎn)單工作，項(xiàng)目實(shí)施完全依賴(lài)于乙方的自我約束。監(jiān)理則完全成了一種形式，沒(méi)有技術(shù)和專(zhuān)業(yè)背景，無(wú)法對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行把關(guān)和約束，更無(wú)從談起對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管和控制，項(xiàng)目的成敗只能聽(tīng)天由命。
 
然而，隨著項(xiàng)目進(jìn)入應(yīng)用實(shí)施階段，關(guān)于孫實(shí)是否應(yīng)該長(zhǎng)期駐留常絨公司的爭(zhēng)論便再無(wú)意義，理佳監(jiān)理公司缺乏常絨公司所在行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的弊端日益顯現(xiàn)。盡管擁有多年的項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，但由于對(duì)常絨公司所在行業(yè)不了解，一些特殊的流程與軟件流程之間的沖突讓孫實(shí)這個(gè)“把關(guān)者”也不免有些為難?？磥?lái)長(zhǎng)期泡在常絨公司已經(jīng)成為孫實(shí)的必然選擇。
 
“還是抽幾天時(shí)間，我們溝通一下企業(yè)的運(yùn)作流程吧！”劉暢顯然看出了孫實(shí)的為難，寧愿拖延幾天工期也要對(duì)自己的“管家”進(jìn)行行業(yè)知識(shí)“培訓(xùn)”！從采購(gòu)到生產(chǎn)再到銷(xiāo)售，劉暢陪著孫實(shí)整整泡了一個(gè)星期，將常絨公司方方面面的運(yùn)作對(duì)孫實(shí)做了逐一介紹。
 
“與其說(shuō)是你孫總監(jiān)幫我們做監(jiān)理，倒不如說(shuō)我?guī)湍銈儽O(jiān)理公司補(bǔ)了一個(gè)行業(yè)課”，一周下來(lái)，劉暢已經(jīng)累得筋疲力盡，“看來(lái)不光'管家'不好做，'業(yè)主'也不好當(dāng)”。這個(gè)本來(lái)想讓自己“輕松一下”的監(jiān)理，卻請(qǐng)得并不輕松。
 
事實(shí)證明，劉暢付出的辛勞是值得的，經(jīng)過(guò)一周的“惡補(bǔ)”，孫實(shí)已經(jīng)完全了解了常絨公司的運(yùn)作流程，并結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)施方提出的方案做出了修正。豐富的項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)加上“惡補(bǔ)”來(lái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓孫實(shí)在后面的監(jiān)理工作中如魚(yú)得水。經(jīng)過(guò)各方努力， 該公司的ERP項(xiàng)目終于在規(guī)定的六個(gè)月事件內(nèi)成功上線。

IT監(jiān)理 想說(shuō)愛(ài)你不容易
 
盡管項(xiàng)目成功了，但回想起這次請(qǐng)監(jiān)理的歷程，劉暢卻越來(lái)越糊涂，對(duì)監(jiān)理的信心也沒(méi)有剛開(kāi)始時(shí)那樣足。本想通過(guò)項(xiàng)目的成功來(lái)證明監(jiān)理的價(jià)值，但項(xiàng)目成功究竟有多少成績(jī)歸功于監(jiān)理，自己也很難說(shuō)清。從突破對(duì)監(jiān)理的認(rèn)識(shí)到選擇監(jiān)理公司，再到幫助監(jiān)理公司積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，劉暢這個(gè)“業(yè)主”對(duì)IT監(jiān)理的這次“愛(ài)的體驗(yàn)”卻愛(ài)的并不容易……(it168)