天津OA信息化：理念、產(chǎn)品與未來

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[i]知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。 ──Karl E Sverby [/i] [b]　　知識管理概念熱 [/b] 　　未來學(xué)家托夫勒（A.Toffler）曾說過：“科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心?！睂τ谄髽I(yè)來說，如何有效發(fā)揮出自己的知識資源優(yōu)勢就成為思考的方向。在知識經(jīng)濟(jì)浪潮席卷而來的時候，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。 　　關(guān)于知識管理，并沒有一個明確的、統(tǒng)一的定義。對于企業(yè)來說，知識管理能夠幫助企業(yè)解決很多實(shí)際的問題。除了通常所說的把顯形的知識收集、保存和整理起來，為企業(yè)的管理和決策服務(wù)。更為重要的是，把存在于人的大腦中的、難以表述的知識也以某種方式留存。通俗地說，知識管理特別強(qiáng)調(diào)通過將隱性知識沉積在制度及操作層面，創(chuàng)造有利于隱性知識傳遞的環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)知識共享，避免“財隨人走”的風(fēng)險。 　　基于兩種不同的理念，目前國際上實(shí)施知識管理的公司有兩種不同的模式，一種是基于知識“對象”的戰(zhàn)略，即編碼戰(zhàn)略，一種是個人化戰(zhàn)略。前一種企業(yè)將隱性知識明言化的部分以編碼的方式沉淀下來，也就是將企業(yè)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的大量貌似無序的文檔或信息以某種邏輯方式加以有序化的組織，形成知識數(shù)據(jù)庫，以便于組織內(nèi)的員工查詢分享。安達(dá)信（Andersen Consulting）、安楊（Ernst & Young）等咨詢公司是這種戰(zhàn)略的實(shí)施者。個人化戰(zhàn)略更傾向于架構(gòu)不同員工之間“親密接觸”的渠道，讓“腦力風(fēng)暴”成為員工間分享知識、傳播知識的途徑。貝恩（Bain & Co）、波士頓（Boston Consulting Group）和麥肯錫（McKinsey & Co）等大型咨詢公司則是這種戰(zhàn)略的實(shí)踐者。 [b]　　從理念到產(chǎn)品 [/b] 　　知識管理理念是人們對發(fā)展日益加快、競爭日益激烈的社會機(jī)制思索的產(chǎn)物。信息技術(shù)的發(fā)展則將思想變成了觸手可及的實(shí)物。數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得海量信息的存儲與處理、隨時隨地的溝通變?yōu)榭赡?。理念與技術(shù)的融合催生了稱為知識管理（KM）的系統(tǒng)。 　　目前，一些國際著名的公司，如微軟公司、IBM等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，都已推行了知識管理，建立了一整套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立了知識主管（CKO），利用“知識資源”來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領(lǐng)袖地位。 　　在我國，眾多企業(yè)尤其是高科技企業(yè)的CIO們對知識經(jīng)濟(jì)的概念已不陌生，而對于知識管理則尚處于初步“觸電”的過程中。很多公司在學(xué)習(xí)這一新理念的同時，正在思考企業(yè)自身實(shí)施的可能性和操作性，而對市場上出現(xiàn)的知識管理軟件產(chǎn)品也給予理性的關(guān)注。目前，國際企業(yè)如微軟、IBM等都有了為國際企業(yè)接受的產(chǎn)品，國內(nèi)企業(yè)如金蝶公司也用知識管理理念融入自己的辦公自動化產(chǎn)品。這些技術(shù)為知識管理提供了有效操作的平臺，并在目前的市場上贏得了像華融、上海廣電、華安基金、上汽集團(tuán)等一些客戶的支持。眾多辦公自動化軟件產(chǎn)品供應(yīng)商，也在有意識或無意識地進(jìn)行著開發(fā)知識管理系統(tǒng)的探索。 [b]　　未來的變數(shù) [/b] 　　作為知識經(jīng)濟(jì)時代的全新管理理念，知識管理正得到更多眼球的關(guān)注。但目前全球的知識管理無論是實(shí)施、軟件還是咨詢都處于探索階段。在我國，知識管理硬件支持的產(chǎn)品也開始嶄露頭角。沒有人懷疑知識管理是未來的發(fā)展熱點(diǎn)，但其中存在的困惑和障礙可能并不亞于令人頭疼的ERP。 　　在知識管理熱身運(yùn)動中，大多企業(yè)還存在這樣的困惑：知識管理和以往的信息化管理有區(qū)別嗎？企業(yè)已經(jīng)有了相應(yīng)的辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫智能檢索系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)，好像企業(yè)知識已經(jīng)能管起來了，那么還需要一個知識管理系統(tǒng)嗎？熱情的廠商要經(jīng)歷一個推動和說服市場的過程，尤其在有ERP這么一個先驅(qū)之后。不過，從另一個角度看，現(xiàn)在的用戶會比ERP熱潮剛起的時候冷靜和理智得多，減少一些盲目，多一點(diǎn)成功的幾率。 　　知識并不是一個一就一，二就是二的概念，相反，正如學(xué)術(shù)上很多的名詞一樣，總是混淆著人們的判斷。在有關(guān)知識管理的討論中，信息總是偷偷地以知識的面貌出現(xiàn)。目前的知識管理的產(chǎn)品，管得更多的可能是信息而不是知識，至少在無形知識的管理上還有很長的一段路要走。因此，在技術(shù)上的每一點(diǎn)進(jìn)步都要付出很多的努力。 　　雖然關(guān)于知識管理的理論還遠(yuǎn)沒有統(tǒng)一，但其構(gòu)筑的理想狀態(tài)是可以描述的：知識管理把企業(yè)擁有的所有知識，不管是顯性的還是隱性，都能管起來，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。那么，相對成熟的理論與技術(shù)的逐漸成熟就等于成功的知識管理嗎？ 　　從微軟知識管理白皮書提供的資料看，實(shí)行知識管理的第一大要素是文化上的阻力，占48%，而技術(shù)上的不成熟僅為19%。也就是說，技術(shù)、需求、成本、工業(yè)發(fā)展成熟度等都不成問題了，也只解決了一半的問題。管理大師彼得.圣吉曾以《第五項修煉》掀起了組織文化變革的狂潮，而現(xiàn)在又有多少企業(yè)保持了或者真正建立了書中提倡的團(tuán)隊學(xué)習(xí)的文化呢？對于世界杯強(qiáng)手出局的無奈，人們感慨一聲“這就是足球”。對于未來知識管理實(shí)踐中的落敗，我們可能更多的會說“這就是文化”。對于軟件廠商，可能有的時候不得不接受技術(shù)為文化背“黑鍋”的命運(yùn)。