天津OA信息化的十項(xiàng)原則

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知識(shí)管理的十項(xiàng)原則

Tom Davenport

（一）知識(shí)管理的代價(jià)高昂

知識(shí)是一種資產(chǎn)，但其有效管理需要投入其他資產(chǎn)。許多特定的知識(shí)管理活動(dòng)需要投入金錢或勞動(dòng)力，這些活動(dòng)包括：知識(shí)獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；通過編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值；開發(fā)知識(shí)分類方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；就知識(shí)的創(chuàng)造、分享和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。雖然很少有公司計(jì)算知識(shí)管理的成本，但仍有一些定量估計(jì)。巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼(R.Buckman)估計(jì)，他的公司將其收入的7%用于知識(shí)管理。

（二）有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合

《商業(yè)周刊》在最近一篇有關(guān)人工智能的文章的標(biāo)題中宣布，"能思考的電腦幾乎已出現(xiàn)……能象人類一樣進(jìn)行推理的人工智能的最終目標(biāo)已近在咫尺。"對(duì)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說，閱讀1995年的這條大標(biāo)題可能產(chǎn)生一種似曾相識(shí)的體會(huì)，自50年代以來(lái)，他們就聽說了基于機(jī)器的知識(shí)。但事實(shí)是，希望有效地管理知識(shí)的公司今天需要大量人力。

（三）知識(shí)管理的高度政治性

"知識(shí)即權(quán)力"并非秘密，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識(shí)管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。既然知識(shí)與權(quán)力、金錢和成功有關(guān)，那么，知識(shí)也與游說、陰謀和密室交易有關(guān)。如果圍繞知識(shí)管理的倡議沒有政治活動(dòng)，這清楚地表明，沒有什么有價(jià)值的東西正在發(fā)生。

（四）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者

諸如勞動(dòng)力的資金等關(guān)鍵的企業(yè)資源具有專用于知識(shí)管理的實(shí)際的組織職能。在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識(shí)并為知識(shí)分類，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)和利用。知識(shí)管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨和憂慮，如果該組織致力于收集和控制所有知識(shí)。這種組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、分配和利用。而且，知識(shí)管理者自身不應(yīng)該通過其言語(yǔ)或行動(dòng)暗示，他們比其他任何人更"有知識(shí)"。事實(shí)上，惠普公司的一個(gè)知識(shí)管人員認(rèn)為，這種角色最重要的資格是"無(wú)私"。

（五）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系

如果知識(shí)管理為知識(shí)創(chuàng)造一種將支配知識(shí)的收集和分類的等級(jí)體系模式或結(jié)構(gòu)，這是誘惑人的。但是，大數(shù)境況較好的組織聽任知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作，只是提供和反映其客戶看來(lái)需要的知識(shí)。聽任市場(chǎng)運(yùn)作意味著知識(shí)管理者嘗試使知識(shí)變得盡可能地吸引人和可理解，接著觀察需要使用哪些具體條件，才能獲得哪些知識(shí)。例如，明尼阿波得斯的特樂特克公司管理著一個(gè)由外部專家組成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在該公司，需要專家指點(diǎn)的客戶不太可能始終使用與專家們?cè)诿枋銎涔ぷ鲿r(shí)借用的同樣的術(shù)語(yǔ)。

（六）分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為

如果我的知識(shí)是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享？如果我的職位創(chuàng)造知識(shí)，為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識(shí)，從而將我的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中？如果知識(shí)得不到分享或利用，我們有時(shí)會(huì)感到驚訝，但我們可能較為自在，因?yàn)橹R(shí)管理者認(rèn)為，隱藏我們的知識(shí)并疑惑地看待來(lái)自他人的知識(shí)，這是天生的傾向。使我們的知識(shí)進(jìn)入某個(gè)系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識(shí)不僅是兇險(xiǎn)的，而且也是艱難的，努力一一因此，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。

（七）知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過程

處理和改進(jìn)一般的知識(shí)管理過程是重要的，但短短在為數(shù)不多的特定知識(shí)動(dòng)作過程中得以產(chǎn)生并得到的利用和分享的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，但它們包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過程。如果在知識(shí)管理中能出現(xiàn)實(shí)際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過程中。

（八）知識(shí)使用剛剛開始

如果知識(shí)作用已很充分，那么，美國(guó)的圖書館外面將排起長(zhǎng)隊(duì)。作用是重要的，但成功的知識(shí)管理還需要關(guān)注和參與。有人說，關(guān)注是信息時(shí)代的通貨。為了使知識(shí)消費(fèi)者關(guān)心知識(shí)，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過向他人總結(jié)和報(bào)告知識(shí)，通過基于知識(shí)使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識(shí)提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動(dòng)的關(guān)注知識(shí)。

（九）知識(shí)管理永無(wú)窮盡

OA信息化者可能覺得，只要他們能夠有控制地獲得其組織的知識(shí)，他們的工作就完成了。然而，知識(shí)管理的任務(wù)是永無(wú)窮盡的。與人力資源管理或金融管理一樣，永遠(yuǎn)不可能有知識(shí)得到充分管理的時(shí)候。知識(shí)管理永無(wú)窮盡的一個(gè)原因是，所需知識(shí)的類型始終在發(fā)生變化。新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)。新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)知識(shí)有新的需要。

（十）知識(shí)管理需要知識(shí)契約

尚不清楚的是，在大多數(shù)組織中，是誰(shuí)目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識(shí)的使用權(quán)。雇員的知識(shí)是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識(shí)是否都是雇主的財(cái)產(chǎn)？文件柜或者電腦驅(qū)動(dòng)器中的知識(shí)又如何？當(dāng)顧問們提供咨詢時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰(shuí)？外請(qǐng)的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司寥寥無(wú)幾。

----摘自www.cio.com