天津OA信息化之認知一致性框架（AMT研究院 趙靜 編譯）

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

知識管理是跨學科管理研究的焦點，許多文獻對從隱性/顯性、個人/集體維度進行的知識分類及不同類型知識之間的相互轉換給予了高度關注；然而就個體和集體的認知一致性方面的研究還處在起步階段，有待在日后逐步深入。本文主要針對動態(tài)認知上下文中的社會情境引入一個認知一致性框架。

基于能力的競爭強調戰(zhàn)略競爭中的知識管理和組織學習，認為：重要的是學習的過程而非學到的知識，也就是說可擴充組織能力的能力比所獲得的特定的知識更重要。高速的學習能引發(fā)最先行動者優(yōu)勢，能產生更多與動態(tài)認知有關的支撐條件。

本文的觀點與上述戰(zhàn)略管理思想相一致，關注于動態(tài)認知上下文中的知識管理過程。目前有關知識本質、“把知識看作對象”相對“把知識看作行為”的重要性和“個體知識屬性”相對于“集體知識屬性”的存在意義的討論已經相當密集，但是對知識管理過程的社會情境本質的研究還比較少。圖1所示的認知一致性框架從認知、社會和行為三個維度幫助我們認清知識管理的社會情境過程，其中對認知過程的循環(huán)表示闡明了各個組成部分間的相互依賴關系。以下分別對該認知一致性框架中的各個認知機制進行說明，并參照認知相關理論討論它們相互之間的關系。

圖1認知一致性框架

模型

在信息環(huán)境下，模型一般用來表達某一信息領域所組織知識的知識結構。知識組成（知識內容）和模型結構（各組成部分間的聯(lián)接）決定了如何檢索和使用知識，也就是說如何處理知識管理過程中遇到的狀況和問題；同樣，模型的結構和內容還決定了可以加入哪種類型的新知識到現(xiàn)有模型中去。概括地說，模型是一個動態(tài)結構，會選擇性的開放來接受外界環(huán)境對其進行的修正，同時它擁有喚起行動和引發(fā)學習的能力，控制著知識的發(fā)展方向。

在認識一致性框架中，模型是總的認知結構，是包含對自身、對世界的相互關聯(lián)的信仰和理解的有序集合及其在空間、時間和語義上的相互關聯(lián)。模型包含自我觀念、原本和環(huán)境感知，及其相應的語言、符號表達機制。

個體的模型是唯一的，隨著個人經驗的增加，在個體同社會環(huán)境的交互過程中不斷得到擴充；同樣，集體的模型支撐集體的意識，將隨著集體特性的鞏固，在有意義的社會情境知識管理過程中不斷確立。認知一致性框架是在認識個人思想的整體表現(xiàn)的基礎上，基于知識創(chuàng)造和知識權衡在社會維度中的重要性而提出的，因此只有當個體模型與集體模型相一致時，該個體才是集體的一個有效組成部分。關系原本和關系締造提供了發(fā)展和維持個體模型與集體模型一致性的實用機制。

自我觀念

自我觀念在時間上最早形成，源于傳統(tǒng)意義上“身份”的概念。每一個組織在確定其身份的時候都必須完成兩方面的抉擇，一是選擇組織需要解釋的行為，如果存在的話；二是選擇組織準備使用的、對其所選行為的某種解釋。在進行以上抉擇時，選擇、執(zhí)行和論證上的無力與不情愿帶給人們太多的模棱兩可，極少能有確定的結果。對抉擇情況進行捆綁可以產生不同的觀念，改變以往的認識，如吸引我們的任務、打動我們的理由、我們努力實現(xiàn)的價值、我們崇尚的方法和我們所要尋覓的人等等。對于一個在動態(tài)環(huán)境下運作并將知識獲取和知識評價視為重要活動的組織，確定并理解其自身定位非常重要。

在動態(tài)認知上下文中，行為和理解之間是“循環(huán)”關系。認知一致性框架是一個行為--理解循環(huán)：自我觀念和身份塑造了行為，行為再促發(fā)不同的理解……周而復始，不斷向前發(fā)展。

關系原本

個體之間的關系決定了組織內、組織間知識網(wǎng)絡的內容和結構。在個體層次，利用相關性過濾關系：一段信息對于某一特定接受者所包含的價值受該接受者感知信息的可信程度所影響。信息接受者對信息給予者的可信度投資被接受者自身的、影響其對信息的理解狀況的大量因素所限制。擴展到社會層次，關系網(wǎng)絡這一機制既可用于共享觀點和傳播信息，又可用于宣傳組織的自我觀念。

個人原本是包含一系列規(guī)則、標準和有關自身、世界、兩者之間交互的高度交連數(shù)據(jù)集合的內在概念結構。認知一致性框架引入關系原本機制來說明關系在知識資產的開發(fā)和實現(xiàn)過程中所扮演的角色。關系原本的概念在分析的各個層次都是有用的，在宏觀上，它能幫助組織理解如何在環(huán)境中感知自我；在微觀上，它能幫助人們理解社會認知過程。

關系締造

關系原本的集體締造是一種實現(xiàn)自我觀念、辨別認知能力、形成經驗并促發(fā)認知過程的機制，換種說法，關系原本的集體締造是組織本質的外在表現(xiàn)。集體模型和自我觀念處于圖1所示行為--感知循環(huán)的第一階段，負責塑造行為；關系原本在組織自我觀念中固化，為關系締造提供了基礎框架。環(huán)境變化通過關系締造機制來體現(xiàn)，是環(huán)境數(shù)據(jù)和信號的動態(tài)結合，能產生新信息；該新信息可以修改和更新模型；模型又可以進一步影響自我觀念、關系原本和關系締造機制，依次類推。

認知一致性框架通過關系原本機制將個體與社會維度關聯(lián)起來。隨著集體應用的逐步擴充，認知一致性框架的適用范圍將越來越廣。