把握天津OA信息化增值的四種方式

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　　【IT168 編者按】管理永遠離不開人，知識管理也是如此。知識管理技術把知識經(jīng)過自動化、智能化的處理，提高了管理的效益和效率。但知識管理本身并不能促進知識的共享，必須由使用的人來控制技術的發(fā)展。而技術的進步又是永無止境的，沒有所謂的最好和最先進的知識管理技術。因此在選擇的時候，不同的組織要根據(jù)自己的實際情況，選擇不同技術支撐的系統(tǒng)來實現(xiàn)組織的知識管理。只有這樣，才能找出最合適自己的方式，增加企業(yè)的價值。

　　1、知識運營

　　知識運營就是利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值，包括利用知識產(chǎn)權創(chuàng)造價值、塑造和經(jīng)營品牌,利用商標、技術許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡實現(xiàn)商業(yè)擴展。目前，國際上有眼光的企業(yè)管理層已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉向運營知識產(chǎn)權。

　　據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報道：IBM公司自從開始仔細運營其專利許可證以后，利潤大幅度增長，從1990年的3000萬美元達到2000年的10億美元。施樂公司也將重點轉向經(jīng)營復印機和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內(nèi)，這筆收入從1000萬美元增加到2億美元；Dell公司為了保持自己的競爭優(yōu)勢，將42項專利用在商業(yè)模式的創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價還價的籌碼。1999年，Dell用這些專利做擔保，與IBM達成了價值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項，Dell便可節(jié)省數(shù)千萬美元。由此可見，在運營知識產(chǎn)權的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運營專利，可以建立在知識產(chǎn)權市場的優(yōu)勢、保護核心技術和商業(yè)模式、積極參與甚至引導市場和技術的轉變。（相關文章：知識管理能給企業(yè)帶來什么？）

　　2、知識創(chuàng)新

　　知識創(chuàng)新涉及的領域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導向、激勵機制和企業(yè)文化密切相關，要求企業(yè)具有相當大的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻有相當?shù)恼J同。

　　日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆所著的《知識創(chuàng)造型公司》一書提出了3種企業(yè)創(chuàng)新機制：自上而下、自下而上和自中而上。第一種模式由企業(yè)最高管理層在管理理念和方法上進行創(chuàng)新；在第二種模式中，企業(yè)最高層只扮演創(chuàng)新支持者的角色，創(chuàng)新的工作主要由基層員工完成；而在第三種模式中，企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。（相關文章：知識管理，效率還是創(chuàng)新）

　　3、知識資源管理

　　談到知識資源管理，專業(yè)人員馬上會提出：“知識管理”與“信息管理”之間是什么關系，是否為同義而不同詞？要搞清楚這個問題，我們首先要分析信息與知識的差異。在信息的增值鏈上，分布著數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧四個層次，每一個層次代表著信息加工的不同階段。一般來說，數(shù)據(jù)是指孤立的、互不關聯(lián)的客觀事實、文字、數(shù)據(jù)和符號；信息是指人們對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地采集、組織、整理和分析的結果，目的是使數(shù)據(jù)成為一種結構化的、有序的且具有相關性的產(chǎn)品；知識是針對特定用戶的需求和問題，在信息分析的基礎上提供的解決方案，在將信息轉變?yōu)橹R的過程中，除了顯性知識外，更多地涉及了隱性知識，包括方案制定者的經(jīng)驗、技能、直覺和信仰；智慧是指人能夠?qū)κ挛锏陌l(fā)展提出具有前瞻性的看法，能夠洞察事物的本質(zhì)和規(guī)律，與數(shù)據(jù)、信息和知識相比，智慧的隱性知識含量更高。（相關文章：企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構成與開發(fā)）

　　在信息增值鏈上，要使數(shù)據(jù)提升為信息，需要對其進行采集與選擇、組織與整序、壓縮與提煉、歸類與導航；而將信息提升為知識，還需要根據(jù)用戶的實際需求，對信息內(nèi)容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論。因此，信息管理是以信息資源的有序化和結構化為目的，信息處理過程相對封閉和獨立，比較注重信息外部形態(tài)的組織和整合；而知識管理是以知識共享和創(chuàng)新為主要目的，重點解決信息超載而知識匱乏的問題，重視顯性知識和隱性知識的交互作用。簡而言之，信息管理以信息資源為主要管理對象，而知識管理注重的是對人和人產(chǎn)生知識過程的管理。

　　4、知識共享機制建立

　　知識共享機制是企業(yè)知識管理中難度最大的部分。人們已經(jīng)習慣于將工作中建立的關系網(wǎng)、積累的資料和獲得的經(jīng)驗視為部門或個人財富的一部分，拒絕拿出來與他人共享。如果長期容忍或漠視這種現(xiàn)象的存在，可能導致三個結果：一是管理失控，核心信息被中層或基層控制，高層實際上被架空；二是企業(yè)人員外流導致知識資產(chǎn)外流，大量客戶關系或核心技術被帶走；三是企業(yè)形成知識孤島或諸侯割據(jù)的局面，導致整體協(xié)調(diào)困難，效率下降。（相關文章：在學習型組織中建立知識管理系統(tǒng)）

　　解決以上問題可以采用以下幾種方法：一是逐漸改變工作環(huán)境和方式，搭建以網(wǎng)絡為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；二是在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識地圖、已完成項目數(shù)據(jù)庫、項目小組協(xié)作狀況、研究項目報告、市場分析、人員技能評估等，借助網(wǎng)絡打破企業(yè)部門之間的界限，實現(xiàn)跨部門辦公和信息共享，使網(wǎng)絡成為企業(yè)向?qū)W習性企業(yè)轉變的助動器；三是在研發(fā)梯隊和銷售梯隊中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動中的隱性知識，以此降低人員流失所造成的隱性知識流失，同時以網(wǎng)絡為紐帶，以實時信息匯總為管理制度，促使隱性知識顯性化。（相關文章：如何創(chuàng)造和捕捉企業(yè)中的“隱性知識”）