企業(yè)內部天津OA信息化的實施

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 企業(yè)內部也同樣積聚著大量的知識，尤其是在企業(yè)職工中有大量的隱性知識積聚，根據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中隱性知識大約占知識總量的90%，經(jīng)過編碼的知識所占比例不足10%，在知識經(jīng)濟的條件下，知識可以轉化為效益，know-how可以轉化為資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識、充分發(fā)揮這些知識的作用，是企業(yè)成功與否的關鍵。

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• 企業(yè)內部知識管理的原則

企業(yè)內部知識管理的原則是在保守企業(yè)秘密的前提下，創(chuàng)造良好的環(huán)境，最大限度地促進企業(yè)知識共享、促進企業(yè)知識的流動，因此，在進行企業(yè)內部知識管理時，首先要消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲；其次，在企業(yè)內部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流；第三，允許企業(yè)內的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡內填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分；第四，企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應的硬件和軟件設備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中；第五，要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。

• 企業(yè)內部知識管理的實施
• 促使企業(yè)組織結構扁平化，并使企業(yè)成長為學習型組織

 傳統(tǒng)企業(yè)推崇的是剛性管理，因此組織結構層次分明，員工與員工之間、員工與管理人員之間、管理人員和高層主管之間有明顯的地位區(qū)分，員工的意見和建立必須經(jīng)過無數(shù)層中間管理人員的傳遞，才可能到達最高層管理人員。而在信息傳遞過程中，中間層管理人員會根據(jù)自己的理解對知識和信息進行過濾，因此到達企業(yè)最高層主管的信息不可能是員工的真實想法。同樣道理，企業(yè)最高主管下達的指令或向下傳達的信息會由于中間管理層人員的誤解而變形。因此，在知識和信息快速產(chǎn)生、快速傳遞的今天，必須減少企業(yè)中間管理層人員的數(shù)量，促使企業(yè)組織結構實現(xiàn)扁平化，以保證企業(yè)內部知識和信息的快速、準確傳遞。

  在建立扁平化組織結構的同時，企業(yè)要促進員工經(jīng)常性的學習，使企業(yè)成長為學習型組織?，F(xiàn)代社會的知識以很快的速度更新，如果不進行經(jīng)常性的學習，企業(yè)和員工都會被淘汰。因此企業(yè)要采取相應的措施，鼓勵員工探索新的領域，促進員工終身學習，并使企業(yè)成長為學習型組織。促進企業(yè)成長為學習型組織的方式有多種，比如經(jīng)常性的員工培訓、員工讀書計劃、企業(yè)管理培訓、專業(yè)技術培訓、派遣員工到學?；蚱渌髽I(yè)學習等等。

知識管理案例：

科利華集團在員工培訓和成長為學習型組織方面獨具特色，聘請知識管理咨詢。首先，科利華鼓勵開展經(jīng)常性的學習，提高企業(yè)整體的學習性。公司總裁宋朝弟在自己學習的同時，在公司內還實施了讀書計劃，鼓勵企業(yè)員工多讀書、多看報、多學習；其次，科利華注重及時總結成功經(jīng)驗，并在新工作中推廣應用；另外，科利華注重對員工的培訓。

• 為企業(yè)內部知識的共享提供必要的設施

  在認識到企業(yè)內部知識共享的作用之后，就要為促進知識共享、并進而促進企業(yè)內部知識的增值提供必要的設施，為企業(yè)員工提供一個可以自由進行信息交流的企業(yè)內部網(wǎng)絡。一方面，可以利用傳統(tǒng)的企業(yè)內部刊物進行知識和信息的傳遞；另一方，信息技術、特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展為企業(yè)內部信息的交流提供了快捷、高效的硬件支撐，企業(yè)可以建設內部網(wǎng)絡系統(tǒng)，使企業(yè)員工和管理人員都可以在知識管理系統(tǒng)上平等地進行交談，實現(xiàn)企業(yè)高層管理人員和普通員工之間無障礙的交流。美國、日本等發(fā)達國家的企業(yè)內部基本都實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理，我國一些比較先進的企業(yè)在網(wǎng)絡化管理方面也取得了很大進展。

Genentech公司：為了招攬頂尖人才，Genentech公司讓它的科學家們在著名的刊物上發(fā)表文章，表明他們處在一個研究機構，而非一個營利性的公司中。通常在公司中工作會使研究者們不可能在他們的研究領域處于領先地位，而這點對于科學家們來說非常重要。Genentech公司讓其研究者在填寫專利申請之前就公布他們的發(fā)現(xiàn)。這種共享知識的戰(zhàn)略帶來了極好的效果。Genentech公司在分子生物學和遺傳學研究機構中名列第四。公司還堅持研究者們可以花25%—35%的時間在他們自己的研究項目上，這種作法對于高層人才來說，是個很大的誘惑，同時鼓勵了高層次人才努力的工作，因為真正吸引人才的，是成功的驕傲。

3M公司：3M公司以產(chǎn)品創(chuàng)新而著稱，公司允許工程師花費15%的時間作他們自己選擇的創(chuàng)新工作。

通用電器公司：讓工人在不同的工作間中輪流工作，每輪流一次，就提高工資，以此作為知識累積的方法。

ABB公司：公司以應用知識的結果來評價經(jīng)理的工作。

• 設立知識主管

 企業(yè)在為企業(yè)內部知識的流動和共享提供硬件設施的同時，還要設立專門的知識主管，負責企業(yè)知識的管理，并促使企業(yè)知識轉化為企業(yè)的有形資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)知識的增值。

• 創(chuàng)造有利于知識共享和增值的企業(yè)文化氛圍

  企業(yè)要想實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)的領導把企業(yè)知識的培育和管理作為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，建立有利于企業(yè)知識共享和增值的企業(yè)文化，鼓勵員工與他人共享自己擁有的知識，并促使員工將知識轉化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。