天津OA信息化實(shí)施的價(jià)值

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    我們已經(jīng)進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，欲謀生存求發(fā)展則必須將知識(shí)管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中去。知識(shí)管理不僅能作為戰(zhàn)略武器不斷支持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，而且能作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理。

 

    1、知識(shí)管理的巨大作用

 

   OA信息化除了能在知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)之外，還能滲透入各個(gè)職能與流程的運(yùn)轉(zhuǎn)中，一個(gè)有創(chuàng)造性的知識(shí)管理體系在任何實(shí)際商業(yè)運(yùn)作中都能夠?qū)崒?shí)在在地提高效率和生產(chǎn)率，以及增加收入和降低成本。

 

知識(shí)資產(chǎn)的改變

經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改變

有計(jì)劃地建立機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系

有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門(mén)和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用

有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)資源

推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力

協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門(mén)及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效

向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力

降低由于人員流動(dòng)和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)

從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能

通過(guò)知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，降低知識(shí)扭曲

促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升個(gè)人獲取知識(shí)的效率

有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能

提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力

形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀

在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張或縮減中，都能夠充分利用貫穿組織的技能和知識(shí)

鼓勵(lì)思想自由，培育創(chuàng)新精神

分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力

提高風(fēng)險(xiǎn)管理的能力

協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間

通過(guò)減少反應(yīng)時(shí)間來(lái)提高為客戶服務(wù)的水平

記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)

透過(guò)知識(shí)分享，避免不必要的重復(fù)工作，加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本

縮短產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)周期，通過(guò)快速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提供收入

通過(guò)認(rèn)識(shí)雇員知識(shí)的價(jià)值并給他們相應(yīng)的報(bào)酬，從而提高雇員留職率

建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并提高吸引、保留以及發(fā)展人才的能力，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩，增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值

避免組織失憶，保證公司不重蹈覆轍并沿著正確的方向發(fā)展

應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力

協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力識(shí)別為員工、企業(yè)以及股東創(chuàng)造價(jià)值的新方法

   

    在實(shí)踐中已經(jīng)有不少案例，證明了這一點(diǎn)。

 

增加銷售

一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時(shí)得到了增加

加快反應(yīng)

一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊(duì)伍開(kāi)放了公司的知識(shí)庫(kù)，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期

降低成本

一直將知識(shí)管理看作為是“智力資本杠桿”的福特汽車公司，于1996年到1997年間實(shí)現(xiàn)了超過(guò)3億美元的費(fèi)用縮減，而其中的2.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知識(shí)管理技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這樣巨大數(shù)目的費(fèi)用節(jié)省來(lái)自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／Web開(kāi)發(fā)者和兩位經(jīng)營(yíng)專家在10天內(nèi)開(kāi)發(fā)出的一套系統(tǒng)，而其回報(bào)率卻高達(dá)百分之幾千

 

    2、知識(shí)管理提高企業(yè)管理的效率

 

    企業(yè)管理有5個(gè)層面，最終管理效率的提升取決于知識(shí)管理的能力。

 

層面

內(nèi)容

無(wú)效表現(xiàn)

追求有效性的途徑

第一層面

戰(zhàn)略有效

將帥無(wú)能，累死三軍

戰(zhàn)略管理

第二層面

模式有效

規(guī)模擴(kuò)張，收益遞減

組織整合

第三層面

流程有效

姿勢(shì)不對(duì)，拉傷筋骨

流程再造

第四層面

活動(dòng)有效

加班加點(diǎn)，不見(jiàn)成效

知識(shí)管理

第五層面

員工有效

態(tài)度很好，成效甚低

學(xué)習(xí)型組織

 

 

    事實(shí)上，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地來(lái)源于有組織地學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，知識(shí)資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多（從某種意義而言，人力資源不過(guò)是知識(shí)資源的載體而已）

 

    3、內(nèi)外部環(huán)境變化驅(qū)動(dòng)知識(shí)管理

 

    推動(dòng)知識(shí)管理發(fā)展的因素源于內(nèi)外部的經(jīng)營(yíng)信號(hào)刺激：

 

外部刺激

全球化趨勢(shì)

在全球市場(chǎng)中進(jìn)行管理與控制

在全球市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)

全球的協(xié)作工作

全球的配送系統(tǒng)

經(jīng)濟(jì)的改變

以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)

生產(chǎn)力

新產(chǎn)品，新服務(wù)

以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)

縮短產(chǎn)品生命周期

擴(kuò)充員工的知識(shí)管理

IT技術(shù)普及

計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)品的價(jià)格的下降，使得信息技術(shù)產(chǎn)品變得易于獲得，而知識(shí)管理系統(tǒng)則為企業(yè)員工提供協(xié)同工作和相互學(xué)習(xí)的廉價(jià)工具

競(jìng)爭(zhēng)的加劇

使企業(yè)比以前更需要保持與創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，減少因重復(fù)的勞動(dòng)、多次發(fā)生的錯(cuò)誤和缺乏成功的因素而造成的損失

內(nèi)部刺激

組織的改變

扁平化

分權(quán)

適應(yīng)性強(qiáng)

分布式，獨(dú)立式

低的傳遞和協(xié)同的費(fèi)用

協(xié)同和團(tuán)隊(duì)工作

合作的要求

企業(yè)并購(gòu)頻繁、不同企業(yè)間的合資合作使單個(gè)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)將發(fā)生變化，這些活動(dòng)促進(jìn)了組織對(duì)知識(shí)管理采取支持的策略

對(duì)共享、協(xié)作與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商、雇員互相學(xué)習(xí)的強(qiáng)大需求

知識(shí)化

由機(jī)構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無(wú)形化和知識(shí)化

機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化