基于能力素質(zhì)模型的天津OA信息化

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   能力素質(zhì)模型是崗位任職資格的重要內(nèi)容，目前正逐漸應用于人才選拔、員工培訓等人力資源管理領域。在實際操作中，許多企業(yè)更側重于利用能力素質(zhì)模型進行人才測評而不是員工能力提升。相比之下，微軟公司基于能力素質(zhì)模型進行的企業(yè)知識管理推行值得我們許多企業(yè)學習借鑒。

    從1995年開始，微軟公司就在內(nèi)部信息技術部門開展了“技能規(guī)劃與開發(fā)”項目，并逐步在全公司推廣。該計劃分為五個主要階段：

    1.構建知識能力的類型與結構。

    針對于員工的知識能力評估結果，微軟公司分別采用了基礎水準能力、地區(qū)性或獨特性的知識能力、全球水準能力和普遍性能力四種知識結構形態(tài)來進行測試。這四種基本能力各自有顯性和隱性兩種形態(tài)，如果把這些能力進行分類，則共計137項隱性能力，200項顯性能力;每一種能力又分為基本、工作、領導、專家4個能力水準。每一個能力水準分別用三到四個要點加以說明，這樣既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評價時混淆不清。

    2.定義某些工作所需要的知識能力。

    工作的管理者負責從337項知識能力中明確該工作所需要的知識能力，一般普通的工作都需要40-60種知識能力來說明。

    3.評估員工在某些工作的知識能力表現(xiàn)。

    首先，根據(jù)某些工作的知識能力標準，進行員工自評和上級領導評價。然后由評估小組參與評定。

    4.在線進行員工知識能力的搜尋。

    微軟公司構建了在線知識能力系統(tǒng)，員工的知識能力評估結果被儲存在該系統(tǒng)中，新項目小組的管理者可以通過該系統(tǒng)快速地查詢到適合某項工作的員工。

    5.在系統(tǒng)中，每項知識能力分別與培訓課程、資料等教育資料進行關聯(lián)，幫助員工方便地查詢和學習知識。

    微軟公司通過能力素質(zhì)模型，把工作、員工和知識源進行了關聯(lián)。真正實現(xiàn)了為恰當?shù)墓ぷ髡业角‘數(shù)娜?，為恰當?shù)娜苏业角‘數(shù)闹R。但其實施過程中的繁雜瑣碎卻并非是每個企業(yè)都有能力和決心去效仿的。

    經(jīng)過多年的知識管理咨詢經(jīng)驗，總結基于能力素質(zhì)模型開展知識管理模式，包括以下內(nèi)容：

    1.定義核心崗位的能力素質(zhì)模型。

    能力素質(zhì)是一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，獲得成功，對組織內(nèi)個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、技能和知識的綜合要求。能力素質(zhì)都是通過一定的行為表現(xiàn)來顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關系又不同，職業(yè)素養(yǎng)是一種層次較深的能力素質(zhì)要求，知識則較直接的在日常行為中被表露出來，技能介乎于其中。

    能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)(職業(yè)素養(yǎng)、技能和知識)按內(nèi)容、角色或是按職位有機地組合在一起。舉例來說，一個合格的咨詢顧問需要掌握的能力素質(zhì)如下：

    知識：公司知識、管理知識、行業(yè)知識、社會經(jīng)濟知識。

    技能：商務禮儀、項目管理能力、學習能力、表達能力、計算機操作技能。

    職業(yè)素養(yǎng)：高度責任心、客戶價值導向、追求卓越的勁頭、結構化思維、領導力、團隊合作精神、高度抗壓力。

   針對能力素質(zhì)的每項內(nèi)容都應定義，并且不同級別的職位針對不同的能力素質(zhì)可能需要掌握的程度不同(例如高級咨詢顧問比咨詢顧問需要有更強的管理知識和專業(yè)知識)。企業(yè)在定義職業(yè)素養(yǎng)是應考慮與企業(yè)的價值觀保持一致。

    2.通過知識管理提升員工能力素質(zhì)。

    首先，通過知識地圖、培訓、員工交流等方式增長員工知識。在知識管理系統(tǒng)中制定核心崗位的知識地圖，對該崗位需要掌握的顯性知識和通過求助專家進行關接，員工通過知識地圖可以主動學習;企業(yè)還可以根據(jù)職位的能力素質(zhì)模型進行針對性的知識培訓;企業(yè)能夠通過建立專家黃頁、知識問答、知識社區(qū)等渠道方便員工之間的知識交流。

    其次，通過“做中學”的方式提高員工技能。要知道，僅依靠閱讀或者觀摩是無法掌握技能的，員工必須通過實踐才能掌握，給員工的壓力越大就可能掌握的越快。如果培訓時教授員工技能，也要在課堂中進行反復演練。

    最后，通過教育、反省培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)。教育職業(yè)素養(yǎng)時，最好通過具體身邊的案例進行教育，這樣可以增強說服力;稻盛和夫提出的“六項精進”中重要的一項是“要每天反省”，員工可以定期根據(jù)所在職位的職業(yè)素質(zhì)總結自己的理解、不足和收獲等，企業(yè)可組織集體反思，有意識地促進員工之間互相感染和學習，逐漸實現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)的一致性。

    總之，不管采用何種措施都應讓員工掌握能力并主動改變自己的行動，實現(xiàn)王陽明所說的“知行合一”。

    3.搭建管理機制確保持續(xù)開展。

    首先，定期對員工的能力素質(zhì)進行測評。知識可以通過考試測評，技能可以通過實際演練后的專家評價，職業(yè)素養(yǎng)通過行為事件訪談、360度評估等方式來進行估測。

    其次，用員工能力素質(zhì)勝任評價結果與員工的晉升、薪酬掛鉤的方式，來促進員工主動學習。

    基于能力素質(zhì)模型的知識管理更適合于知識密集型企業(yè)。在實施過程中，能力素質(zhì)模型首先需要明確企業(yè)需要怎樣的員工，然后知識管理才能更有針對性地幫助員工達到企業(yè)需要的能力素質(zhì)。