基于能力素質(zhì)模型的天津OA信息化

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

   能力素質(zhì)模型是崗位任職資格的重要內(nèi)容，目前正逐漸應(yīng)用于人才選拔、員工培訓(xùn)等人力資源管理領(lǐng)域。在實(shí)際操作中，許多企業(yè)更側(cè)重于利用能力素質(zhì)模型進(jìn)行人才測(cè)評(píng)而不是員工能力提升。相比之下，微軟公司基于能力素質(zhì)模型進(jìn)行的企業(yè)知識(shí)管理推行值得我們?cè)S多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

    從1995年開始，微軟公司就在內(nèi)部信息技術(shù)部門開展了“技能規(guī)劃與開發(fā)”項(xiàng)目，并逐步在全公司推廣。該計(jì)劃分為五個(gè)主要階段：

    1.構(gòu)建知識(shí)能力的類型與結(jié)構(gòu)。

    針對(duì)于員工的知識(shí)能力評(píng)估結(jié)果，微軟公司分別采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力四種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來(lái)進(jìn)行測(cè)試。這四種基本能力各自有顯性和隱性兩種形態(tài)，如果把這些能力進(jìn)行分類，則共計(jì)137項(xiàng)隱性能力，200項(xiàng)顯性能力;每一種能力又分為基本、工作、領(lǐng)導(dǎo)、專家4個(gè)能力水準(zhǔn)。每一個(gè)能力水準(zhǔn)分別用三到四個(gè)要點(diǎn)加以說(shuō)明，這樣既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評(píng)價(jià)時(shí)混淆不清。

    2.定義某些工作所需要的知識(shí)能力。

    工作的管理者負(fù)責(zé)從337項(xiàng)知識(shí)能力中明確該工作所需要的知識(shí)能力，一般普通的工作都需要40-60種知識(shí)能力來(lái)說(shuō)明。

    3.評(píng)估員工在某些工作的知識(shí)能力表現(xiàn)。

    首先，根據(jù)某些工作的知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行員工自評(píng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)。然后由評(píng)估小組參與評(píng)定。

    4.在線進(jìn)行員工知識(shí)能力的搜尋。

    微軟公司構(gòu)建了在線知識(shí)能力系統(tǒng)，員工的知識(shí)能力評(píng)估結(jié)果被儲(chǔ)存在該系統(tǒng)中，新項(xiàng)目小組的管理者可以通過(guò)該系統(tǒng)快速地查詢到適合某項(xiàng)工作的員工。

    5.在系統(tǒng)中，每項(xiàng)知識(shí)能力分別與培訓(xùn)課程、資料等教育資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，幫助員工方便地查詢和學(xué)習(xí)知識(shí)。

    微軟公司通過(guò)能力素質(zhì)模型，把工作、員工和知識(shí)源進(jìn)行了關(guān)聯(lián)。真正實(shí)現(xiàn)了為恰當(dāng)?shù)墓ぷ髡业角‘?dāng)?shù)娜?，為恰?dāng)?shù)娜苏业角‘?dāng)?shù)闹R(shí)。但其實(shí)施過(guò)程中的繁雜瑣碎卻并非是每個(gè)企業(yè)都有能力和決心去效仿的。

    經(jīng)過(guò)多年的知識(shí)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)基于能力素質(zhì)模型開展知識(shí)管理模式，包括以下內(nèi)容：

    1.定義核心崗位的能力素質(zhì)模型。

    能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、技能和知識(shí)的綜合要求。能力素質(zhì)都是通過(guò)一定的行為表現(xiàn)來(lái)顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同，職業(yè)素養(yǎng)是一種層次較深的能力素質(zhì)要求，知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來(lái)，技能介乎于其中。

    能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)(職業(yè)素養(yǎng)、技能和知識(shí))按內(nèi)容、角色或是按職位有機(jī)地組合在一起。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)合格的咨詢顧問(wèn)需要掌握的能力素質(zhì)如下：

    知識(shí)：公司知識(shí)、管理知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。

    技能：商務(wù)禮儀、項(xiàng)目管理能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)操作技能。

    職業(yè)素養(yǎng)：高度責(zé)任心、客戶價(jià)值導(dǎo)向、追求卓越的勁頭、結(jié)構(gòu)化思維、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作精神、高度抗壓力。

   針對(duì)能力素質(zhì)的每項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)定義，并且不同級(jí)別的職位針對(duì)不同的能力素質(zhì)可能需要掌握的程度不同(例如高級(jí)咨詢顧問(wèn)比咨詢顧問(wèn)需要有更強(qiáng)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí))。企業(yè)在定義職業(yè)素養(yǎng)是應(yīng)考慮與企業(yè)的價(jià)值觀保持一致。

    2.通過(guò)知識(shí)管理提升員工能力素質(zhì)。

    首先，通過(guò)知識(shí)地圖、培訓(xùn)、員工交流等方式增長(zhǎng)員工知識(shí)。在知識(shí)管理系統(tǒng)中制定核心崗位的知識(shí)地圖，對(duì)該崗位需要掌握的顯性知識(shí)和通過(guò)求助專家進(jìn)行關(guān)接，員工通過(guò)知識(shí)地圖可以主動(dòng)學(xué)習(xí);企業(yè)還可以根據(jù)職位的能力素質(zhì)模型進(jìn)行針對(duì)性的知識(shí)培訓(xùn);企業(yè)能夠通過(guò)建立專家黃頁(yè)、知識(shí)問(wèn)答、知識(shí)社區(qū)等渠道方便員工之間的知識(shí)交流。

    其次，通過(guò)“做中學(xué)”的方式提高員工技能。要知道，僅依靠閱讀或者觀摩是無(wú)法掌握技能的，員工必須通過(guò)實(shí)踐才能掌握，給員工的壓力越大就可能掌握的越快。如果培訓(xùn)時(shí)教授員工技能，也要在課堂中進(jìn)行反復(fù)演練。

    最后，通過(guò)教育、反省培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)。教育職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，最好通過(guò)具體身邊的案例進(jìn)行教育，這樣可以增強(qiáng)說(shuō)服力;稻盛和夫提出的“六項(xiàng)精進(jìn)”中重要的一項(xiàng)是“要每天反省”，員工可以定期根據(jù)所在職位的職業(yè)素質(zhì)總結(jié)自己的理解、不足和收獲等，企業(yè)可組織集體反思，有意識(shí)地促進(jìn)員工之間互相感染和學(xué)習(xí)，逐漸實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)的一致性。

    總之，不管采用何種措施都應(yīng)讓員工掌握能力并主動(dòng)改變自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)王陽(yáng)明所說(shuō)的“知行合一”。

    3.搭建管理機(jī)制確保持續(xù)開展。

    首先，定期對(duì)員工的能力素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。知識(shí)可以通過(guò)考試測(cè)評(píng)，技能可以通過(guò)實(shí)際演練后的專家評(píng)價(jià)，職業(yè)素養(yǎng)通過(guò)行為事件訪談、360度評(píng)估等方式來(lái)進(jìn)行估測(cè)。

    其次，用員工能力素質(zhì)勝任評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的晉升、薪酬掛鉤的方式，來(lái)促進(jìn)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。

    基于能力素質(zhì)模型的知識(shí)管理更適合于知識(shí)密集型企業(yè)。在實(shí)施過(guò)程中，能力素質(zhì)模型首先需要明確企業(yè)需要怎樣的員工，然后知識(shí)管理才能更有針對(duì)性地幫助員工達(dá)到企業(yè)需要的能力素質(zhì)。