天津OA信息化與實(shí)踐性社團(tuán)

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“后現(xiàn)代重組”將組織看作是一種社區(qū)性團(tuán)體，組織核心競爭力的發(fā)揮往往取決于人們之間的非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 已經(jīng)將員工精簡到最低程度的流水線型的企業(yè)最后不無痛苦地發(fā)現(xiàn)，針對企業(yè)核心流程所進(jìn)行的解雇和財政削減措施并不是一種可以支撐企業(yè)發(fā)展的持久戰(zhàn)略。 有一點(diǎn)人們不必感到驚奇，企業(yè)的CEO和高級主管們將全部注意力都放到了努力創(chuàng)造企業(yè)的高速增長上，這是華爾街一直習(xí)慣了的。主要負(fù)責(zé)運(yùn)用技術(shù)改進(jìn)企業(yè)流程的IS經(jīng)理們，在這種全新的“成長型組織”（Growth Organization）中將再一次扮演關(guān)鍵性的角色。但是，這種工作到底應(yīng)該如何進(jìn)行呢？ 答案其實(shí)非常簡單：就是通過更高質(zhì)量的輸入使得同樣數(shù)目的雇員做出更好的工作。換句話來說，就是通過調(diào)整人們的知識杠桿來取得更大的市場影響。 OA信息化，這個在管理者圈內(nèi)非常流行的概念，意味著對各類模糊資源的分配和控制過程進(jìn)行一種系統(tǒng)的處理，就像企業(yè)現(xiàn)在對其資產(chǎn)、原料和其它的物理性資源所進(jìn)行的控制那樣。 但知識管理同時也意味著對人實(shí)施控制，而這是注定要失敗的一種努力。企業(yè)組織現(xiàn)在需要一種能夠使之超越知識管理的新理論，在這里我們稱之為后現(xiàn)代重組。這種理論將組織看作是一種人的社區(qū)性團(tuán)體，它的集體智慧塑造了它與競爭者之間的差距。 [b]聚焦于核心競爭能力[/b] 成長型組織首先必須轉(zhuǎn)移其注意力，從業(yè)務(wù)流程之外的事項(xiàng)上轉(zhuǎn)移并聚焦到對其整個流程貢獻(xiàn)最多的企業(yè)核心競爭能力上。 核心競爭能力是一組能夠使企業(yè)獲得世界級表現(xiàn)的集合性知識，基于從事這項(xiàng)工作的人們的技能和經(jīng)驗(yàn)。對于一個石油企業(yè)來說，它可能就是鉆井工程師們所擁有的對地質(zhì)類型的超級判斷和理解。 核心競爭能力的威力能否發(fā)揮取決于一類非正式的人際網(wǎng)絡(luò)，它是在經(jīng)常處于不同的或地理上分散的經(jīng)濟(jì)單元中從事相同或相似工作的人們之間所創(chuàng)造的。這些非正式的網(wǎng)絡(luò)被稱作“實(shí)踐性社團(tuán)”（Community of Practice）。 這個概念存在著許多側(cè)面的定義，這里我們將其定義為“通過尋求對其共同面對的、具有同樣級別和性質(zhì)的問題的解決（這樣他們之間就內(nèi)涵了一個知識的庫藏）而彼此非正式地聯(lián)結(jié)在一起的一群專業(yè)人士”。 這樣的社團(tuán)中的人際聯(lián)結(jié)是一個經(jīng)常被簡單的知識管理解決方案忽略或誤解的重要因素。面對同樣級別問題的專業(yè)人士之間經(jīng)常會產(chǎn)生一種彼此幫助的責(zé)任感，因?yàn)檫@樣做能夠?qū)γ恳粋€人都是一種個人化的幫助。通過參與這種網(wǎng)絡(luò)，專家們對問題的理解及其解決都得到了精煉。 [b]對IS的新挑戰(zhàn)[/b] 在這些實(shí)踐性社團(tuán)里，IT的含義是一種完全陌生的東西，對那些習(xí)慣于與重組打交道的CIO和IS經(jīng)理而言，這甚至令他們感到某種不適。重組通常包括以一種新的、更便宜的方式來獲取傳統(tǒng)的商業(yè)信息，或使已存在的信息能夠以更快的速度為不同的雇員所獲得。核心競爭能力依賴于知識和經(jīng)驗(yàn)這種商業(yè)信息，而這些信息是不可能被簡單地存儲進(jìn)數(shù)據(jù)倉庫里面的。它甚至完全不能夠以物理方式存在。IS經(jīng)理們現(xiàn)在不得不采用一些全新的、更有彈性的技術(shù)，以適應(yīng)各種不同形式的數(shù)據(jù)。 但是，更為艱難的事情是對這種社團(tuán)的支持性系統(tǒng)的開發(fā)，以便使相互激勵的實(shí)踐者加入這種社團(tuán)，成為其中的一部分，積極參與交流活動并在這種非正式的網(wǎng)絡(luò)中更新自己。這樣的一種系統(tǒng)在考慮技術(shù)之前首先要對人加以考慮?，F(xiàn)在對IS的知識投資通常都與通訊和網(wǎng)絡(luò)、E-mail、群件、視頻會議和現(xiàn)在日益增長著的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranets）有關(guān)。許多的企業(yè)組織已經(jīng)感到失望，并且已經(jīng)認(rèn)識到這樣的投資實(shí)際上只有很低的回報。 被許多公司用來作為協(xié)作計算和知識管理的群件也已經(jīng)變成了存儲大量無益討論的數(shù)據(jù)庫。而企業(yè)的Intranets也可能將變成一代少有用處或者只有很小價值的企業(yè)內(nèi)部Web站點(diǎn)。 [b]創(chuàng)造促進(jìn)企業(yè)成長的系統(tǒng)[/b] 技術(shù)仍將繼續(xù)產(chǎn)生令人失望的結(jié)果，直到IS經(jīng)理們和商業(yè)主管們意識到以下這一點(diǎn)為止：即IT必須為行動團(tuán)體提供方法，而不是簡單地提供通信手段。這種戰(zhàn)略會在IT被用來促進(jìn)信息溝通并與擁有解決方法的他人合作來解決問題、幫助知識發(fā)展時取得投資回報。完成這個目標(biāo)與流程重組相比需要不同的技巧和能力，因?yàn)榱鞒讨亟M通常將其注意力聚焦到交易過程和自動化上。當(dāng)IS經(jīng)理們幫助公司轉(zhuǎn)型到以成長為基礎(chǔ)的組織時，他們必須記住三個基本的原則： 1.實(shí)踐性社團(tuán)以個人成員間的拉動（pull）為基礎(chǔ)來塑造和共享知識，而不是建立在對信息從中心向外推動（push）的基礎(chǔ)上。因此，以知識為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略就不能將其注意力集中于對信息的收集和散播上面，而要集中注意力去為專業(yè)人員創(chuàng)造一個結(jié)構(gòu)，以使得他們可以籍此與其他專業(yè)人員方便地互動和交流。商業(yè)經(jīng)理們必須擁有高度的熱情并且為專業(yè)人員創(chuàng)造出各種刺激和鼓勵以及相應(yīng)的系統(tǒng)，使得他們可以共同解決問題。IS經(jīng)理們則必須開發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)，以使得意見和解決方案的交換變得更為容易。 2.關(guān)注實(shí)踐性社團(tuán)和以知識為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，必須與企業(yè)的績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，并且應(yīng)該能夠被傳統(tǒng)的、廣泛適用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所測量。實(shí)踐性社團(tuán)應(yīng)該能夠看到他們所共享的知識與可觀的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出之間的關(guān)聯(lián)被高級經(jīng)理人員所喜歡和欣賞。為什么IS經(jīng)理要關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呢？因?yàn)榧夹g(shù)及其發(fā)明創(chuàng)造者經(jīng)常由于以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的失敗而受到不公正的指責(zé)。通過幫助獲得和正確共享這些社團(tuán)收益指標(biāo)，IS經(jīng)理們也可以免遭這些不公正的責(zé)難，并使自己的工作得到人們的理解和正視。 3.實(shí)踐性社團(tuán)應(yīng)該擁有必要的工具來使自己能夠盡可能自由地形成、展開和發(fā)展。這里IS部門應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念并放棄“為用戶所做”這樣的想法。如果越來越多的專業(yè)人士感到他們不得不需要由技術(shù)專家來建造他們所需要的系統(tǒng)，那么事實(shí)上對社團(tuán)信息交流的障礙也就正變得越來越大。我們目前還沒有達(dá)到那一點(diǎn)，使得專業(yè)人員用戶可以創(chuàng)造他們需要的所有工具。但是IS經(jīng)理們最好還是讓社團(tuán)成員自己形成結(jié)構(gòu)，并依照他們自己追求知識的沖動來發(fā)展。 例如，Intranets的設(shè)計應(yīng)該方便新成員登錄到公告欄，并將自己的個人主頁加到上面，就像加上新的鏈接那樣方便，從而增加社團(tuán)的價值。這就要求在用戶掌握的工具和方法之外，專業(yè)人員群體還必須能夠確認(rèn)其它潛在成員的技巧和能力。以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)應(yīng)該提供一個論壇用來招募、發(fā)展和成功地跟蹤現(xiàn)在和潛在的成員。 最后，IS經(jīng)理們還必須找到一些方法來使得這種社團(tuán)的主要活動——解決問題和創(chuàng)新變得更為容易。這意味著要提供新的應(yīng)用架構(gòu)以允許成員表達(dá)問題、建立原型并產(chǎn)生解決方案。這些工具，包括模型、劇情發(fā)展和分析等必須是開放的、有彈性的并且可以被社團(tuán)中的每一個人方便地使用。只有這樣，一個公司才能成功地保證使知識獲得增長，而不是單純地去管理它。 [i]注：本文譯自Datamation July 1996，Brook Manville & Nathaniel Foote文，玉帛譯。[/i]