管理公司的失憶癥

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[i]牛津大學(xué)管理學(xué)教授菲利普（Nelson Phillips）等三位教授，于「史隆管理評論」（Sloan Management Review）指出，公司進(jìn)行知識管理，除了要學(xué)習(xí)及保存重要的信息，同時也要避免及除去不重要的信息。[/i] 牛津大學(xué)管理學(xué)教授菲利普（Nelson Phillips）等三位教授，于「史隆管理評論」（Sloan Management Review）指出，公司進(jìn)行知識管理，除了要學(xué)習(xí)及保存重要的信息，同時也要避免及除去不重要的信息。 他們指出，公司在產(chǎn)制知識后，又將學(xué)會的東西遺忘，這種失憶的情況，可以按照知識的新舊，以及情況發(fā)生屬于意外或故意，分為四種類型。有些類型對公司有害，有些則對公司有益，不同的類型，公司有不同的因應(yīng)做法。 [b]1.遺忘記憶[/b] 公司不小心將累積的知識弄丟，通常有損公司的競爭力，要再累積相同的知識，公司必須付出代價。發(fā)生這種情形的原因包括，產(chǎn)制的知識因?yàn)椴怀Ｊ褂?，逐漸被淡忘、員工離開公司、遺失重要的文件等。要避免發(fā)生這種情形，公司首先需要知道，組織知識累積的地方，然后保護(hù)這些知識。 一般的主管通常對這一點(diǎn)有過于簡化的想法。例如，一家制造公司想要整埋老舊的產(chǎn)品藍(lán)圖，主管請員工重畫藍(lán)圖，讓版面更清爽，之后丟棄舊圖，并將新圖分類歸檔，希望更容易使用藍(lán)圖。但是，主管疏忽的是，在舊藍(lán)圖上，有多年來員工手寫的注記，這些信息非常重要，隨著舊藍(lán)圖的破損及汰換，不知不覺便消失了。 [b]2.保存記憶失敗[/b] 公司新獲得的知識沒有成功進(jìn)入組織的記憶，這個過程對公司有害。發(fā)生這種情形的原因包括，領(lǐng)導(dǎo)新做法的關(guān)鍵員工離開公司、某個工作小組解散等，以致新知識來不及傳遞到公司的其它部份。 要避免這種疏忽的情形發(fā)生，公司必須采取兩個步驟，在有價值的新知識消失之前，成功抓住它們。首先，將知識清楚呈現(xiàn)，也就是從員工身上獲取知識。其次，將知識傳布到公司的其它部份，儲存在適當(dāng)?shù)牡胤?，也就是將知識制度化，成為能夠再復(fù)制的行為。 [b]3.去除記憶[/b] 公司刻意移除累積在組織記憶中的負(fù)面知識（例如，公司改變了使用的科技，之前對舊科技的知識變得沒效率，必須移除），這個過程對公司有益，幾乎和學(xué)習(xí)新知識一樣重要。這種知識有時候已深植公司，許多員工只是不斷照著做，不會質(zhì)疑利弊，如果公司要根除這種知識，必須大動作打破既有規(guī)則。 [b]4.避免留下記憶[/b] 跟人一樣，公司也會學(xué)到壞習(xí)慣，對于不利于公司的做法及想法，在它們留存于組織的記憶之前，公司刻意將之消除，這個過程對公司有利。例如，公司從合作伙伴學(xué)到一種沒有效率的做法，公司要避免員工在公司中繼續(xù)這種行為。要避免留下壞習(xí)慣，首先，公司必須能分辨有用的知識，以及可能的陋習(xí)，之后還必須預(yù)防后者不斷累積。