顯性天津OA信息化的核心問題：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集

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　　無疑的，各界一致寄望以“知識(shí)管理”凝聚企業(yè)共識(shí)，形成提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新著力點(diǎn)。由于知識(shí)管理有諸多的層面，因此可以從許多角度來分析。對(duì)企業(yè)經(jīng)營的員工而言，如何招募、留住知識(shí)高度密集的員工，是知識(shí)管理的一大重點(diǎn)；然而，支持這些企業(yè)寶貴的人力資源，讓他們?cè)谒鸭?、整理、?chuàng)造、分享知識(shí)的過程中，具備最高效率，也是同等重要。

　　就知識(shí)來源而言，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造、累積，固然重要；企業(yè)外部的知識(shí)，也是知識(shí)管理不可忽視的一環(huán)。在科技、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)因素變動(dòng)飛快的今天，這種“進(jìn)口型的知識(shí)管理”或者說競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence, CI）的搜集，愈來愈受到重視。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，大部分的企業(yè)都已經(jīng)相當(dāng)程度的 e化了，比較容易管理。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集，卻還是停留在人工操作的低效率狀態(tài)。僅舉一例：在報(bào)紙都全版上網(wǎng)的今天，即使是科學(xué)園區(qū)的高科技公司，也不乏用剪刀漿糊來剪貼報(bào)紙，搜集競(jìng)爭(zhēng)信息的情形。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的公司更是如此。

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集攸關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而因特網(wǎng)已經(jīng)成為目前最重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息來源。面對(duì)因特網(wǎng)如此龐大、變動(dòng)性高、格式多樣化的信息來源，如何能迅速完整精確地搜尋，將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)呢？這個(gè)課題，對(duì)于目前關(guān)心知識(shí)管理的企業(yè)而言，確實(shí)是一大挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)內(nèi)的公關(guān)、法務(wù)、技術(shù)研發(fā)、企劃部門都體認(rèn)到愈來愈高的壓力，他們需要利用新科技，在網(wǎng)絡(luò)上搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這些情報(bào)有實(shí)時(shí)性，每日發(fā)生的事件，如媒體對(duì)企業(yè)本身、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)業(yè)上下游的報(bào)導(dǎo)；也有非實(shí)時(shí)性的，定期或不定期的信息，如顧客、供應(yīng)廠商、競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)頁內(nèi)容、新聞稿、商情信息、專利說明書，以及研究機(jī)構(gòu)的論文、技術(shù)報(bào)告、產(chǎn)業(yè)分析..等。

　　目前在搜尋與整理這些情報(bào)的過程中，常會(huì)消耗許多時(shí)間在沒有直接生產(chǎn)力的活動(dòng)上，包括網(wǎng)絡(luò)等待、不相關(guān)信息的過濾、重復(fù)信息的擷取..等，而且這些信息搜集的工作，又往往落在企業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人力資源上，例如在生物科技公司內(nèi)，幾十個(gè)生物科技的博士、專家，耗費(fèi)一半的工作時(shí)間，搜集最新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，不足為奇。由于企業(yè)的經(jīng)營必須依賴許多的信息來源，包括競(jìng)爭(zhēng)者公司的網(wǎng)頁、新聞媒體、專利機(jī)構(gòu)、海關(guān)通關(guān)所揭露的信息，若是能提升搜集作業(yè)自動(dòng)化的程度，必然能夠省下寶貴的信息搜集時(shí)間和人力。另一方面，今日的企業(yè)也需要一套良好的系統(tǒng)，妥善處理取得的信息，讓員工可以充分有效地累積、運(yùn)用和分享這些信息。

　　目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的最大的困擾，在于需要操作個(gè)別的工具，作業(yè)流程長，且每一個(gè)作業(yè)項(xiàng)目重復(fù)性高。整個(gè)作業(yè)流程，包括重復(fù)的操作搜尋引擎，輸入搜尋關(guān)鍵詞，從大量檢索回來的文件中過濾真正相關(guān)的文件，檢查是否有重復(fù)的文件，最后儲(chǔ)存文件到企業(yè)或個(gè)人的計(jì)算機(jī)，進(jìn)一步整理編輯，發(fā)布到企業(yè)內(nèi)，供企業(yè)內(nèi)部閱讀利用。這個(gè)過程中的技術(shù)、流程、管理上的種種困擾，據(jù)了解至少有以下幾個(gè)原因：

　　1.一般性的搜尋引擎如Openfind、Google對(duì)于專業(yè)性的信息，效果不彰，檢索回來 的文件相關(guān)性不夠高。而專業(yè)性的搜尋分類工具如Factiva、Sageware 不容易當(dāng)?shù)鼗?，缺乏中文版本?

　　2.缺乏文件管理的配合工具，難以判斷檢索回來的文件是新的文件，或者是已經(jīng)檢 索過該篇文件。

　　3.文件不容易分類，造成工作不能分配，工作量不定，容易重復(fù)，同時(shí)很難在短時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)。

　　4.在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分享上，全文檢索式的搜尋引擎，看似方便，但對(duì)新進(jìn)員工來說，卻有不知從何查起之苦。知識(shí)管理中，很重要的教育訓(xùn)練一環(huán)，無法充分發(fā)揮。

　　5.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的權(quán)限控管，不能和搜尋引擎做密切的配合。全文檢索在執(zhí)行檢索時(shí)，雖然看不到限閱的文件內(nèi)文，但卻看得到文件的提示性標(biāo)題。

主編：魏強(qiáng)