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企業(yè)天津OA信息化三要素
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企業(yè)知識(shí)管理三要素
通過(guò)分析眾多企業(yè)的知識(shí)管理,我們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)彼此密切相關(guān)的必要事項(xiàng),它們可以對(duì)經(jīng)理有所幫助。
首先,企業(yè)必須從自己的高層經(jīng)理做起,總是將知識(shí)看作一種整個(gè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象,并形成對(duì)待知識(shí)的共識(shí)。這之所以格外重要,是因?yàn)橹R(shí)對(duì)個(gè)人行為及任何員工決策的作用通常不大明顯。不過(guò),必須要由管理層來(lái)做這些工作。為了具體一點(diǎn),下面列舉了一些經(jīng)理們可以遵循的行動(dòng)指南:
- 在本地層次上形成共同認(rèn)識(shí),這是由于知識(shí)習(xí)慣于發(fā)展成一種本地現(xiàn)象(就是說(shuō),在同一間辦公室、同一個(gè)部門或同一家機(jī)構(gòu)內(nèi))。
- 讓個(gè)人有眾多連續(xù)的機(jī)會(huì)討論并爭(zhēng)辯知識(shí)的含義。
- 幫助個(gè)人確定他們當(dāng)前的及所希望的知識(shí)角色。
- 向個(gè)人提問(wèn)以確定知識(shí)對(duì)群體行為和流程的含義。
其次,經(jīng)理們必須非常執(zhí)著地在自己的知識(shí)體--或者更精確地說(shuō),在他們以為自己知道的事物中--找出錯(cuò)誤并加以改正。這點(diǎn)很有必要,因?yàn)檎缥覀円呀?jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)的,知識(shí)必須被看作是流動(dòng)的;它需要不斷的更新、檢查、再檢查。
下面是一些問(wèn)題,可以用它們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、顧客關(guān)系、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)等所有方面的事項(xiàng)或主題進(jìn)行提問(wèn):
- 對(duì)考慮當(dāng)中的不同方面,我們知道些什么,或者我們以為我們知道些什么?
- 我們已確定了自己的想法、觀念、假設(shè)和計(jì)劃了嗎?
- 我們所知道和不知道的東西如何影響了某個(gè)人的決策?
- 我們需要知道什么?它和我們認(rèn)為我們所知道的有什么不同?
- 我們必須找出什么樣的錯(cuò)誤?它們可能會(huì)如何影響我們的決策?我們?nèi)绾伪苊膺@些錯(cuò)誤?
最后,經(jīng)理們必須監(jiān)測(cè)他們自己以及他們的機(jī)構(gòu)。他們必須保持警惕,以便發(fā)現(xiàn)并改正了解過(guò)程中的錯(cuò)誤--該過(guò)程是指企業(yè)上下產(chǎn)生、交流和利用知識(shí)的所有方式。下面是一些經(jīng)理們必須面對(duì)的行動(dòng)型問(wèn)題:
- 在創(chuàng)造、共享和重復(fù)利用知識(shí)中,哪些人扮演了哪些角色?
- 哪些人或哪類人沒(méi)有參加圍繞某個(gè)事項(xiàng)及主題進(jìn)行的討論?他們的參加將如何改變知識(shí)的內(nèi)容和流動(dòng)?
- 機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和體系如何促進(jìn)或妨礙了知識(shí)流?
- 無(wú)形知識(shí)如何影響了有形知識(shí)的產(chǎn)生和傳播?
- 技術(shù)應(yīng)用如何發(fā)現(xiàn)并影響了無(wú)形知識(shí)?
- 試驗(yàn)在知識(shí)的產(chǎn)生中扮演了什么角色?
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