利潤之源

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所有的資源中，最有價值的資源是知識資源 企業(yè)的核心利潤源是什么？就這個問題，我曾請教過部分企業(yè)人士，他們的回答有支柱產(chǎn)品、人才、產(chǎn)品及技術創(chuàng)新、服務等等，答案雖然各有不同，但都很實際，他們看重的是企業(yè)的實物資產(chǎn)、金融財務資產(chǎn)。然而，卻有兩位經(jīng)理人的答案很特別，他們的答案是：知識。 這再次引起我對一種管理趨勢變化的關注：我不得不研究知識管理。 知識管理曾經(jīng)在中國熱過一段時間，跟幾年前的網(wǎng)絡熱潮相伴而來又相伴而去。這種"熱"，更多的是對知識管理理念的普及，并有媒體炒作的嫌疑，似乎與國內(nèi)企業(yè)的具體實踐無關。 如今，不用媒體來加溫，反而是企業(yè)自身開始自覺不自覺地談論并實施起已經(jīng)有點被淡忘的知識管理，這意味著什么呢？ WTO？競爭？核心利潤源？生存？發(fā)展？--諸如此類的字眼在我的腦海里不停地閃現(xiàn)。 恰在此時，知識管理專家、國中道經(jīng)濟研究有限責任公司的知識總監(jiān)何德勇先生對我說，他們正籌備進行"2002年知識管理 - 中國問卷調(diào)查"，欲與包括《經(jīng)理人》這樣的媒體共同來進行?？梢韵胍姡献黜樌沓烧?。 個人也要進行知識管理 比爾·蓋茨說："知識管理的目的，就是要提高企業(yè)的智慧，也就是企業(yè)智商"。在資產(chǎn)構成中，智慧資產(chǎn)越來越顯得比實物資產(chǎn)、金融財務資產(chǎn)還重要。凡能夠用來創(chuàng)造財富的知識、資訊、技術、智慧財產(chǎn)、組織學習能力、團隊溝通機制、顧客關系、品牌地位等，都是智慧資本的材料組合。而知識管理則是累積與創(chuàng)造智慧資本的工具與有效方法。 加入WTO后，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)越來越明顯地認識到，知識管理是經(jīng)營戰(zhàn)略的關鍵要素，知識管理使得企業(yè)能夠充分利用其最珍貴的資源，即集體技能、人才（尤其是專家資源）和經(jīng)驗，在市場挑戰(zhàn)和機遇面前作出更迅速和更準確的反應。 然而，現(xiàn)實總是喜憂參半， "2002年知識管理 - 中國問卷調(diào)查"（詳見KM.DAOchina.com）的調(diào)查結果顯示，有超過90%的企業(yè)認為自己有必要制訂知識管理戰(zhàn)略，而在參與調(diào)查的企業(yè)中，卻有70%的企業(yè)尚未建立知識管理戰(zhàn)略，知識管理在中國的理念傳播和實踐運用均處于初級階段。 很多經(jīng)理人在調(diào)查中會提出這樣的疑問："企業(yè)如果實施知識管理，那肯定是好事，企業(yè)受益，個人也受益，我們也知道知識管理在國外已經(jīng)被實踐證明是個好東西，在不久將來更多的中國企業(yè)也會實施，但是，實施不實施，主要是由企業(yè)決策層決定的，與我們一般的經(jīng)理人關系有多大？他們都不急，我們著什么急？" 類似的問題我曾和何德勇先生討論：對于一位經(jīng)理人來說，如果企業(yè)目前還不實施知識管理，他能從知識管理中獲得利益嗎？ 我們的探討涉及到知識管理中一個重要的方面，即個人如何實施知識管理？而以前我們一說知識管理，大都指的是企業(yè)或機構的知識管理，其實個人的知識管理應該是經(jīng)理人要關注的焦點之一。 不神秘，也不遙遠 當提到"知識管理"這4個字時，很多人的反應是：別跟我說這類虛的東西。我原來也以為知識管理是個非常神秘、復雜的東西，現(xiàn)在看來并非如此。 OA信息化對眾多經(jīng)理人來說是個嶄新的命題，但它并不神秘，也不遙遠。其實，我們一直都在實施"知識管理"，也就是個人的知識管理，而且是初級的個人知識管理。比如，我們會把不斷產(chǎn)生或獲得的有價值的資料分類放好，整理自己的經(jīng)驗、心得以備以后參考等等，這都是在做知識管理，但這樣來做知識管理，缺乏系統(tǒng)，而且效果有限。 OA信息化不論是于個人，于企業(yè)都有好處，不管你是在哪個管理層級，它都是你提升業(yè)績的有效方法。在調(diào)查中，一家公司的副總說：知識管理比招聘幾個關鍵性人才還要迫切！ OA信息化不再是一種前瞻性的理念，而是作為一種新的管理模式在起作用，在產(chǎn)生著效益。更重要的是，未來競爭的命門已經(jīng)凸顯出來了： 所有的資源中，最有價值的資源是知識資源； 對于個人，他最大的價值是個人所擁有的知識資源的含金量； 對于企業(yè)，最核心的競爭力是它所擁有的知識資源的含金量。 附文---知識管理相關概念 知識Knowledge：是從相關信息（Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素（市場、客戶、競爭對手、技術、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務流程、管理流程）相關的有價值信息及資料；分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家（含專業(yè)機構）智慧渠道和知識渠道。 顯性知識：指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。 隱性知識：指在個人頭腦或機構文化中隱含的，內(nèi)容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉化為顯性知識。 OA信息化Knowledge Management(KM)：是一門對機構信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。知識管理的實踐工作一般包括三個方面的內(nèi)容：（1）通過建立機構知識庫和設置知識管理人員對機構所掌握和所需要掌握的知識資源進行系統(tǒng)化的匯集、過濾、分類整理、儲存、知識再創(chuàng)新，以便機構內(nèi)人員的隨時提取并應用到實際工作和學習當中；（2）推動機構內(nèi)的知識交流和共享，并將交流過程中產(chǎn)生的新的知識資源進行沉淀后納入機構知識庫；（3）以個性化的工具協(xié)助機構內(nèi)的人員定制管理具體工作所需的知識資源，以提高工作和學習的效率，并方便個人的知識管理。 OA信息化系統(tǒng)：知識管理的工具，用于管理知識資產(chǎn)的基于信息技術的資源管理系統(tǒng)；一般包括機構知識庫、知識交流平臺和個性化管理工具三部分，協(xié)同完成知識資源的形成、儲存、交流和應用。 信息管理系統(tǒng)：信息管理的工具，依托信息技術構建的管理系統(tǒng)，以綜合管理機構的資產(chǎn)和資源（實物資產(chǎn)、金融／財務資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、商業(yè)情報等）、業(yè)務及管理流程和相關的報表、文件和報告。 [hr] 本文系《經(jīng)理人》雜志2002年8月份特別企劃欄目，由深圳國中道經(jīng)濟研究有限公司聯(lián)合推出。