天津OA信息化與業(yè)務(wù)流程的整合思路

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首先，知識管理與業(yè)務(wù)流程的整合這一系列行為需要一個專業(yè)的綜合部門如信息部門去統(tǒng)籌，從而使這一過程更為有序、方便管理。

宏觀層面上，要制定企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略由企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略決定，這就需要對企業(yè)進行一個全面的分析宏觀層面，可利用SWOT分析，客觀分析企業(yè)的優(yōu)勢劣勢、外部機遇及內(nèi)在威脅，在獲取企業(yè)宏觀情報的基礎(chǔ)上確定企業(yè)所需的知識，制定企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。與此同時，還要注意知識管理策略要適應(yīng)企業(yè)文化、制度等無形要素的情況。

微觀層面上，知識管理必須細(xì)化到每個流程中去，具體于日常工作中去。流程的每一個步驟可定義為下述三個部分組成：行為條件，行為和行為產(chǎn)出物。所以首先要使行為條件清晰化。對企業(yè)現(xiàn)狀，按基本活動、輔助活動兩部分進行調(diào)查分析，依此確定流程的行為條件，同時建立企業(yè)的信息庫及知識庫。第二步，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略確定企業(yè)中各業(yè)務(wù)流程的分目標(biāo)，即預(yù)期行為產(chǎn)出物。然后，比對現(xiàn)狀和愿景的差距，確定這個過程需要的知識資源，搜集這些知識資源。對于企業(yè)已經(jīng)存檔的知識，可以從企業(yè)的信息庫和知識庫中調(diào)?。粚τ谄髽I(yè)未存檔的知識，獲取渠道有：向知識專家(包括熟悉該方面的員工)咨詢；鼓勵員工創(chuàng)造新的知識；向外部市場上獲取等。獲取了需要的知識資源，就可以將不同知識融入進需要的每個流程中，展開行為。最后，信息部門比較并調(diào)查分析實際行為產(chǎn)出物和預(yù)期行為產(chǎn)出物的差距，并將結(jié)果反饋給有關(guān)流程負(fù)責(zé)部門或負(fù)責(zé)人，以修正和完善下一次的循環(huán)。