天津OA信息化面臨的幾個(gè)基本問題

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[摘要]隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理將步入知識(shí)管理的階段,這種革命性的變革,必然引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的一系列創(chuàng)新。 [關(guān)鍵詞]知識(shí)經(jīng)濟(jì);知識(shí)管理;管理創(chuàng)新 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來越依賴于它對(duì)難以仿制的知識(shí)資產(chǎn)的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移、利用和保護(hù)能力。隨著市場(chǎng)向國(guó)內(nèi)外的拓展以及自由化程度的提高,知識(shí)資產(chǎn)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)已經(jīng)開始引起人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注,而對(duì)知識(shí)管理中的一些基本問題的研究,也愈顯重要。 一、知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值 創(chuàng)造知識(shí)資產(chǎn)的特征之一是不易被買賣,一般來說是在公司內(nèi)部使用,以實(shí)現(xiàn)所有者認(rèn)識(shí)到的全部?jī)r(jià)值。因?yàn)榧夹g(shù)秘訣的市場(chǎng)是不完整的,所以是沒有“效率”的；缺乏知識(shí)資產(chǎn)的同類商品市場(chǎng),以及知識(shí)自身的特點(diǎn),尤其是“默會(huì)知識(shí)”（本站注：也譯為“隱性知識(shí)”）的表達(dá)和成文的困難。 當(dāng)特定的個(gè)人才能被雇用和解雇時(shí),對(duì)個(gè)人知識(shí)的處理每天都在發(fā)生,而深入在組織過程、程序、日常事務(wù)和組織結(jié)構(gòu)中的組織知識(shí)或組織能力則是另一回事。如果已經(jīng)形成一定的工作方式的人群不發(fā)生轉(zhuǎn)移,組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移是不會(huì)發(fā)生的。在很多情況下,通過個(gè)人關(guān)系或通過聯(lián)盟、合資以及合并等方式是可以完成這種轉(zhuǎn)移的。因此,當(dāng)福特公司開始致力于在美國(guó)生產(chǎn)小型轎車時(shí),它會(huì)求助于歐洲的分公司,分公司將設(shè)計(jì)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移給美國(guó),從而協(xié)助其建立在北美的小型轎車設(shè)計(jì)和制造能力。簡(jiǎn)言之,由于缺乏一個(gè)充分發(fā)展的知識(shí)市場(chǎng),因而公司內(nèi)部的創(chuàng)新勢(shì)在必行。也就是說,即使通過技術(shù)轉(zhuǎn)移和外部獲得可以使創(chuàng)新能力得到加強(qiáng),組織的創(chuàng)新也不能完全從外部購(gòu)買。 知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造主要是通過:(1)公司內(nèi)部的轉(zhuǎn)移(內(nèi)部的技術(shù)轉(zhuǎn)移和利用),(2)外部轉(zhuǎn)移,(3)技術(shù)捆綁銷售(包含在項(xiàng)目條款或設(shè)備中)。 許多知識(shí)的商業(yè)價(jià)值是有限的,除非以某種方式進(jìn)行捆綁。例如:一連串的軟件代碼幾乎沒有什么用,只有和其他軟件結(jié)合起來才能形成一個(gè)程序。因此,技術(shù)秘訣通常并不掌握重要價(jià)值,它蘊(yùn)含在產(chǎn)品中,只有此時(shí),它的價(jià)值才能得到充分的體現(xiàn)。當(dāng)然,在某些情況下,即使沒有被列入銷售的項(xiàng)目,與生產(chǎn)過程相關(guān)的知識(shí)資產(chǎn)也能在公司內(nèi)部產(chǎn)生巨大的價(jià)值。 二、知識(shí)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移 20世紀(jì)六七十年代,公司內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要被認(rèn)為是,由Ｒ＆Ｄ部門向其他部門轉(zhuǎn)移,或由公司總部向其他國(guó)家轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在,Ｒ＆Ｄ不再像以前一樣作為知識(shí)的中心,此外,知識(shí)的來源在地理上廣泛地分布,這就要求來源從外圍到中心,從一個(gè)外圍節(jié)點(diǎn)到另—個(gè)節(jié)點(diǎn)。 如果公司內(nèi)部的技術(shù)轉(zhuǎn)移沒有出于所有權(quán)關(guān)系的考慮而被阻止,人們會(huì)認(rèn)為公司內(nèi)部的技術(shù)轉(zhuǎn)移和使用是簡(jiǎn)單而直截了當(dāng)?shù)?。然?事實(shí)并不是這樣。正如ＬｅｗＰｌａｔｔ,惠普公司的前任ＣＥ0曾經(jīng)說過的:“如果惠普了解了惠普所掌握的全部,我們的產(chǎn)出會(huì)是現(xiàn)在的三倍!”公司的大規(guī)模,全球化知識(shí)的重要性,公司內(nèi)能力的分布特征,以及知識(shí)轉(zhuǎn)移的支持工具的可用性,都使知識(shí)資產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性更顯突出。 雖然許多公司的高層管理者(如惠普公司)已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了知識(shí)轉(zhuǎn)移問題的重要性,但對(duì)于如何完成公司內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究成果卻很少。此外,需要轉(zhuǎn)移的知識(shí)并不僅僅是技術(shù)上的,關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商的知識(shí),管理經(jīng)驗(yàn)也是其中的一部分,這些知識(shí)常常蘊(yùn)含在企業(yè)的規(guī)章制度和慣例中,客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)據(jù)庫中,以及公司自身的歷史之中;當(dāng)然,還存在一個(gè)重要的默會(huì)維度,如果沒有“人”的轉(zhuǎn)移,它就很難轉(zhuǎn)移。 信息時(shí)代,公司主要關(guān)鍵員工腦海中的檔案資料和數(shù)據(jù)庫中的知識(shí),如果沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間被提供給適當(dāng)?shù)娜?那么它們幾乎就沒有什么價(jià)值。信息的“傳播”(知識(shí)發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造與使用之間的時(shí)間流逝)是非常昂貴的,至少機(jī)會(huì)成本是很高的。如果競(jìng)爭(zhēng)者能夠更好地轉(zhuǎn)移技術(shù)和管理信息傳播,那么技術(shù)領(lǐng)先者反而有可能成為市場(chǎng)中的落伍者。正如Ｇｏｍｏｒｙ與Ｓｃｈｍｉｔｔ所說:如果一個(gè)公司有3年的開發(fā)與制造周期,而另—個(gè)公司只有兩年,那么周期短的公司會(huì)早1年將過程和設(shè)計(jì)投入生產(chǎn),以及將產(chǎn)品投入市場(chǎng)。周期短的公司看起來將具有含有新技術(shù)的新產(chǎn)品。事實(shí)上,兩個(gè)公司將使用一個(gè)技術(shù)庫,即技術(shù)領(lǐng)先者的技術(shù)庫。 偶然形成的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能滿足新慣例和新技術(shù)廣泛傳播。在一個(gè)有成千上萬人的公司,我們應(yīng)該怎樣來管理呢?那就必須創(chuàng)造性地使用信息技術(shù)。Ｉｎｔｒａｎｅｔ和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ可以促進(jìn)這些信息的流動(dòng)。然而正如下面要討論的,信息自身不會(huì)組成知識(shí),所以ＩＴ工具絕不是全部的解決辦法。此外,知識(shí)和能力常常在組織內(nèi)部廣泛地傳播,其中一些可能存在于Ｒ＆Ｄ實(shí)驗(yàn)室中,而另一些存在于廠房,還有一些可能存在于一系列措施中,最關(guān)鍵的往往是將其組合在一起的能力。因此,公司不能回避的是,要以很小的代價(jià),獲得跨越職能和地域限制的整合。 如上所述,即使內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)移不存在所有權(quán)障礙,它也不是無摩擦和無成本的。僅就找到具有所需知識(shí)的個(gè)人或群體,已經(jīng)非常困難。此外,諸如教育、經(jīng)歷、社交、專業(yè)、等級(jí)背景的吸引力,也顯得非常重要。因此,技術(shù)轉(zhuǎn)移的專業(yè)人士,是實(shí)施轉(zhuǎn)移時(shí)非常必要的。 從一個(gè)組織到另一個(gè)組織的外部轉(zhuǎn)移,通常是因?yàn)橛幸庾R(shí)的轉(zhuǎn)移(通過學(xué)習(xí)和技術(shù)秘訣協(xié)議)與無意識(shí)轉(zhuǎn)移(如人才外流),或被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。外部轉(zhuǎn)移和公司內(nèi)部流動(dòng)相比較,受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的外部知識(shí)流動(dòng)顯然被阻止了(在一定程度上知識(shí)產(chǎn)權(quán)法是有效的或者被認(rèn)為是有效的)。然而,很多知識(shí)并不能受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù),因此在某些情況下只能對(duì)所有權(quán)作最小限度的考慮。Ｂｒｏｗｎ與Ｄｒｕｉｄ所說的可能是正確的,即“知識(shí)在組織間流動(dòng)常常比在組織內(nèi)流動(dòng)要更容易”,“在企業(yè)群體中,知識(shí)在實(shí)踐中不斷地被灌輸,因此傳播更加容易?！痹撚^點(diǎn)是有一定道理的,但通常人們還是認(rèn)為,內(nèi)部轉(zhuǎn)移更容易些。 外部技術(shù)轉(zhuǎn)移常常得到特許和技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議的支持。這不僅消除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的障礙,而且通常還可以要求對(duì)技術(shù)轉(zhuǎn)移的支持。由于很少要求對(duì)以后的更新與改進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移,因此和內(nèi)部轉(zhuǎn)移相比,外部轉(zhuǎn)移面臨的挑戰(zhàn)顯然要柔和得多。 三、信息管理與知識(shí)管理 信息技術(shù)的進(jìn)步使知識(shí)管理越來越引人入勝。但是,信息的轉(zhuǎn)移不是知識(shí)的轉(zhuǎn)移,信息管理也不是知識(shí)管理,雖然前者對(duì)后者有支持的作用。信息技術(shù)之所以不會(huì)成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,相當(dāng)一部分原因是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者可以頻繁地對(duì)其進(jìn)行復(fù)制。 事實(shí)上,信息技術(shù)在以低成本產(chǎn)生可用信息方面的絕對(duì)成功,突出了信息與知識(shí)之間的差異。個(gè)人和組織常常承受過量的信息,一個(gè)具有卓越ＩＴ系統(tǒng)的公司在競(jìng)爭(zhēng)中也可能會(huì)有這樣的麻煩。知識(shí)則主要不是和事實(shí)以及我們所說的“內(nèi)容”有關(guān),而更多的是和“背景”有關(guān)。知識(shí)淵博的個(gè)人和組織能夠產(chǎn)生問題,并選擇、結(jié)合、增加信息以產(chǎn)生理解和回答。選擇、解釋、結(jié)合信息使其成為有用的知識(shí)體的技術(shù)訣竅,是有價(jià)值的個(gè)人與組織技能,而不僅僅是對(duì)分散的或一系列的問題給出答案。通常我們所說的“新聞”是指信息,而著名分析家和評(píng)論員的觀點(diǎn),使新聞融人背景之中,并創(chuàng)造出價(jià)值,則更接近于知識(shí)。 可見,如果沒有其他知識(shí)和產(chǎn)生認(rèn)識(shí)的組織過程,數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)開發(fā)是沒有用的。從許多組織知識(shí)的默會(huì)本質(zhì)來看,這很正常。信息技術(shù)有助于成文知識(shí)的存儲(chǔ)、恢復(fù)、轉(zhuǎn)移,但如果沒有其他組織過程的支持,從信息技術(shù)獲得的收益可能是非常有限的。因此本文認(rèn)為,人們對(duì)“知識(shí)”管理的理解存在著偏差。例如,人們通常認(rèn)為.“知識(shí)”管理活動(dòng)的主要目標(biāo)是:(1)相關(guān)知識(shí)庫(數(shù)據(jù)庫)的創(chuàng)造,包括外部信息,特別是競(jìng)爭(zhēng)力和最佳經(jīng)驗(yàn);內(nèi)部信息,如內(nèi)部研究報(bào)告;非正式的內(nèi)部知識(shí),如討論。(2)通過開發(fā)友好的用戶分析工具,將改進(jìn)后的“知識(shí)”交付訪問,使其得到再利用。(3)加強(qiáng)組織的知識(shí)環(huán)境,包括個(gè)人主動(dòng)自由地共享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但實(shí)際上,經(jīng)過有效組織的信息并不是知識(shí),它僅是一種有益的工具而已。盡管如此,信息技術(shù)與組織過程的結(jié)合,還是能夠明顯促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外,默會(huì)知識(shí)向成文的或外在的知識(shí)轉(zhuǎn)化,有助于知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享,從而有助于公司創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的提高。一旦知識(shí)成為外在的,它就更容易儲(chǔ)存、參考、共享、轉(zhuǎn)移和再配置。但需要注意的是,一旦成文有時(shí)就很難得到保護(hù)。如果數(shù)據(jù)以電子方式保留,它就可能在幾秒鐘之內(nèi)被發(fā)送到世界任何—個(gè)角落。 四、知識(shí)管理與公司設(shè)計(jì) 1.組織結(jié)構(gòu)問題 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移,有助于突出企業(yè)的一些基本問題。保護(hù)資產(chǎn)價(jià)值免受侵蝕,將成為企業(yè)一種持久的特征。在全球經(jīng)濟(jì)下,我們面對(duì)的是一種卓越的無形資產(chǎn),但是為了保護(hù)這些資產(chǎn)免受侵蝕,人們還必須著眼于產(chǎn)生、獲得、轉(zhuǎn)移和結(jié)合這些資產(chǎn).以滿足顧客需要。 為了在這些活動(dòng)中取得成功,公司及其管理是具有開創(chuàng)性,須展示一種動(dòng)態(tài)能力。這種公司應(yīng)是高度柔性、反應(yīng)敏捷的,它必須具有以下特征: ·柔性邊界——有利于外購(gòu)和聯(lián)盟; ·高激勵(lì)——鼓勵(lì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展做出積極的反應(yīng); ·非官僚的決策制定——分權(quán)或盡可能地專制、自我管理; ·扁平的層級(jí)——促進(jìn)迅速?zèng)Q策以及信息從市場(chǎng)向決策者的迅速流動(dòng); ·一種有利于快速響應(yīng)以及培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)文化。 傳統(tǒng)的研究并沒有給企業(yè)家一個(gè)合理的定位。一方面,企業(yè)家被假設(shè)為軟弱、貧窮、饑渴的利潤(rùn)開發(fā)者;而另一方面,許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家并沒有在其研究框架中為企業(yè)家留有位置,在均衡經(jīng)濟(jì)學(xué)的完全競(jìng)爭(zhēng)世界中,企業(yè)家是多余的角色。愿意接受企業(yè)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵角色的,主要是奧地利學(xué)派。近幾年,企業(yè)家在管理中的角色開始被重新認(rèn)識(shí)。 隨著接受新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),現(xiàn)代企業(yè)需要進(jìn)化成為一個(gè)知識(shí)生成、知識(shí)綜合、知識(shí)保護(hù)的組織。正在發(fā)生的全球轉(zhuǎn)變對(duì)許多傳統(tǒng)企業(yè)的管理來說已經(jīng)相當(dāng)?shù)募みM(jìn),它正在激活一種全新的知識(shí)管理。在新經(jīng)濟(jì)下,公司的回報(bào)在于其管理創(chuàng)新的能力,在此基礎(chǔ)上,公司才能建立、保護(hù)、轉(zhuǎn)移、綜合各種知識(shí),既包括生產(chǎn)知識(shí),也包括客戶知識(shí)。企業(yè)所顯示出的這種動(dòng)態(tài)能力對(duì)其成功是至關(guān)重要的。不了解不斷發(fā)展的現(xiàn)實(shí),企業(yè)就會(huì)陷入困境。企業(yè)家必須要在有限的信息下作出出色的決策。他們必須了解高速變化的市場(chǎng)背景下顧客不斷發(fā)展的需要。 2.報(bào)酬與雇傭問題 人們?cè)鯓硬拍芟嘈沤M織成員是為組織工作的,這在相當(dāng)程度上要看績(jī)效報(bào)酬以及基于公平的報(bào)酬體系。如果非常清晰的基于績(jī)效的制度會(huì)促進(jìn)高度的自我管理,那么它設(shè)計(jì)的恰當(dāng)與否則會(huì)影響目標(biāo)的一致性。公平則提供了一種成員關(guān)系與歸屬感。 公平報(bào)酬的應(yīng)用在各種不同的背景下效果都很好。對(duì)個(gè)人來說,如果公司做得好那么就會(huì)得到可觀的收入;對(duì)公司來說,當(dāng)沒有更多的其他東西的時(shí)候,它能夠促進(jìn)強(qiáng)烈的歸屬感,它還能節(jié)省現(xiàn)金的報(bào)酬,這在現(xiàn)金緊張時(shí)可能是有利的。 當(dāng)流動(dòng)性良好時(shí),即通過某種公開交易的權(quán)利而提供公開交易的證券時(shí),公平報(bào)酬的使用效果會(huì)更好。事實(shí)上,對(duì)于員工的努力與付出,以及企業(yè)與其成員、股東的利益,得到公司股票的可能性往往是一種激勵(lì)。 公平報(bào)酬不應(yīng)被局限在那些傳統(tǒng)意義上的“內(nèi)部人”或“雇員”中間。獨(dú)立的承包商、供應(yīng)商也能夠并應(yīng)該被納入到可能的領(lǐng)域中來。如果顧客正在接受非常高的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),甚至顧客也可以被包含進(jìn)來,因?yàn)檫@時(shí)顧客對(duì)早期的產(chǎn)品采納和測(cè)試可能是有幫助的,顧客在早期的大量訂單也是有助于產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的。高度柔性的硅谷模式的公司,存在一種贊同外購(gòu)的假設(shè),但是關(guān)鍵是知識(shí)資產(chǎn)得到內(nèi)部的建立和保護(hù),在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下可能是一種適宜的做法。隨著公司“內(nèi)部”與“外部”差別變得越來越模糊,雇傭關(guān)系將得到持續(xù)的發(fā)展,這將是必然的結(jié)果。 成功的公司總是與其它的公司、個(gè)人或大學(xué)進(jìn)行合作,當(dāng)知識(shí)源廣泛分布時(shí),這種合作也就是廣泛的。因此,網(wǎng)絡(luò)對(duì)于基于知識(shí)的公司來說是很關(guān)鍵的。當(dāng)然,也不應(yīng)假定一體化的企業(yè)是必然的。企業(yè)不能外購(gòu)其關(guān)鍵系統(tǒng)的綜合能力,其中的專業(yè)知識(shí)資產(chǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來說是必須的,這些應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部來開發(fā)和實(shí)踐。但是對(duì)于公司的非關(guān)鍵職能來說,外購(gòu)是可以的。事實(shí)上,常常會(huì)有一些在“日常事務(wù)”方面進(jìn)行職能支持的專業(yè)提供者,它們能夠提供一些公司自己可能不會(huì)提供的服務(wù),這可能是規(guī)模上的原因,或者僅僅是由于供應(yīng)商開發(fā)了其他一些相關(guān)的知識(shí)。顯然,如果某方面的知識(shí)來源于外部,那么在該方面是不可能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;但是如果處在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后,當(dāng)然可以通過外購(gòu)的方式趕上對(duì)手。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于難以模仿的知識(shí)資產(chǎn)的創(chuàng)新、所有權(quán)、使用與保護(hù)。即卓越的績(jī)效依賴于公司對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的創(chuàng)新、保護(hù)以及使用。知識(shí)資產(chǎn)的使用必然包含了復(fù)雜的相關(guān)過程:(1)無形資產(chǎn)與其他無形資產(chǎn)及有形資產(chǎn)的結(jié)合;(2)公司內(nèi)部無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移;(3)適當(dāng)情況下靈活的外部技術(shù)許可。這就要求建立“高柔性”的組織以適應(yīng)這些活動(dòng),從而顯示非凡的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。 這種“成功”的新標(biāo)準(zhǔn)在許多高科技行業(yè)中已經(jīng)非常明顯。可以預(yù)見,對(duì)這種轉(zhuǎn)變?nèi)狈φJ(rèn)識(shí)和響應(yīng)緩慢的企業(yè),必然會(huì)衰敗;還有一些公司開始意識(shí)到這種新的變化,但沒能成功地完成轉(zhuǎn)變,這些公司也處在風(fēng)險(xiǎn)之中。 [參考文獻(xiàn)] [1][美]戴布拉·艾米頓.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略:智慧的覺醒[Ｍ].北京:新華出版社,1998. 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