天津OA信息化
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國內(nèi)外企業(yè)天津OA信息化研究綜述（一）
以經(jīng)合組織（OECD）1996年年度報告《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》在我國的翻譯出版、1997年中科院《迎接知識經(jīng)濟(jì)，建設(shè)國家創(chuàng)新系統(tǒng)》報告發(fā)表、1998年中國國家元首在北大慶典演講中指出“知識經(jīng)濟(jì)已見端倪”等三件大事為標(biāo)志，知識經(jīng)濟(jì)在中國開始發(fā)育、成長，而1998年則成為中國學(xué)術(shù)領(lǐng)域的“知識經(jīng)濟(jì)年”。
進(jìn)入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識管理以面對知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標(biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究將掀起一個高潮，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的高潮。
知識管理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識管理是指知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱。狹義的知識管理是指對知識及知識的作用進(jìn)行管理。顯然，狹義的知識管理研究必將豐富廣義的知識管理思想體系。
本文是在狹義的意義上對國內(nèi)外企業(yè)知識管理研究作一綜述。全文共分四部分，分別是：知識管理的定義和學(xué)派、知識的特性與企業(yè)知識管理的目標(biāo)和內(nèi)容、企業(yè)知識管理的策略與原則、企業(yè)知識管理的方法與技術(shù)。
知識管理的定義和學(xué)派
由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認(rèn)可的定義。因此在這里將筆者收集到的關(guān)于知識管理的定義枚舉如下：
巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。
奎達(dá)斯等（P．Quitas，1997）則把知識管理看作“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機會。”
維格（K．Wiig，1997）認(rèn)為，知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動；創(chuàng)造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價值。
文莉（Verna Alle，1998）對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。
法拉普羅（Carl Frappuolo，1998）說“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他還認(rèn)為知識管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識的轉(zhuǎn)移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識加以應(yīng)用的過程。
馬斯（E.Maize，1998）認(rèn)為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。
戴布拉·艾米頓（Debra M．A.Amidon，1998）說：“知識管理無孔不入。無論它以什么形式定義——比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。”
達(dá)文波特教授（T．H．Davenport，1998）指出：“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用。
比爾·蓋茨在《來來時速》（Bill Gates，1998）一書中多處談及知識管理，他說：“作為一個總的概念——搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息——知識管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計（指破折號里的解釋——作者注）一樣，知識管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以?！偃缧侣動浾吒患覕?shù)據(jù)庫公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理的意思是下一代群件?！R管理是個手段，不是目的?！?
在蓮花（Lotus）公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識管理”戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識管理的活動要求。
美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共事信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。
國內(nèi)著名學(xué)者馬家培教授（1998，1999）認(rèn)為“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進(jìn)到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階層，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢”、他還評述道：“對于知識管理的研究、最寬的理解認(rèn)為，知識管理就是知識時代的管理，最窄的理解則認(rèn)為，知識管理只是對知識資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認(rèn)識，又有兩種，一為對知識的管理，另一為用知識來管理，盡管理解不同，但是對知識作為一種重要生產(chǎn)要素加以管理的認(rèn)識卻是相同的，對知識管理日趨重要的認(rèn)識也是一致的?！?
國內(nèi)媒體則比較愿意接受下面一種定義：知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。
上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個側(cè)面對知識管理不倦的探索，而綜觀各個側(cè)面的研究則使我們有可能對知識管理有個粗淺但全面的理解。
國內(nèi)外學(xué)者們對知識管理的研究我們可以簡單化處理為三個學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。
技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對信息的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計算機科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、構(gòu)建過程當(dāng)中。對他們來講，知識等于對象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。
行為學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對人的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對他們來說，知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個心理學(xué)家那樣熱衷于對個體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
綜合學(xué)派認(rèn)為“知識管理不僅要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。他們推動著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。
知識的特性與企業(yè)知識管理的目標(biāo)和內(nèi)容
按照OECD的定義（OECD，1997），知識可分為四大類：知道是什么即知事（Know－What，又稱事實知識）、知道為什么即知因（Know－Why，又稱原理知識）、知道怎樣做即知竅（Know－How，又稱技能知識）和知道誰有知識即知人（Know－who，又稱人力知識）。其中前兩類知識即事實知識和原理知識是可表述出來的知識，也即我們一般所說的顯性知識，而后兩類知識即技能知識和人力知識則難以用文字明確表述，亦即隱性知識。顯性知識相對來講易于管理，而隱性知識則較難管理。對顯性知識的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫化；而對隱性知識的管理則主要是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識都應(yīng)該進(jìn)行編碼，也不是所有的隱性知識都應(yīng)該顯性化。顯然。還應(yīng)該對顯性知識和隱性知識進(jìn)行分類。
一般來講，隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵（王德祿，1999）。通過運用暗號、比喻、類比和模型（Ron Young，1998），可以將存在于整個組織中的有價值的隱性知識轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識。
另一方面，顯性知識必須能很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識，否則它的真實價值就不復(fù)存在（Ron·Young，1998）。因為顯性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)員工隱性知識的過程，一般都是知識應(yīng)用的過程或知識成為生產(chǎn)力的過程。
知識本身的外部性（徐勇，1999）導(dǎo)致知識可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而知識創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險性以及收益和分配的不確定性（J．D．DayJames，1998），顯然，這是知識管理需要解決的一對矛盾。另外，隨著知識更新周期的加快，知識創(chuàng)新過程的長期性和知識使用壽命短期性（孫濤，1999）構(gòu)成另一對矛盾。因而知識擁有者為了回避風(fēng)險、回收投資，自然就會對擁有的知識有意“壟斷”，而這與知識只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突，知識工作者對知識的壟斷性和知識本身要求的共享性構(gòu)成一對矛盾。這些矛盾要求解決如何使個人知識公共化和企業(yè)化，以及如何使企業(yè)知識社會化和全球化的問題。
知識具有“波粒二相性”（Verna Alice，1998），即作為實體的知識和作為過程的知識。作為實體的知識衍發(fā)出知識需要編碼、擁有產(chǎn)權(quán)即知識產(chǎn)權(quán)等管理問題，同時承認(rèn)知識的實體性，就自然產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識則衍發(fā)出知識如何發(fā)揮作用以及如何更好地發(fā)揮作用等管理問題，如知識的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)與應(yīng)用等問題?！爸焙汀白R”的過程（王德祿，1999），恰恰是獲取和創(chuàng)造“知識”這一實體的過程。所謂“實體”和“過程”，是不可分的和統(tǒng)一的。
知識還具有廣度與深度，這是組織或個人在考慮知識結(jié)構(gòu)時需面對的另外一對矛盾。所謂知識的廣度，就是指知識數(shù)量的多少；所謂知識的深度，就是指對知識精通的程度。在一定的資源（比如時間、資金、人力）限制下，知識的廣度與深度將成反比關(guān)系。所以，不但要強調(diào)終生學(xué)習(xí)，還要強調(diào)適時學(xué)習(xí)（宋玲，1999）。設(shè)計一套合適的知識結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)計劃是知識管理的重要內(nèi)容。
《1998／99年世界發(fā)展報告》考察了兩種類型的知識；技術(shù)知識（如關(guān)于耕作、衛(wèi)生保健或會計的知識）及有關(guān)屬性的知識（產(chǎn)品質(zhì)量、借款人的信用度或雇員的勤奮度）。該報告將這種技術(shù)訣竅的不平均稱為知識差距（knowledge gaps），將有關(guān)屬性知識的不平衡性稱為信息問題（informationproblems）。如何縮小知識差距和解決信息問題顯然也是知識管理需解決的問題之一。對一個企業(yè)而言，它的知識構(gòu)成大致可以分為以下四種存在形式：1）物化在機器設(shè)備上的知識；2）體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3）存在于職員頭腦里的意會知識；4）固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識。所以從知識的構(gòu)成來看，企業(yè)知識管理除了應(yīng)對企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的管理、企業(yè)文化的管理、企業(yè)員工知識油管理、企業(yè)組織和制度的管理、企業(yè)固化知識的管理等?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)注意到對研究與開發(fā)（R＆D）的投資，然而對教育與培訓(xùn)（E＆T）的投資卻重視不夠或不知從何處著手，很多企業(yè)已經(jīng)注意到對新知識、新技術(shù)的重視，但對已經(jīng)固化到企業(yè)制度、組織形式、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識則沒有重視，或者不知如何管理。
綜上所述，我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的內(nèi)容就是要解決上述知識特性分析中所列的矛盾和問題，企業(yè)知識管理的目標(biāo)是；通過采用信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和激勵機制，以及設(shè)計、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識、引導(dǎo)知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識共享，并通過對共享的知識進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。
長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所提出了一個企業(yè)知識管理模型（王德祿，1999），該模型包括六方面的內(nèi)容：知識管理方向（價值體系）；知識管理體系（方法和策略）；促進(jìn)知識管理的企業(yè)文化；通暢的知識管理途徑；要有支持知識管理的設(shè)備和工具；對知識進(jìn)行監(jiān)控。
英特爾公司在一份關(guān)于“二十一世紀(jì)半導(dǎo)體制造能力”的報告（綦振杰，1999）中也提出了一個知識管理模型。它認(rèn)為知識管理可以被分成四個大的領(lǐng)域；知識創(chuàng)造）（包括調(diào)查研究、集體討論、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合集成）；知識的獲取和結(jié)構(gòu)（包括數(shù)據(jù)和知識數(shù)據(jù)庫、索引、培訓(xùn)開發(fā)、成文報告、知識管理工具）；知識分發(fā)（包括互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)、教育和培訓(xùn)、電子郵件、讀物、瀏覽器和用戶界面、安全預(yù)防）；知識應(yīng)用（包括問題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制訂、管理和規(guī)則）。
施樂公司在調(diào)查60名知識管理工作者后，列出了最重要的十個知識管理領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享；對知識共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；將知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶的知識庫；理解并計量知識的價值；利用知識資產(chǎn)。
IBM公司的知識管理研究院（綦振杰，1999）則將其研究領(lǐng)域主要集中在如下九個方面：團(tuán)體和團(tuán)隊；知識戰(zhàn)略；專家網(wǎng)絡(luò)管理；客戶知識；技術(shù)的目標(biāo)；知識經(jīng)濟(jì)；創(chuàng)新；靈活性和響應(yīng)能力；社會資本。IBM在每一個領(lǐng)域內(nèi)主要進(jìn)行一些最基礎(chǔ)的研究，以求建立未來跨國公司的學(xué)習(xí)框架。
進(jìn)入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識管理以面對知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標(biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究將掀起一個高潮，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的高潮。
知識管理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識管理是指知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱。狹義的知識管理是指對知識及知識的作用進(jìn)行管理。顯然，狹義的知識管理研究必將豐富廣義的知識管理思想體系。
本文是在狹義的意義上對國內(nèi)外企業(yè)知識管理研究作一綜述。全文共分四部分，分別是：知識管理的定義和學(xué)派、知識的特性與企業(yè)知識管理的目標(biāo)和內(nèi)容、企業(yè)知識管理的策略與原則、企業(yè)知識管理的方法與技術(shù)。
知識管理的定義和學(xué)派
由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認(rèn)可的定義。因此在這里將筆者收集到的關(guān)于知識管理的定義枚舉如下：
巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。
奎達(dá)斯等（P．Quitas，1997）則把知識管理看作“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機會。”
維格（K．Wiig，1997）認(rèn)為，知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動；創(chuàng)造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價值。
文莉（Verna Alle，1998）對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。
法拉普羅（Carl Frappuolo，1998）說“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他還認(rèn)為知識管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識的轉(zhuǎn)移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識加以應(yīng)用的過程。
馬斯（E.Maize，1998）認(rèn)為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。
戴布拉·艾米頓（Debra M．A.Amidon，1998）說：“知識管理無孔不入。無論它以什么形式定義——比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。”
達(dá)文波特教授（T．H．Davenport，1998）指出：“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用。
比爾·蓋茨在《來來時速》（Bill Gates，1998）一書中多處談及知識管理，他說：“作為一個總的概念——搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息——知識管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計（指破折號里的解釋——作者注）一樣，知識管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以?！偃缧侣動浾吒患覕?shù)據(jù)庫公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理的意思是下一代群件?！R管理是個手段，不是目的?！?
在蓮花（Lotus）公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識管理”戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識管理的活動要求。
美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共事信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。
國內(nèi)著名學(xué)者馬家培教授（1998，1999）認(rèn)為“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進(jìn)到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階層，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢”、他還評述道：“對于知識管理的研究、最寬的理解認(rèn)為，知識管理就是知識時代的管理，最窄的理解則認(rèn)為，知識管理只是對知識資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認(rèn)識，又有兩種，一為對知識的管理，另一為用知識來管理，盡管理解不同，但是對知識作為一種重要生產(chǎn)要素加以管理的認(rèn)識卻是相同的，對知識管理日趨重要的認(rèn)識也是一致的?！?
國內(nèi)媒體則比較愿意接受下面一種定義：知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。
上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個側(cè)面對知識管理不倦的探索，而綜觀各個側(cè)面的研究則使我們有可能對知識管理有個粗淺但全面的理解。
國內(nèi)外學(xué)者們對知識管理的研究我們可以簡單化處理為三個學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。
技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對信息的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計算機科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、構(gòu)建過程當(dāng)中。對他們來講，知識等于對象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。
行為學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對人的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對他們來說，知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個心理學(xué)家那樣熱衷于對個體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。
綜合學(xué)派認(rèn)為“知識管理不僅要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。他們推動著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。
知識的特性與企業(yè)知識管理的目標(biāo)和內(nèi)容
按照OECD的定義（OECD，1997），知識可分為四大類：知道是什么即知事（Know－What，又稱事實知識）、知道為什么即知因（Know－Why，又稱原理知識）、知道怎樣做即知竅（Know－How，又稱技能知識）和知道誰有知識即知人（Know－who，又稱人力知識）。其中前兩類知識即事實知識和原理知識是可表述出來的知識，也即我們一般所說的顯性知識，而后兩類知識即技能知識和人力知識則難以用文字明確表述，亦即隱性知識。顯性知識相對來講易于管理，而隱性知識則較難管理。對顯性知識的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫化；而對隱性知識的管理則主要是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識都應(yīng)該進(jìn)行編碼，也不是所有的隱性知識都應(yīng)該顯性化。顯然。還應(yīng)該對顯性知識和隱性知識進(jìn)行分類。
一般來講，隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵（王德祿，1999）。通過運用暗號、比喻、類比和模型（Ron Young，1998），可以將存在于整個組織中的有價值的隱性知識轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識。
另一方面，顯性知識必須能很快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識，否則它的真實價值就不復(fù)存在（Ron·Young，1998）。因為顯性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)員工隱性知識的過程，一般都是知識應(yīng)用的過程或知識成為生產(chǎn)力的過程。
知識本身的外部性（徐勇，1999）導(dǎo)致知識可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而知識創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險性以及收益和分配的不確定性（J．D．DayJames，1998），顯然，這是知識管理需要解決的一對矛盾。另外，隨著知識更新周期的加快，知識創(chuàng)新過程的長期性和知識使用壽命短期性（孫濤，1999）構(gòu)成另一對矛盾。因而知識擁有者為了回避風(fēng)險、回收投資，自然就會對擁有的知識有意“壟斷”，而這與知識只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突，知識工作者對知識的壟斷性和知識本身要求的共享性構(gòu)成一對矛盾。這些矛盾要求解決如何使個人知識公共化和企業(yè)化，以及如何使企業(yè)知識社會化和全球化的問題。
知識具有“波粒二相性”（Verna Alice，1998），即作為實體的知識和作為過程的知識。作為實體的知識衍發(fā)出知識需要編碼、擁有產(chǎn)權(quán)即知識產(chǎn)權(quán)等管理問題，同時承認(rèn)知識的實體性，就自然產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識則衍發(fā)出知識如何發(fā)揮作用以及如何更好地發(fā)揮作用等管理問題，如知識的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)與應(yīng)用等問題?！爸焙汀白R”的過程（王德祿，1999），恰恰是獲取和創(chuàng)造“知識”這一實體的過程。所謂“實體”和“過程”，是不可分的和統(tǒng)一的。
知識還具有廣度與深度，這是組織或個人在考慮知識結(jié)構(gòu)時需面對的另外一對矛盾。所謂知識的廣度，就是指知識數(shù)量的多少；所謂知識的深度，就是指對知識精通的程度。在一定的資源（比如時間、資金、人力）限制下，知識的廣度與深度將成反比關(guān)系。所以，不但要強調(diào)終生學(xué)習(xí)，還要強調(diào)適時學(xué)習(xí)（宋玲，1999）。設(shè)計一套合適的知識結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)計劃是知識管理的重要內(nèi)容。
《1998／99年世界發(fā)展報告》考察了兩種類型的知識；技術(shù)知識（如關(guān)于耕作、衛(wèi)生保健或會計的知識）及有關(guān)屬性的知識（產(chǎn)品質(zhì)量、借款人的信用度或雇員的勤奮度）。該報告將這種技術(shù)訣竅的不平均稱為知識差距（knowledge gaps），將有關(guān)屬性知識的不平衡性稱為信息問題（informationproblems）。如何縮小知識差距和解決信息問題顯然也是知識管理需解決的問題之一。對一個企業(yè)而言，它的知識構(gòu)成大致可以分為以下四種存在形式：1）物化在機器設(shè)備上的知識；2）體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3）存在于職員頭腦里的意會知識；4）固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識。所以從知識的構(gòu)成來看，企業(yè)知識管理除了應(yīng)對企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的管理、企業(yè)文化的管理、企業(yè)員工知識油管理、企業(yè)組織和制度的管理、企業(yè)固化知識的管理等?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)注意到對研究與開發(fā)（R＆D）的投資，然而對教育與培訓(xùn)（E＆T）的投資卻重視不夠或不知從何處著手，很多企業(yè)已經(jīng)注意到對新知識、新技術(shù)的重視，但對已經(jīng)固化到企業(yè)制度、組織形式、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識則沒有重視，或者不知如何管理。
綜上所述，我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的內(nèi)容就是要解決上述知識特性分析中所列的矛盾和問題，企業(yè)知識管理的目標(biāo)是；通過采用信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和激勵機制，以及設(shè)計、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識、引導(dǎo)知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識共享，并通過對共享的知識進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。
長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所提出了一個企業(yè)知識管理模型（王德祿，1999），該模型包括六方面的內(nèi)容：知識管理方向（價值體系）；知識管理體系（方法和策略）；促進(jìn)知識管理的企業(yè)文化；通暢的知識管理途徑；要有支持知識管理的設(shè)備和工具；對知識進(jìn)行監(jiān)控。
英特爾公司在一份關(guān)于“二十一世紀(jì)半導(dǎo)體制造能力”的報告（綦振杰，1999）中也提出了一個知識管理模型。它認(rèn)為知識管理可以被分成四個大的領(lǐng)域；知識創(chuàng)造）（包括調(diào)查研究、集體討論、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合集成）；知識的獲取和結(jié)構(gòu)（包括數(shù)據(jù)和知識數(shù)據(jù)庫、索引、培訓(xùn)開發(fā)、成文報告、知識管理工具）；知識分發(fā)（包括互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)、教育和培訓(xùn)、電子郵件、讀物、瀏覽器和用戶界面、安全預(yù)防）；知識應(yīng)用（包括問題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制訂、管理和規(guī)則）。
施樂公司在調(diào)查60名知識管理工作者后，列出了最重要的十個知識管理領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享；對知識共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；將知識作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶的知識庫；理解并計量知識的價值；利用知識資產(chǎn)。
IBM公司的知識管理研究院（綦振杰，1999）則將其研究領(lǐng)域主要集中在如下九個方面：團(tuán)體和團(tuán)隊；知識戰(zhàn)略；專家網(wǎng)絡(luò)管理；客戶知識；技術(shù)的目標(biāo)；知識經(jīng)濟(jì)；創(chuàng)新；靈活性和響應(yīng)能力；社會資本。IBM在每一個領(lǐng)域內(nèi)主要進(jìn)行一些最基礎(chǔ)的研究，以求建立未來跨國公司的學(xué)習(xí)框架。
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