用隱性知識組裝無形資產(chǎn)

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　　隱性知識是高度個人化和難以規(guī)范化的各種內(nèi)隱性知識，它包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等，這些技能方面的隱性知識主要深植于員工個人的行動與經(jīng)驗中，是個人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果；它還包括個人的直覺、靈感、洞察力、價值觀和心智模式等，這些認(rèn)識方面的隱性知識深藏于員工個人的價值觀念與心智模式之中，會深深地影響到員工個人的行為方式。隱性知識難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則等來表達(dá)，也很難用文字、語言來精確表述。因而它難以言明和模仿，不易被復(fù)制，是企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng)新和形成核心競爭能力的基礎(chǔ)和源泉。 　　隱性知識是企業(yè)財富最主要的源泉，而隱性知識的高效交流、共享和充分利用則是企業(yè)成功的關(guān)鍵。由于隱性知識的內(nèi)隱性和錯綜復(fù)雜的影響因素，盡管隱性知識交流與共享極為重要，但卻十分困難。 [b]　　不承認(rèn)隱性知識就很難得到它[/b] 　　隱性知識交流與共享存在著多種障礙，是非常復(fù)雜、困難的事情。下面結(jié)合我國企業(yè)狀況分析如下： 　　1.不知道什么是隱性知識，不承認(rèn)知識是資本 　　知識管理是企業(yè)管理的新課題，我國許多企業(yè)對知識管理、特別是對隱性知識的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識不足，缺乏對隱性知識的研究和有效管理；我國企業(yè)知識管理機(jī)構(gòu)大多不健全，缺少知識主管、知識經(jīng)理等專職管理人員。 　　2.不知道誰有什么“絕招”，不知道現(xiàn)有員工的“絕招”有什么用 　　由于隱性知識的內(nèi)隱性和不易表達(dá)等特點，發(fā)現(xiàn)何處、何人具有何種隱性知識，對需要獲得隱性知識的人或組織有一定困難。需求者因缺乏足夠的信息，經(jīng)常是一方面找不到隱性知識和擁有者所在的準(zhǔn)確位置；另一方面卻由于缺乏有效的識別工具和手段，無法辨認(rèn)和挖掘出那些雖然十分重要、但卻未被認(rèn)識其價值的隱性知識，從而不愿意投入精力去獲取，妨礙了員工隱性知識的交流與共享。 　　3.掌握“絕招”的人做得了，說不清 　　隱性知識往往表達(dá)困難。如掌握某項工藝訣竅的熟練技工能夠通過操作演示其技能，卻無法用語言清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)出該訣竅以及是如何掌握該訣竅的，這就妨礙了員工隱性知識的交流與共享。 　　4.“絕招”意味著競爭優(yōu)勢，誰也不愿意失去 　　隱性知識、特別是關(guān)鍵性的技巧、訣竅等的形成和掌握一般要經(jīng)過長期的實踐和積累，來之不易。員工擁有隱性知識是某種優(yōu)勢的象征，而與其他人共享會使他們喪失這種優(yōu)勢。因此，擁有隱性知識的員工出于獨(dú)占性心理，一般不愿主動傳播知識。 　　5.拿件商品人人都會想到付費(fèi)，學(xué)會一招技術(shù)卻沒人愿意花錢 　　知識具有壟斷性，如果將企業(yè)員工擁有的隱性知識視為“個人的獨(dú)占品”，那么在共享過程中，就相當(dāng)于將“知識”暫時地轉(zhuǎn)讓出去。作為知識的接受方經(jīng)常會在沒有“支付”的情況下獲得所需的隱性知識，出現(xiàn)“知識交易”的不公平，這將進(jìn)一步促使具有隱性知識積累的員工保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)。 　　6.只知道干活出產(chǎn)值，不知道交流出效益 　　現(xiàn)在的企業(yè)層級制組織中，層次過多、缺乏適應(yīng)性和靈活性，員工的工作被安排在狹窄的范圍里，不利于實現(xiàn)面對面的直接交流。企業(yè)員工隱性知識的交流與共享需要各種場所，而我國大多數(shù)企業(yè)缺少知識交流與共享的各種合適的“場所”，企業(yè)“知識社區(qū)”也普遍尚未形成。 　　7.現(xiàn)代隱性知識需要現(xiàn)代交流環(huán)境 　　我國大多數(shù)企業(yè)尚未建立以計算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)，缺少知識交流與共享的開放交互式技術(shù)平臺。電子討論系統(tǒng)、“知識地圖”、“最佳實踐”數(shù)據(jù)庫、視頻工具等先進(jìn)技術(shù)手段很少應(yīng)用，在一定程度上限制了員工隱性知識流動與轉(zhuǎn)化的范圍和效率。 　　8.隱性知識屬于個人資產(chǎn)，沒有報酬難以索取 　　企業(yè)員工所擁有的隱性知識涉及到是否愿意貢獻(xiàn)出來的問題，不能強(qiáng)行索取。合理的激勵機(jī)制對促進(jìn)隱性知識交流和共享極為重要。我國企業(yè)長期以來采用“計時工資”、“計件工資”分配制度，這種方式對激勵員工交流與共享隱性知識不大適用?！鞍粗R貢獻(xiàn)分配”的制度普遍尚未建立，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵形成的有效的組合激勵機(jī)制。 　　9.沒有知識交流、知識共享的環(huán)境 　　我國大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部缺少一種能促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識、共享知識、創(chuàng)新知識的良好環(huán)境和氛圍，缺乏“自覺合作”、“自覺交流”、“自覺共享”的價值觀，尚未形成較完善的以人為本、鼓勵知識交流、共享與創(chuàng)新的企業(yè)文化。 [b]　　隱性知識的價值實現(xiàn)在于拼接和共享[/b] 　　1.組建企業(yè)知識管理體系 　　企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的具體情況，設(shè)立強(qiáng)有力的知識主管、知識經(jīng)理等專職管理人員，組建專門的知識管理體系。世界上很多著名公司，如可口可樂、施樂、通用電氣等都建立了以知識主管為中心的知識管理體系。 　　2.“挖掘”企業(yè)員工的隱性知識 　　首先要識別和挖掘出為企業(yè)發(fā)展所需要的隱性知識，特別是核心隱性知識。這應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場競爭、長遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測度；并對其進(jìn)行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。 　　3.為隱性知識創(chuàng)造說話的方式 　　隱性知識的表達(dá)需要采用一些恰當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ?。隱喻性文字、象征性語言、模型、概念等是用來表達(dá)人們經(jīng)驗、直覺和靈感的有力工具。如通過隱喻和比較可以找到一種與頭腦中的想象更加類似的東西作為參照物，使這些難以表述的思想更加直觀化和容易理解。將隱性知識轉(zhuǎn)變成可以理解的形式，還涉及演繹和推論技巧，這要求充分運(yùn)用創(chuàng)造性推論。集思廣益法能激發(fā)員工靈感的表達(dá)，使員工的隱性知識通過頭腦風(fēng)暴會議或一對一交流得到傳播與共享，也通常會收到良好效果。圖形、圖片、視象、影片、多媒體等也是隱性知識表達(dá)的重要工具和手段。 　　4.為隱性知識創(chuàng)造傳播方式 　　將隱性知識逐步編制成操作規(guī)范、管理制度、業(yè)務(wù)指南和員工手冊等工作文件形式。這樣就可以加快員工隱性知識交流與共享的速度，擴(kuò)大交流與共享的范圍。根據(jù)不同情況，可以考慮用語言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計算機(jī)信息處理工具等對隱性知識進(jìn)行編碼。 　　熟練員工和專家的多數(shù)操作技能、訣竅和心智經(jīng)驗等很難用語言或文字準(zhǔn)確、全面地表達(dá)出來，需要通過觀察、模仿和不斷實踐才能實現(xiàn)交流與共享。企業(yè)可以創(chuàng)建各種適合的條件，通過依靠熟練員工言傳身教培訓(xùn)新員工的方式來傳播與共享隱性知識。 　　5.為隱性知識創(chuàng)造交流的方式 　　有條件的企業(yè)在建立企業(yè)知識庫、內(nèi)部網(wǎng)時要充分考慮怎樣便于員工隱性知識的交流與共享。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫下他們的經(jīng)驗和最佳實踐，存儲到討論數(shù)據(jù)庫中，以利于交流和共享。在Intranet上應(yīng)用專家系統(tǒng)可加快專家隱性知識顯性化的速度；可借助群件等開發(fā)工具，總結(jié)員工技能、經(jīng)驗和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識交流與共享的進(jìn)程。對大多數(shù)難以編碼的員工隱性知識，有效辦法是建立“尋人數(shù)據(jù)庫”、“知識地圖”、專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，讓員工迅速找到擁有某種隱性知識的人員。還可通過視頻工具使分處兩地的人像面對面一樣地進(jìn)行交流，消除了空間距離所造成的障礙。 　　應(yīng)加快創(chuàng)建各種正式或非正式的適合交流的“場所”，為隱性知識的交流與共享提供一個良好的環(huán)境。如召開定期或不定期的聚餐會，有關(guān)員工和專家等就一些特定項目溝通信息、交流經(jīng)驗和技巧等；企業(yè)可將擁有特殊知識與能力的一些人組成各種項目小組、任務(wù)小組等，讓這些小組的成員在互動場所中，彼此充分交換想法、經(jīng)驗和相互啟發(fā)，實現(xiàn)交流與共享，并創(chuàng)造各種新知識。我國萬寶公司建立了知識管理平臺和多維空間的“知識社區(qū)”，這對員工隱性知識交流與共享起到了非常重要的作用。 　　6.為隱性知識創(chuàng)造一個良性循環(huán)的成長環(huán)境 　　（1）應(yīng)盡快建立一種團(tuán)隊與等級制相結(jié)合的企業(yè)組織形式，這既可以減少層次使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，縮短上下級之間的距離，給知識員工以較多的現(xiàn)場處置權(quán)，解決信息流動不暢等問題；又可以存放個人和團(tuán)體學(xué)習(xí)的結(jié)果，避免了“退化的風(fēng)險”。 　?。?）建立學(xué)習(xí)型組織。應(yīng)采取各種措施逐步把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造一種鼓勵員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，從事制度化學(xué)習(xí)，使員工在組織學(xué)習(xí)中面對面地相互交流。 　　7.激發(fā)隱性知識貢獻(xiàn)的積極性 　　企業(yè)應(yīng)把員工視為“知識的人”，從物質(zhì)和精神兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調(diào)動員工的積極性。物質(zhì)激勵，應(yīng)該承認(rèn)員工個人隱性知識的獨(dú)創(chuàng)性和專有性，建立“按知識貢獻(xiàn)分配”的激勵制度，把員工參與知識共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質(zhì)利益來驅(qū)動員工隱性知識的交流與共享。具體可采用知識薪酬支付制、知識股權(quán)期權(quán)制等從近期和遠(yuǎn)期來激勵員工。精神激勵，能滿足知識型員工的創(chuàng)造欲、成就欲、尊重欲和自我發(fā)展欲，這對推動隱性知識共享和創(chuàng)新十分重要。應(yīng)按“能位匹配”原則對員工賦予更大權(quán)力和責(zé)任，并通過工作崗位輪換等措施使工作內(nèi)容豐富化，如美國IBM公司鼓勵專業(yè)技術(shù)人員與管理人員進(jìn)行崗位輪換。當(dāng)把技術(shù)訣竅收入知識庫時，以提供者的名字命名，并加上審計委員的名字以示確認(rèn)，用榮譽(yù)激勵員工知識共享。 　　8.“一起努力，成果分享” 　　隱性知識共享絕不是簡單的技術(shù)問題，關(guān)鍵是營造一個以人為本、鼓勵知識交流、共享和創(chuàng)新的知識主導(dǎo)型企業(yè)文化。建立“自覺合作”、“自覺交流”、“自覺共享”的價值觀，促進(jìn)員工主動交流、共享與創(chuàng)新知識。在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一種信任、合作和深度匯談的精神對于這種企業(yè)文化的形成至關(guān)重要。例如，金山公司提倡“一起努力，成果分享”的企業(yè)精神。 　　參 考 文 獻(xiàn) 　　[1]Nonaka I,Takeuchi H,The Knowledge Creating Company[M].New York：Oxford University Press,1995. 　　[2] 呂巍等譯,《知識優(yōu)勢》，機(jī)械工業(yè)出版社,2002.1. 　　（作者單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）