善用內(nèi)部知識，沉淀企業(yè)競爭優(yōu)勢

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　　企業(yè)的學(xué)習(xí)方式，豐富的知識儲備，往往說明了公司的行為和競爭力。效率是企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵。而善用內(nèi)部知識來完善公司的競爭力及效率，往往是被許多企業(yè)所忽視的。 　　公司的知識促成了集體的行為，人們從經(jīng)驗(yàn)中了解到前因后果，并把它們儲存在共有的心智模式與公司的資產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、規(guī)則和例行公事中。因此，公司的學(xué)習(xí)與公司增強(qiáng)知識庫的過程是息息相關(guān)的。企業(yè)現(xiàn)有的各項(xiàng)知識具體表現(xiàn)在相對持久的公司事物上：機(jī)器，資料庫，慣例，堅(jiān)持的價(jià)值，遍布的文化等。相反，新知識的生命稍瞬即逝，只短暫留在個(gè)人腦海里、小組之間，以及公司的特別團(tuán)體中。 　　某家替協(xié)和客機(jī)制造引擎后燃器的公司，當(dāng)被問到該公司今天是否還能制造這個(gè)重要組件時(shí)，一位高層經(jīng)理回答說：“不能，我們有家附屬公司，仍在為使用這款后燃器的飛機(jī)做定期維修，但我們今天已無法制造，我們不再有這種能力了?！? 　　原來這家公司制造后燃器的知識，分散在員工的腦海、手冊、日常工作和例行公事中，甚至在某些專用的工具和機(jī)械里。這位經(jīng)理解釋：“員工離職，工具改換，我們也失掉了一些手冊。此外，有些重要資料還留存在不同實(shí)體及復(fù)雜的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)里，為維系這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，公司必須建立一套法則，確保散落的知識能連在一起?！? 　　試想我們的企業(yè)是否也存在著類似的公司知識流失的情況呢？ 　　阿根廷在飽受多年經(jīng)濟(jì)衰退之苦后，政府在2002年1月宣布貨幣貶值，而且不履行債務(wù)，同時(shí)下令中央銀行重掌國家的貨幣政策。但是，據(jù)阿根廷報(bào)紙說，中央銀行開始抓狂，忙著翻閱檔案，還請求現(xiàn)任和已離職員工，找回因多年未用而喪失的技能，包括貨幣發(fā)行的控制，讓貨幣浮動(dòng)采用變動(dòng)匯率。 　　這種情況說明了一點(diǎn)：即使保存的公司知識十分珍貴，也可能遭遇困難，資料如果不經(jīng)常使用，就會變成廢物。主要干部離開公司，慣例被遺忘，密切的工作關(guān)系破裂，重要文件遺失，這些問題通常在公司“瘦身”期間格外嚴(yán)重。 　　其實(shí)，公司的珍貴的知識通常是隱性的、含蓄的、非正式的。其中許多資料可能存在員工的腦海里。而對管理構(gòu)成最大挑戰(zhàn)的一類知識、信息，深藏于每家公司都有的行動(dòng)團(tuán)體（實(shí)踐社團(tuán)）中。 　　獲取知識的重要因素之一，是新信息與公司現(xiàn)有庫存知識間的關(guān)系。新知識若跟員工目前的專長有關(guān)，公司就比較樂意認(rèn)可并采納它們。如果無關(guān)，公司就看不出新知識在策略上的重要性，而拒絕采納。例如，當(dāng)公司試圖把競爭對手或伙伴的知識轉(zhuǎn)移過來時(shí)，就會發(fā)生這種情況。 　　 然而，很多時(shí)候我們每個(gè)人都非常善于發(fā)現(xiàn)一大堆的問題，包括我們每天正在進(jìn)行著的大大小小的會議，無時(shí)無刻不在發(fā)現(xiàn)問題，可最終卻沒有一劑良藥。 　　其實(shí)，善用內(nèi)部知識信息，讓企業(yè)的知識信息互連的方法很簡單，在這里我想給大家的方法之一就是：“隱形潛能挖掘法”。 　　所謂的“隱形潛能挖掘法”是指公司的每一個(gè)員工對每天的工作都會有經(jīng)驗(yàn)的分享和心得。哪怕只有幾個(gè)人，每人每天總結(jié)一條，每天用10分鐘會議研討的形式，交上一份心得報(bào)表。長期積累起來就將是公司一筆不小的財(cái)富，所以，企業(yè)的核心資產(chǎn)就是說企業(yè)的每一個(gè)員工。當(dāng)你善用內(nèi)部信息工具，讓公司的能力不容易為外界仿效，你就能讓你的企業(yè)占有競爭優(yōu)勢。 [i]注：本文轉(zhuǎn)載自中國管理傳播網(wǎng)，本站略有修改。專欄地址：http://manage.org.cn/column/yima.asp[/i]