KM誤區(qū)之一：天津OA信息化就是信息管理

  首先知識并不等于信息。首先，信息只是知識的一部分。根據(jù)1996年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)的《以知識為基礎的經(jīng)濟》報告，知識包括四大類：(1)“知道是什么”的事實知識(know- what)；(2)“知道為什么”的原理知識(know-why)；(3)“知道怎樣做”的技能知識(know-how)；(4)“知道是誰”的人際知識(know-who)。

  由此可見，知識的概念比信息的概念要廣泛得多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，即是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識，我們稱之為“顯性知識”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗、技巧、訣竅、體會、感悟等尚未公開的秘密知識，或者只可意會而難于表達的知識，我們稱之為“隱性知識”。這些隱性知識不屬于信息的范疇。其次，知識是有用的信息。信息分為正確信息和虛假信息，有用信息和無用信息，而知識都是正確的、有用的信息。

  其次信息管理只是知識管理的基礎和重要組成部分，知識管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對信息管理的變革和超越。

  第一，信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理。知識連線有限責任公司的首席執(zhí)行官榮·楊(Ron·Yang)說：“顯性知識可以說是‘冰山的尖端’，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹的果實?！倍译[性知識往往具有獨占性，開發(fā)利用價值比較高，管理難度更大。

  第二，信息管理僅僅側重于對現(xiàn)有信息的收集、整理，而知識管理更側重于對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造。

  第三，信息管理僅僅重視對信息本身和信息技術的管理，而知識管理更重視信息、知識活動的過程和人員的管理。

  第四，信息管理僅僅關注在適當?shù)臅r候、以適當?shù)姆绞健⑾蜻m當?shù)膯T工提供適當?shù)男畔?，將信息簡單地視為企業(yè)的免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現(xiàn)知識增值；而知識管理將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識的增值。

  可見，知識管理不是信息管理的簡單延伸和發(fā)展，而是對信息管理的一種變革和超越，是一種全新的企業(yè)管理模式。

主編：魏強