論ERP實(shí)施中的天津OA信息化

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   OA信息化這一概念的提出是最近幾年的事，但它所涉及的工作是早在很多年前就已經(jīng)為人們所認(rèn)識(shí)，只不過(guò)是最近幾年才以更系統(tǒng)的觀點(diǎn)加以總結(jié)。我們?cè)贓RP實(shí)施中的初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作就是在建立一個(gè)知識(shí)體系，由于我們前期工作中并沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，所以在實(shí)施過(guò)程中留下了一些遺憾。

　　為了更好的闡述下面的觀點(diǎn)，我先來(lái)介紹一下知識(shí)管理的一些基本概念：

一、知識(shí)管理的基本概念

1、基本概念

　　知識(shí)管理定義：有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。
　　結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織的知識(shí)產(chǎn)品化，則屬于知識(shí)管理的過(guò)程。

2、知識(shí)管理的目的

　　增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值；
　　應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；
　　促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率；
　　指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向；
　　協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；
　　有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能；
　　提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力；
　　形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。

3、知識(shí)管理的體系

　　知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，隱性知識(shí)中又分為可顯性化的知識(shí)和不可顯性化的知識(shí)。它可存在于個(gè)體與組織，個(gè)人擁有大量知識(shí)，因此稱為知識(shí)分子; 組織擁有大量知識(shí)，稱為知識(shí)型企業(yè); 當(dāng)知識(shí)大規(guī)模的參與影響社會(huì)活動(dòng)，就是所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)。

　　兩個(gè)重要的概念：信息的管理和人員的管理。我們不能直接管理知識(shí)，我們僅能管理組織中人員所擁有的知識(shí)的信息。盡管如此，被管理的信息可能是不完整的，因?yàn)閭€(gè)人知識(shí)的邊界是模糊的，而且當(dāng)個(gè)人缺乏交流或擴(kuò)展知識(shí)時(shí)，個(gè)人知識(shí)的邊界是在不斷改變的。采納知識(shí)知曉戰(zhàn)略要求所有的管理者要與其員工協(xié)同工作，確保員工能夠工作著學(xué)習(xí)而且有關(guān)他們經(jīng)驗(yàn)與訣竅的信息能被分享。

4、如何推動(dòng)知識(shí)管理工作

　　使組織知識(shí)呈現(xiàn)明顯的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出或與企業(yè)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)；

　　發(fā)展有益于知識(shí)管理之良好的科技與組織基礎(chǔ)建設(shè)，包括有益知識(shí)流通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息軟件，能推動(dòng)知識(shí)管理的部門或組織制度，如CKO制度；

　　發(fā)展適中、適用兼具標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)與彈性結(jié)構(gòu)的組織知識(shí)庫(kù)。一個(gè)適當(dāng)、具有可行性的組織知識(shí)結(jié)構(gòu)，將有助于組織內(nèi)各項(xiàng)與知識(shí)發(fā)展有關(guān)項(xiàng)目的推行；

　　形成有利于知識(shí)流通、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化；

　　對(duì)于組織之知識(shí)管理，給予明確的目的、明確的定義與明確的用詞；

　　知識(shí)管理不同于信息管理，必須使所要推的項(xiàng)目的目的、知識(shí)的定義，能夠在組織內(nèi)進(jìn)行明確的溝通并與成員建立共識(shí)；

　　組織對(duì)于成員參與支持知識(shí)管理有關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。如何讓大家愿意支持知識(shí)管理、參與分享知識(shí)，激勵(lì)機(jī)制將是有必要的。激勵(lì)的方式包括物質(zhì)與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對(duì)所謂的知識(shí)分子；

　　要在組織內(nèi)建立有助于知識(shí)流通的渠道，使知識(shí)在流動(dòng)過(guò)程中帶來(lái)更大的增值效果。

　　組織的高層主管要在口頭、行動(dòng)、與資源上公開(kāi)支持，但不一定直接參與知識(shí)管理活動(dòng)，這種在態(tài)度上的支持與認(rèn)同將是必要的。

5、知識(shí)管理發(fā)展的兩段論

　　著名知識(shí)管理專家達(dá)文波特教授提出了知識(shí)管理的兩段論：

　　第一階段：企業(yè)像管理其有形資產(chǎn)一樣來(lái)對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理，既獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠被很容易獲取的地方。對(duì)有形資產(chǎn)而言，存放地點(diǎn)是“倉(cāng)庫(kù)”，相應(yīng)地存放知識(shí)資產(chǎn)需要有“知識(shí)庫(kù)”。

    達(dá)文波特教授指出，現(xiàn)在很多企業(yè)里，不是沒(méi)有知識(shí)庫(kù)，而是其知識(shí)庫(kù)太“擁擠”、“繁雜”。他舉例說(shuō)，有一個(gè)公司有3，600多種知識(shí)庫(kù)和許多其它“知識(shí)目標(biāo)”。這樣多的“知識(shí)”導(dǎo)致其需求者很難在很短的時(shí)間內(nèi)立刻找到其所需的知識(shí)。

    當(dāng)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)里的有形資產(chǎn)太多時(shí)，會(huì)開(kāi)始考慮供應(yīng)鏈管理或盡量根據(jù)實(shí)際需要盡可能地減少庫(kù)存。而企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理肯定也需要相應(yīng)的“供應(yīng)鏈管理”。

    第二個(gè)階段：當(dāng)企業(yè)意識(shí)到自己的知識(shí)庫(kù)里的“知識(shí)資產(chǎn)”太“擁擠”時(shí)，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？
達(dá)文波特認(rèn)為要解決這個(gè)問(wèn)題，必須要考慮知識(shí)工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。如果我們希望能夠使知識(shí)的供需實(shí)現(xiàn)基本平衡，我們需要首先考慮到底知識(shí)工人是怎樣做他們的工作的。

    如果我們的目標(biāo)是為了提高組織里新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的的效率，做到在最適合的切入點(diǎn)將知識(shí)非常好地融入到產(chǎn)品當(dāng)中。我們應(yīng)該考慮讓開(kāi)發(fā)者、工程師和市場(chǎng)人員等參與此過(guò)程的人應(yīng)該盡可能地掌握其所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，將知識(shí)與其它新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)體共享。從而做到更有效地利用來(lái)自組織內(nèi)外部的知識(shí)以盡可能地避免或少犯錯(cuò)誤，達(dá)到較好的市場(chǎng)效果。

二、應(yīng)用知識(shí)管理

　　企業(yè)對(duì)ERP有需求但他們并不知道該如何去做，這一責(zé)任應(yīng)該由ERP的實(shí)施方來(lái)承擔(dān)。知識(shí)體系的規(guī)劃首先要知道它包含哪些內(nèi)容，在這一點(diǎn)上國(guó)外先進(jìn)的ERP軟件給出來(lái)明確的指引，把這些數(shù)據(jù)完成后，它又可以為我們做很好的管理。這是不是有了國(guó)外的先進(jìn)管理軟件一切問(wèn)題就都解決了呢？顯然不是，否則不會(huì)有那么多ERP實(shí)施失敗的記錄。對(duì)其中的原因已經(jīng)有了很多的分析，但一直未能從知識(shí)管理的角度來(lái)看ERP的實(shí)施。

1、知識(shí)管理的觀念

　　在知識(shí)管理方面中國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距不僅在于管理模式，更還有深刻的傳統(tǒng)文化的影響。例如，中醫(yī)能治病救人，甚至能起到神奇的療效?？伤谂c西醫(yī)的競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，為什么呢？西醫(yī)凡事都問(wèn)為什么，原理是什么，什么成分在起作用；而中醫(yī)則只看重最后的結(jié)果，換一種藥是否可以呢？你自己去試吧。所以有這樣一句俗語(yǔ)“老中醫(yī)帶徒弟，言傳身教”。 對(duì)于隱性知識(shí)我們不習(xí)慣把它用語(yǔ)言描述出來(lái)，而隱性知識(shí)的顯性化成果，這是形成一個(gè)企業(yè)技術(shù)的根本所在。這是已經(jīng)是一種社會(huì)性的問(wèn)題，到了非解決不可的地步。

2、知識(shí)管理的基礎(chǔ)

　　從知識(shí)管理的角度來(lái)看，ERP實(shí)施工作的一部分是建立一個(gè)完整的、關(guān)于整個(gè)企業(yè)的知識(shí)體系，在這一點(diǎn)上與發(fā)達(dá)國(guó)家的局面不同的是我們基本上是要重新建立一個(gè)體系，發(fā)達(dá)國(guó)家基本上是已經(jīng)有較完整的知識(shí)體系，也就是說(shuō)我們還處于“兩段論’中第一階段的開(kāi)始。有人形容這種局面是“國(guó)外先有需求后有技術(shù)，而我們先有技術(shù)后有需求”。 從知識(shí)管理的角度來(lái)看，我們目前還停留在對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理的階段，一些企業(yè)的自身資產(chǎn)情況、產(chǎn)品情況都還不很清楚，就更談不上對(duì)隱性知識(shí)的顯性化工作。造成企業(yè)的知識(shí)完全依附于個(gè)人，使這種知識(shí)不斷的積累起來(lái)成為企業(yè)的共同財(cái)富，降低了企業(yè)的效率。

　　從知識(shí)管理的角度來(lái)看，我們目前的數(shù)據(jù)整理是一種“堆砌”，而不是一種有序的管理。這種問(wèn)題在ERP應(yīng)用的初期根本顯示不出來(lái)，因?yàn)榇藭r(shí)數(shù)據(jù)量并不大。例如，在文件列表框中查找一個(gè)文件，如果是在幾十個(gè)中選一個(gè)，把它全部列出來(lái)也不會(huì)感到不方便；在幾百個(gè)中選一個(gè)，這種方式就不能忍受了；在幾千個(gè)中選一個(gè)，只好稱這些信息為“垃圾”。實(shí)際上我們很多的工作就是要用戶在制造這些垃圾，在這里我們才能實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到，如果我們合理的運(yùn)用ERP技術(shù)是能夠?yàn)橛脩籼岣吖ぷ餍实摹?/FONT>