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如何讓隱性知識“顯形”?——專訪深圳藍(lán)凌咨詢公司首席天津OA信息化專家鄧文彪

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[i]企業(yè)知識是有運(yùn)動規(guī)律的。開展知識管理實(shí)際就是遵循知識運(yùn)動的規(guī)律并采取措施來推動知識狀態(tài)的轉(zhuǎn)移。[/i] [b]〖 “隱形”的困局〗[/b] 所有知識當(dāng)中,只有20%是那些把對事物及其運(yùn)動規(guī)律的看法表述出來,讓大家看得到、聽得到的顯性知識,而另外80%的知識和經(jīng)驗(yàn)深藏于員工的內(nèi)心,是隱性知識。這些隱性知識隨著員工的流失而流失,不僅造成了知識的浪費(fèi),同時也加大了企業(yè)對個人的依賴。 隱性知識引發(fā)的困局還不止于此。如同你雖然知道烤面包的程序,卻不等于能烤出好面包一樣,由于沒有將隱性知識顯性化,大量正確和錯誤的知識混雜于員工的內(nèi)心,阻礙了我們采取正確的行為。 所以我們要做的,就是通過企業(yè)知識庫的建設(shè),可以有效地將員工的隱性知識顯性化。但是在具體工作中,并不是每一個員工都能夠很好地表達(dá)清楚和管理好自己的知識,更少有人能夠有時間坐下來把這些智慧輸入到一個系統(tǒng)中去。一個產(chǎn)品研發(fā)小組可能會設(shè)計出一種很棒的新產(chǎn)品,但小組中可能沒人會有時間、會愿意把項(xiàng)目過程中的技術(shù)傳達(dá)并描述出來,寫入知識庫。而且組織內(nèi)的很多人也未必能夠了解研發(fā)過程中的具體技術(shù),這就需要找到相關(guān)的人員,從知識的擁有者那里把知識提煉出來。而這是一個困難的過程,一些人會拒絕提供他們的知識,因?yàn)檫@對他們的工作是一種威脅。 因此,對于知識型員工來說,僅對他們進(jìn)行業(yè)績考核是不夠的,還應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在如何鼓勵他們輸出更多的知識。這就需要引入以知識驅(qū)動力為核心的激勵機(jī)制:誰擁有更多的知識,誰對企業(yè)貢獻(xiàn)的知識更多,誰就擁有更多的話語權(quán)。 [b]〖知識“顯形”三步驟〗[/b] 具體說來,可以通過以下步驟促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化: (1)通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出和沉淀來推動知識從動態(tài)隱性轉(zhuǎn)移到動態(tài)顯性。 “發(fā)現(xiàn)”, 就是把在人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、體會通過案例、說明、總結(jié)、報告等形式表述出來。 “挖掘”, 就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的分析、統(tǒng)計,表述出他們所代表的意義及其背后的規(guī)律。 “引出” ,就是通過會議、調(diào)查等方式把人們頭腦中的思想火花引出來,然后“沉淀”下來成為可讀、可見、可聽的知識。 (2) 通過試用、修正、判斷和固化來推動知識從動態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)顯性。 “試用”,就是對我們設(shè)計的工作制度或辦法,在工作中去試用或暫行。 “修正”,就是對試用中的暫行辦法、制度、還有知識進(jìn)行適應(yīng)于實(shí)際情況的修改。 “判斷”,就是對提出來的認(rèn)識,如:報告、介紹、闡述、說明等,請大家一起來判別其正確性。然后“固化”下來,成為正式的報告、計劃、制度、介紹、說明等知識。 (3) 通過宣傳、普及、培訓(xùn)和默化來推動知識從靜態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)隱性。 “宣傳”,就是把規(guī)范制度、規(guī)劃方案、正式說明等宣講給需要他們的員工。 “普及”,就是在工作中正式地采用這些規(guī)范、制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)說明、模版等,并使大家在工作中形成習(xí)慣。 “培訓(xùn)”,就是對新的規(guī)范、制度、方案和其它認(rèn)識,通過講座、在線學(xué)習(xí)、考試等方式讓員工都掌握。最后,都“默化”記憶在頭腦中,成為有知識的頭腦。 到此為止,看來好像這個推動過程已經(jīng)完成了。但準(zhǔn)確地講,還沒有完,這只是知識推動的一個循環(huán)周期。歸納起來,企業(yè)知識是有運(yùn)動規(guī)律的,就是四種知識狀態(tài)的轉(zhuǎn)移規(guī)律,我們開展知識管理實(shí)際就是遵循知識運(yùn)動的規(guī)律并采取措施來推動知識狀態(tài)的轉(zhuǎn)移(見下圖)?!? 注:本文原載于《中外管理》2004年第1期,作者系該刊記者,責(zé)任編輯:楊 光。

發(fā)布:2007-03-25 09:54    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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