管理錦囊——建立高效情報系統(tǒng) 變信息為情報

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    我們雖然處在“快魚吃慢魚”的時代，但是我們很少看到行動敏捷快速的組織。IBM今年對全球企業(yè)所做的一項調(diào)查表明，全世界只有13%的CEO認為自己的公司有能力對變化的商業(yè)環(huán)境作出快速靈活的反應(yīng)。因此，這個時代的實景恐怕是，盡管大家嘴上都叫嚷著要爭分奪秒，但是真正開始賽跑后，大多數(shù)公司馬上現(xiàn)出了爬行動物的原形。

    遠的不說，以今年發(fā)生在上海大眾和上海通用之間的那場價格戰(zhàn)為例。令人吃驚的是，從5月17日上海通用宣布降價，到6月16日南北兩個大眾決定也以降價還以顏色，竟然經(jīng)過了整整一個月的時間。

    對于動物來說，反應(yīng)速度的快慢是由神經(jīng)系統(tǒng)決定的。動物的感覺器官接受刺激后，將信息傳遞到神經(jīng)系統(tǒng)，然后由神經(jīng)系統(tǒng)做出判斷，并向運動器官發(fā)出命令，最后由肌肉產(chǎn)生反應(yīng)。從接受刺激到做出反應(yīng)所需的時間越短，動物的反應(yīng)速度也越快。

    企業(yè)對競爭與環(huán)境變化的反應(yīng)過程，大致與動物對刺激的反應(yīng)過程類似，而充當企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的就是競爭情報系統(tǒng)。這套系統(tǒng)，每個企業(yè)都有，只不過有些企業(yè)的情報系統(tǒng)是非正式的，其情報活動也分散在各個部門中，沒有正式地組織起來。

    高效及時的競爭情報系統(tǒng)，應(yīng)該能夠敏感地覺察到對企業(yè)競爭活動具有重要意義的外部刺激——不管是競爭對手的異常行動，比如降價，還是競爭環(huán)境的微小變化——然后將這些刺激轉(zhuǎn)化為能夠讓決策層采取行動的情報。

    我國企業(yè)最頭疼的問題一是沒有正式的情報系統(tǒng)，二是不知道該如何分析信息并把信息變成情報，也不知道該用什么工具分析。這樣的后果是“分析過少而導致行動魯莽”，也就是大家一直詬病但一直沒能解決的“拍腦袋”決策。

    為了說明分析的重要性，首先有必要弄清資料（data）、信息（information）和情報（intelligence）的區(qū)別。以上面提到的價格戰(zhàn)為例，“上海通用降價了10%”是原始的資料，這對決策者的用處可能不大。而“上海通用降價后，同檔次的車將比我們的車便宜8%”，這個陳述就是信息，它把至少兩個方面的資料集中在一起，讓我們看到了一幅更大的圖景。而“上海通用降價后，如果我們的價格不降低7%，那么通用的市場占有率將增加3%，從而超過我們的市場占有率”，這段陳述就算得上是情報了，因為在這段陳述中，信息得到了分析，并且暗含了“我們可能也需降價”這個行動建議。

    由此可見，對資料進行整理和歸類產(chǎn)生信息，而信息必須經(jīng)過分析并且升華到?jīng)Q策與行動建議才稱得上是情報。但是，很多企業(yè)的情報活動往往是從收集數(shù)據(jù)和信息開始，又以產(chǎn)出數(shù)據(jù)和信息結(jié)束，缺少了把數(shù)據(jù)和信息變成情報這個分析過程。沒有這個過程，企業(yè)情報工作者雖然看似收集了很多的信息、制作了很多的表格，并且向企業(yè)的決策者提交了很多的報告，但是這些工作的效果幾乎為零。分析作為情報活動價值鏈中附加值最大的一個環(huán)節(jié)，作為資料信息與有效情報的橋梁，應(yīng)該是情報工作的靈魂。

    在本文中，作者以競爭對手降價，以及競爭對手推出新產(chǎn)品這兩個在中國發(fā)生的實際案例為背景，圍繞分析這個重點，說明了企業(yè)情報系統(tǒng)如何能夠促進及時有效的決策，實現(xiàn)情報活動的最大增值，同時示范了幾個常見分析工具的使用。