情報信息 生死悠關(guān)的核心競爭力

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“情報比導彈更重要！”這是美國在９·１１事件后經(jīng)過深刻而沉痛的反思后作出的結(jié)論。此后，國際反恐怖聯(lián)盟的首要工作便是建立情報聯(lián)合機制。商場如戰(zhàn)場。作為企業(yè)核心競爭力中的重要組成部分，情報競爭力的強弱在很大程度上決定著企業(yè)未來的生死。 現(xiàn)代企業(yè)的“中央處理器” 對企業(yè)國際競爭來說， 建立競爭情報系統(tǒng)有六大好處：1、預測競爭對手的行動，防止對手的突然襲擊；2、發(fā)現(xiàn)潛在的競爭對手，事前采取對策；3、及早發(fā)現(xiàn)市場機會和潛在的威脅；4、為管理層決策提供支持系統(tǒng)，減少決策的盲目性；5、學習好的管理方法和先進技術(shù)；6、有效地保護自己的商業(yè)秘密。 競爭情報系統(tǒng)的可操作性在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的國家得到成功的證實。今天，情報已被國際公認是繼資金、技術(shù)、人才之后企業(yè)的第四大生產(chǎn)要素，情報競爭也日趨白熱化。為了獲取對手的情報，許多國外企業(yè)可謂是挖空了心思，一個參觀一家航天工廠的外國參觀者特意穿上柔軟的、橡膠底的鞋子，因為鞋底很容易沾上車間內(nèi)特殊航天金屬的碎屑。競爭情報已經(jīng)引起了全世界的關(guān)注，這種關(guān)注更主要體現(xiàn)在企業(yè)界對競爭情報的高度重視。世界500強企業(yè)中，90%以上已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)。根據(jù)1997年的統(tǒng)計，競爭情報對企業(yè)貢獻率，微軟為17％、摩托羅拉為11％、IBM為9％、通用電氣為7％、惠普為7％、可口可樂為5％、英特爾為5％。日本是一個“情報大國”，其企業(yè)已將競爭情報的觸角伸向全世界，日本著名的九大綜合商社先后在海外設(shè)立了690個辦事處，憑借這些遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)及時獲得世界各地的科技、經(jīng)濟情報，作出準確的判斷預測，適時采用有效的戰(zhàn)略對策。日本的汽車、摩托車、攝像機、電視機、手表等產(chǎn)品進入并占領(lǐng)歐美市場首先要歸功于得力的情報工作。 最有價值的“商業(yè)秘密” 競爭情報是繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后的又一個重要管理要素，是增強自身競爭力、戰(zhàn)勝競爭對手的利器。一般來說，競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究。開展競爭情報工作的目的是增加企業(yè)競爭實力，提高產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率，為企業(yè)制定競爭決策提供依據(jù)。“國際競爭情報專家協(xié)會”對企業(yè)競爭情報所下的定義是：競爭情報（competitive intelligence,簡稱CI）是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目的的信息。 企業(yè)和商業(yè)競爭情報的收集內(nèi)容，主要是了解市場規(guī)模、競爭對手的基本情況，本企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手同類產(chǎn)品在成本結(jié)構(gòu)等方面的異同，并以此制訂競爭策略來戰(zhàn)勝競爭對手。 美國著名的競爭情報專業(yè)機構(gòu)斯坦福目前向美國工商企業(yè)提供的競爭情報服務(wù)包括：１．競爭情報的收集及分析；２．競爭情報培訓；３．為企業(yè)建立競爭情報研究機制提供咨詢。斯坦德對競爭情報的研究采取的主要調(diào)查分析方法為：１．專家調(diào)查法；２．數(shù)理統(tǒng)計法（模糊判斷法）；３．層次分析法；４．定標比超法；５．態(tài)勢分析法（ＳＷＯＴ）。 斯坦德競爭情報研究的信息源主要包括：１．報刊和專業(yè)雜志；２．行業(yè)協(xié)會出版物；３．產(chǎn)業(yè)研究報告；４．政府各管理機構(gòu)對外公開的檔案（如工商企業(yè)注冊資料、上市公司業(yè)績報告等）；５．政府出版物；６．互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫；７．工商企業(yè)名錄；８．產(chǎn)品樣本、手冊；９．企業(yè)招聘廣告；１０．企業(yè)內(nèi)部員工；１１．經(jīng)銷商；１２．供貨商；１３．客戶；１４．行業(yè)主管部門；１５．展覽會；１６．競爭對手；１７．信用調(diào)查報告；１８．專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)；１９．其它渠道。 從斯坦福的工作內(nèi)容可看出，競爭情報就是通過各種方法，跟蹤收集客觀的、行業(yè)的經(jīng)濟情報信息，用戶和競爭對手信息，建立潛在用戶和競爭對手檔案，經(jīng)過動態(tài)分析后優(yōu)選出自己的競爭策略。 企業(yè)決策的“參照系” 建立競爭情報的目的是什么？用孫子兵法的術(shù)語講是“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。其關(guān)鍵用途是“運籌帷幄，決勝千里”，用于企業(yè)經(jīng)營的科學決策。情報學家、美國匹茲堡大學教授ＪｏｈｎＥ．Ｐｒｅｓｃｏｔｔ提出，競爭情報機構(gòu)采集和生產(chǎn)情報的主要目的，是將這些情報真正用在決策過程中。企業(yè)要把完善自身的競爭情報工作視為發(fā)展企業(yè)核心能力的一部分，將競爭情報與企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策密切地結(jié)合起來。ＪｏｈｎＥ．Ｐｒｅｓｃｏｔｔ教授在一次講座中提請企業(yè)主要管理者和情報人員“多多思考”三個基本問題： ——在多大程度上理解為什么和如何與影響我們競爭地位的競爭對手和非市場因素進行戰(zhàn)略互動？在情報分析過程中，應(yīng)掌握國家、行業(yè)和競爭對手的狀況。這是一個分析過程，需要利用特殊的技術(shù)和工具。從根本上說，企業(yè)競爭情報的重要作用是強化和改變企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 ——競爭情報是否在企業(yè)內(nèi)部流動？為什么流動和如何流動?競爭情報在多大程度上能送到?jīng)Q策者手中？ ——如果競爭情報已在企業(yè)內(nèi)部流動，并送到?jīng)Q策者手中，決策者是 否真正使用了這些情報？例如，一個企業(yè)決定在某地增加設(shè)備，應(yīng)該了解決策者是否真正利用了企業(yè)情報人員提供的情報，這一過程是從分析過程進入了參考過程。判斷這一過程是否實現(xiàn)有兩個指標，一是情報人員是否與企業(yè)高層領(lǐng)導坐在一起進行情報分析，二是企業(yè)高層領(lǐng)導是否找情報人員做有關(guān)競爭情報的項目。