天津OA信息化：21世紀(jì)企業(yè)管理新模式

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

    隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，基于知識(shí)的企業(yè)管理模式正在顯現(xiàn)。21世紀(jì)的企業(yè)管理必將是知識(shí)管理引領(lǐng)潮流。正如管理學(xué)家彼得·德魯克所言：“知識(shí)的生產(chǎn)率將成為一個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，沒(méi)有任何國(guó)家、產(chǎn)業(yè)或公司在這方面有‘自然’的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，惟一的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)濟(jì)地利用公開(kāi)可得的各種知識(shí)的能力。”知識(shí)管理是保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。新世紀(jì)的每個(gè)企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，順應(yīng)潮流，深刻領(lǐng)會(huì)知識(shí)管理的內(nèi)涵和特征，并抓住機(jī)遇，有效地實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略。  

     一、知識(shí)管理的內(nèi)涵和特征    

   OA信息化咨詢(xún)的核心是知識(shí)資本的管理。知識(shí)資本是繼商品資本、貨幣資本、人力資本之后出現(xiàn)的一種資本形態(tài)。“知識(shí)資本”被定義為公司賬面價(jià)值和準(zhǔn)備為它付出的價(jià)錢(qián)之差。在以知識(shí)為主要資源的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是否具有創(chuàng)造、傳播、使用知識(shí)的能力正成為其生存發(fā)展的決定因素，企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理勢(shì)在必行。一般地說(shuō)，知識(shí)管理是運(yùn)用先進(jìn)的信息和通信手段，將企業(yè)知識(shí)作為“資本財(cái)產(chǎn)”來(lái)進(jìn)行管理的一整套獨(dú)特的企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)。知識(shí)管理具有以下主要特征：    

     １、突出全球化的“現(xiàn)代意識(shí)管理”。重視培養(yǎng)員工的國(guó)際化、知識(shí)化等現(xiàn)代思想意識(shí)；加強(qiáng)“現(xiàn)代意識(shí)型”人才的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，以改善人才結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)現(xiàn)代意識(shí)管理水平的提高。    

    ２、突出知識(shí)化的“智力資本管理”。增加員工的知識(shí)面，擴(kuò)大其掌握的知識(shí)量，提高知識(shí)和技術(shù)才能，以追求知識(shí)資本對(duì)企業(yè)帶來(lái)的巨大收益。  

     ３、突出網(wǎng)絡(luò)化的“模塊組織管理”。將過(guò)去的緊密型超大企業(yè)集團(tuán)和大公司改建為許多“模塊式”企業(yè)群，使企業(yè)既具有“航空母艦”抗風(fēng)浪優(yōu)勢(shì)，又有“快掉頭”能力。    

    ４、突出產(chǎn)銷(xiāo)一體化的“生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)管理”。對(duì)客戶(hù)、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)廠家及其他相互配合生產(chǎn)和服務(wù)方面組成的群體進(jìn)行有效管理，使各方相互作用、相互連接、相互依存。    

    ５、突出創(chuàng)新化的“技術(shù)開(kāi)發(fā)管理”。如微軟公司提出的“不斷淘汰自己產(chǎn)品”的口號(hào)。    

    ６、突出競(jìng)爭(zhēng)化的“人才激勵(lì)管理”。在管理層普遍設(shè)立CKO（首席知識(shí)執(zhí)行官）；實(shí)施人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括終身教育、人才破格提拔任用制度；改善分配和鼓勵(lì)制度，以更加傾向于人才效益的發(fā)展。    

    二、知識(shí)管理的具體實(shí)施方法    

    １、構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系。知識(shí)管理具有責(zé)任分散的趨向。因此，要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。在這一體系中，一是要有負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)；二是成立專(zhuān)門(mén)的小組，完成與知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)；三是建立支撐知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)等。    

    ２、設(shè)立知識(shí)總監(jiān)或主管。如可口可樂(lè)、通用電器等公司都設(shè)立了知識(shí)主管。設(shè)立知識(shí)主管的目的是要在“沒(méi)有先例可循的情況下能夠熟練地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識(shí)體系”，以便有效地“運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。某些企業(yè)把知識(shí)管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管改為知識(shí)主管，這是對(duì)知識(shí)管理的一種誤解。這樣做的結(jié)果，將在不知不覺(jué)中把知識(shí)管理的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息的管理上，而不是放在創(chuàng)新和創(chuàng)造力的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)上。一般而言，知識(shí)主管的主要職責(zé)為：了解公司的環(huán)境和公司本身的狀況，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司知識(shí)管理系統(tǒng)的豐富做出貢獻(xiàn)；監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致；保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新；加強(qiáng)知識(shí)的集成和新知識(shí)的產(chǎn)生，促進(jìn)知識(shí)共享與生成的不斷循環(huán)。

    ３、加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入。企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)需要資金支持，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。這里有一個(gè)觀念問(wèn)題，反映了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的責(zé)任感。要?jiǎng)訂T企業(yè)全體職員為知識(shí)管理投資，以保證知識(shí)管理活動(dòng)的正常開(kāi)展。    

    ４、創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化包括良好的職業(yè)道德、企業(yè)榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持是知識(shí)管理活動(dòng)成功的保證。    

    ５、制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施。有效的激勵(lì)措施可以促使員工產(chǎn)生有利于知識(shí)管理活動(dòng)的行為，但更多的公司并沒(méi)有采取物資獎(jiǎng)勵(lì)手段，而是把激勵(lì)措施融入企業(yè)員工人事管理體系中，每年都對(duì)員工從事知識(shí)管理活動(dòng)的表現(xiàn)進(jìn)行一次評(píng)估。    

    ６、建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)。主要有兩種：一是內(nèi)部網(wǎng)，二是虛擬網(wǎng)。二者都具有眾多的功能。例如：美國(guó)的波音公司通過(guò)建立虛擬網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了空軍地勤的“無(wú)紙”開(kāi)發(fā)。波音公司的員工無(wú)論在世界哪個(gè)角落都能使用相同的數(shù)據(jù)庫(kù)。    

    ７、建立知識(shí)管理評(píng)估體系。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法難以對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)效果作出有效評(píng)估。因此，要研究和建立面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估體系，如無(wú)形資產(chǎn)組成指標(biāo)法、計(jì)算知識(shí)管理的投資回報(bào)率等。    

    ８、從市場(chǎng)和客戶(hù)那里獲得信息和知識(shí)。從市場(chǎng)和客戶(hù)那里獲得信息和知識(shí)，是實(shí)施知識(shí)管理的重要途徑。因?yàn)閷?duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)是建立在時(shí)下隱約可見(jiàn)的星點(diǎn)跡象之上的，而這些跡象總是體現(xiàn)在客戶(hù)的需求和愿望之中。此外，通過(guò)給客戶(hù)提供超越業(yè)務(wù)范圍相關(guān)知識(shí)的服務(wù)也是企業(yè)獲得信息和知識(shí)的重要手段。