天津OA信息化：21世紀企業(yè)管理新模式

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    隨著知識經(jīng)濟的來臨，基于知識的企業(yè)管理模式正在顯現(xiàn)。21世紀的企業(yè)管理必將是知識管理引領(lǐng)潮流。正如管理學(xué)家彼得·德魯克所言：“知識的生產(chǎn)率將成為一個國家產(chǎn)業(yè)、一個公司的競爭力的決定因素，沒有任何國家、產(chǎn)業(yè)或公司在這方面有‘自然’的優(yōu)勢或劣勢，惟一的優(yōu)勢是經(jīng)濟地利用公開可得的各種知識的能力。”知識管理是保持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源。新世紀的每個企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)認清形勢，順應(yīng)潮流，深刻領(lǐng)會知識管理的內(nèi)涵和特征，并抓住機遇，有效地實施知識管理戰(zhàn)略。  

     一、知識管理的內(nèi)涵和特征    

   OA信息化咨詢的核心是知識資本的管理。知識資本是繼商品資本、貨幣資本、人力資本之后出現(xiàn)的一種資本形態(tài)。“知識資本”被定義為公司賬面價值和準備為它付出的價錢之差。在以知識為主要資源的經(jīng)濟時代，企業(yè)是否具有創(chuàng)造、傳播、使用知識的能力正成為其生存發(fā)展的決定因素，企業(yè)加強知識管理勢在必行。一般地說，知識管理是運用先進的信息和通信手段，將企業(yè)知識作為“資本財產(chǎn)”來進行管理的一整套獨特的企業(yè)管理實踐活動。知識管理具有以下主要特征：    

     １、突出全球化的“現(xiàn)代意識管理”。重視培養(yǎng)員工的國際化、知識化等現(xiàn)代思想意識；加強“現(xiàn)代意識型”人才的開發(fā)和應(yīng)用，以改善人才結(jié)構(gòu)，帶動現(xiàn)代意識管理水平的提高。    

    ２、突出知識化的“智力資本管理”。增加員工的知識面，擴大其掌握的知識量，提高知識和技術(shù)才能，以追求知識資本對企業(yè)帶來的巨大收益。  

     ３、突出網(wǎng)絡(luò)化的“模塊組織管理”。將過去的緊密型超大企業(yè)集團和大公司改建為許多“模塊式”企業(yè)群，使企業(yè)既具有“航空母艦”抗風(fēng)浪優(yōu)勢，又有“快掉頭”能力。    

    ４、突出產(chǎn)銷一體化的“生態(tài)營銷管理”。對客戶、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)廠家及其他相互配合生產(chǎn)和服務(wù)方面組成的群體進行有效管理，使各方相互作用、相互連接、相互依存。    

    ５、突出創(chuàng)新化的“技術(shù)開發(fā)管理”。如微軟公司提出的“不斷淘汰自己產(chǎn)品”的口號。    

    ６、突出競爭化的“人才激勵管理”。在管理層普遍設(shè)立CKO（首席知識執(zhí)行官）；實施人才開發(fā)計劃，包括終身教育、人才破格提拔任用制度；改善分配和鼓勵制度，以更加傾向于人才效益的發(fā)展。    

    二、知識管理的具體實施方法    

    １、構(gòu)建支持知識管理的組織體系。知識管理具有責(zé)任分散的趨向。因此，要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識管理活動。在這一體系中，一是要有負責(zé)知識管理活動的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔制定管理計劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識活動；二是成立專門的小組，完成與知識管理活動有關(guān)的任務(wù)；三是建立支撐知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)庫和資料庫等。    

    ２、設(shè)立知識總監(jiān)或主管。如可口可樂、通用電器等公司都設(shè)立了知識主管。設(shè)立知識主管的目的是要在“沒有先例可循的情況下能夠熟練地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識體系”，以便有效地“運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。某些企業(yè)把知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管改為知識主管，這是對知識管理的一種誤解。這樣做的結(jié)果，將在不知不覺中把知識管理的重點放在技術(shù)和信息的管理上，而不是放在創(chuàng)新和創(chuàng)造力的培養(yǎng)與開發(fā)上。一般而言，知識主管的主要職責(zé)為：了解公司的環(huán)境和公司本身的狀況，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個能夠促進學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個人都要認識到知識共享的好處，并為公司知識管理系統(tǒng)的豐富做出貢獻；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致；保證知識庫設(shè)施的正常運行與信息更新；加強知識的集成和新知識的產(chǎn)生，促進知識共享與生成的不斷循環(huán)。

    ３、加大對知識管理的資金投入。企業(yè)知識管理活動需要資金支持，這是毫無疑問的。這里有一個觀念問題，反映了企業(yè)對知識管理的責(zé)任感。要動員企業(yè)全體職員為知識管理投資，以保證知識管理活動的正常開展。    

    ４、創(chuàng)造有利于知識管理的企業(yè)文化。有利于知識管理的企業(yè)文化包括良好的職業(yè)道德、企業(yè)榮譽感和團隊精神等。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持是知識管理活動成功的保證。    

    ５、制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵措施。有效的激勵措施可以促使員工產(chǎn)生有利于知識管理活動的行為，但更多的公司并沒有采取物資獎勵手段，而是把激勵措施融入企業(yè)員工人事管理體系中，每年都對員工從事知識管理活動的表現(xiàn)進行一次評估。    

    ６、建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)。主要有兩種：一是內(nèi)部網(wǎng)，二是虛擬網(wǎng)。二者都具有眾多的功能。例如：美國的波音公司通過建立虛擬網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了空軍地勤的“無紙”開發(fā)。波音公司的員工無論在世界哪個角落都能使用相同的數(shù)據(jù)庫。    

    ７、建立知識管理評估體系。傳統(tǒng)的財務(wù)會計方法難以對企業(yè)的知識管理活動效果作出有效評估。因此，要研究和建立面向知識經(jīng)濟和知識管理的無形資產(chǎn)評估體系，如無形資產(chǎn)組成指標法、計算知識管理的投資回報率等。    

    ８、從市場和客戶那里獲得信息和知識。從市場和客戶那里獲得信息和知識，是實施知識管理的重要途徑。因為對未來的預(yù)測是建立在時下隱約可見的星點跡象之上的，而這些跡象總是體現(xiàn)在客戶的需求和愿望之中。此外，通過給客戶提供超越業(yè)務(wù)范圍相關(guān)知識的服務(wù)也是企業(yè)獲得信息和知識的重要手段。