通過天津OA信息化構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

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二十一世紀(jì)是個知識社會，也是個知識經(jīng)濟(jì)時代。目前國內(nèi)外有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的探討，主要是以組織學(xué)習(xí)大師彼得圣吉在「第五項(xiàng)修練」中所提的五項(xiàng)修練為主要核心：

自我超越：實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同體

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：激發(fā)群體智慧

系統(tǒng)思考：見樹又見林藝術(shù)

第六項(xiàng)修練：知識管理

　　組織在發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的過程中，除了五項(xiàng)修練之外，尚需探索其它必要的發(fā)展策略。而這種新的學(xué)習(xí)型組織發(fā)展策略，即是知識管理(Knowledge Management)。將知識管理作為學(xué)習(xí)型組織的第六項(xiàng)修練，既能促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展，且能促動組織變革知識管理的意義及其相關(guān)概念 (一)知識管理的意義OA信息化經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲存與運(yùn)用知識以促進(jìn)組織績效的過程。基本上，知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運(yùn)用知識的效能。

知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認(rèn)所需技能，乃至發(fā)展新技能、傳播新技能以及新技能的應(yīng)用與老舊技能的淘汰等而知識管理本質(zhì)上對于整個組織各部分，如人力資源發(fā)展與管理、知識的組織與應(yīng)用以及使用知識的機(jī)會與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識管理將可促使組織發(fā)展成為一個更具智能的組織

 (二)知識管理與組織智能

所謂組織智能系指能促進(jìn)組織建立共同的愿景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智能涉及各種知識機(jī)能，而這亦涵蓋了知識管理的運(yùn)作過程。 知識既已成為組織中最具價值的資產(chǎn)，而由于知識是一種復(fù)雜且無形的資產(chǎn)，因此，知識的管理自應(yīng)與其它資源的管理有所不同。

信息轉(zhuǎn)化為知識

│

鑒定與確認(rèn)知識

│

獲取知識

 │

組織知識

│

再獲得與應(yīng)用知識

 知識學(xué)習(xí)

│ 結(jié)合知識

│ 創(chuàng)造知識

│ 傳播知識

(三)知識經(jīng)濟(jì)與知識管理

一九九六年經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織發(fā)表「以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」(The Knowledge-based Economy)報(bào)告，自此知識經(jīng)濟(jì)的理念廣受國際社會的高度重視，而有關(guān)知識經(jīng)濟(jì)的文獻(xiàn)探討，更是在近幾年間明顯遽增。「以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」這個術(shù)語的出現(xiàn)，顯示了人類對于知識與科技在經(jīng)濟(jì)成長中所扮演的角色，有了更充分的認(rèn)知 。

　　知識蘊(yùn)含于人力資本與科技中，向來處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心地位。在知識經(jīng)濟(jì)時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進(jìn)組織競爭力與永續(xù)發(fā)展的核心要素知識管理的階段與步驟 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(American Productivity & Quality Center, APQC)近年來積極致力于知識管理的理論研究與實(shí)務(wù)發(fā)展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當(dāng)?shù)闹R，并協(xié)助人們分享信息以及展開行動增進(jìn)組織效能(APQC, 2001)。

　　知識管理是個復(fù)雜的過程，這種過程涉及以下步驟：搜集知識、組織知識、分享知識、調(diào)適知識、使用知識、創(chuàng)造知識及確認(rèn)知識，而此過程系一循環(huán)過程：

如何適當(dāng)?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識，是當(dāng)前各類組織所面臨的共同問題。提瓦訥(Tiwana,2000)從實(shí)務(wù)觀點(diǎn)出發(fā)，系統(tǒng)的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對于組織如何有效率的進(jìn)行知識管理，提供確切可行的途徑：OA信息化作為學(xué)習(xí)型組織的

第六項(xiàng)修練。

 (一)學(xué)習(xí)型組織的新思維：知識管理

　　圣吉在一九九O年所出版的「第五項(xiàng)修練」中提到：建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練現(xiàn)在正匯聚成一個包括許多重要技能的整體。他們使建立學(xué)習(xí)型組織成為一項(xiàng)有系統(tǒng)的工作，而非僅是一種偶然，并且在將來還會有其它的創(chuàng)作出來。

　　圣吉在一九九四年出版的「第五項(xiàng)修練實(shí)踐篇」中亦以「第六項(xiàng)修練：尚待挖掘的新領(lǐng)域」為標(biāo)題，提出第六項(xiàng)修練的未來可能性。

　　事實(shí)上，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展，涉及的層面廣泛且復(fù)雜，若想純粹經(jīng)由五項(xiàng)修練達(dá)到建立學(xué)習(xí)型組織的目的，顯然仍顯不足。

　　值此新世紀(jì)，組織常要面對的是一個前所未有的新環(huán)境與變局，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展亦需要有新的思維與行動。而這種新的學(xué)習(xí)型組織發(fā)展策略即是「知識管理」。 (二)知識管理的策略知識管理成為一種明顯的實(shí)務(wù)活動，畢竟是新近之事。知識管理并非僅具有一種特定的取向，各組織應(yīng)依其組織結(jié)構(gòu)與特性采取適當(dāng)?shù)闹R管理策略

　　知識管理可分為兩種不同的策略，第一種策略系為分類編碼策略(codification strategy)，此種策略主要系透過計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，將知識周密地編碼與儲存在數(shù)據(jù)庫中，促使組織成員能取得并輕易地使用這些知識

　　知識管理的第二種策略稱為個人化策略(personalization strategy)，此種策略強(qiáng)調(diào)，知識系與發(fā)展知識的人密切相結(jié)合，同時知識的分享主要系透過直接的人與人接觸。在此種策略之中，計(jì)算機(jī)的主要用途乃在于協(xié)助人們傳達(dá)知識，而非儲存知識。

上述兩種知識管理取向不會在學(xué)習(xí)型組織中同時采用，其主要策略與輔助策略的比例約為80%相對于20%。

兩種知識管理策略的比較（一）

　　不同的知識管理策略，需要不同的刺激機(jī)制以進(jìn)行組織內(nèi)的知識分享。在分類編碼策略中，管理者需要發(fā)展出一種可以鼓舞組織成員寫下他們所知之事，同時進(jìn)一步將這些文件儲存于電子數(shù)據(jù)庫中。而組織成員對于知識資產(chǎn)的貢獻(xiàn)與利用，應(yīng)成為組織評估個人年度工作成效的一部份。

在個人化策略中，管理者則需要獎勵組織成員直接與他人進(jìn)行知識分享，而這種直接與組織伙伴知識分享的次數(shù)以及個人分享給其它成員的知識量，亦被視為個人的工作績效之一。

兩種知識管理策略的比較（二）

　　知識管理系一種有生命力的運(yùn)作機(jī)制，而信息科技在不同的知識管理策略中，亦扮演著不同的角色與功能。以分類編碼策略而言，相當(dāng)類似于傳統(tǒng)的圖書館，需要有能夠儲存大量文件的地方以及數(shù)據(jù)搜尋器的設(shè)置，以促使組織成員能夠找到并利用其所需要的文件。

而在個人化策略中，信息科技基礎(chǔ)建設(shè)，則遠(yuǎn)不如在前項(xiàng)策略中的重要，其最重要者乃是建立起一種制度，容許組織成員能夠找尋到可以進(jìn)行知識分享的伙伴。

知識管理對于發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的啟示

 一、組織決策必須因應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)與知識管理時代的來臨 1.運(yùn)用信息科技，建立系統(tǒng)化數(shù)據(jù)庫，有效發(fā)展知識管理的環(huán)境 2.為組織成員提供充足的資源，以促進(jìn)知識學(xué)習(xí) 3.暢通進(jìn)修與學(xué)習(xí)管道，促使組織成員成為終生學(xué)習(xí)者 4.規(guī)劃建立適合時宜的獎勵制度

二、塑造適合組織的知識分享機(jī)制。知識管理最艱難的目標(biāo)及其能發(fā)揮的最大貢獻(xiàn)，在于促進(jìn)知識更有效率的分享知識

知識分享策略不僅必須在不同的團(tuán)體內(nèi)搜集及傳播信息，同時也必須建立一種機(jī)制，促使人人能時時從他人之處學(xué)習(xí)，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運(yùn)用，組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化 。

三、組織應(yīng)成為創(chuàng)造知識的組織哈格維斯(Hargreaves) 指出創(chuàng)造知識的學(xué)校的理想類型具有四個要項(xiàng)，此亦適用于一般組織：

　　審計(jì)組織本身的專業(yè)工作知識

　　管理創(chuàng)造新專業(yè)知識的過程

　　確認(rèn)組織所創(chuàng)造的專業(yè)知識之有效性

　　傳播所創(chuàng)造的專業(yè)知識

　　創(chuàng)造知識的組織最明顯的特點(diǎn)在于組織能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識，并且將之傳播到整個組織層面中，進(jìn)而應(yīng)用于工作內(nèi)容與情境

　　在一個創(chuàng)造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產(chǎn)者與知識管理者 四、組織應(yīng)有負(fù)責(zé)知識管理的專門人員

　　知識管理人員須為組織規(guī)劃知識管理系統(tǒng) 與制度，建立起組織知識的永續(xù)運(yùn)作機(jī)制，促使組織知識的搜集、分類儲存、分享擴(kuò)散、以及創(chuàng)新與運(yùn)用，使知識得以發(fā)揮最大效能

知識管理人員必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來愿景有充分了解，對于知識與學(xué)習(xí)有較高的靈敏度與接受度，進(jìn)而妥善規(guī)劃組織所需要的知識并促進(jìn)組織學(xué)習(xí)

五、建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化 繼續(xù)學(xué)習(xí)文化(continuous learning culture)具有三項(xiàng)要素：

1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關(guān)的活動

2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進(jìn)步

3.競爭力：組織透過成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最佳形象 以知識與學(xué)習(xí)建構(gòu)個人與組織的美好愿景OA信息化除了重視知識的高度運(yùn)用外，更重視知識的變革與創(chuàng)新。面對知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，所有的組織都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，而這種組織的形成，系以知識與學(xué)習(xí)為其基礎(chǔ)，且需具備學(xué)習(xí)與知識管理的能力與實(shí)際行動。惟有充分發(fā)揮知識管理的功能，將知識文化融入到組織文化中，組織方能轉(zhuǎn)變成為知識化的學(xué)習(xí)型組織。