通過(guò)天津OA信息化構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

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二十一世紀(jì)是個(gè)知識(shí)社會(huì)，也是個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。目前國(guó)內(nèi)外有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的探討，主要是以組織學(xué)習(xí)大師彼得圣吉在「第五項(xiàng)修練」中所提的五項(xiàng)修練為主要核心：

自我超越：實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同體

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：激發(fā)群體智慧

系統(tǒng)思考：見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林藝術(shù)

第六項(xiàng)修練：知識(shí)管理

　　組織在發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，除了五項(xiàng)修練之外，尚需探索其它必要的發(fā)展策略。而這種新的學(xué)習(xí)型組織發(fā)展策略，即是知識(shí)管理(Knowledge Management)。將知識(shí)管理作為學(xué)習(xí)型組織的第六項(xiàng)修練，既能促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展，且能促動(dòng)組織變革知識(shí)管理的意義及其相關(guān)概念 (一)知識(shí)管理的意義OA信息化經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過(guò)程?；旧?，知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過(guò)程，以在組織中有效的運(yùn)用知識(shí)的效能。

知識(shí)管理即是整個(gè)知識(shí)鏈的過(guò)程，涉及從知識(shí)的察覺(jué)到確認(rèn)所需技能，乃至發(fā)展新技能、傳播新技能以及新技能的應(yīng)用與老舊技能的淘汰等而知識(shí)管理本質(zhì)上對(duì)于整個(gè)組織各部分，如人力資源發(fā)展與管理、知識(shí)的組織與應(yīng)用以及使用知識(shí)的機(jī)會(huì)與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識(shí)管理將可促使組織發(fā)展成為一個(gè)更具智能的組織

 (二)知識(shí)管理與組織智能

所謂組織智能系指能促進(jìn)組織建立共同的愿景、革新過(guò)程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智能涉及各種知識(shí)機(jī)能，而這亦涵蓋了知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程。 知識(shí)既已成為組織中最具價(jià)值的資產(chǎn)，而由于知識(shí)是一種復(fù)雜且無(wú)形的資產(chǎn)，因此，知識(shí)的管理自應(yīng)與其它資源的管理有所不同。

信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)

│

鑒定與確認(rèn)知識(shí)

│

獲取知識(shí)

 │

組織知識(shí)

│

再獲得與應(yīng)用知識(shí)

 知識(shí)學(xué)習(xí)

│ 結(jié)合知識(shí)

│ 創(chuàng)造知識(shí)

│ 傳播知識(shí)

(三)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理

一九九六年經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織發(fā)表「以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」(The Knowledge-based Economy)報(bào)告，自此知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理念廣受?chē)?guó)際社會(huì)的高度重視，而有關(guān)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的文獻(xiàn)探討，更是在近幾年間明顯遽增?！敢灾R(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」這個(gè)術(shù)語(yǔ)的出現(xiàn)，顯示了人類(lèi)對(duì)于知識(shí)與科技在經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)中所扮演的角色，有了更充分的認(rèn)知 。

　　知識(shí)蘊(yùn)含于人力資本與科技中，向來(lái)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心地位。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)具有前所未有的高度價(jià)值，而知識(shí)管理則是促進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)發(fā)展的核心要素知識(shí)管理的階段與步驟 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(American Productivity & Quality Center, APQC)近年來(lái)積極致力于知識(shí)管理的理論研究與實(shí)務(wù)發(fā)展，曾明確指出知識(shí)管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時(shí)的獲得適當(dāng)?shù)闹R(shí)，并協(xié)助人們分享信息以及展開(kāi)行動(dòng)增進(jìn)組織效能(APQC, 2001)。

　　知識(shí)管理是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，這種過(guò)程涉及以下步驟：搜集知識(shí)、組織知識(shí)、分享知識(shí)、調(diào)適知識(shí)、使用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)及確認(rèn)知識(shí)，而此過(guò)程系一循環(huán)過(guò)程：

如何適當(dāng)?shù)慕⒅R(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識(shí)，是當(dāng)前各類(lèi)組織所面臨的共同問(wèn)題。提瓦訥(Tiwana,2000)從實(shí)務(wù)觀點(diǎn)出發(fā)，系統(tǒng)的提出了知識(shí)管理的四個(gè)階段與十個(gè)步驟，對(duì)于組織如何有效率的進(jìn)行知識(shí)管理，提供確切可行的途徑：OA信息化作為學(xué)習(xí)型組織的

第六項(xiàng)修練。

 (一)學(xué)習(xí)型組織的新思維：知識(shí)管理

　　圣吉在一九九O年所出版的「第五項(xiàng)修練」中提到：建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練現(xiàn)在正匯聚成一個(gè)包括許多重要技能的整體。他們使建立學(xué)習(xí)型組織成為一項(xiàng)有系統(tǒng)的工作，而非僅是一種偶然，并且在將來(lái)還會(huì)有其它的創(chuàng)作出來(lái)。

　　圣吉在一九九四年出版的「第五項(xiàng)修練實(shí)踐篇」中亦以「第六項(xiàng)修練：尚待挖掘的新領(lǐng)域」為標(biāo)題，提出第六項(xiàng)修練的未來(lái)可能性。

　　事實(shí)上，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展，涉及的層面廣泛且復(fù)雜，若想純粹經(jīng)由五項(xiàng)修練達(dá)到建立學(xué)習(xí)型組織的目的，顯然仍顯不足。

　　值此新世紀(jì)，組織常要面對(duì)的是一個(gè)前所未有的新環(huán)境與變局，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展亦需要有新的思維與行動(dòng)。而這種新的學(xué)習(xí)型組織發(fā)展策略即是「知識(shí)管理」。 (二)知識(shí)管理的策略知識(shí)管理成為一種明顯的實(shí)務(wù)活動(dòng)，畢竟是新近之事。知識(shí)管理并非僅具有一種特定的取向，各組織應(yīng)依其組織結(jié)構(gòu)與特性采取適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理策略

　　知識(shí)管理可分為兩種不同的策略，第一種策略系為分類(lèi)編碼策略(codification strategy)，此種策略主要系透過(guò)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，將知識(shí)周密地編碼與儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，促使組織成員能取得并輕易地使用這些知識(shí)

　　知識(shí)管理的第二種策略稱(chēng)為個(gè)人化策略(personalization strategy)，此種策略強(qiáng)調(diào)，知識(shí)系與發(fā)展知識(shí)的人密切相結(jié)合，同時(shí)知識(shí)的分享主要系透過(guò)直接的人與人接觸。在此種策略之中，計(jì)算機(jī)的主要用途乃在于協(xié)助人們傳達(dá)知識(shí)，而非儲(chǔ)存知識(shí)。

上述兩種知識(shí)管理取向不會(huì)在學(xué)習(xí)型組織中同時(shí)采用，其主要策略與輔助策略的比例約為80%相對(duì)于20%。

兩種知識(shí)管理策略的比較（一）

　　不同的知識(shí)管理策略，需要不同的刺激機(jī)制以進(jìn)行組織內(nèi)的知識(shí)分享。在分類(lèi)編碼策略中，管理者需要發(fā)展出一種可以鼓舞組織成員寫(xiě)下他們所知之事，同時(shí)進(jìn)一步將這些文件儲(chǔ)存于電子數(shù)據(jù)庫(kù)中。而組織成員對(duì)于知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)與利用，應(yīng)成為組織評(píng)估個(gè)人年度工作成效的一部份。

在個(gè)人化策略中，管理者則需要獎(jiǎng)勵(lì)組織成員直接與他人進(jìn)行知識(shí)分享，而這種直接與組織伙伴知識(shí)分享的次數(shù)以及個(gè)人分享給其它成員的知識(shí)量，亦被視為個(gè)人的工作績(jī)效之一。

兩種知識(shí)管理策略的比較（二）

　　知識(shí)管理系一種有生命力的運(yùn)作機(jī)制，而信息科技在不同的知識(shí)管理策略中，亦扮演著不同的角色與功能。以分類(lèi)編碼策略而言，相當(dāng)類(lèi)似于傳統(tǒng)的圖書(shū)館，需要有能夠儲(chǔ)存大量文件的地方以及數(shù)據(jù)搜尋器的設(shè)置，以促使組織成員能夠找到并利用其所需要的文件。

而在個(gè)人化策略中，信息科技基礎(chǔ)建設(shè)，則遠(yuǎn)不如在前項(xiàng)策略中的重要，其最重要者乃是建立起一種制度，容許組織成員能夠找尋到可以進(jìn)行知識(shí)分享的伙伴。

知識(shí)管理對(duì)于發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的啟示

 一、組織決策必須因應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理時(shí)代的來(lái)臨 1.運(yùn)用信息科技，建立系統(tǒng)化數(shù)據(jù)庫(kù)，有效發(fā)展知識(shí)管理的環(huán)境 2.為組織成員提供充足的資源，以促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí) 3.暢通進(jìn)修與學(xué)習(xí)管道，促使組織成員成為終生學(xué)習(xí)者 4.規(guī)劃建立適合時(shí)宜的獎(jiǎng)勵(lì)制度

二、塑造適合組織的知識(shí)分享機(jī)制。知識(shí)管理最艱難的目標(biāo)及其能發(fā)揮的最大貢獻(xiàn)，在于促進(jìn)知識(shí)更有效率的分享知識(shí)

知識(shí)分享策略不僅必須在不同的團(tuán)體內(nèi)搜集及傳播信息，同時(shí)也必須建立一種機(jī)制，促使人人能時(shí)時(shí)從他人之處學(xué)習(xí)，而這需要組織成員的合作以及知識(shí)管理科技的運(yùn)用，組織需要建立互信互賴(lài)的知識(shí)分享組織文化 。

三、組織應(yīng)成為創(chuàng)造知識(shí)的組織哈格維斯(Hargreaves) 指出創(chuàng)造知識(shí)的學(xué)校的理想類(lèi)型具有四個(gè)要項(xiàng)，此亦適用于一般組織：

　　審計(jì)組織本身的專(zhuān)業(yè)工作知識(shí)

　　管理創(chuàng)造新專(zhuān)業(yè)知識(shí)的過(guò)程

　　確認(rèn)組織所創(chuàng)造的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之有效性

　　傳播所創(chuàng)造的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　創(chuàng)造知識(shí)的組織最明顯的特點(diǎn)在于組織能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)，并且將之傳播到整個(gè)組織層面中，進(jìn)而應(yīng)用于工作內(nèi)容與情境

　　在一個(gè)創(chuàng)造知識(shí)的組織中，人人都是知識(shí)工作者，人人也都是知識(shí)生產(chǎn)者與知識(shí)管理者 四、組織應(yīng)有負(fù)責(zé)知識(shí)管理的專(zhuān)門(mén)人員

　　知識(shí)管理人員須為組織規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng) 與制度，建立起組織知識(shí)的永續(xù)運(yùn)作機(jī)制，促使組織知識(shí)的搜集、分類(lèi)儲(chǔ)存、分享擴(kuò)散、以及創(chuàng)新與運(yùn)用，使知識(shí)得以發(fā)揮最大效能

知識(shí)管理人員必須對(duì)組織本身的知識(shí)流動(dòng)過(guò)程與組織的未來(lái)愿景有充分了解，對(duì)于知識(shí)與學(xué)習(xí)有較高的靈敏度與接受度，進(jìn)而妥善規(guī)劃組織所需要的知識(shí)并促進(jìn)組織學(xué)習(xí)

五、建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化 繼續(xù)學(xué)習(xí)文化(continuous learning culture)具有三項(xiàng)要素：

1.社會(huì)支持：激勵(lì)與任何新技能、行為的獲得及使用有關(guān)的活動(dòng)

2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進(jìn)步

3.競(jìng)爭(zhēng)力：組織透過(guò)成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最佳形象 以知識(shí)與學(xué)習(xí)建構(gòu)個(gè)人與組織的美好愿景OA信息化除了重視知識(shí)的高度運(yùn)用外，更重視知識(shí)的變革與創(chuàng)新。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，所有的組織都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，而這種組織的形成，系以知識(shí)與學(xué)習(xí)為其基礎(chǔ)，且需具備學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的能力與實(shí)際行動(dòng)。惟有充分發(fā)揮知識(shí)管理的功能，將知識(shí)文化融入到組織文化中，組織方能轉(zhuǎn)變成為知識(shí)化的學(xué)習(xí)型組織。