通過天津OA信息化構建學習型組織

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二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代。目前國內外有關學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得圣吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心：

自我超越：實現(xiàn)心靈深處的熱望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同體

團隊學習：激發(fā)群體智慧

系統(tǒng)思考：見樹又見林藝術

第六項修練：知識管理

　　組織在發(fā)展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其它必要的發(fā)展策略。而這種新的學習型組織發(fā)展策略，即是知識管理(Knowledge Management)。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型組織的發(fā)展，且能促動組織變革知識管理的意義及其相關概念 (一)知識管理的意義OA信息化經常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程?；旧?，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。

知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發(fā)展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等而知識管理本質上對于整個組織各部分，如人力資源發(fā)展與管理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識管理將可促使組織發(fā)展成為一個更具智能的組織

 (二)知識管理與組織智能

所謂組織智能系指能促進組織建立共同的愿景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智能涉及各種知識機能，而這亦涵蓋了知識管理的運作過程。 知識既已成為組織中最具價值的資產，而由于知識是一種復雜且無形的資產，因此，知識的管理自應與其它資源的管理有所不同。

信息轉化為知識

│

鑒定與確認知識

│

獲取知識

 │

組織知識

│

再獲得與應用知識

 知識學習

│ 結合知識

│ 創(chuàng)造知識

│ 傳播知識

(三)知識經濟與知識管理

一九九六年經濟合作發(fā)展組織發(fā)表「以知識為基礎的經濟」(The Knowledge-based Economy)報告，自此知識經濟的理念廣受國際社會的高度重視，而有關知識經濟的文獻探討，更是在近幾年間明顯遽增。「以知識為基礎的經濟」這個術語的出現(xiàn)，顯示了人類對于知識與科技在經濟成長中所扮演的角色，有了更充分的認知 。

　　知識蘊含于人力資本與科技中，向來處于經濟發(fā)展的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續(xù)發(fā)展的核心要素知識管理的階段與步驟 美國生產力與質量中心(American Productivity & Quality Center, APQC)近年來積極致力于知識管理的理論研究與實務發(fā)展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當?shù)闹R，并協(xié)助人們分享信息以及展開行動增進組織效能(APQC, 2001)。

　　知識管理是個復雜的過程，這種過程涉及以下步驟：搜集知識、組織知識、分享知識、調適知識、使用知識、創(chuàng)造知識及確認知識，而此過程系一循環(huán)過程：

如何適當?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。提瓦訥(Tiwana,2000)從實務觀點出發(fā)，系統(tǒng)的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對于組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑：OA信息化作為學習型組織的

第六項修練。

 (一)學習型組織的新思維：知識管理

　　圣吉在一九九O年所出版的「第五項修練」中提到：建立學習型組織的五項修練現(xiàn)在正匯聚成一個包括許多重要技能的整體。他們使建立學習型組織成為一項有系統(tǒng)的工作，而非僅是一種偶然，并且在將來還會有其它的創(chuàng)作出來。

　　圣吉在一九九四年出版的「第五項修練實踐篇」中亦以「第六項修練：尚待挖掘的新領域」為標題，提出第六項修練的未來可能性。

　　事實上，學習型組織的發(fā)展，涉及的層面廣泛且復雜，若想純粹經由五項修練達到建立學習型組織的目的，顯然仍顯不足。

　　值此新世紀，組織常要面對的是一個前所未有的新環(huán)境與變局，學習型組織的發(fā)展亦需要有新的思維與行動。而這種新的學習型組織發(fā)展策略即是「知識管理」。 (二)知識管理的策略知識管理成為一種明顯的實務活動，畢竟是新近之事。知識管理并非僅具有一種特定的取向，各組織應依其組織結構與特性采取適當?shù)闹R管理策略

　　知識管理可分為兩種不同的策略，第一種策略系為分類編碼策略(codification strategy)，此種策略主要系透過計算機的運用，將知識周密地編碼與儲存在數(shù)據(jù)庫中，促使組織成員能取得并輕易地使用這些知識

　　知識管理的第二種策略稱為個人化策略(personalization strategy)，此種策略強調，知識系與發(fā)展知識的人密切相結合，同時知識的分享主要系透過直接的人與人接觸。在此種策略之中，計算機的主要用途乃在于協(xié)助人們傳達知識，而非儲存知識。

上述兩種知識管理取向不會在學習型組織中同時采用，其主要策略與輔助策略的比例約為80%相對于20%。

兩種知識管理策略的比較（一）

　　不同的知識管理策略，需要不同的刺激機制以進行組織內的知識分享。在分類編碼策略中，管理者需要發(fā)展出一種可以鼓舞組織成員寫下他們所知之事，同時進一步將這些文件儲存于電子數(shù)據(jù)庫中。而組織成員對于知識資產的貢獻與利用，應成為組織評估個人年度工作成效的一部份。

在個人化策略中，管理者則需要獎勵組織成員直接與他人進行知識分享，而這種直接與組織伙伴知識分享的次數(shù)以及個人分享給其它成員的知識量，亦被視為個人的工作績效之一。

兩種知識管理策略的比較（二）

　　知識管理系一種有生命力的運作機制，而信息科技在不同的知識管理策略中，亦扮演著不同的角色與功能。以分類編碼策略而言，相當類似于傳統(tǒng)的圖書館，需要有能夠儲存大量文件的地方以及數(shù)據(jù)搜尋器的設置，以促使組織成員能夠找到并利用其所需要的文件。

而在個人化策略中，信息科技基礎建設，則遠不如在前項策略中的重要，其最重要者乃是建立起一種制度，容許組織成員能夠找尋到可以進行知識分享的伙伴。

知識管理對于發(fā)展學習型組織的啟示

 一、組織決策必須因應知識經濟與知識管理時代的來臨 1.運用信息科技，建立系統(tǒng)化數(shù)據(jù)庫，有效發(fā)展知識管理的環(huán)境 2.為組織成員提供充足的資源，以促進知識學習 3.暢通進修與學習管道，促使組織成員成為終生學習者 4.規(guī)劃建立適合時宜的獎勵制度

二、塑造適合組織的知識分享機制。知識管理最艱難的目標及其能發(fā)揮的最大貢獻，在于促進知識更有效率的分享知識

知識分享策略不僅必須在不同的團體內搜集及傳播信息，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用，組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化 。

三、組織應成為創(chuàng)造知識的組織哈格維斯(Hargreaves) 指出創(chuàng)造知識的學校的理想類型具有四個要項，此亦適用于一般組織：

　　審計組織本身的專業(yè)工作知識

　　管理創(chuàng)造新專業(yè)知識的過程

　　確認組織所創(chuàng)造的專業(yè)知識之有效性

　　傳播所創(chuàng)造的專業(yè)知識

　　創(chuàng)造知識的組織最明顯的特點在于組織能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識，并且將之傳播到整個組織層面中，進而應用于工作內容與情境

　　在一個創(chuàng)造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產者與知識管理者 四、組織應有負責知識管理的專門人員

　　知識管理人員須為組織規(guī)劃知識管理系統(tǒng) 與制度，建立起組織知識的永續(xù)運作機制，促使組織知識的搜集、分類儲存、分享擴散、以及創(chuàng)新與運用，使知識得以發(fā)揮最大效能

知識管理人員必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來愿景有充分了解，對于知識與學習有較高的靈敏度與接受度，進而妥善規(guī)劃組織所需要的知識并促進組織學習

五、建立組織的繼續(xù)學習文化 繼續(xù)學習文化(continuous learning culture)具有三項要素：

1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關的活動

2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進步

3.競爭力：組織透過成員高成就的表現(xiàn)在其領域中建立最佳形象 以知識與學習建構個人與組織的美好愿景OA信息化除了重視知識的高度運用外，更重視知識的變革與創(chuàng)新。面對知識經濟時代的來臨，所有的組織都應成為學習型組織，而這種組織的形成，系以知識與學習為其基礎，且需具備學習與知識管理的能力與實際行動。惟有充分發(fā)揮知識管理的功能，將知識文化融入到組織文化中，組織方能轉變成為知識化的學習型組織。