企業(yè)知識門戶：通向成功之門

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在開始本文之前，有必要給大家講一個真實的故事： 某北京知名管理咨詢公司的張經(jīng)理一天夜里正在為第二天參加一家大型貿(mào)易公司的咨詢項目招標(biāo)會而做準(zhǔn)備。他打開隨身攜帶的筆記本電腦，進入互聯(lián)網(wǎng)，在地址欄中輕輕鍵入一個網(wǎng)址，屏幕上立刻出現(xiàn)了“某某管理咨詢公司知識門戶歡迎您，請先登錄”的歡迎畫面。張經(jīng)理輸入自己的帳號和密碼，就順利進入了這個神秘的“知識門戶”。只見他輕移鼠標(biāo)，進入自己正在忙碌的咨詢項目的項目平臺。隨著幾聲清脆的鼠標(biāo)點擊聲，一份份與該項目相關(guān)的資料和文檔就彈出在電腦屏幕上。張經(jīng)理仔細查看已經(jīng)準(zhǔn)備好的項目建議書、該貿(mào)易公司的基本資料、與該公司接觸時保存的各種紀(jì)要，同時還進入相關(guān)的行業(yè)案例庫查看相關(guān)案例。 最終，張經(jīng)理覺得應(yīng)該在項目建議書中增加一些關(guān)于IT建設(shè)的內(nèi)容。張經(jīng)理并非IT出身，但這并沒有難住他。他調(diào)出一張“知識地圖”，迅速找到了合適的請教對象——正在公司加班的IT咨詢部的王先生。張經(jīng)理使用“在線交流”工具與王先生交談，請求王先生幫忙更新項目建議書。王先生欣然答應(yīng)，半小時后就通知張經(jīng)理已經(jīng)完成任務(wù)。原來，王先生所做的只是在“知識門戶”中檢索到自己以前所做的類似項目建議書，從中截取一部分，插入到張經(jīng)理所要求更新的項目建議書中，再做少許潤色而已。張經(jīng)理在“知識門戶”中再次打開項目建議書，發(fā)現(xiàn)果然已經(jīng)被更新。 第二天，張經(jīng)理信心百倍地參加了項目招標(biāo)會并順利奪標(biāo)。 那么，在故事中出現(xiàn)并舉足輕重的“企業(yè)知識門戶”到底是何方神圣？它與目前炙手可熱的“企業(yè)信息門戶”到底有什么區(qū)別呢？企業(yè)知識門戶與知識管理有什么樣的關(guān)系呢？我們還是從基本概念說起吧！ [b] 什么是“企業(yè)知識門戶”[/b] 要理解“企業(yè)知識門戶”，就不得不先談?wù)劇伴T戶”這個概念。大家知道，“門戶”這個概念最早出現(xiàn)于.COM熱潮席卷互聯(lián)網(wǎng)期間，指那些自己不做內(nèi)容，而是幫助用戶訪問其他網(wǎng)站，為用戶提供“入口”的網(wǎng)站，如雅虎、新浪和搜狐。隨后，這個概念被移植到企業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)也有了自己的“門戶”，通過這個門戶，企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴就可以訪問企業(yè)的信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)。門戶能夠幫助用戶更加方便地訪問企業(yè)信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)，這是因為門戶提供了單點登錄、個性化定制、導(dǎo)航、搜索以及集成等功能特性。 按照門戶的主要目的不同，可以大致分為“應(yīng)用門戶”和“信息門戶”?！皯?yīng)用門戶”是訪問企業(yè)的各個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的入口，而“信息門戶”則是訪問企業(yè)的信息資源的入口。 “企業(yè)知識門戶”（Enterprise Knowledge Portal，EKP），顧名思義，就是訪問企業(yè)的知識資源的統(tǒng)一入口，是企業(yè)信息門戶的延伸與發(fā)展。 可以這樣說，“企業(yè)知識門戶”是一個平臺，該平臺是知識加工平臺、決策平臺、知識發(fā)布與獲取平臺的集成，它使企業(yè)各部門職員之間的信息共享和交流更加流暢。這里的“知識”不僅包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針和過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗與專業(yè)技能等非具體化的信息資源。 [b] 為什么需要“企業(yè)知識門戶”[/b] 了解了“企業(yè)知識門戶”的概念，讀者的疑問就自然而然地產(chǎn)生了：為什么需要“企業(yè)知識門戶”呢？“企業(yè)信息門戶”方興未艾，為什么又出現(xiàn)了“企業(yè)知識門戶”這一概念？企業(yè)真的需要“企業(yè)知識門戶”嗎？要回答這個問題，就必須從“知識經(jīng)濟”的興起說起。 目前人們已經(jīng)普遍接受了這樣一個說法：我們正在步入知識社會，在這個社會中，最重要的經(jīng)濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而是知識，知識工作者將發(fā)揮主要作用。1996年，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)表《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》宣告了以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代的來臨。 在知識經(jīng)濟社會中，隨著全球化趨勢的進一步加強，企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)從“商業(yè)舊世界”進入了一個完全不同的“商業(yè)新世界”?！吧虡I(yè)舊世界”的特征是可預(yù)測的環(huán)境，企業(yè)關(guān)注焦點是預(yù)測和效率優(yōu)化。與其相反的是，“商業(yè)新世界”的特征是未來的高度的不確定性和不可預(yù)測性。信息及控制系統(tǒng)的使用、對預(yù)定目標(biāo)的遵循以及最佳實踐都無法確保企業(yè)的長久的競爭力。 為了在這個“商業(yè)新世界”中求得生存，企業(yè)就必須認識到知識才是企業(yè)真正的戰(zhàn)略資產(chǎn)，必須對知識這一戰(zhàn)略資產(chǎn)進行妥善管理和充分利用?；谶@種認識，“知識管理”的思想才應(yīng)運而生，并逐漸深入人心。 [b] 為“知識管理”搭建舞臺[/b] 所謂“知識管理”，并不是直接管理人頭腦中的“知識”，而是指利用信息技術(shù)來輔助知識處理流程中的某些環(huán)節(jié)，是對“知識”的載體或處理過程的管理，如對那些富含知識的文檔、資料、表格、網(wǎng)頁、文章、指南，可以借助于計算機系統(tǒng)進行恰當(dāng)組織和管理，使正確的知識能夠在正確的時間送到正確的人手中，大大提高知識傳播和共享的效率；對于那些隱含在人腦中，無法以文檔等媒介形式表達出來的知識，則借助于對擁有這些知識的人的管理和組織進行，通過促進人的交流來達到知識傳播與共享的目的。 國內(nèi)外軟件廠商已經(jīng)靈敏地感知到了“知識管理”這一巨大的市場，紛紛推出了各種知識管理的技術(shù)、工具及解決方案，包括內(nèi)容管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、實時交流工具、知識地圖、知識分類技術(shù)、知識檢索技術(shù)、群件技術(shù)等等。最終，與“企業(yè)信息門戶”的誕生過程一樣，作為企業(yè)知識管理的統(tǒng)一入口，“企業(yè)知識門戶”隆重登場。有了“企業(yè)知識門戶”，企業(yè)的員工、客戶及合作伙伴就可以方便地訪問企業(yè)的各種知識資源，大大促進了企業(yè)的知識傳播和共享。簡單地說，“企業(yè)知識門戶”為企業(yè)的“知識管理”搭建了一個大舞臺。 [i]注：本文作者系北京科技咨詢業(yè)協(xié)會副理事長、長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長、注冊咨詢師，《知識管理的IT實現(xiàn)》一書作者。本文刊載于《中國計算機用戶》2003年4月30日。[/i]