公司核心天津OA信息化范疇

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    企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，選擇以公司的核心知識(shí)為主要管理范疇：在個(gè)案公司的知識(shí)管理主要分下列兩大類：

    (一) 產(chǎn)品與技術(shù)知識(shí)：

    可分為產(chǎn)品與技術(shù)知識(shí)、及解決方案知識(shí)，其中產(chǎn)品與技術(shù)知識(shí)指了解產(chǎn)品特性與技術(shù)特質(zhì)的知識(shí)，及對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)未來趨勢(shì)的發(fā)展與了解。一般而言，業(yè)務(wù)人員需要 的是較廣的產(chǎn)品與技術(shù)知識(shí)，而技術(shù)人員則以較為深入的核心技術(shù)為主；解決方案知識(shí)則為了解如何運(yùn)用產(chǎn)品及技術(shù)知識(shí)，以協(xié)助顧客解決問題的知識(shí)，并可進(jìn)一步 分為將現(xiàn)成產(chǎn)品顧客化的知識(shí)及自行開發(fā)新解決方案的知識(shí)。

    (二) 市場(chǎng)知識(shí)：

    其中包括總體環(huán)境知識(shí)、產(chǎn)業(yè)知識(shí)、顧客知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)、及發(fā)展機(jī)會(huì)等五種：

    1. 總體環(huán)境知識(shí)：包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律及社會(huì)發(fā)展等信息。

    2. 產(chǎn)業(yè)知識(shí)：包括產(chǎn)業(yè)特性、上下游廠商作業(yè)流程、生產(chǎn)流程、廠商作業(yè)的關(guān)聯(lián)性等。

    3. 顧客知識(shí)：包括了解客戶的需求、及維護(hù)顧客關(guān)系的知識(shí)。

    4. 競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)：掌握競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向并判斷其對(duì)公司的影響。

    5. 發(fā)展機(jī)會(huì)：了解市場(chǎng)需求、預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)等。