知識(shí)、知識(shí)和管理與博客

　　人類正步入知識(shí)社會(huì)，知識(shí)成為個(gè)人和企業(yè)最核心的競爭力，通過知識(shí)管理，毫無疑問能夠增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。但加拿大皇后大學(xué)教授喬·凱茲曼認(rèn)為：目前知識(shí)管理中存在著嚴(yán)重缺陷，必須引進(jìn)博客這種新的知識(shí)管理工具，方可滿足復(fù)雜知識(shí)環(huán)境下的需要。

知識(shí)與知識(shí)管理

　　知識(shí)管理中的知識(shí)不是數(shù)據(jù)的簡單累積，也不同于信息，數(shù)據(jù)和信息只是知識(shí)的原料。1998年，世界銀行的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》一文對數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的區(qū)別進(jìn)行了闡述，指出：數(shù)據(jù)是未經(jīng)處理的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息是有意義的數(shù)據(jù)，以某種形式加以排列和處理；而知識(shí)是有價(jià)值的信息，是能用于生產(chǎn)的信息。知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，其中顯性知識(shí)能用語言表達(dá)，具有結(jié)構(gòu)性；隱性知識(shí)則難以用語言表達(dá)，它一般存在于主體長期積累的過程中，透過其行為表現(xiàn)出來。

　　因此，著名的知識(shí)管理專家Thomas　H.Davenport和Laurence　Prusak認(rèn)為：所謂 “知識(shí)管理”，就是如何最大限度地調(diào)用個(gè)人或企業(yè)本來已經(jīng)擁有，但可能不被察覺甚至徹底遺忘的知識(shí)。這些知識(shí)有如漂浮的冰山，大部分都隱沒在水面下，只有少部分顯露出水面，而人們經(jīng)常忽視這些“隱沒在水面下”的隱性知識(shí)。有效的知識(shí)管理，就是對知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地利用，防止知識(shí)遺漏，促成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化。

　　顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化，存在著4種關(guān)系：

　　從隱性到隱性，隱性知識(shí)在個(gè)人間或是在同一企業(yè)內(nèi)部分享，知識(shí)主要通過觀察、模仿和親身體驗(yàn)等形式傳遞。

　　從隱性到顯性。即對隱性知識(shí)進(jìn)行顯性描述，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為能夠理解的形式。

　　從顯性到顯性。這是知識(shí)擴(kuò)散和系統(tǒng)化的過程，將零散、雜亂的顯性知識(shí)系統(tǒng)化，以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的功能。

　　從顯性到隱性。顯性知識(shí)的應(yīng)用過程中產(chǎn)生的心得和經(jīng)驗(yàn)，是知識(shí)的內(nèi)化。在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)工作、項(xiàng)目管理等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱性化的有效方法。

　　這四種互動(dòng)關(guān)系，在知識(shí)管理過程中，相互發(fā)生作用，使個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)資源不斷擴(kuò)展，構(gòu)成知識(shí)呈螺旋形向上發(fā)展，從而提升知識(shí)應(yīng)用的能力。

知識(shí)管理的障礙

　　在知識(shí)管理過程中，實(shí)現(xiàn)上述知識(shí)的轉(zhuǎn)化，其中最為關(guān)鍵、也最為困難的是隱性到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，即將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐子诒４娴奈臋n形式。

　　早在20世紀(jì)60年代初，波蘭伊(Michael Polanyi)首先提出隱性知識(shí)的概念：“在一個(gè)人所知道的、所意識(shí)到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識(shí)”。波蘭伊認(rèn)為隱性知識(shí)來源于個(gè)體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗(yàn)的。彼得·德魯克(P.F.Durcker)認(rèn)為：“隱性知識(shí)，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”。根據(jù)專家估計(jì)，人類全部知識(shí)中約80%屬于這種“隱性知識(shí)”，隱性知識(shí)的管理是知識(shí)管理中最重要的內(nèi)容，人們?nèi)绻匾u顯性知識(shí)的管理方法來處理隱性知識(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)化困難。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，知識(shí)由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，主要存在以下三大障礙：

　　背景。在個(gè)人的：工作過程中，一個(gè)工作會(huì)同其他相關(guān)工作形成緊密依存的關(guān)系，如同項(xiàng)目管理的完成一一開始關(guān)系一樣，當(dāng)你對其中某個(gè)相關(guān)聯(lián)的工作認(rèn)識(shí)不清時(shí)，就可能會(huì)對工作造成負(fù)面影響。因此，認(rèn)識(shí)到工作的延續(xù)性，了解過程中的工作背景，對于實(shí)現(xiàn)隱性一一顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，具有重要的作用。

　　溝通。在實(shí)際的溝通過程中，人們經(jīng)常相互交流有價(jià)值的的信息，然而溝通中乃至溝通后人們產(chǎn)生的許多知識(shí)，很少能夠加以保存，從而造成知識(shí)的流失和遺漏。因此，人們通過溝通，不僅需要把必要的顯性知識(shí)形成文檔保存，對于大量的隱性知識(shí)，包括心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)訣竅等，也有必要進(jìn)行顯性化處理，這就要求一種良好的、可記錄的溝通形式，用以記錄和保存工作過程中的知識(shí)內(nèi)容。

　　系統(tǒng)。國內(nèi)外知識(shí)管理專家一致認(rèn)為知識(shí)管理的內(nèi)涵主要包括以下三個(gè)方面的因素：①過程。知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)以及利用的過程。②技術(shù)。知識(shí)管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，需要一個(gè)知識(shí)交流的環(huán)境。③人員。知識(shí)管理無論是個(gè)人還是企業(yè)，都需要充分與人相聯(lián)系。因此，知識(shí)管理也是綜合上述三個(gè)因素的系統(tǒng)管理。

博客及其知識(shí)管理作用

　　博客，也稱博客網(wǎng)站，英文名為Blog，是 weblog的縮寫，由美國Peter　Merholz發(fā)明。它通常由博客(Blogger)的簡短、經(jīng)常更新的張貼文章構(gòu)成，這些文章都按照時(shí)間倒序排列。博客內(nèi)容不僅包括有關(guān)對個(gè)人、公司乃至社會(huì)熱點(diǎn)的報(bào)道、看法和評(píng)論，形式可以是日記、照片、詩歌、散文，小說等，而且可以包括大量的內(nèi)含其他網(wǎng)站的超級(jí)連接。

博客是基于過程的知識(shí)管理

　　博客是基于過程的知識(shí)管理。在博客網(wǎng)站中，都統(tǒng)一以日歷時(shí)間為參照，網(wǎng)站上的文章按照時(shí)間倒序進(jìn)行排列，這就像安放了一個(gè)同步時(shí)鐘，使博客世界協(xié)調(diào)一致運(yùn)行。由于博客網(wǎng)站的高度開放性和共享性，博客的超文本鏈接能發(fā)掘出知識(shí)管理的巨大能量，它使不同網(wǎng)站內(nèi)容之間按照時(shí)間過程聯(lián)系起來，構(gòu)建起以博客者為中心的立體關(guān)聯(lián)關(guān)系。

博客在知識(shí)管理中的溝通作用

　　在知識(shí)管理過程中，溝通至關(guān)重要。知識(shí)難以通過閉門造車獲得，需要同他人進(jìn)行大量的溝通，才能夠獲得對自己有用的知識(shí)，因此溝通工具在其中發(fā)揮著重要作用。在網(wǎng)絡(luò)溝通工具中，博客是一種全新的應(yīng)用方式，針對它同傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)溝通工具的差異，我們將這種方式稱為“點(diǎn)對網(wǎng)”的通信方式，這不同于短信、Email、電話、即時(shí)通信(1M)等傳統(tǒng)的“點(diǎn)對點(diǎn)”通信方式。(見表1)在知識(shí)管理作用上，“點(diǎn)對網(wǎng)”通信能夠發(fā)揮更大的溝通潛能，從而提高知識(shí)管理的效率和質(zhì)量。

博客是快捷易用的知識(shí)管理系統(tǒng)

　　Dylan Tweney認(rèn)為，博客是一種快捷易用的知識(shí)管理系統(tǒng)。利用博客進(jìn)行知識(shí)管理，它的作用體現(xiàn)在知識(shí)收集、知識(shí)提取、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用等過程中。博客過程實(shí)際上也是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化過程，并特別注重于挖掘其中的隱性知識(shí)內(nèi)容，提倡知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用。下面對博客的知識(shí)管理過程包括四個(gè)方面。

　　知識(shí)收集：博客的知識(shí)收集主要通過搜索引擎、超文本鏈接和RSS(Rich　Site　 Summary，站點(diǎn)摘要的縮寫)信息聚合器實(shí)現(xiàn)。RSS正成為博客網(wǎng)站的基本特征，這種技術(shù)提供了分布式的信息聚合方式。

　　知識(shí)提?。翰┛蛯χR(shí)收集過程中獲得的知識(shí)，進(jìn)行有意識(shí)地篩選和過濾。這個(gè)過程，一方面是知識(shí)從隱性到顯性的轉(zhuǎn)化過程，由此形成的知識(shí)更加系統(tǒng)和全面，知識(shí)的可操作性更強(qiáng)；另一方面，也是由知識(shí)從顯性到隱性的轉(zhuǎn)化過程，博客者頭腦中對所提取的知識(shí)進(jìn)行過濾消化，去偽存真，提高了自己的知識(shí)深度。

　　知識(shí)共享：經(jīng)過知識(shí)收集和知識(shí)提取后，博客者獲得知識(shí)上的提高，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的心得體會(huì)，又可以通過博客文章發(fā)布，傳遞到博客網(wǎng)站上，完成從隱性到顯性的知識(shí)轉(zhuǎn)化。

　　知識(shí)應(yīng)用：博客者將知識(shí)應(yīng)用于具體工作中，發(fā)揮知識(shí)的實(shí)際作用，通過實(shí)際工作，來驗(yàn)證自己所獲知識(shí)的正確性，完善和充實(shí)知識(shí)內(nèi)容。

　　博客通過以上4個(gè)過程，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，提高了博客者的知識(shí)管理能力。而且博客作為一種網(wǎng)絡(luò)工具，充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，使用起來簡潔方便。只要人們能用電腦、會(huì)上網(wǎng)，就具備通過博客進(jìn)行自我知識(shí)管理的基本條件，提高了個(gè)人獲取知識(shí)、吸收知識(shí)、改造知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力。因此，稱博客為一種“快捷易用的知識(shí)管理系統(tǒng)”十分恰當(dāng)。

博客的企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用

　　博客不僅可以用于個(gè)人的知識(shí)管理，還能用于企業(yè)。企業(yè)是由眾多個(gè)體組成的有機(jī)整體，企業(yè)知識(shí)源自于這些個(gè)體。博客的個(gè)人主體和開放性特征，恰好滿足了企業(yè)的知識(shí)管理要求。個(gè)體的知識(shí)是企業(yè)的重要財(cái)富，是企業(yè)獲得競爭能力的來源，因此企業(yè)的知識(shí)管理在于如何建立良好的知識(shí)管理氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，獲取更大的利益。

　　現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)開始采用博客技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理。企業(yè)通過建立內(nèi)部的博客社區(qū)，為每個(gè)員工建立自己的博客網(wǎng)站。企業(yè)提倡員工在工作中及時(shí)記錄自己的心得、體會(huì)，并通過博客為其他員工所共享，這樣促成了企業(yè)知識(shí)的形成，催化了企業(yè)的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)間的相互轉(zhuǎn)化，提高了企業(yè)的知識(shí)管理的能力。

　　在知識(shí)管理盛行的21世紀(jì)，提高知識(shí)管理的能力，對于個(gè)人和企業(yè)來說，都具有重要的意義。在工作過程中，如何確保隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間順暢地進(jìn)行轉(zhuǎn)化，是知識(shí)管理的重點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。博客作為一種快捷易用的知識(shí)管理工具，在知識(shí)收集、提取、共享和應(yīng)用的一系列過程中，充分利用博客的“點(diǎn)對網(wǎng)”溝通方式，促進(jìn)了隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的螺旋形向上的相互轉(zhuǎn)化，提高了個(gè)人和企業(yè)的競爭力。